诚信是企业的立足之本。经济学家******说过，诚信是在于量的，每个人都从自己开始改善信誉，形成量的积累，才能造成一个诚信的社会。做产品也是如此。俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑。”“口碑”就是企业长久以来依靠诚信上所积累起来的信誉。
企业老板要想将自己的产品卖好，一定要从“诚信”二字出发。所谓在用户面前树立专家地位也可以理解成树立诚信地位。
推销产品就是推销人品
作为老板，当你的企业员工在与顾客打交道时，首先应该让员工们树立这样一个观念：首先你代表着公司，之后才是业务员。一个人的优劣会让其他人产生不同的感情，所以业务员的个人品质，也会使顾客产生好恶等不同的心理反应，从而显著地影响着交易的成败。
著名的“改革闯将”苏州电扇总厂销售部经理潘仁林总结出的一条销售准则是“推销产品，更是在推销你的人品。优秀的产品只有在具备优秀人品的推销员手中，才能赢得长远的市场”。可见你在做业务的时候，首先是要推销你自己，首先是要表明你的优良人品。你在向顾客推销你的商品的时候，也在推销你的人品。
向顾客推销你的人品，就是业务员要按照社会的道德规范和价值观念行事，要表现出良好品德：热情、勤奋、自信、毅力、同情心、善意、谦虚、自尊、自信、诚意、乐于助人、尊老爱幼……
向顾客推销你的人品，最主要的是向顾客推销你的诚实品质，获得他的信任。记住你的任务是说服推销而不是欺骗推销。因此，你工作的第一原则就是诚实，要做到童叟无欺。无论你的语言多么精彩，你看起来是多么有风度，都不如诚实能够博得顾客的好感。顾客都希望自己的购买决策是正确的，从交易中得到好处，害怕蒙受损失。一旦你的顾客觉察到你在说谎或者夸大其词，故弄玄虚时，出于对自己利益的保护，就会对交易活动产生戒心，而结果多半是他主动中止那笔生意。
因此，作为一个值得信赖的业务员，你应该做到以下几点。
（1）信誉就是生命。你是否曾经从一个连你都不信任的人那里买过东西呢？当然不会，你的客户也是如此，建立良好的信誉十分重要。你在树立了自信心之后，就是要树立“他信心”——让客户觉得你是确实可信的，这是个基本品格。这种品格——信誉，是通过坦诚的工作，谨慎地履行职责和许诺，以及提供更为优质的服务树立的。你的个性应唤起对方的信心和尊敬，诚实乃为上策。尤其对业务员来说，如果你对客户说：“星期天晚饭前把商品送到您手中。”你就必须遵守自己的许诺，哪怕是放弃了自己的休息日也要向客户兑现。而且对你所售商品的使用方法及其各种功效的介绍也要本着诚实的原则。如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么很快就能建立起良好的信誉。这就是对一个成功的业务员优良品格的基本要求。诚实可靠、言行一致、不说大话、严守荣誉，只有这样，你才能与你的顾客建立长期稳定关系。
（2）信守承诺。业务员常常需要通过向顾客许诺来打消顾客的顾虑。顾客也会常常要求得到业务员在承担质量风险，保证商品优质，保证赔偿顾客的损失，保证在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面以及给顾客提供优惠等等方面的许诺。但是在作出承诺前作为一名业务员，你还必须维护公司的收益和公司的信誉，因此在不妨碍业务工作的前提下，不要做过多的承诺。尤其是当自己不敢肯定自己的诺言是否符合公司的方针政策，是否能够保证实现时。作为业务员一旦许下诺言，就要不折不扣地实现。如果只是为了赢得交易的成功而胡乱许诺，最后又不能够兑现，那么结果必定是失去客户信赖。不光是导致个人，甚至导致公司的信誉破产。
（3）诚实。诚实和真挚是你获取信誉和可靠性的保证。诚实能够反映在你与客户交往中的率直上，千万不要做出违心的许诺。不要计较因为诚实带来的眼前利益上的损失，因为付出这一点小小的损失，你会建立起长期的信任。
