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第5章 亲和力:带来更多更广的人际资源(2)

从领导的威信方面来说,那些借助本人的真才实学、高超的业务水平和工作能力,与众人建立密切的感情关系的领导,威信越大。而那些借领导的资历、官职的大小、常摆出一副官样的领导,其威信越小,容易成为孤家寡人。

过分突出自我,藐视他人的存在,严重脱离群众基础,这不是现代领导的作派。作为一名现代领导人,还是少摆架子为好。

★作风不要太强势

“你们怎么办事的?我1个可以顶你们10个……”在集体会议上,某公司的老板又发火了。其实,在这个公司,被老板训斥已经成为每一位想留下员工的必修课。

强势老板,培养奴性文化。有这么一种说法,征服欲是男人的一种天性。这个公司的老板,正是这种欲望的放纵者。老板毕业于某名牌大学,在广告行业称得上是一个全才:文案、策划、设计样样精通,策划总监、营销经理、品牌顾问等都可以胜任。真可谓强势强能,锐不可挡。

能人多干事。这个老板事必躬亲,每次提案一定亲自出马。就算简单的海报,单张创意、设计也要亲自把关;一个活动从联系业务、策划到执行总少不了他的指挥。到头来,搞得团队心烦气躁,新业务没拉到,老客户还又萌生去意。这样员工更遭批评,从创作总监到执行总监,从前台接待到文案,公司上上下下,一个个被批得面红耳赤。

这样,在这家公司产生了两种现象:一方面,给了那些对工作没有激情的员工和能力有限,不敢轻举妄动的员工以滥竽充数的机会。大家听从老板,谁还管这些没做事的小职员啊!另一方面,公司的人员流动现象很严重,年轻气盛的创意新人无法忍受这屈辱的生活。才华横溢的设计精英信奉“到哪里都是主场”的豪言,甚至前台招待也换了一个又一个。留下的,都是那种“久经骂场”的“忠诚软弱之士”。

长此以往,这个公司的员工养成了“打不还手”“骂不还口”的习惯,老板有理无理都是真理,员工见到老板,就象老鼠见到猫一样,立刻埋头苦干。

这种现象,可以定义为员工的“奴化现象”。如果把这种现象看成企业文化的一种,甚至可以定义为“奴性文化”,是员工从心底里透出来的顺从和畏惧。它是由强势、****的老板和“苟且偷生”的员工共同培养而成的。奴性文化主导下的企业,对错全凭老板一己之见。不尽如此,老板基本上确定了每一个案子的运作策略,员工只是对这种策略的具化和执行。所谓创意,实际上就是老板创造之意。团队协作,通常就是大家“不约而同”的“想老板之所想”,投老板所好而已。这样,老板在个人崇拜中陶醉,员工创造力在懒惰中消磨。

人才是企业的核心竞争力,人才的质量基本决定了公司的创作实力。奴性文化主导下的企业,公司的员工是极不稳定的。高的员工流动频率,必然导致高的人力资源成本。以及公司声誉下降,这样怎么能吸引优秀人才呢?

所以,奴性文化主导下的企业,既不能培养、提升在职员工,又很难吸引和招纳优秀人才。企业的竞争力根本无从谈起。

★“弱点暴露”效应

在实际的工作中,应注意“弱点暴露”效应,这是一门领导艺术。所谓“树活一张皮,人活一张脸”。现实生活中,我们总是竭力掩饰自身的种种缺陷与弱点,以顾全脸面,尤其是一些领导者,更想尽量使自己在下属面前树起一个“高大全”的形象。其实,有时恰当地运用“弱点暴露”效应,也是一项十分巧妙的领导艺术。

对自身的一些弱点,不为人所知当然好,但事情往往不可能永远都不为人所知的。这时,你若主动暴露给自己的下级,不仅不会引起他的鄙视,反而会感到你的谦虚和对他的信任。结果必然是一方面千方百计帮你打“埋伏”;另一方面鼎力为你弥补“弱项”,使你胸有成竹地应付任何场合。

