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第8章 授权的秘密:授权不当比不授权的后果更严重

一个成功的管理者应该懂得和掌握授权这一艺术,需要注意的是授权虽然重要,但并不是人人都会授权,授权不当比不授权的后果更严重。

代儒给宝玉补课:做指挥者不做执行者

作为管理者,最重要的是指挥而不是执行,如果事必躬亲,不累死也会累得天天便秘——"喜"事难产。

作为下属,一定要去认真执行,把责任感放在心上,而不是随便的应付差事。

宝玉的大学导师代儒老早就听说宝玉的时装公司发展得有声有色,天天电视里面的广告也叫唤着"大观园运动服,我选择我喜欢。"

这会儿退休了没事干,就想去学生的企业看看具体的发展情况。还好大观园时装有限公司也在北京,离学院虽然有点远,但骑车慢慢走也就一两个小时。

代儒走进大观园,里面果然气派,其总部是一幢漂亮的大楼,被人称为"玻璃大厦",这也是宝二爷的"天堂"。

当代儒骑着个破车到"玻璃大厦"时,被里面的一位清扫工人吸引住了。

清扫工拿着只剩下三个耙钉的耙子,在那儿唱着儿歌欢天喜地地扫着树叶。代儒心想,我曾记得猪八戒的耙子是九个耙钉,难道这是孙悟空变的——比老猪的更加先进?可看了半天,没见他那耙子先进到哪儿去,总是来回地耙了一次又一次,经过无数次重复才算耙到一堆有限的树叶。

代儒实在看不下去了,停下来问她:"请问你在做什么呢?"

"我正在耙树叶呀。"

"你这耙子可比猪八戒的"先进",人家老猪是九齿钉耙,你的可是三钉缺口耙呀!"

"我管它几钉呢,上面领导拿什么工具给我,我就用什么。"

"你们公司没有好一点的耙子?"

"这个我就管不着,也不犯您老先生过问,我们是打工的,吃多少饭就干多少活。"

清扫工人没有理会代儒,走远了去另一地使耙去了。

代儒慢腾腾地走到"玻璃大厦"门口,却被门卫拦住了:"老头哪里去?"

代儒吓了一跳,刚才还想着孙悟空、猪八戒呢,今个果然索命来了,不禁脱口而出:"不用拿命吧?"

门卫说道:"你去见谁,这可不是菜市场,想进就进来!"

"噢,我知道,我想见见你们的贾董事长。"

"什么?"门卫以为听错了,一个骑破自行车的老头想见董事长,这可能吗?门卫为了确认,往四周扫了一眼,可真没见"大奔"、"宝马"停在"玻璃大厦"的门口,这才大声发话了:"我们董事长忙着呢,预约了没有?"

"没有,要不我打个电话。"代儒向门卫说道,拿出手机开始拨电话了。

那门卫看代儒拿出一个笨得像大哥大的诺基亚5510手机,差点没笑得背过气去,心想现在都发展到诺基亚7710了,他还用那破得丢在地上没人捡的手机,可不把人寒碜死。

一会儿,宝玉亲自下来接代儒来了,这下可把个门卫吓了一跳,知道这个老头不是一般的老头了。

代儒没理会门卫,跟着宝玉上楼去了,把个门卫吓得脸上青白不分。

进了宝玉豪华的办公室后,代儒把刚才扫卫生用的三打破耙的事给宝玉说了,但把门卫的窃笑隐瞒了,然后问他:"你在电视上的那段黄金时间播的广告得花多少钱?"

宝玉笑了,骄傲道:"几百万吧!"

"难道一个好耙子都买不起?"

"那怎么可能,我们的预备储货多得可以压死一匹马,过一会儿我拿给他一个就是了。"

"你事必躬亲,真是一个好领导呀?"

"代老师,您这是……?"宝玉听出了代儒的话里有话,但那"意思"两字终究不好意思说出口,宝玉语带迟疑,又道:"您以前不是告诉过我,对公司的员工一定要平易近人吗,如果我去拿个耙子给他,他不就会由衷的感激?假如这能使员工干劲十足,我想我会去把适合的耙子找来的。"

"唉!"代儒发出惊叹,"你认为这样做就能解决问题?"

宝玉停下来想了一会儿,说:"难道那个扫地工不会感动?"

"对!你要好好想一想,如果每一个扫地工都要你拿耙子给他们用,你有几双手去做呢?你真的是哪吒?有三头六臂?"

"这……"宝玉很疑惑。

"宝玉呀宝玉,你最根本的问题是不知道症结在哪儿,不去注意真正的问题点——员工的责任感,反而只关心着一些事情的表面。"

代儒点燃了一根"黄果树",然后深深地吸了一口,说道:"提供正确的工具是监工的责任,他的任务就是给扫地工好的工具,让扫地工好好的打扫卫生,而你的责任是指挥而不是去执行。"

宝玉似懂非懂地点了点头。

代儒继续说道:"如果你事必躬亲,那要员工干什么,你不非得累死?"

