人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。”
这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。
“研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，”费尔斯通博士说，“这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。”
当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你在列席一次会议时，或是参加一次谈话的情景。
三、要通过眼神建立特殊联系
眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系的最重要因素。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。
没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。
与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出一个人的正直与诚实。
四、时时展现平易近人的一面
当一个人面带笑容时，他的心情不会差到哪里去。当面对一个笑容满面的人时，人们也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让人看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。
■细节之中孕育非凡梦想
如果把一个公司比喻为一座金字塔，那么高高在上居于塔尖的是总经理，而居于塔底、默默耕耘、人数众多的自然是公司中最为普通的职员了。但为什么居于塔尖的总是极少数，大多数人只能在塔底呢？
原因就在于人总是容易看到塔尖的荣光无限，但是却没有看清这荣光背后的酸甜苦辣。每一个荣光背后，都是数不清的坎坷和挣扎！这些却是人们不容易看到和所不知的，或者说是被人容易忽略的。换句话说，忽略了爬向塔尖的过程！
事实上无论是谁，包括这些叱咤风云的塔尖人物都是从塔底走上去的，他们都有一个在最底层逐渐适应的过程。谁能缩短这个适应期，正视自己、尽快调整好自己的心态，谁就能脱颖而出，这就是登上塔尖的秘诀所在。
走好第一步，做好身边的小事，才能在人生的阶梯上步步升高，直至塔尖。
日本东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，山又出现在您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。”
就是这件不起眼的细心小事，使这位德国经理深受感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
汪中求说：细节决定成败。细节本身是不能够决定成败的，决定成败的是注重细节的人。
工作并不需要什么豪言壮语，工作需要的是始终如一地把所有细节做到尽善尽美，不出一点差错。坚持把每一个细节做好，就会得到领导的信任和赏识。
要想将来成为一位优秀的领导者，现在要做的，就是要走过这样一个过程，走过一个把学知识与具体实践相结合的过程。你需要从简单的工作开始，从实践中不断学习。在执行过程中，扎实工作，探索技巧，虚心向其他人请教，弥补自己的不足，积累经验。
“聚沙成塔”、“集腋成裘”可不是说说而已的口头禅，它需要你不断做好平凡的工作，不断地学习，不断地积累经验，待到接手重要的任务时，你就会有能力出色地完成它，不至于当上司交给你一项重要的有挑战性的工作时，无所适从，而浪费掉证明自己的能力和改变自己境遇的机会。
要牢牢地记住：细节是有力量的，这个力量甚至决定着未来。未来成功与否，关键在于是否做好了细节。
大家都知道，张瑞敏领导的被称为“中国制造旗舰”的海尔集团如今享誉国内外。但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂。张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟是“不许随地大小便”，可见海尔昔日的混乱情形。
从1985年起，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做。这样一来，才有了海尔今天的成就。