做企业最高的境界就是诚信
诚信是企业发展的黄金规则，也是市场经济的要求。只有企业老板树立了诚信为本，操守为重的良好品德，才能将一个企业带入一个讲道德、守规则的发展轨道。
张茵，香港玖龙纸业有限公司创始人和董事长。1990年，张茵前往美国建立美国中南有限公司，10年后成为美国废纸回收大王。张茵1996年在广东省东莞市投资1.1亿美元生产牛卡纸。2007年，50岁的张茵以财富770亿元，排名第二。她是第一位登上胡润强势榜的女性。
张茵今天经商有一条准则——品质第一，口碑经营，诚信待人；如果有人问她的成功之道是什么，张茵一定会把“诚信”放在首要的位置。
自从在香港入了行，张茵就坚持品质第一，改变香港过去往纸浆里面掺水的做法。在收购废纸原料过程中，她注重品质，讲究信义，曾经一度挑战行业潜规则，将当时15％—20％左右的废纸水分进行压缩，使其低于15％以下。坚持诚信，不收掺水的废纸，而且每天早上7点就去码头验货，把“水货”变成“干货”，她的做法曾遭遇同行的打压，后来却有越来越多的厂家愿意与她做生意。
张茵在香港做完第一次推介会后，股票已经定好价，但路演的反响实在太好，竟然超额认购200多倍。投资银行当时告诉张茵可以根据这个情况调整股票的定价，但是张茵回应投行：“玖龙是一个百年基业，信誉是最重要的，我讲过的话，无论是对员工、对政府、对社会，讲完就要算数。”
张茵说：“香港从事废纸回收的虽然是些文化程度较低的人，但特别讲信义，与我特别投缘，再加上我坚持要求废纸的品质，因此他们都愿意和我交朋友，都愿意把废纸卖给我，以至于在我去美国的时候，他们都很舍不得我走。”
在当时的香港，从事废纸回收行业的人地位并不高，但凭借着诚信的品格和吃苦耐劳的精神，又恰逢香港经济蓬勃发展的机遇，短短6年时间里，她就淘到了第一桶金。张茵在谈到那段经历时表示，讲信义、确保废纸的品质、从不拖欠货款等，是她将生意做大的几大诀窍。
对于企业来说，诚信是一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的作用。一个企业信用不好，就很难生存发展。商场如战场，企业能否在激烈的市场竞争中抢占制高点，取决于决策者是否善于运筹帷幄和骁勇善战。如果一个决策者言而无信，漠视合作者和消费者的要求，以次充好，坑蒙拐骗，签字不认，欠债不还，那么等待这个企业与经营者的只有被淘汰出局这一条出路。
2006年，张茵以270亿的身价成为中国首富，但是她说，自己并不在意在富豪榜上的突出排名，也不担心一些上榜富豪往往被内地税务和其他部门盯上的情况。“我并不害怕，我的每一分钱都是自己赚来的。作为上市公司，我们非常透明。”
张茵的诚信不仅体现在她与客户的商业交往中，更体现在她对环境、对社会的责任上。
位于江苏太仓的玖龙造纸基地，在张茵的领导下其环保概念就显得尤其突出，为了保护周边环境，企业在引进世界最先进生产流水线的同时，舍得用总投资的17％投向环保，做到了污水处理排放各项指标优于国家标准。2008年年初，被太仓市环保局授予首批“环保诚信企业”。
张茵表示：“在环保问题上，我认为最难得的就是自觉，那是一种责任。” “重诺守信，人必近之；狡诈欺蒙，人必远之”。诚信是一种人生态度、一种风格、一种君子作风、一种做人最高的精神境界。因为诚信，玖龙纸遍及世界的各个角落；因为诚信，中华民族才能跻身世界民族之林。在我们人生的背囊中，诚信始终是前行的最好武器。在市场经济的浪潮下，企业老板更应该选择诚信。
信誉是一种品位和需求
每个销售人员都会遇到顾客的信任问题，而且也都明白它对成交的重要性。你如果想成为顶尖的销售人员，就必须和顾客建立互信互赖的关系。研究表明：71％向你买东西的人，之所以买是因为他们喜欢你、信任你、尊重你；而不买的理由中最重要的一个就是对销售人员不信任。这种不信任的感觉是很微妙的，如果真的存在，那么它可能，应该是很有可能使你失去这笔交易。由此可见，信誉是多么的重要。
