3．只要是有可能产生误解的时候，我们就特别需要积极地倾听。这可能是因为所谈题目很复杂或对我们来说很新。也可能是说话人有我们不熟悉的口音。这些情况下我们更需要认真去听！
4．当说话者有意无意地在声音里带上感情色彩时，需要我们特别注意。这些感情也许是愤怒、失望、愉快或悲伤。这种时候我们很可能受其情绪的影响而忽略谈话内容。要分清那愤怒是针对我们的还是别人的，或者只是说话人对自己不满意？
所以，简而言之，在有情绪波动、可能产生误解、说话人很重要或我们需要信息时，我们都需要积极地去倾听。
若干年前我曾在英格兰的伯明翰经营一家公司。我们有租赁业务，但实际上我们做的是资产买卖。就像经营产品一样，只要你能在更合适的价位上买进，再在正常的零售价上卖出，那你就稳赚了。同样的原则也适用于股权。一天，我与一个向我们投股的公司的总经理会面，目的就是劝他以较低的利率把股票卖给我们。我说出了我的意图后他的第一反应就是：“彼得，我觉得我们不能做这样的事。”我坐在那里若有所思地观望了几秒钟。他继续说道：“好吧，也许有一个办法。”这时我进一步问了一个开放性的问题：“这个办法能有效吗？”他接着讲了他的想法，以收取佣金的方式，从我们这里得到更多的业务。而我们则得到更合适的利率。这个安排使我的公司每月进账12，000英镑，经过一个秋季就达到150，000英镑，当公司作为赢利企业出售时，每个股东得到可观的900，000英镑，只是几钞种的积极地倾听。积极地倾听沉默。
我们越是听得认真并且响应别人，那么他人也就越是乐于倾诉和响应我们。别人说话时我们越是倾注更多的注意力，那么我们说话时别人也就愿意回报更多的注意力。
积极倾听的步骤
1．恰当的比例
让咱们这样来考虑倾听。我们有两只耳朵一张嘴；让咱们按比例来使用它们。你想必知道国际象棋的计时钟是什么样子的，它有两面。为方便弈者记录每走一步棋所用的时间，如果我们用这样一个钟来记录我们在谈话中所占用的时间，对照我们给其他人留了多长时间，我肯定我们会给他人留出更多讲话时间。
如果你在打一个业务电话，也许你可以把谈话录下来，然后回放，用计时钟或秒表计时，这样你就会知道每个人占用的时间。这不是很能说明问题吗？
2.保持目光接触
在倾听过程保持目光接触永远是值得的。这是向对方表明我们是专心致志的。我曾听到过有的父母向孩子说：“我跟你说话时你要看着我！”那就是因为我们想从别人的目光中估量我们所说的话产生何种反应。这并不是说我们要瞪视对方，只是一般的目光接触。
3．做笔记
记忆能力是我们最可宝贵的特性之一，尽管我们不能在任何情况下随心所欲地回想起临时需要的一切。做笔记可以说是辅助记忆的最佳手段，在某些情况下，做笔记之前征求同意是明智的。如果你希望录音，那是一定要征得同意的。
4．避免打断别人的谈话
当我们对所谈话题十分投入时，或者等不及要说出心中的想法时，很容易养成打断别人谈话的毛病。这非常糟糕，有时我们会因此而大吃苦头！
5．避免直接下结论
你会碰到这种情况。在工作中你会跟熟悉的人谈熟悉的话，这很容易犯直接下结论的错误，尤其是在别人话说到一半时。这是很危险的。让咱们尽量避免！
6．反应！
积极倾听的一个重要事项是让对方知道我们在听。我们用响应别人所言来做到这一点。也许只需加上“是的”或“我明白”甚至点点头这类的言行就够了。你没碰到过这种情况吗？在你打电话时不得不问对方：“你还在听吗？”这是不是挺尴尬？也许双方都有责任。你没能抓住对方的注意力，所以才没有反应。
我们也需要用身体语言来做出反应。
7．避免仓促下判断
我们大家的说话方式不同——不同的口音，不同的行语，不同的语速。我们很容易被这些方面所吸引而忽略了内容。
陪审团有一个可商榷之处就是，陪审团成员有时在见到被告之后，只是听取部分证据和证人证言，与他们最初的直觉对上号几秒钟内，就深信不疑地断定无辜或有罪。我们能够体会到这是怎么发生的，我们都愿意把自己看成是当机立断的专家，可事实告诉我们，在这一领域我们没少犯错误。
不管我们的文化背景和出生地在哪里，我们背负着某些与种族联系在一起的成见。英格兰人以紧绷的上唇为特征，被认为是不动声色的一群；有一部分人深信爱尔兰人是迟钝的，苏格兰人是吝啬的，威尔士人是排外的。我的一位朋友在意大利度假时与一位意大利女士交谈，当这位女士对他说：“我不明白你们英国人为什么都把孩子送寄宿学校！”这令他惊异莫名。这种以偏概全的判断显然大量存在。
有关美国人的成见有“圆滑”的威斯康星人，“唐突的”东部人，“好说教而又友好的”中西部人，“悠闲的”加利福尼亚人等等。
让我们对这类判断尽量敬而远之，真正做到倾听那些我们得到事实证明了的信息。
8．提问
后面一章我们将广泛探讨有关提问的各种概念。我现在说的是，当你没能理解时的提问。在不得要领的情况下我们却违心地说，“是的，我懂了。”我们总能碰到这种情况，不是吗？没听懂就是没听懂，这没有什么不好说出来的。而且我发现这样做总是有好的回报。