宝玉终于明白了:"对,我的职责是指挥而不是去执行。"

"是的,你最重要的是把握宏观上的东西,而其他的事情要放权让手下人去做,不要大事小事全自己一个人管着。"

代儒就此给宝玉深深地补了一堂授权课。

授权一定要有目的

高明的授权法是既要下放一定的权力给下属,又不给他们以绝对受重视的感觉,既大胆信任,又有一定的牵制。

生产车间主任贾环去车间检查工作,发现了制衣机漏电燃着了布料,他大声地对下属喊:"拿桶水来!"

一位老实的员工马上遵照执行。老实员工就是老实员工,他边跑边想:水龙头在哪?水桶在哪?他终于想到不远处的食堂有水桶,他盘算着:先拿桶,然后到最近的水龙头处打水,这样最省力。回头一看,不得了!布料成捆的燃起来了。

贾环看着那个老实的员工呆头呆脑的样子,生气的大骂:"娘希匹的,你在想什么东西,等你拿水来厂房都烧光了。"

还好其他的员工眼疾手快,顺手把灭火器提了过去,几个人奋力地把火扑灭了。

原来,当贾环发现布着火时,只知道拿水来,却没有告诉对方着火了。当然,贾环脑子里想到的事,员工是不知道的。下属心里直埋怨:早知道是救火,附近就有灭火器,我何必要跑到远处去拿水呢!

有些人习惯于让别人干这个干那个,而不习惯告诉别人为何要这样干。更有甚者觉得自己是领导,我说什么你们就给我干什么。

如果贾环起初对下属说"着火了,给我拿水来!"这位下属就会想:要救火,赶紧!但救火不一定非得要水呀!附近不是有灭火器吗?

一般来讲,面对无政府状态,面对不自觉或还未学会基本要领的人来说在某些方面、某些时候是不需要他们知道目的的,但从长远的提高员工竞争力的角度来看这样做是不可取的。

关键在于:让员工干什么事,把目的告诉他!

一个成功的管理者应该懂得:一个人权力的应用在于让他们拥有权力。掌握授权这一管理艺术,需要注意的是授权虽然重要,但并不是人人都会授权,授权不当比不授权造成的后果更严重。正确的授权做法是:

◆看准被授权人。

◆当着大家的面授权。

◆授权要有一定根据。

◆授权要有过渡期。

◆授权还要授责。

◆授权有禁区。

不该授权的事要亲自做

授权是有风险的,一些关键的问题一定要领导亲自去做或者亲自过问,千万不要委托他人去做。

宝玉本来今天要和外商签一份金额达500万美元的合同,但因黛玉过生日,他怕自己不去会惹林妹妹不高兴,于是他将这个极其重要的任务交给了销售主管贾瑞去办,但宝玉有点不放心,在贾瑞临行前几次三番吩咐一定要小心为是。贾瑞道:"我办事,董事长放心,绝对不会出任何差错。"贾瑞接到这个任务后优哉乐哉领命去了。

贾瑞开着车赶到一个星级宾馆会见外商。负责签约的外商极其精明,他们早派人探访到来的不是宝玉本人,就早早准备好酒席等着贾瑞的到来,并通过各种途径对贾瑞的品性进行了充分的了解。

见面会上,外商说道:"来,贾先生,为了贵公司与我们的合作愉快,我们先喝一杯再讨论签约的事。"

"那合同什么时候签?"贾瑞很负责地问。

"不用急,关于合同的大小细节我们都跟你们的董事长谈过,并且谈得很愉快,现在只是履行合同的手续而已,我们先喝完酒再说,这可是上好的"人头马"。"

"不行,我们先签完合同再喝酒也不迟。"

"是这样的,贾先生,那份合同在我车上忘记拿下来,我的司机第一次来北京,到王府井购物去了,我刚才打了他的手机,一会儿就到,所以我们边喝酒边等他吧。"

贾瑞本来是个极其贪杯的人,一看到上好的"人头马"眼睛就发光,加上外商漂亮的女秘书殷勤的微笑举着酒杯敬酒,早就不能自持,不由多说,立刻来了兴致。

几杯酒下肚贾瑞就有些醉意,再经那漂亮女秘书夸奖贾瑞"好酒量"、"真是男子汉伟丈夫",贾瑞更加找不到东西南北,随着几次干杯,贾瑞只见女秘书的影子,不见其他任何人。

酒喝完后,外商要去歌厅跳个舞,松散松散心情。醉酒的贾瑞早把签约的事忘到脑后,在女秘书的搀扶下,摇摇晃晃哼着"爱你一万年"进了歌厅。在歌厅,女秘书陪着贾瑞又唱又喝又闹,逗得贾瑞乐开了花。

外商见时机已到,对身边的随从使了个眼色,外商的司机才匆匆赶来,要贾瑞在做了手脚的合同上签字,贾瑞拉眼眯眯地看着女秘书,哪里还顾得看合同细节,就迷迷糊糊地把字签了。

当贾瑞第二天把合同拿给宝玉时,宝玉还沉醉在昨天跟林妹妹一起过生日的那种美好感觉上,看都没看就把合同放在抽屉里了。

没过几个月,贾瑞贪酒贪色终于得到报应,这一份合同使大观园时装有限公司的直接经济损失达200万美元。这时的贾瑞直呼"酒后坏事,女人是祸水"。但这一切都悔之晚矣。

宝玉拿出合同,看着合同上的细节,没有一处是对大观园时装有限公司有利的,恨不得当场给贾瑞两个耳光,但有什么用呢?

