“有件事情想跟您报告。”、有件事情想跟您说明。”
“大致的情形是这样子的。”
“从开始就听您的意见。”
“根据我的了解……”
“我实在无法接受这一点。”
（3）抗议的时候
“也许你觉得很稳当。”（对方过于偏颇或说得太过分时）
“是不是应该再考虑其他方面呢？”（催促对方再思考的说话方式）
“别开玩笑了！”（有时间和对方开玩笑时。这时如果太严肃也许会破坏人际关系）
“那是另外一件事情。”（当他人不侧耳倾听自己的意见，想让他人听自己说话时）
“你有没有搞错了呢？！”（对于不遵守约定的对象）
“你是不是太过分了呢！”（不只指责对方的言语，还指责对方的行动时）
“我已经说过很多次了！”
“我想大言不惭地说……”
“如果我说得太过分，真对不起。”
“难道没有其他的方法吗？”
“这真是晴天霹雳的事情！”
“哪有这回事！”、“你是不是太一意孤行了呢？！”
这些都是可以润滑人际关系的基本用语。如果你使用了两、三次以上，那么和上司或客户的关系一定会有所改善。各位应该有这种心理准备。
“好的表情”受人欢迎
前面已经提过了，要掌握对方的心，除了语言以外，行动和表情也非常重要。高兴和难过都会显现在脸上，让对方知道自己的心情。
但是坊间有很多书本都教人避免表情和言语一起动作，而做出机械化的表现，真是令人厌烦，例如“面对部下犯错时必须保持冷静的态度，不可高声责骂，等到无旁人时才可以责骂”等。
绝对不可以不考虑时间和场合而一直用这种千篇一律的机械化表现。如果上司不论部下犯了什么严重的错误都予以宽容，部下就无法矫正自己的错误，甚至再三犯下相同的错误。
极端而言，当部下犯了大错时，上司应该生气地斥责部下。
生气时不表现出来一直被视为是有修养的人的美德。但有时是否压抑得太过分了呢？即使压抑自己的情绪，也要让对方知道你在生气，这才是正直的人。
表情是如此，而言语也是这样的。因为嘴巴是脸的一部分。
高兴时整个脸颊就会放松，说话的语气非常祥和。当内心有烦恼时，语调就不会那么轻松。
这么说起来，不论给人的印象是好是坏，都不只是说话的内容而已。说话时的表情和态度已经大致决定了好感度。
反之，如果不这样子，说话的效果就比较淡薄。
在此附带一提，耶鲁大学教授波特表示，在人与人的关系上，笑脸具有四项作用。笑脸真的是人生最高的交际术。
（1）缓和……当对方所讲的话不中听时，微笑可以纾解自己的不舒服。
（2）应答……即使自己不同意对方的意见，但是只要浮现笑脸的接受，这种不舒服的感觉就会降低。
（3）调整……表情比言词更早表现出自己的意见。
（4）倾听……仔细听话，希望持续的意志表示。
结论为，如果你想博得别人的好感，如果你想说服对方，首先就必须在意自己的笑脸。如果你在意，就不会在乎别人嘲笑，而是一心一意的往自己的目的前进。如果你不是这样，那么对方也就不会想要听你说话。
不使用赞美语言的赞美技巧
就是说不出奉承的话……很多人都会如此感叹。但是——
“请你教我。”
“辛苦你了。”
光是使用这两种类型的语言，就足够掌握对方的心了。
“请你教我”是使别人心动的话。
任谁都会心动于虚心求教的态度，因而为对方做些事。
从另一方面来看，一般人之所以不会排斥说“教我”这句话，是因为对对方非常有信心。如果对一个人没有信心，则就不会想从这个人身上得到学习或感谢这个人。也许内心深处会害怕“如果赞美对方，可能会被轻视”。
我刚开始自立门户的前十年当中，很难说出“请你教我”这句话。对于不知道的事情，总是一个人想办法去了解，而且一味的靠自己的力量去获得知识和情报，以这种心态经营语言训练业，陷入可怕的错觉中。
而现在，不知道的事我就会说不知道，也不害怕别人嘲笑，会说“请你教我”了。在有自信的同时，这也代表自己对于求知的饥饿感——“我不满于目前的自己，我希望更上一层楼。”
如果以我教你的态度来面对，就无法从对方那儿学到东西，也就停止成长了。请你教我的态度不但能够使自己成长，同时也能够获取对方的情报以及好感。
