添补语
神是对的，犯错误是人之常情，但发出“呃”却应该视为死罪。专家们对消除“呃”的唯一抱怨是：在它繁衍为患之前，就应该将其消灭。因为今日它的后代已快占领我们的整个世界了。
“呃”只不过是无数丑化我们语言的一项添补语而已。现在将前面的提到的贺姆斯的警告：“勿在你的讲话中散布那些可怕的呃音。”依照今日的情况更改为：“为了解除听众的烦恼和悲伤，请勿在你的讲话中散布那些你晓得——你晓得。“呃”和“你晓得”是一些毫无意义的补白——添补语——填入停顿的声音，此外还有一些大家熟知的添补语，象“所以”，“而且”，“现在”，“据说”，“那么”，“反正”，“你懂我的意思”，“你懂吗？”，“这个，这个……”，“等等，等等，等等。”以及喘息声、噘嘴声、清嗓子声以及吃吃笑等声音。
清嗓子不仅会刺激说话者的喉咙，也同样会刺激听众的耳朵，其结果，也会令他们想清嗓子。
有位学生是劳工律师，他向专家抱怨说：不论何时，他一开口说话，就会看到听众眼睛里的痛苦之色。“我晓得，”他说，“我的演讲写得非常好，那么，到底我说话的时候有什么毛病？”问题很简单，他的毛病只是不断地清嗓子，一旦察觉到这个习癖，他立刻迅速地改掉了。（在此涉及的所有问题中，请勿低估“自律”的力量，只要是能够自律，大部分的语言障碍都是可以治愈的。）
其次是吃吃地笑，未满十四岁的人，吃吃笑是可以原谅的。要是超过这个年纪，就该算一项“刑事”罪了。
一位矮小圆胖的中年妇女带着尖锐持久刺人耳膜的笑声来找专家，专家设法将她的笑声降低，使之不致刺耳，最后终于将这种笑声完全消除。
为达到目的，这里仅仅运用了前述的方法，其中之一是运用卡片，在“吃吃笑”上面划个大叉，另一种方法是练习呼吸顺畅地说每一句话，如此就不会停下来了。
专家们还运用了一项心理方法，吃吃笑令人想到青少年，“要是你吃吃笑，你也该穿条少女的迷你裙吧？”专家问道。要消除习癖的第一步就是察觉到它的存在，的确，有时先只是察觉就足以消除了。
卡片是理想的提醒物，要是你发现自己在说话中会说“呃”，就将“呃”写在贴纸上，然后在上面划个叉或划条线，最少要做六张卡片，把它们贴在你一定会看到的地方，象：书桌上、厨房灶炉旁、电话上、确实去做，几天内你的缺点就会消失了。
视觉障碍
一位生意兴隆的房地产公司老板向专家坦述他对于比尔的忧虑，比尔是他手下最有前途的年青主管之一。他很聪明、精力充沛、对公司贡献极大。他长得气宇轩昂，但不知怎的，老板的朋友说，他却很令人焦躁易怒。
问题在哪里？他的衣服？谈吐？声音？
老板无法指出症结所在，最后，他把比尔送到语言中心这里来了，他和描述中完全相同——聪明、能干，他的问题几乎立刻出现在专家眼前——他的右手。
那只手不断在动，就像一条蛇似的扭曲闪动，又象飞碟一样的闪过人们的眼前，象风车的扇叶轮子一样在人们眼前旋转不停。
在印度舞蹈中，手势就代表话语，手有手的语言，借着位置，动作的变化述说错综复杂的故事。同样的，聋哑人也是完全凭依手势身体动作来传递相当抽象的意念。
在正确运用之下，手势就不会有问题了。手势对于特别强调很有效，但只在特别强调的当儿，而不是用来分散注意，并非你每次说到“一”时都要举起一根手指，说：“二”时要伸出两根手指，这些字本身就能表达意思。
要是听众对你的手的注意力要比对你来得大，你就被抢尽风头了，你的手不应喧宾夺主。
专家对比尔的方法可能并不正统，但却十分有效。轮到在全班面前讲话并用电视录像时，就在他的右腕上系了个红色的大蝴蝶结。“只要那只手一举起来”就对他说：“你就会看到那个蝴蝶结，我们也会看到，所以我们就不会专心听你说话，而会注意看蝴蝶结”。
这项策略非常成功，他的手下拿下来了，等到课程结束之后，他把那个蝴蝶结带到办公室内，放在一个玻璃罩下作为提醒之用。从此以后，他的手能控制自如了。
你能矫正，至少可以缓和不当的手势。汤姆·韦克在纽约时报中如此描述理查德·尼克松在选举中的手势：“俯泳、斗牛姿势、空手道的切击、刺杀、上冲击与单手投篮。”——同时注意到，尼克松一当选为总统后，这些缺点消失了。
这些身体障碍大多源于紧张，那是非常普遍的说话问题。
有名的出庭辩护律师克莱伦斯·丹诺，有时会在他的对手向陪审团提出证据要点时运用一次身体障碍。他会在会议桌边抽雪茄，等着烟灰落下来，他的对手往往因此而说不下去。（另外值得一提的一项身体障碍是斜打领带，一位英国友人告诉别人说，他往常故意把领带打歪一点，如此引得女人们想走近来帮他把领带弄正。）
除非此项障碍是真正的习癖，否则会毫无痛苦地去除。要是你的头总是摇来晃去，那么，可以在打电话时，放一本书在头顶上。（指独处之际，否则别人可能认为你有点奇怪。）要是书还不掉下来谈话已经结束，你的问题就解决了。