世界500强之首的沃尔玛，在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，却在管理和服务的细节上下工夫，越战越勇，一路领先。还有日本的丰田汽车，就是凭着比曾一度称霸于国际市场的美国同类汽车的密封系数高1%、省油1%、噪声小1%而跻身于世界上销量第一。这神奇的效果，这不起眼的1%，形成了成功与失败的巨大反差，体现了细节管理的力量。
平凡的任务看似没有什么深奥之处，没有什么值得重视的价值，但聪明人会像做重要的事一样，尽心尽力地去执行平凡的任务。李嘉诚就说过这样的话：“不脚踏实地的人，是一定要当心的。假如一个年轻人不脚踏实地，我们使用他就会非常小心。你造一座大厦，如果地基不好，上面再牢固，也是要倒塌的。”那些眼高手低，不能尽职尽责做好细节的人，很难得成为优秀的领导者。
■ 阅读链接：五个小细节修炼完美交往法 ■
领导者在与他人交往时，留给别人的第一印象如何，关系到以后是否能够融洽相处。然而，尽管人们都知道第一印象的重要作用，但却未必知道如何才能够给别人留下美好的第一印象。
其实，只要能够做好以下几个小细节，就能给人留下美好的第一印象。
第一个细节：自我介绍时，你最好在结束时强调一下自己的名字。
虽然同样是自我介绍，但介绍的方式也是因人而异的。
自我介绍是表现自我魅力、让他人对你产生美好的第一印象的重要一步，它的目的是，不仅要把自己的名字告诉对方，而且还要让对方记住这个名字。
在以后相当长的时间内，对方将会根据你在自我介绍时给他留下的印象来对你进行价值判断。
自我介绍时，应当充分注意的事项之一，就是要有意识地、清楚地报上自己的姓名。
有些人在介绍自己的姓名时，只是含糊不清地嘟哝两声，也许，这可以算是最糟糕的自我介绍了。它所带来的坏处至少有两点：第一，对方根本就听不清你的介绍，要记住你的名字更无从谈起；第二，这样做，无异于故意将自己的消极、木讷显示给大家。
因此，请千万记住：自我介绍时，要放慢音速，吐字清楚，发音准确。
在介绍开始时，不仅要道清你的名字，还要顺带介绍些你的兴趣和关于你的其他一些情况。
但是，在介绍结束时，一定要把自己的名字再说一遍。
这样做的好处是：其一，在自我介绍的过程中至少报了两次自己的姓名，就会让同事们很容易地记住你的名字；其二，你这种希望对方记住自己名字的做法，会给对方留下态度积极的深刻印象。
第二个细节：把你的名字写得大大的，可以给别人留下强烈的印象。
在初进单位的时候，很可能会经常遇到需要写出自己名字的场合。此时，你就应当尽量把自己的名字写大些。
不知你是否了解这样一个事实：政治家的名片是与众不同的，那上面一般只印有笔道很粗的大名，而住址和电话以及其他琐碎的累赘细节则全然没有。
他们之所以这样做，无非是为了给人留下深刻的印象。当然，想出这种别出心裁的花样，可谓用心良苦。
不过，这种做法还是值得去仿效的，因为有一种“名如其人”的说法，如果你能把自己的名字写得很醒目、突出，那么你在别人心目中的形象也会变得更加高大。
正因为此，所以很多人在签名时，特别是在信件、报告之类的东西上署名时，都会把名字写得大大的。
有位当小学教师的朋友曾经说过：考试时，尽管有的孩子试题答得不好，可还是挺自信地把自己的名字写得大大的。他认为这是一种富有积极进取精神的表现，并认为将来这个孩子一定有出息。
其实，这也是人们普遍的看法。
第三个细节：有力的握手，可让人明确地意识到你的热情。
握手，不仅是一种实际上的礼节，而且是向他人表示热情态度的方法之一。
在西方，每逢参加竞选时，那些政治家们往往一天之内要同数百个支持者握手。有人细心地发现，那些政治家的手在劳累了一天之后变得十分苍白无力。可见，他们在与人握手时是用了很大的力气的。
心理学家认为，握手时，如果一方用劲很大，那么，由于条件反射，另一方也会相应地加大力量。而且，紧握的双手标志着两颗心的距离也大大接近了。这样，两个人的情感就会以握手为纽带紧密连接起来了。
另外，握手的强度还不同程度地象征着对人的热情以及看法究竟是好是坏等多个方面。
因此，强有力的握手会给对方留下深刻的印象。政治家们之所以增大握手的力量，就是基于这种考虑。
如果在初次见面时，你能够强有力地握住对方的手，不仅能给对方的心灵以较为强烈的冲击，而且还能表示出你对他的热情。
当然，握手的力量也不能太大，尤其是当你面对一位女同事时，就更不能过于强有力地握住她的手。否则的话，会被对方认为是粗俗和无礼了。
第四个细节：重视身边的每一个人，从记住别人的名字开始。
你要让别人重视你，树立起你的权威形象，就必须要学会重视别人。现代社会，生活节奏加快，交流增多，“Hi”一声就可以认识一个新的朋友。也许对你来说，要记住每一张新面孔实在不是一件易事，于是，再次见面却想不起他人名字的尴尬场景便会常常发生在我们身上。
