——员工的举止素质
从一个人的行为举止能看出一个人的人生经历能判断出一个人的气质类型，也就是说，从外在看，形象是一个人的外部特征在别人眼中的“成像”；若从本质上看，就是你的气质、知识、修养等内在因素的一种展示，这种展示往往是通过微小的、甚至不重要的小事来实现的，并时时刻刻、事事处处都会向外界传送着你的形象信息，因此，我们要时时审视一下自己的形象。看看自己的穿着是否合适，仪表是否整齐干净，走路时是否抬头挺胸。
良好的人际关系的产生取决于双方。交往的双方不但要能够接受他人，同时，也要为他人所接受。如何让别人接受你呢？这里就涉及一个优化个人形象的问题。
优化个人形象，首先要有一个良好的自我意识，并能够在人际交往中，通过他人对自己的态度以及与别人的比较去了解自己，完善自己。这个过程，就是一个提高自我的道德、文化、礼仪修养的过程。一个人在与他人交往时的形象如何，是受自我意识所制约的。充满自信的人在社交场合落落大方。因为自信、坦然，能够积极、主动地交际新朋友，大胆与人畅谈，所以，就会引起别人的尊重和喜爱，容易被他人所接受。一个自卑感很强的人在社交场合总爱占据犄角旮旯，忸怩而拘谨，缄默不语，就会常常遭到冷落，被人们所忽略，与别人很难沟通和交往。谦和而热心的人，注重观察，能够通过他人对自己是喜欢、接近，还是厌恶、疏远的态度了解自己，改进自己的缺陷；通过与他人的比较，吸取他人的长处，弥补自己的短处，对自己的优点发扬光大。所以，良好的自我意识是优化个人形象的根本。
排除自卑感
人的自卑心理来源于心理上的一种消极的自我暗示，即“我不行”，也就是自己看不起自己。自卑心理不仅影响正常的人际交往、学习和工作，还可能使人对人生、社会形成错误的判断甚至走向反面。所以，我们必须排除自卑心理：客观公正地评价自己，看到自己的长处，建立起自信心，积极对待人生；为自己订立切合实际的生活目标，不惜从每一件小事做起，勤奋加努力，从成功中不断积累经验；少想事，多做事，积极与人相处，时刻注意自己的举止，常常进行自我暗示。
一个人的言谈举止是否适度，表现出的是他的社会涵养和心理素质，是个人形象优化与否的具体体现。我们常常可以见到，有的人眉清目秀，一表人才，穿着考究，浑身上下香馥馥，但是言谈举止却显得粗俗而随意，不能尽如人意，还往往会惹人讨厌。有的人相貌并不出众，装束也朴实无华，但是言谈举止不俗，大方得体，富有感染力，能够赢得众人的好感和夸奖，像磁石一般吸引着众多的人。
那么，如何才能做到言谈举止适度呢？所谓言谈举止适度，是以对人的尊重和理解的分寸把握为度。要求我们做到尊重人、理解人，与人初次见面应该彬彬有礼，诚恳、友善，讲究文明礼貌。与熟人在一起，也不能出言不逊、冷嘲热讽。与人交往时，要善于观察对方，了解对方，根据对方的文化修养以及接受能力使用黾语言，谈论双方都有兴趣的话题，以增进彼此之间的理解和友谊。谈话时，既不要滔滔不绝，垄断话题，也不能对他人的谈话不做积极的回应。同时，在与他人交谈时，要注意避免伤害他人的感情，如果不慎失言，触及了人家的忌讳和烦恼，一不要惊惶失措，二不要喋喋不休地解释，最好的办法是诚恳地一声道歉之后，迅速转移话题，语调平和，态度自然。也可以略一停顿即刻转移话题，就像什么事情也没有发生。
维护公司声誉不泄密
一般打工者对公司的规章制度或薪酬不满时，便到处向人诉说，这是违背职业道德的行为。制度是本着公司的发展而制定的，你如不满，可以向部门主管反映；如觉得不合理或不适应，你可以退出，因为这是一个双向选择，谁都无权干涉你的选择权。到处宣扬自己所在工作机构的不是，不仅违背职业道德，也是非常不明智的。
现代市场经济社会，竞争日趋残酷，公司与公司之间非法竞争，互挖墙角，这样的例子屡见不鲜。每个人基本上都有跳过槽、换过公司的经历，公司的物品，账目可以移交，但是，作为该公司的商品性机密能够移交吗？也许，另一家公司高薪聘请你就是要从你嘴里套出你原公司的秘密武器。在此，还是奉劝你遵守做人的基本道德，不要说出和带走属于你以前老板的商业机密。
实际上，在办公室里，总要有一些秘密存在，尤其是在如今这般复杂的环境之中，不论这关系到商业机密、同事恋情或是企业变革，只要你是属于公司的一员，你就有职责替公司保密！保密还带有道德情操在内，特别是商业机密，更属于职业道德的范畴。