“您辛苦了！”这是满足对方自尊心的话。
例如，上司或前辈拿出旧相片时，你会如何回答呢？你会说“您好年轻喔”还是说“现在苍老多了”呢？你的一句话就会给对方的内心造成很大的冲击。
但是如果你说“我不知道”，则对方会感觉好像被推开一样。
当事人很希望告诉别人“我多么的快乐”或“我多么辛苦”的这种心情，因此即使不了解对方的世界，你也应该说：
“听起来真的好吓人！”
“你那时候好辛苦喔。”
“喔，那真是糟糕。”
必须倾听对方说话，这样对方说起话来才会觉得欢喜。
不要说讽刺话，要疏通自己的意见
在日常的交往中，你是否能够获得对方的好感呢？这儿准备了一个简单的测验，请立刻试试看。
在以下五种情形当中，对于对方的希望，你会有何反应呢？
（1）上司告诉你计划有变更时……
受到上司的指示，你向部下传达了上司的指示来分配工作。大家各就各位的开始进行，然而上司却突然告诉你要变更计划，这时你会有什么样反应呢？
A“现在才说已经没用了，我已经把工作分配下去了，绝对不能变更！”
B“真的吗？真的要变更吗？没办法，我们只有试试看了。”
C“我了解变更的理由，我也会向部下说明为什么要变更。不过以后要变更时，请事先联络，因为我也必须对我的部下说明工作调整方式。拜托您了！”
（2）有委屈时……
你的主客户因为商品未按时送达而发出怨言，调查之后发现是因为对方在确认上发生了错误，你必须再度打电话给对方，这时你会如何应对呢？
A“你确认清楚再打电话，这是你们的错误耶。害我们白忙一场，真伤脑筋！”
B“我想是你们那边发生错误，但为了谨慎起见，我们会再调查一次！”
C“我知道你们非常生气，但是调查结果是你们那边出错了，是不是请负责人重新再调查一次呢？”
（3）对方耍嘴皮子时……
当你称赞女性员工的打扮时，对方却以不友善的态度对你说“你真是耍嘴皮子”，这时你该怎么办呢？
A“我只不过是称赞你的服装而已，你就说我耍嘴皮子，这太好笑了吧，真是好心没好报。”
B“喔，你心情不好啊，真是对不起，请别在意，我没特别的意思。”
C“你千万别这么说，我只是觉得你今天的打扮恰到好处，因为你今天要和比较年长的人谈事情，所以今天的服装很适合。”
（4）要求附和他人的批评时……
你的上司开始批判其他部门的经理，并要求你认同“是这样没错吧”时，你会怎么说呢？
A“我想批判部经理是不太好的事情，我不太了解那位经理，而且我也不想听。”
B“真的吗？听头儿这么一说，我也有同感耶！”
C“我不方便评价头儿的看法。我在公司这么久还没在那位经理下做过事情，所以不甚了解。因此无法立刻回答头儿。”
（5）感到不公平时……
当上司在分配工作时，你觉得上司给比尔斯的工作很轻松，但却给自己过多的工作。你觉得很不公平，这时你会怎么做？
A“头儿应该知道比尔斯很空闲，但却把工作通通交给我做，真是没道理！”
B“喔，还要做这些工作啊……虽然我很忙……但我还是会试试看！”
C“我可以做这个工作，但是一星期前头儿交代我的工作还剩下三成左右，比尔斯现在不是正好没有工作吗，是不是可以拜托他呢？如果非得交给我做，那么三天以后我才能开始做！”
——各位应该看得非常清楚，不管哪一种情形，C的应对都是最好的。
那么以下就个别说明ABC的特征。
A是以“没有办法做，我做不到”这种否定的、反抗的态度来应对。留给别人想吵架的印象，人际关系上无法给人好感的印象。
B想拒绝对方，但是嘴巴却说YES，属于事后才来后悔的消极型弱者。虽然不会给人不舒服的感觉，但是自己的内心中却残留着压力。
C则是以冷静的态度来接受，加上自己的理由清楚的表现出YES或NO，容易筑起信赖的关系，可说是“反击高手”，而平常藉由这样子的应对也可以和对方筑起良好的沟通关系。
总之，对于对方所散发出来的讯息，不要一味的给予攻击、加以否定，也不可以隐藏自己的看法，一味的附和。
最好的方式就是尊重对方，并且让对方仔细的听自己的理由。