这件事难道能全怪贾瑞吗?其实,作为领导者也要设身处地为下属考虑一下。在授权下属做一项特别不讨好的麻烦事前(大多数不宜授权的工作都不会在"有趣"之列),先要看看这件事适不适合下属去做。

可参考下面几点判断什么是"不宜授权"的工作:

◆这项工作需要组织中具有一定地位的人物在场吗?

有时,处理一些比较常规甚至琐碎的问题也需要总经理亲自出马——通常是因为要考虑工作中对等一方的地位。与一位重要的或颇具影响的客户打交道、与组织中最高职位的人一起工作、和主要的供应商共同解决问题、同具有影响力的新闻媒体相处等,这些事有时都需要主要的管理者亲自出面。

你的亲身参与使得另一方意识到你对这件事的充分的重视以及你对他们的尊重。

◆该项工作会给组织或经手人带来实际的风险吗?

管理者的工作之一就是为自己的下属营造一个足够牢靠的工作环境,在这个环境中,员工们不怕承担风险。任何提高生产能力、改善工作流程的企图都会带来一定的风险,而没有一个鼓励合理冒险的工作环境,一切都只会在原地踏步。但是,要为下属创造这样一个安全的环境,你就得为他们挡开批评的箭矢,为他们的利益而战。要是把高度风险的工作交给下属去做,你却像一个躲在危险区后的指挥官,把自己保护得好好的,没有受伤之虞,却让你的部队为守住阵地而拼命,那么,你的士兵迟早会伤心地离开你。

◆该项工作是否需要对你的直接下属进行指导?

下属们需要从你这儿得到的指导不仅仅是做什么,还有工作的主次以及该承担的义务。如果你通过一个中间途径向下属传达信息的话,实际上是在告诉他们你对他们并不重视,或者,你对所要传达的信息并不重视。对下属的批评必须直接出自你口,通过其他途径转达下来的批评并不会引起人们的重视。更何况,被你批评的员工应该有机会向你问清缘由,并得到你的指导。当你把工作交给别人去做时,他们就不会得到这样的机会。

总之,管理者一定要认识到下放决策权并不意味着全部放权。如果所有的决策需要的智慧都集中在员工那里,那么管理者就没有存在的必要了。最好的放权是在适当的时候把适当的权力给适当的人。

掌握发布命令的技巧

发布命令不仅是交待下属该干什么事,还要懂得一些技巧才行,因为到处是命令,等于没有命令,只有最恰当的命令,最正确的命令,才是最有效的命令。

给下属下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。

如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功,你就必须知道如何通过你的命令指挥别人的行为,因为你不能一味靠着蛮力强迫下属做你让他们做的工作,你必须学会如何运用特殊的管理手段让他们心甘情愿地为你效力,使他们既服从你又尊重你。

给下属发布命令的技巧具体是:

◆命令要重点突出,不要面面俱到。如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长,那只会制造误解和混乱。

◆为了使你的指令叙述得简要中肯,你要强调结果,不要强调方法。为了达到这个目的,可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做,而不是告诉他如何去做。"如何做"应是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些接受命令的人敞开了可以调动他们的想像力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么,这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。在企业里,改善了方式和方法就意味着增加利润。

◆当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候,当他们准确地知道他们的工作是什么的时候,你就可以分散权力以更有效地监督他们的工作。无论你是企业经营者,或者在搞销售,或是在军队中服务,当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时,至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属的这两种具体的好处。

◆发布命令时要简明扼要。当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时,人们就会知道你想做什么,他们也就会马上去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说过的话。在多数情况下,一个人没有做好工作的主要原因就是他(她)没有真正弄明白你要他(她)做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令,那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个规则。

◆命令本身不要太复杂,要尽量简单。在军队中也使用同样的原则,简单是军令中的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会,其简洁性也会加快执行的速度。

在商场上,那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司,他们有简洁的策略思想,有简单的计划和执行纲领,对做决策的责任也有专门的安排,简化行政管理程序,取消繁文缛节,采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简单朴素的工作作风。

掌握了以上5种技巧,你下达命令时便会胸有成竹,你的下属除非故意冒犯,否则找不出任何不贯彻执行你命令的理由。

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