老狐狸说
在交谈的过程中,语速、语调、抑扬顿挫以及润饰等,极大地影响着表达效果。人们有意无意地通过这些因素,表现出所谓的言外之意。当你和别人交流时,需要设法从这些因素中来了解对方的心理。只要你仔细琢磨,便不难听出弦外之音,看出某些端倪,了解对方真正的意图。
言谈的速度是了解对方心理的关键
在说话方式的各种因素中,首推速度。速度快的人,大都能言善辩;速度慢的人,则较为木讷,此均为每个人的固有的特征,依人的性格与气质而异,不过在心理学中所要注意的,便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。像有些平日能言善辩的人,有时候忽然结结巴巴地说不出话来;相反地,也有些平时木讷讲话不得要领的人,却突然会滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况,我们应小心,必定出现了什么问题,应仔细观察,以防意外。
大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,表示不满对方,或对对方怀有敌意;相反地,当言谈的速度比平常快速时,表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假。
在一次电视座谈会上,有位评论家曾经说:“男人如果在外面做了亏心(风流)事,回到家里,必定滔滔不绝地与太太讲话。”从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个的心中有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事,试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间冷静反省自己,因此,所谈话题内容空洞,遇到敏感的人,便不难窥知其心理的不安状态。
在工作岗位上,也经常会发生类似情况。平时沉默寡言的同事,假使忽然变得格外多嘴时,则其内心必定隐藏着不欲人知的秘密。
从言谈的音调中可了解对方的心理
与说话速度同样可以呈现特征者,便是语调。以丈夫在外做亏心(风流)事为例,假使被太太识破的话,则其强辩的声音必定会立刻升高。日本一位作曲家曾在杂志上叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法,就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。
音调高的声音,是幼儿期的附属品,为任性的表现形态之一。一般而言,年龄越高,音调会随之相对地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是,例外的情况自然难免,有些成人音调确实是相当高的。这种人的心理,便是倒回幼儿期阶段了,因此,自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。
在有女性参加的座谈会上,如果有人的批评似乎牵扯到某位女士,于是被批评的那位女士便会猛然发出刺耳的叫声,并像开机关枪似的开始反驳,使得与会者出现哑口无言的场面,座谈的气氛即刻荡然无存。音调高的声音,被看作精神未成熟的象征。
言谈之中,还有所谓的抑扬顿挫。说话时抑扬顿挫强烈的人往往是希望引起对方注意的人,这种人的性格具有强烈的表现欲。
从言谈的韵律了解方的心理
在言谈方式中,除了语速和音调之外,语言本身的韵律(节奏)也是重要的因素。
充满自信的人,谈话的韵律为肯定语气;缺乏自信的人,或性格软弱的人,讲话的韵律则慢慢吞吞。其实,也有人在讲一半话之后而悄悄地说:“不要告诉别人……”此种情况多半是在秘密谈论他人的是非,但是,内心却又希望众人知道。
经常滔滔不绝,谈个不休的人,一方面表现盛气凌人,另一方面又好表现自己。这种类型的人,一般性格外向。
日本有很多人喜用暖味的、不肯定的语尾进行谈话。日语中由于其结构都落在语尾,因此,假使语尾的语意不清的话,很容易形成模棱两可的意思。采用这种谈话方式的人,就是有意躲避言谈的责任。也有人常这样说,“这只是我个人的想法。……”、“这不能一概而论”等等。
以听话方式了解对方的心理
交谈中,必定有一方说而另一方听。因此,既然有讲话的方式,也就有顺应讲话的听讲方式;反之,也有顺应听话方式而改变讲话方式者。因而,若能判断对方以何种方式在听自己的讲话,则可了解对方的心理。
一般说,认真听讲的时候,坐姿会前倾,视线正视;如果有厌烦之意,就会左顾右盼,而且动用手指头,身体倾斜,借以表达其心态。
这些都是极为自然的变化。一般来说,“复述”、“点头”、“附和”等三种听话态度,都能代表人们微妙的心理。
首先,复述对方所说的话,大都将对方的话融会于心,并希望能听到对方的真心话,借着言词的重复,一面传达“我在专心地听”的意思,一面则试图解除对方的心理隔阂。
例如:“化妆品我都有。”“喔,你都有啦?”“嗯,像牌化妆水、粉底等等,目前足够用啦!”“喔,已经够用了吗?”“嗯,而且,我出门又不多……。”“喔,很少出门吗?”“嗯,是呀!不过,话又说回来,到了我这个年龄,有很多机会参婚礼或宴会什么的。”“的确有很多这种机会。”“是呀,所以,我想还是需要打扮漂亮一点。”“你想打扮漂亮一点吗?”如此,往往能够逐渐打入对方的心灵深处。
只要能够一句一句加以倾听,则说话者就可自然地流露感情,说出内心话。能够以这种态度倾听他的言谈者,一方面有忍耐力,另一方面具有好奇心。
其次,当我们观察点头的方式时,便可以发现大多数的点头表示其正在安静地倾听对方的言谈,而且郑重其事。但是,有些人也可能在谈话者面前点头示意,视线却偏向另一方,此种情形便是表面应付,双方没有共鸣的表现。
以点头次数来说,我们不难发现女人的点头频率比男人高,而且会附和地说:“嗯,是呀!”、“我明白”,表现出一副专心听讲的样子。其实,并不能表示被谈话的内容所吸引,而只是顺乎谈话者的直觉上的同意表现而已。这也是一种示意的象征。
此外还有一种点头附合类型的人。此为既讲且听,一身兼两种角色的人,也就是说一边讲话,一边附加。此种人不容说者与听者之间的交流,一人唱独角戏,径自下结论,而且不容许对方反驳。这种人具有顽固性。
办事心经
一个人在说话的时候,有太多的细节可以暴露他的内心。如果你能够把握这些信息,何愁沟通不畅?