当领导人显露其弱点时,他们是在毫无保留地向我们展示最真实的自我。事实上,如果领导想显示自己在所有的事情上都非常完美,那就说明他们凡事都无须别人帮忙,也就不需要追随者。暴露弱点,可以向追随者表明,自己是一个真实的人,一个可接近的人。而且如果不自曝弱点,很可能观察家们会给你搞出一些弱点来,结果更糟。但暴露自身弱点必须非常小心,要有所选择,永远也不要暴露致命的缺点,而是显露一个或少数几个无关紧要的弱点,或者挑选从某种意义上可被认为是优点的弱点。

真正了解自己的部下,是有效地调动他们的积极性、主动性和创造力的 必要前提。因此,适当地向他们透露一点自己曾经有过的挫折、失误和弱点,往往会成为打开他们心灵之窗的钥匙,也许他们因此而加倍地向你敞开思想 或情感的大门,有位区委书记对从本机关下派到乡任职的干部说:”那年我 被下派时,闹了很久的情绪。你到基层后有啥想法,直接找我吧,咱们可以 多聊聊!”后来,这位书记从这个下派干部那里了解了许多下派干部的所思 所想,为改进和加强这方面的工作提供了依据。

对一些已众所周知的自己的弱点,改又改不了,这时一般不需去回避、 遮掩,反而应该让其亮亮相,曝曝光,部下反而觉得你为人坦诚,进而对你 谅解。有位经理,管理经营有方,公正廉洁,但就是性格“火爆”,无论是 男女老少,“碰”到他那儿都免不了被不顾情面地一顿猛“批”。为此,群 众关系颇为紧张。一次,在职工大会上,他很动感情他说:“我这人,从小 就是‘牛’脾气,发作起来老给人难堪。下决心改了十几年,还是没改掉。 今后我再‘牛’气,你们大力顶,谁帮我顶掉‘牛’气,我用全年奖金重谢 他。”从那以后,既没人和他顶,也没人把他的“牛”脾气往心里去,企业 搞得红红火火。大家说:“我们了解他,这不算啥!”

对自己的下属,要促其改正他的缺点、弱点,但又担心他顶撞自己,或者担心为其指出后有可能加重他的心理负担。这时,有分寸地暴露自己的一 些弱点,或者说说自己过去也有关似的弱点等,既可以缓和上下级气氛,又 可以解开下属的思想疙瘩,达到自己预期目的。张某是机关有名的“金刚”, 经常睡懒觉,八点上班九点难觅其踪。考勤者说说他,差点挨顿揍。新来的科长找到他说:“你小子要是在前几年,还真是我的好搭档呢!那几年我睡 懒觉,差点把‘娇妻’都‘睡’走了。别再像我呵,小伙子,再不改,‘师傅’可对你不客气罗!”幽默而果断,软中带硬,“小子”还真服了他。

有的部下,为了达到他们的目的,总是抓住你一些非原则性问题,非议你,要挟你。这时,如果你躲闪,回避自身的弱点,往往会使其得寸进尺。其实,要对付他们的伎俩,何不来个先退再进。譬如,年轻的杜经理一时疏忽,签字买进一批滞销布匹。马某因旷工被扣过工资,于是趁机发泄,在职工中进行煽动。杜经理毫不掩饰,在全厂职工会上表示:自己不但签字进了 滞销布匹,而且还有滞销毛线。但自己已经决定通过加工新款式服装解决库 存,并已主动要求扣掉半年奖金,如半年内滞销品不能完全处理,就抵进全 年工资和奖金。这样一来,不但没有影响杜经理的形象,反而使职工觉得他敢于负责,不怕揭短,以身作则,治厂有方。

在实际的交往过程中,应注意“弱点暴露”效应,这是一门人际交往的艺术。所谓“树活一张皮,人活一张脸”。现实生活中,我们总是竭力掩饰自身的种种缺陷与弱点,以顾全脸面,尤其是一些领导者,更想尽量使自己在下属面前树起一个“高大全”的形象。其实,有时恰当地运用“弱点暴露”效应, 也是一项十分巧妙的领导艺术。

★精彩必读:******的“温式讲话风格”

大家普遍认为我是一个温和的人。但同时,我又是一个有信念、有主见、敢负责的人。

———[中国]******

******当选******总理后,以其情系民众、同情弱者的作风,给人以亲民、随和的印象,已经成为百姓拥戴党、拥戴政府的重要因素。他的讲话贴近民心、情真意切、幽默风趣,体现了民本情怀,流溢出对民众作用的深刻理解,使人感受到了一个大国总理的崇高风范,尤其他那种用含蓄的方式表达深刻含义的讲话风格,被称为“温式讲话风格”。