美国一个大公司的董事长以这样的简洁表示了对员工品德的看法和要求：“我不雇用必须要别人告诉他去学好的人，我只雇用那种人格一致的好人。基于一些压倒性的证据，我们可以很强烈地感觉到，大部分企业公司会积极又快速地给予那些想要开创事业而以强烈道德感找工作的人优先的对待。任何依靠说服技巧却不道德的销售，可以凭借销售人员的三寸不烂之舌，使许多人想要，并去买下那些便宜或无用的商品或服务，而且价格还变来变去。当发生这种事时，损失的人，不是一个，不是两个，而是三个输家。”
有时成交的挫败极其简单，因为顾客不喜欢被任何人愚弄。而一旦有了这样的感觉，就会怀疑产品的价值。其实坦白商品的缺点反而可以赢取信任！这就是人性的特点。与此有关的下面一例不妨一读。通过此例你就会明白我们为何要反复强调信任的重要性了。
王先生承担了一笔艰难的土地销售生意，因为这块土地虽然接近火车站，交通便利，但非常不幸的是，它紧邻一家木材加工厂，电锯锯木头的噪音使一般人难以忍受。几次与人洽谈，都因噪音的原因而被拒绝。
王先生突然想到有一位顾客K君想买块土地，其价格标准和地理条件与这块地大抵相同，而且K先生以前也住在一家工厂旁边，整天噪音也不绝于耳。那么他一定对噪音习惯而具“免疫力”了。于是王先生决定去拜访K君。他首先向K君说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜多了。当然，之所以便宜有它的原因，就是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。如果你能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准均与你的希望要求非常符合，很适合你购买。”
不久，K君就去现场参观体察，结果非常令人满意。他对王先生说：“上次你特地提到噪音问题，我还以为噪音一定很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音的程度对我来说并不算问题。我以前住的地方整天有重型货车来来往往，络绎不绝，而这里的噪音一天只有几个小时，总之，我很满意。你这人真老实，要换上别人或许会隐瞒这个缺点，尽说好听的，你这么坦白，反而使我放心。”
就这样王先生当然就很顺利成交了这笔原来是很难做的生意。
王先生靠的是什么呢？当然是诚实。由此我们可以看出，做生意并不一定要凭三寸不烂之舌侃得天花乱坠才会成功，老老实实说出你的商品的缺点，有时会使商品更具魅力。记住，有时你销售的首先不是商品而是你的诚实。诚实就是你的开路先锋。
所以，根据商品性能、顾客的特点加上某种程度的坦白，必能赢得顾客的赞许和信任，并且在售后服务时，如果顾客产生一些抱怨，你也有个台阶可下，因为你已有言在先了。
不诚实的销售人员只因为想得到暂时的钓鱼报酬，不但让顾客损失了金钱，甚至丧失了对人的信心，而且同时也使自己丧失了自尊，丧失了让自己成为真正专业销售人员的机会。曾经有某位销售人员背叛了大众的信任，以专业的说服技巧与权谋诈术，促使那些易受骗的、未受教育的或未获得正确信息的买者买下了价格善变而且品质粗劣的商品，而他本人则因此失去了声望和一般大众对他的信心。你可以想象这对他的下一步影响是正面的还是反面的。所以，绝对真诚是第一重要的成功因素。
如果一个人才德并重，那么成功对他来说会比较容易和快速，得到的成就也较持久和稳固。那就是为何企业老板们一直重复强调，销售过程最重要的就是推销“销售人员本身”的原因。所以信任是一种需求。销售人员必须首先做一个追求信任的人，这应该成为他的人生目标。