9.提实质性问题
谈话中我们往往刚接触某些问题的表层就提出各种问题来。其实，就某一领域的某一话题提问要比东问一句西问一句好得多。比如在商务活动中你会问某人：“你们公司有多少分支机构？”他们回答：“十个”。如你接下来问“你们公司有多少雇员”就不如问“为什么要有十个呢？”后一个问题引来的答案会把关于这家公司的现状和未来统统提示出来。
沿着第一个问题指示的方向一直问下去，这在获得信息方面是非常有效的，用于自问，会把潜伏在脑海深处的答案发掘出来。
10．回答前的停顿
如果你有观看舞台演出的经验，那你对伟大的演员与一般的演员在处理台词时的细微差别能有所体察。他们用的是同一个脚本，说的话也一样。区别在于怎样去说那些话，语调的变化，字词之间的间隔。那些间隔、语调、停顿才是能够赋予戏剧以生命的东西。
如果你在回答别人的问题之前先喘一口气，而不是急忙开口的话，那会给你说的话增添分量。这表明你要给予的是一个谨慎的反应，是经过你的思考的，不是每逢碰到这样的问题随口就答的套话。
我花费大量时间举办了各种各样的讨论会。在一次关于个性发展和沟通技巧的讨论会上，一位在公司里做事的男士向我讲述了这样一个故事：
他曾在一次会议上与一位重要客户讨论该客户添置一套价值200，000英镑的电脑的问题。客户公司的财务负责人得到报价后说，“价格至少要压10％。”听完，这位男士坐在那里不动。几秒钟过后财务负责人又开口时，语气就变了，“好吧，至少5％才行。”
这种情况很常见，做出反应之前先等一等，人们往往会继续刚才说的话题，你从中可以得到需要的信息或者你感兴趣的东西。
也就是说谈话的艺术是应该受到关注的，倒不一定是有趣的。那就是积极倾听。
双R（Rapid Repeat）法
我的一个改善倾听技巧和注意力的方法就叫做快速重复法，其工作原理的依据是：我们的头脑能够处理大量的数据资料，有人每分钟能够说出500字以上——在这种情况下听者已难以将全部信息吸收。而另外有一种人，在他们说话的时候我们有时会自我谈话或自我对白。这可以用快速重复法避免。当你在听别人说话时，可在你的脑子里简略重复刚刚听到的话。尽可能地在自己的脑子里简略重复别人刚刚说过的话。换句话说，就是快速重复你已经听到的。这可以使你的注意力集中。因为在倾听过程中你要防止走神，别去自我谈话。另一个好处是你会记住他人向你提供的更多的信息。
我们都处在社会生活之中，所以我们会碰到许多新人。要想把他们的名字都记住就已经很难，更别提他们说的话了。而利用快速重复法，你不但能记住他们的名字，而且还会记住与每个人谈话的大部分的内容。
用同样的语调。同样的抑扬顿挫，同样的语速，也还是说给别人听。你会发现，这次不会急急忙忙下结论了，你对谈话的走向和遣词造句似乎已了然于心。
如果在这之前你还没有利用这种方法，那么我劝你试一试。这是积极倾听最简单且最有效的方法之一。
这里我要提醒一句。当你第一次用快速重复法时你会不自觉地凝视对方，同时脸上呈现茫然的表情。要时刻注意保持脸上的活力，不然的话别人会以为你哪儿不舒服！
我们要掌握的就是这样一种积极倾听的技巧，它是走向成功的关键一步。
本章扼要介绍的用于改善倾听技巧的手段和想法是最简便易行的方式。你自己可以做一个相关的步骤和概念的关键词表，定期地对照检查。我们的技巧只有通过实践来改善。把这个词表放在随时可以取用的地方——你的日记或每天的工作计划里——经常查看。坚持这样做下来你会发现，你的能力会大为改善，发生在你周围的一切你都能积极地倾听并且记住它们。
人们都说视力最差的莫过于瞎子。我们可以将此句略加改动说，听力最差的莫过于那些不去倾听的人。
我们对所听到的东西大约记住5％，看到的是25％，而做过的则高达90％或更多。众所周知的是，如果你童年就已学会骑自行车，即便多年不骑，还是一骑就会，这就是因为我们很容易记住那些在利用得非常合理的时间里进行的活动。用在我们的交往能力上也是同样的道理。
学到一样技巧就尽快把它用于实践，这样也能使它变成你自己的，随时让它为你所用。
大部分高尔夫球手都有一只自己偏爱的球棒，他们练习的时候用它比用其它的球棒顺手得多。在比赛中如果需要用它来打那关键一击时，伸手到背包里去取它的动作就像与一个老朋友握手。可见各行各业都是这个道理。
既然我们可以说需要是发明之母，那也可以说重复是掌握技能的前提。
测试答案
听力测试答案
1.95（40除以1/2=80，80+15=95）
2.不允许。如果她是寡妇的话，他一定是死了。
3.9+5=14！
4.洞里没有泥土。
5.第一层后面的那一层。
6.它们碰头时离伦敦的距离就一样了。
7.都不是。在漆黑中什么也看不见。
8.一枚20便士10便士硬币（因为其中的一枚硬币不是10便士）。
9.摩西没有把任何动物带到方舟上去，是诺亚干的。
10.珠穆朗玛峰（虽然还没有被发现）。