需要再次重复的是：贴在适当位置的卡片是珍贵的提醒物，就像谈吐的保姆。一本评价很高的女性杂志编辑要专家协助她在会议中说话更有效率。她根本不晓得她说话时鼻子会象兔子一样扭动。为此专家要她写了十二张卡片，上面写有：
鼻子
一周之内，她不再象只兔子，重新加入到人类的行列。
眼神交流
一位银行业首脑因私人问题来到语言中心，他说：大家都认为银行家是高傲冷漠的，这点实在是很糟。然而，更糟的是，许多训练将来担任高阶层银行职位的年轻人似乎也认为他们应该如此，就在他们应该融解冰霜的时候却冻结起来。由于现代银行的公共关系十分重要，主管应该看来亲切和蔼而不是冷漠。他问我，能不能想出办法让那些青年主管们显得更加平易近人？
极大多数主管们显现的冷淡只不过是由于紧张与缺乏自信，也许部分是因为固执、专诚，而忘记了社会美德。然而大多数表情冷漠的主管仅仅是他们未想到有与人亲切交流的需要。他们的确没有想到由于缺乏感兴趣，赞许之色，竟剔除了他们的同事及下属，有时甚至连笑着打个招呼都做不到。
一些年纪较长的董事却较为圆熟，他们抛弃了往上爬过程中伴随他们的冷漠面具，再次变为爱开玩笑的人类，他们的微笑亲切近人，他们对别人有着自然而真挚的兴趣。
消除冷漠的最快方法，是练习直接愉快地眼神交流，要是你正在和一位下属或一位上司谈话，不要眼光巡视四周或望着窗外。显示兴趣，并用眼睛来显示。这并非是你必须用眼神看穿人们——适得其反，这里指直接望到人们的眼中去，不是看着他们，而是真正望进去。
在任何商业谈话或公开谈话中，有百分之九十的时间望着别人眼睛让你的眼睛和声音同时与人交流，并记得，眼神交流的重要性并不亚于声音。要是你谈话的对象不只是一个人，你的视线应该轮流着落每个人身上，约停留五、六秒钟，你的眼神应涵具兴趣及赞许，不是空落或敌意。
有位学生的主要障碍就是不停地眨眼，像一个有毛病的霓虹灯，闪着不定的眼皮，使他看起来就缺乏自信。一旦他觉察到此项习惯，只花几小时，他就减缓眼睛的眨动，而恢复正常了。
另一个学生恰巧相反，他说话时，似乎完全与说话对象分开，因为他根本不眨眼。他用眼角瞥人，犹象神秘杀案中的歹徒，当专家指导他多增加眨眼次数后，那种可怕的神色便消失了。
要是你发现与人说话时你自己正避免与人视线相遇，要是你象猫头鹰那样盯人或象个朦胧欲睡的孩子一样眨眼，请把你该注意的事情写下来，开始设法改进。
大蒜与酒
整饰仪容包括个人的清洁习惯，身体的气味会令人不悦，但也应避免使用令人窒息的浓烈香水，午夕时得避免喝酒或吃洋葱，至于大蒜，甚至于连前一晚也要避吃。
在一位演员的舞台生涯中有件趣事——然而当时并不是十分有趣——犹其与大蒜相关。也在百老汇的第一出戏《罗珊琳达》演了很长一段时间。在第十四个月还是第十五个月时，她在剧中之谈情说爱的男高音养成了吃蒜的习惯，可想而知在化学战中要谈情说爱是多么地困难！
他们终于提出这项问题来讨论，最后他总算答应在演出前不吃大蒜。此后几个礼拜，一切相安无事。然后，一天傍晚，就在演出之前，门房拿了一个信封给她，里面装了八磅大蒜，还有一张字条，上面写着：“请自卫——我忘记了。”
那出戏的第二幕里男主角会走进罗珊琳达的客厅，穿上她先生的天鹅袍和拖鞋，靠在沙发上，由一位慧黠的女仆阿黛伺候他进食，晚餐用一个碟子盛着，其中有一件银器盛着香肠，男主角会掀起银盖，狂喜的享受他嗜吃之肴的芬芳。
为了表示回敬，在开演前，她偷偷溜到道具室内，把八磅大蒜压碎，塞入香肠之中，然后再把摆在盘子里放在烤炉上烤熟。
开幕后，男主角走进屋来，快活地脱下外套换上袍子、拖鞋靠在沙发上，等待银盘，他掀起盖子深深吸了口气，几乎窒息！
但她自己自食苦果，她忘了随后几句话后男主角就隐退了，她必须独自在瓦斯室中奋战！
记住：
卡片可以帮助你摆脱“补白”——那些“呃”“啊”……那些吃吃笑声……那些“你晓得”。
谈话时你的眼睛就像声音一样重要，望着你的谈话对象如此会帮助他们听得更清楚。
不但要顾虑听众的耳朵、眼睛，还要顾及他们的鼻子，千万别吃大蒜！
自我测验一：人际关系自测
这里选择了2个人际关系的自测量表，这2个量表从不同的角度以不同的方式对你的人际关系进行测量，各有长处，测量时可任选一个或分别测量进行对比分析。
测验1
根据自己的实际情况，凭自己的直觉，对以下各题作出“是”与“否”的选择。
1．你平时是否关心自己的人缘？
2．在食堂里你一般都是独自吃饭吗？
3．和一大群人在一起时，你是否会产生孤独感或失落感？
4．你是否时常不经同意就使用他人的东西？
5．当一件事没做好，你是否会埋怨合作者？
6．当你的朋友有困难时，你是否时常发现他们不打算来求助你？
7．假如朋友们跟你开玩笑过了头，你会不会板起面孔，甚至反目？
