二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，要求他共同商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然说得很好，但选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
在团队中，可以通过座谈会、班前班后会等形式，使公司各种指令、计划信息能上传下达；部门间通过相互协调，围绕团队各项指标的完成统筹执行。通过内部刊物，把有效整合公司信息，统一全体成员思想，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。
■有效沟通，形成合力
威尔德认为，管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。沟通是领导过程中的常用方法，也是解决诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上有利于处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，造成管理混乱，效率低下，甚至员工离职问题。一旦领导者掌握了沟通的技巧并能熟练运用，会把工作当成一件快乐的事情。因此，现代领导者要保持沟通之心，让沟通成为工作利器，实现在快乐中工作。
一个有经验的管理者、一个高效的管理者，一定是优秀的沟通者，他们深知发挥领导力和影响力的主要途径是人际沟通和互动。
俄亥俄州的奈尔斯坐落着美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司RMI，该公司生产多种钛制品。多年来，公司的工作效率低下，生产率也上不去。
自从大吉姆·丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。大吉姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上如下标语。“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。”这些标语下面都签有名字“大吉姆”。
公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的大门上，在厂内的板牌上，甚至在员工的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是美国人所称的“俄亥俄的笑容。”《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。
大吉姆自己也总是满面春风。他向人们征询意见，喊着员工的名字打招呼，全厂2000名员工的名字他都能叫得出来。他还让工会主席列席会议，让他知道工厂的计划是什么。
结果，只用了3年时间，工厂没有增加1分钱的投资，生产率却惊人地提高了近8%。
在这里，一张笑脸、称呼员工的名字、征询意见、让工会主席列席会议，都成为沟通的有效手段，并产生了良好的效果，企业也因此而得到了惊人的改变。
沟通首先是一种态度，当领导者真正注重沟通，才会屈尊下驾，千方百计地找到相应的沟通方式，真诚而体贴地去跟下属和员工进行沟通，去达成共识，形成发展的合力。
美国沃尔玛公司前总裁萨姆·沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论如何强调也不过分的。”
事实的确如此，萨姆·沃尔顿就坚持跟员工保持沟通，为此他经常对沃尔玛商店进行不定期的视察。这使他成为深受大家敬爱的老板，同时也使他获得了大量的第一手信息。他一方面通过沟通发现问题，同时也乘机挖掘人才，让他们去做合适的事。因此，常有这样的情况，他给业务执行副总经理打电话说：“让某人去管理一家商店吧，他能胜任。”业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些怀疑，他就会说：“给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”因为他在沟通中已经了解了这个人的能力。
沟通的基本任务是“以诚取信”，增加彼此间的信任。无论是领导者还是员工，每个人之间都要心如明镜，有任何不满和疑惑都要提出来及时沟通，便能彼此之间相互信任。一个信任的团体坚如磐石，不论面对怎样的困难都能齐心协力，同舟共济。
很多企业的领导者，只要企业内部产生意见分歧或发生冲突，他们总会把原因归结为“缺乏沟通”。缺乏沟通，当然是原因，但是缺乏沟通的原因又是什么呢？有人说主要是沟通技巧上的问题；也有人说是价值观上的问题，而心理学专家则认为：真诚是有效沟通基础。很大领导者把“沟通”当作“说服”的代名词，因而，沟通中经常出现了“口服心不服”的问题。沟通的效果分为四类：一是心服口服，二是心服口不服，三是口服心不服，四是口不服心也不服。当然，每位管理者都希望达到“心服口服”的沟通效果。但是，如果用“说服”的心态来沟通，常常会以“口不服心也不服”的结局收场。沟通就是沟通，沟通不是说服。
沟通的基本任务是增进彼此间的信任关系。试想一下，假如沟通双方彼此疑虑重重，甚至心存敌意，即使一方说的是真理，对方也会认为是谬论。过去有句老话，敌人拥护的，我们就反对；敌人反对的，我们就拥护。这句话说出来一个容易被忽略的重要现象：是与非，对与错，往往是由关系状态决定的。批评，在领导中时有发生。同样的错误，当被批评者信任批评者时，被批评者会对批评感激。相反，被批评者一定会对批评感到憎恨。没有信任的批评，是领导之祸。信任关系何来？从沟通中来。沟通能增进信任，但又不是所有的沟通都能增进信任，有效沟通的必须建立在真诚的基础上。否则，舍本逐末，事与愿违。如果企业中人人都能以诚待人，信任的气氛就会充满整个企业。
有人曾经说过：“与人说理，须使人心中点头。”因此，领导者在与下属沟通时，一定要真诚，循循善诱、步步引导、耐心商讨，让下属“心中点头”。
一、声调配合
（1）声调上的配合，令对方马上感觉被接受，因此使到关系更易建立，沟通更有效果。
（2）声调的配合，最能做到情绪上的共鸣。
（3）声调可以分为四个方面：高低调、大声、快慢速度及情绪语气。良好的配合是四个方面都照顾到。
二、肢体语言的配合
（1）肢体语言上的配合，亦能令对方感到被赞同，而且有和谐的感觉。
（2）肢体语言大致上也可分为四个方面：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。
（3）当然，一些太露形迹的手势，例如抓鼻子，是不需要配合的。只需配合关键内容的肢体语言。
三、多加肯定对方
在沟通的过程中，当和对方之间有不同的意见的时候，尊重并肯定对方的信念、价值观和规条，会让对方产生良好的感觉，愿意继续沟通。
（1）找出可以肯定的部分来肯定。
（2）从对方的立场来肯定对方。
（3）肯定对方的情绪。
（4）保留有一些事情自己不懂或不知道的可能性。
■ 阅读链接：领导者必须知道的十条忠告 ■
1.凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。好榜样的力量是无穷的，坏榜样的力量也是无穷的。
2.下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
3.聪明的领导者绝不事必躬亲，而是运筹帷幄。
4.用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
5.切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。
6.有的下属虽缺点不明显，但也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
7.与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。
8.下属不同于机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。
9.人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住，拍马屁的真正目的是为了自己上马。
10.下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的不合理侵犯。
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◎拿出所有的热情去跨越心与心的陌生，你会发现，沟通可以颠覆距离。拿出你的诚心和爱心，打开情感的大门，让下属先认可你，理解你，进而对你推心置腹，彼此交心，这样可以收到“肝胆相照”的沟通效果。
世界现代史上有这样三个人。
第一个人年轻时曾经信奉巫医，酗酒成癖，嗜烟如命，有两个情妇；第二个人刚刚走上社会时最大的特点是贪睡，每天到中午才起床，每晚要喝一公斤白兰地，曾因吸食鸦片被两次赶出办公室；第三个人曾经是国家级战斗英雄，坚持素食，不吸烟，只是偶尔喝一点啤酒，在整个青年时代没有任何违法犯罪的记录。
在这样三个人中，哪一个能成为造福人类的人呢？毋庸置疑，多数人的选择都是第三个人。然而，这个选择是大错而特错了。这三个人都是第二次世界大战期间的风云人物：第一位是富兰克林·罗斯福，身残志坚，连任四届美国总统；第二位是温斯顿·丘吉尔，英国历史上最著名的首相，曾获1953年诺贝尔******；第三个是臭名昭著的阿道夫·希特勒，一手夺去了几千万无辜生命的法西斯恶魔。
人，过去是什么样子，未必不会变成另外一副样子。如果要改变，就一定能改变。改变成什么样子，最终取决于他自己。
■闻过则喜，知错就改