******总理善于把自己脑海中的诗词、典故、格言、谚语等等,巧妙运用于所要表达的意思当中,言简意赅,素养之深厚,情感之细腻,爱心之深沉,让听者为之动心,为之牵魂,为之动容,让一种升腾的美好情愫迅速撞击听者的心灵,让感动涟漪的冲击波缓缓扩散,在民心的海洋中荡漾。

2003年,刚当选******总理的******在与记者的见面会上,就以“温式讲话风格”向公众展示了他美好的个人品德和人格魅力。一个多小时的见面会,总理四次引用古语、诗词,反映了******饱受传统文化的熏陶,具有深厚的文学素养,说明******在弘扬优秀传统文化方面,给我们树立了榜样。他说:“我们现在的全部工作都是在前任的基础上开始的。要居安思危,有备无患。我总记得一句古训:生于忧患,死于安乐;至于我自己,大家普遍认为我是一个温和的人。但同时,我又是一个有信念、有主见、敢负责的人。在谈到农村税费改革的实质问题时,他说,是要改革农村不适宜生产力发展的上层建筑的某些环节,最重要的是要精减人员。中国古代《大学》有几句话:生财有道,生之者众,食之者寡,为之者疾,用之者舒。现在在农村倒过来了,一个12、13万人口的县,吃财政饭的多达5700人,如果不精减,不减少人员,农民的负担不能得到彻底解决。”他背诵国民党元老于右任临终前写过的一首哀歌:“葬我于高山之上兮,望我大陆。大陆不可见兮,只有痛哭。葬我于高山之上兮,望我故乡。故乡不可见兮,永不能忘。山苍苍,野茫茫。山之上,国有殇。”透出他对国家、民族深沉的爱!在回答关于“工作风格”的问题时,******说:“在我当选以后,我心里总默念着林则徐的两句诗:‘苟利国家生死以,岂因祸福避趋之。’这就是我今后工作的态度。”

******上任后,温式讲话风格继续得以充分体现,得到了越来越多公众的认可。

2003年6月29口,******在香港礼宾府出席CEPA协议签字仪式后发表演讲,并引用晚清著名外交家和诗人黄遵宪的一首诗祝愿香港:“寸寸山河寸寸金,侉离分裂力谁任?杜鹃再拜忧天泪,精卫无穷填海心。”

2003年6月30日,******出席香港特别行政区政府表扬医护及各界成功克服非典型肺炎聚会,他在讲话中引述了《礼记》中的“上不怨天,下不尤人”这段话。

2003年10月1日,中国西部的陕西省有13万民众受灾于洪水。在看望了灾民后,******以唐代著名诗人白居易的诗句“心中为念农桑苦,耳里如闻饥冻声”告诫当地的官员,要时时惦记着百姓的疾苦。

2003年12月7日,******在纽约下榻的饭店会见纽约华人华侨和留学生代表时,吟诵了泰戈尔的诗句:“无论你走得多远,你的心总和我连在一起;无论黄昏时树的影子有多长,它总是和树根连在一起。”他说;“这正是华侨华人、留学生和祖国的关系。”

2003年12月7日晚,******在纽约下榻的饭店会见华人华侨,谈到台湾问题时,他转引台湾作家余光中诗作《乡愁》中的诗句:浅浅的海峡,国之大殇,乡之深愁!

2003年12月9日,******会见在华盛顿的华人华侨代表时,引用唐代诗人孟郊的诗句,“谁言寸草心,报得三春晖”,自喻为小草,而人民如同春阳。

2004年3月4日,******在看望政协经济界、农业界委员时,引用汉代政论家王充著作《论衡》中的“知屋漏者在字下,知政失者在草野”,阐述其治政思想。

2003年12月,******总理在美国哈佛大学发表题为“把目光投向中国”的演讲。在演讲中,******引述宋代张载所言“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”来表达中国的文明姿态。

2007年5月14日,******在同济大学建筑城规学院中向师生们作了一个即席演讲,其中讲到:一个民族有一些关注天空的人,他们才有希望;一个民族只是关心脚下的事情,那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族!我希望同学们经常地仰望天空,学会做人,学会思考,学会知识和技能,做一个关心世界和国家命运的人。

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