我们在应征一份工作时，资方通常会要求我们签署一份合约，合约内容中一定会有一条是要求我们不得泄漏公司机密。由此可知，不论你的工作业绩如何，保密是我们的一项基本责任。毕竟许多机密关系公司发展前景，有规模的公司竞争对手多，对手一定希望能多知道公司内部的一些情况，以期寻找进攻的路径或改进竞争的策略。身为公司的职员，有义务维护公司权益，毕竟让对手知道公司的一切，优缺点完全暴露出来，那我们有何竞争优势可言？公司没搞头，那我们的前途岂不也跟着葬送了吗？
所以，我们一定要培养一种职业习惯，不随便在朋友或亲人面前透露公司商业机密，言多必失，一定要切记切记！练就优雅的举止
人的举止往往与言谈是搭配得体的。中国古人：“坐如钟，站如松，走如风。”也就是说，中国人自古就讲究礼仪，要求人们坐有坐相，站有站相，走有走相。在任何一个社交场合、端庄的举止，优雅的姿势，是对人尊重、友好、谦恭、关心、体贴的表示。如果站姿懒懒散散，或者坐姿歪歪扭扭，二郎腿高高翘起，则是傲慢无理、目中无人、没有礼貌的表示。还有的人在社交场合或别人家里，无所顾忌地打情骂俏，旁若无人地吞烟吐雾，不分长幼地拍肩搭背，说话时唾沫横飞，走动时东碰西撞……这是不文明、不规矩、不懂礼仪、缺乏自制力的表现。若不注意纠正，势必影响人际间的正常交往。所以，人际交往，讲究的是规矩和礼仪。例如，熟人入室，对同辈人要微笑示意，对长辈人要起立相迎，以示尊重。
说话能完全表现一个人的品格。我们观察一个初识的人，往往能从他的一句话中对他的个性了解大概：此人是否心地善良，是否诚实坦率，是否心胸狭窄，是否爱讥讽别人或妒忌别人的成就，是否生性残酷，幸灾乐祸，阴险狡猾……所有这些性格，都可以从话语中反映出来。
有些人受不起批评，有些人做错了事却从不肯认错，有些人连一两句玩笑也承受不起，有些人永远不吃眼前亏，有些人动不动就暴跳如雷，有些人喜欢自吹自擂，夜郎自大，瞧不起别人……这些，只需从他无意中流露出来的话语就能表现出来。
同样，谈话也能表露出一个人学问的深浅。如果没有真实的学问根基，只是搬出几句从别人嘴里听来的新名词或看过几本书就大发议论，那人们立刻就会发觉其浅薄。
一知半解而自以为可以炫耀的人很多，越是半桶水的人越爱在人面前展示自己的才学，所以卡耐基向那些爱自夸的人提出了警告：
“一张夸大其辞的嘴巴是瞒不过别人聪明的耳朵的，除非他比你更笨。”
无知并非是一件羞耻的事。不懂就不懂，千万不要装懂。坦白承认自己的不足是非常可爱和诚实的。越是好学的人越不掩饰他的无知。惟有那些自以为天下无所不知，一知半解却要冒充博学多才的人，才是最为无知的。
人们可以把一颗心掩藏着而不被人看见，但不可能捂着自己的嘴，正如服装可以包着一个人的躯体，却不能包住他的灵魂。人品学识最忠实的标记是——“口”。
惟一可以告诉你的就是多修养品性和学问，在你还未达到相当的成功以前，尽量少说话多做事。
一切从整理办公室开始
美国诗人波浦说过这样一句话：“秩序，是天国的第一条法则。”秩序也应该是生意的第一条法则，但是一般生意人的桌上，都堆满了可能几个星期不会看上一眼的文件。想一想，光看见办公桌上堆积着的还没有来得及写的回信、报告和备忘录等等，就让人产生混乱、紧张和压抑的情绪。更有甚者，会经常让你想到：“有一百万件事情待做，可是没有时间去做它们”，不但会使你感到紧张和疲倦，还会使你由于忧虑而患高血压、心脏病和胃溃疡。所以，你一定要有秩序地工作，从清理你的办公桌开始。
当你迎着朝阳步履轻快地刚走进办公室时，就有人递给你一大叠文件要你批示；书架上的杂志又堆得高了一截；放在案头的电话记录又增加了一倍；昨天尚未来得及处理的信件压在刚到的信件下面；未完的计划，压在杂乱的便条、传真和公文下面。电话铃响了，你抓起听筒，同时向两个已跟着进了办公室的员工打着手势。
他们带着自己的问题站在一旁耐心地等你回答，可你一边急急忙忙地写着一张纸条，一边对电话另一头的人保证：“我马上就处理这件事。”
让这一切都停止，首先挂掉电话，把那些员工都赶出去，锁上办公室的门。别忘了，这些没有意义的活动，浪费的可是你的生命。在文件堆中打滚并不是你的兴趣，你应该格外珍惜时间，有太多的目标要你去做。你的人生目标的第一步就是清理掉积压在办公桌上的各类文件、档案，和一些措手不及、又耗费精力的工作。