可是有谁意识到这其实是对他人的一种忽视和不尊重呢？心理学家发现，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果在你发言中提到了多个同事的名字及他们说过的话时，那么，被提到的那几个同事就会对你的发言重视一些，也容易接受一些。
为什么一个称呼会引起这么大魔力呢？那就是“被重视”这个因素在起作用。所以，让我们从记住别人的姓名做起，重视身边的每一个人。才能得到其他人的重视和尊重。
第五个细节：与自以为是、狂妄自大的人握手时，应当先靠近他再伸出你的手，这样可以显示出你的气魄。
在任何一家企业、公司或政府机构里，都会有一个或几个自以为是、狂妄自大的人存在。他们常常轻视别人，每天显出一副唯我独尊的样子。
对于熟悉的同事，他们尚且如此，那么当他得知你是位刚来的陌生同事时，更会对你不屑一顾。
这种人的确让人生厌。但是，你又不能首先摆出一副不屑一顾的样子来对待他。这样会使别人产生不好的看法，认为你是一个心胸较狭窄的人。
其实，这种人也是很好对付的。最好的做法就是：在最初见面或相处的时候，通过握手给他来个“下马威”，让他充分感觉到你的力量与气魄。
有一位身材较为矮小的外交官，当他每次与别人会晤时，为了免受对方轻视，就运用了这样一种巧妙的手法：他首先大大方方地走到对方的眼皮底下，然后才伸出手来与他相握。这样，对方会产生他冲破了自己的“自我保护防线”的感觉，从而感觉到他的气魄。
这一“独门绝技”，可谓百战百胜，不妨拿来一试。
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◎什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。
◎复杂的事情要简单做；简单的事情要认真做；认真的事情要重复做；重复的事情要创造性地做。
古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的杰出领导们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以口才导航政治风云，左右形势变幻。凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。
好口才是工作中左右逢源的“魔法石”；是仕途上平步青云的“护身符”；是打开上级心灵的“金钥匙”；是获得下属拥护的“如意棒”。口才好，小则可以娱人，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。
■震天下者必震之于声
朱自清说，“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”现代社会是一个高速发展的信息时代，信息缩短了人际距离，使人和人之间的交流与合作日益增多，同时竞争也日益加剧，从而使口才显得愈加重要。
作为一个领导者，肩负着引导团队发展的使命，面对的是多层次多角度的人际关系网络。同时，口才又是领导者思维和智慧的运载工具，是领导者权力和责任的表现手段，而且也是一名领导者必须具备的能力和素质。因此，领导者必须善于驾驭自己的口才，才能在工作中左右逢源，大显身手。
戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，约有15％取决于知识和技术，85％取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”所以，对于21世纪的现代领导者来说，拥有好的口才至关重要。
试想一下，你是否曾面对过如此尴尬的情境：
当面对着一群满怀期待的听众需要你讲几句简单的话时，你却张口结舌、磕磕绊绊、语无伦次；
当需要当众发表就职演说时，心脏骤然间怦怦乱跳、冷汗直冒、手脚发软、牙齿打战，紧接着脑子一片空白，现场气氛尴尬到极点，到处弥漫着失望的气息；
当面临一场艰苦的谈判时，却总也找不到说服对方的突破点；
当需要你率领下属应对市场的严峻挑战时，但是怎么也唤不起众人的力量；
当深陷于纷扰的关系时，却难以把握协调关系、赢得信任的良机。
……
也许这时，你会发现：自己完全没有说话的才能。这对于一位领导者来说，简直是一种致命的缺陷！
身为领导者，说话的能力是必不可少的。领导者说话水平高，大至影响一个国家的富强，一个政党的兴旺，以及一个地区经济社会的快速协调发展，小至影响一个企业的发展前景，一个团队的内部和谐，以及一个部门工作效率的高低。
