可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。
第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。
克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。
让问题就在你那儿解决掉
在公司里，一个员工有无能力，关键是看他能不能圆满完成工作、解决问题，为企业创造效益。当问题出现时，要及时抓住机会，因为机会总是乔装成“问题”的样子。
作为公司的一员，你要想让老板更器重自己，就必须想方设法，使他信任自己，而要想使老板信任自己，就必须做到面对任何问题都能声色不变，处之泰然，并妥善解决。这样，就有可能使老板加深对你的印象——善于动脑分析问题并能妥善解决问题，加深老板对你的印象是金钱买不到的。
如果面对问题，你总不能妥善解决，那么问题就会成为你工作中的桎梏。这样不仅是你本人的不幸，也是公司的不幸。下面的故事会给我们一些更好的启示。
一天，一个年轻人在距离岸边大约30米的地方划着一艘小船，他虽然使劲地划，但船身就是不动，他显得非常沮丧。
岸边一位老者看到这个情形，并且注意到船身漏得很严重，已经渐渐往下沉了。他大声叫着这名划船的男子，可是他正忙着将水舀出船外而无暇理他。
于是这个老者喊得更大声了，但那男子还是继续一面划船一面舀水，最后这个老者只好扯开了嗓门叫道：“抓紧时间修好你的船吧，要不然，你就要沉下去了！”
“非常感谢你，尊敬的老先生，”这个年轻回答说，“可是，你没看到我现在这样吗？哪有时间去修我的船啊！”
也许，我们每个人都会遭遇上述类似的情况，使尽了全身的精力，也只能勉强浮在水面上，舀水与划船成了一切的重心。
要知道，解决问题的关键是找出问题的根源。如果你忽略了“船上的洞”，那么你的“船就会下沉了”。如果我们能花点时间，找到解决问题的根源，而不是死命地和问题的症状对抗，那么我们的工作效能会有极大的提高。
从根本上讲，老板欣赏处事冷静、善于解决问题的员工，惺惺相惜，老板们之所以能成为老板，他们敢于直面问题，能够妥善解决问题正是其中的一个重要原因。
因此，工作中遇到林林总总的问题时，不要幻想逃避，不要犹豫不决，不要依赖他人，要敢于做出自己的判断。对于自己能够判断，而又是本职范围内的事情，大胆地拿主意，不必全部禀明老板。否则，那只会显得你工作无能，也显得老板领导无方。
让问题在你那儿解决掉吧！解决了这些问题，你才能迎来新的契机，否则，你一辈子注定要被打入冷宫。而当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你无形中就建立起善于解决问题的好名声，取得了胜人一筹的竞争优势，老板必会知道你就是那个他不可或缺的重要人才。
坚持到底，绝不轻言放弃
美国华盛顿山的一块岩石上立着一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。她当时正在寻觅庇护所“登山小屋”。而这个地方只距离她倒下的位置一百步而已。如果她能多坚持一百步。就能活下来。
这个事例提醒人们，倒下之前再坚持一会儿！
胜利者，往往是能比别人多坚持哪怕只有一分钟的人。即使精力已经耗尽，人们仍然还会有一点点残存的能量，用那一点点能量支撑下来的人就是最后的成功者。
彼特曾经是一家报社的职员。他刚到报社当广告业务员时。对自己充满了信心。他甚至向经理提出不要薪水，只按广告费抽取佣金。经理答应了他的要求。
开始工作后，彼特满怀激情地列出一份名单，准备去拜访一些特别而重要的客户，公司其他业务员都认为想要争取这些客户简直是天方夜谭。在拜访这些客户前，彼特把自己关在屋里，站在镜子前，把名单上的客户念了10遍，然后对自己说：“在本月之前，你们将向我购买广告版面。”
之后，他怀着坚定的信心去拜访客户。第一天，他以自己的努力和智慧与20个“不可能的”客户中的3个谈成了交易；在第一个月的其余几天，他又成交了两笔交易；到第一个月的月底，20位客户只有一个还不买他的广告。
尽管取得了令人意想不到的成绩，但彼特依然锲而不舍。坚持要把最后一个客户也争取过来。第二个月，彼特没有去发掘新客户，每天早晨，那个拒绝买他广告的客户的商店一开门，他就进去劝说这个商人做广告。而每天早上，这位商人都回答说：“不！”
每一次彼特都假装没听到，然后继续前去拜访。到那个月的最后一天，对彼特已经连着说了数天“不”的商人口气缓和了些：“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告了，我现在想知道的是，你为何要坚持这样做。”
彼特说：“我并没浪费时间，我在上学，而你就是我的老师，我一直在训练自己在逆境中的坚持精神。”那位商人点点头，接着彼特的话说：“我也要向你承认，我也等于在上学，而你就是我的老师。你已经教会了我坚持到底这一课，对我来说，这比金钱更有价值，为了向你表示我的感激，我要买一个广告版面，当作我付给你的学费。”
彼特完全凭借自己在挫折中的坚持精神达到了目标，并且为公司赚取了高额的利润，成为公司不可或缺的“资产”。
许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们做事时往往虎头蛇尾、有始无终，做事的过程也是东拼西凑、草草了事。
他们对自己的目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项事业，充满了热情做下去，但刚做到一半又觉得另一件事情更有前途。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定还是失败者。在这个世界上。没有一个遇事迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。
开始一件事情。需要的是决心与热诚；而完成一份工作，需要的却是恒心与毅力。缺少热诚，事情无法启动；只有热诚而无恒心与毅力，工作不能完成。
在日常工作中，每个人都有一些未完成的工作——未达标的销售额，没开发的潜在客户等。请将它们找出来整理整理，静下心来继续完成它们。你会发现，一旦把它完成，你会觉得非常快乐。许多事情并非我们无法去做。而是我们不愿意继续做。多付出一分心力和时间，就会发现自己其实有许多潜在的力量。
过程固然重要，但直接为企业创造利润的只有员工的业绩，而不是悬而未决的问题。
坚持不懈。将任务执行到底，你就能够以扎实的业绩赢得老板的青睐，取得事业上的成功。
测测你的行动能力
行动是实现目标的必要条件。没有行动能力的人，在机会到来时也会轻易让机会溜掉；相反行动能力强的人，不但能抓牢机会，而且能主动创造机会。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答“是”与“否”。
1．既定的目标一定要实现。
2．一旦事情考虑成熟，立即付诸实施。
3．失败再多也不气馁。
4．有比一般人更强烈实现目标的愿望。
5．有只要做，便能成功的自信心。
6．对工作能集中精力，持久性长。
7．在大脑中一闪念的事物，也能去努力实现。
8．认准的事一定要干到底。
9．对合作者能一直信赖。
10．对要做的事，一件一件地去完成它。
11．为了实现目标，往往全力以赴。
12．经常盼望机遇的到来。
13．与专心思考相比，更多的是身体力行。
14．一直得到许多人的帮助。
15．方案的确定周密详细，操作性很强。
评分标准：
选“是”得1分；选“否”不得分。
结果分析：
大于等于14分：行动能力很强，可以说非常超群。能仔细准确地观察周围事物的变化情况，打破自我，开放思路，可望取得大成就。
大于等于12分：行动能力较强，对情况的变化表现得非常敏捷，不过有时可能会出现故弄玄虚的现象，要引起注意。
大于等于9分：行动能力一般。行动的选择依赖自己的好恶和情绪，不具有稳定性。
大于等于5分：行动能力较差，或者是你不轻率行动，极力主张等等看的观点。过于消极，缺乏机敏。
小于5分：行动能力很差，或者是称不想行动，害怕失败，因此谨小慎微。