芝加哥铁路公司的董事长罗南·威廉士说：“一个办公桌上堆满很多种文件的人，如果能把他的桌子清理一下，留下手边急于处理的一些，就会发现他工作起来将更容易，也更实在，我称之为家务料理，这是提高效率的第一步。”清理你的办公桌和装着文件的文件筐，使之变得更有条理。若你还不能迅速地杜绝没完没了的杂事，你用不了多久，就又会陷入泥潭不可自拔。
首先要清除杂乱，这样做的目的并非只为了清洁干净。拿来四个装信封的盒子，分别写上“杂志”“邮寄宣传品”“日常事务”和“优先事务”等标记。按先后一一放置，不要为区分它们而浪费过多的时间。若有介于两者之间的，就把它放入较次要的盒子里，在这一阶段，你只要把那些不在三天之内完成，就会导致灾难性后果的东西，归入“优先事务”，就行了。
干净的办公桌可以给你良好的感觉。不过，别只顾瞧着而浪费时间。现在，你需要开始第二步的工作：即把“优先事务”的盒子拿来，一件件地处理，不要从中挑选，你只需一件件地去做。
把积压的文件分好类，并用一段时间来处理优先事务后，你就可为剩余时间制订一份详细的周计划了。这样做会改变你的心理状态，促使你有紧迫感，充分利用自己的时间，去进行以后各个阶段的工作。你一定要坚持一个原则：永远不要让你的办公桌再一次杂乱。富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他喜欢在头天晚上做出第二天的计划。他形容自己的办公桌，像自己的妻子一样整洁。这样的情况使得他每一天都会有好的心情和百倍的自信心。他替自己制订，一天要卖掉多少保险的目标，因为有了良好的习惯做基础，他的目标几乎都能如期实现。
一旦清理完了积压的工作，你就要计划好日常文件工作流程，使它不会在你面前堆积起来，还可以在处理完日常信件后，迅速地观看一些宣传品，以便从中获得许多好的点子。当你不再从邮件堆下面抽取文件时，你就掌握了成功地管理自己的办法。
若因为所需信息尚未到达，或者采取行动还为时尚早，而不能去解决某件事务时，你可以把这些文件归人“待办文件夹”，最好不要把它放在你的办公桌上。
为了保持你的办公桌整洁，一个十分重要的做法就是让每样东西都各定其位，千万不要肆意乱放。在任何时候都应如此，要保持这样的工作习惯，做一个永远自信的成功者。不然的话，你不久又会淹没在大量堆积的文件夹中，当一个处理文件的奴隶。
坦诚待人效果非凡
查尔斯·华特尔，在美国纽约市一家大银行工作。有一次，老板让查尔斯写一篇有关某公司的机密报告。华特尔在调查中了解到有位先生拥有他需要的资料。于是，华特尔就去拜访这位先生。这位先生是一家大工业公司的董事长。当华特尔被迎进这位先生的办公室时，一位年轻的秘书小姐敲门而进，告诉这位先生，她今天没有什么邮票可以给他。
“我在给我12岁的小儿子搜集邮票。”董事长向华特尔解释到。
华特尔向这位董事长说明来意，并且开始提出问题。董事长的回答却非常含糊，模棱两可的话语非常多，显然，他没有把他所知道的详细资料告诉华特尔。
华特尔回到自己的住处后，苦思冥想，实在不知道该如何办才好。后来，华特尔忽然想起董事长的秘书对董事长说的话——邮票，12岁的儿子……华特尔立刻想起自己单位的国外部门搜集邮票的事——那是从来自全球各地的信件上取下来的邮票。
第二天一早，华特尔又去了那家公司，他叫那位秘书传话约董事长，并告诉董事长自己有一些邮票要送给他那12岁的儿子。结果，那位董事长非常高兴，真诚地把华特尔迎进办公室。他满脸笑意，对华特尔非常客气，一边抚弄着华特尔带去的邮票，一边不停地说：“瞧这张！真是无价之宝，我的乔治一定会喜欢它。”华特尔和这位董事长花了将近一个多小时来谈论邮票，后来又花去一个多小时来欣赏乔治的照片。最后，董事长把华特尔想知道的资料全都说了出来，甚至都不用华特尔去提问。董事长还将一些事实、数字、报告和信件一古脑儿都告诉了华特尔。正像一位新闻记者说的那样，华特尔大有收获，满载而归。当然，华特尔的这篇报告也得到了老板的表扬，并且为此还升了职。
可见，热诚待人是柄双刃剑，双方都受益匪浅。
