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第35章 把任何东西卖给任何人——关键时刻的销售能力

所谓酒香也怕巷子深。人生处处存在着推销,从推销自我到销售产品,你需要拥有把任何东西卖给任何人的销售能力。销售会改变你的人生技能,帮助你改变人生的品质。对企业来说,最重要的是把有价值的产品卖给顾客。所以在前往成功的道路上,每个人都应该学会销售。

★想尽办法达到目的——销售能力

所谓销售能力,就是把某样东西卖出去推销出去的能力。

这样东西不一定是产品,也可能是你自己或者你的才能。销售能力就是想办法把想要展示的东西展示出来,把想要推销出去的推销出去。

幼儿园的小朋友,乖乖地讨阿姨开心引起阿姨的注意,以便让自己获得更多的玩具。孩子往往是坚持不懈的销售员,当他特别希望拥有的某些东西时,可能向他能想到的每个亲戚、朋友求助,甚至是能帮助他的一些不相识的人,他们坚持并且表现得主动。大多数情形,他们都能得到自己想得到的。这也是销售能力。

父母每天通过说服、诱导、教育和激励来打动孩子。通过语言和事例,父母将他们的价值观和信仰销售给自己的孩子。他们教导孩子吃什么,穿什么,如何行事,结交什么样的朋友以及孩子们必须学习的内容。这也是销售能力。

企业的一名员工,通过公司的初试、复试、严格的考核,不断推销自己的工作能力,以便获得更多人的认同,获得提拔,这也是销售能力。

一名企业的领导,把企业的观念、观念、策略、行为传达给下属,制造一个共同的远景和梦想,并把它推销到每一个人都非常认同的程度,让大家接受你的观点,让每个人认真配合,支持自己要采取的行动。这也是销售能力。

各类政治人物,走州过府,走街串巷,脸上挂满笑容,亲切而又随和。一会拥抱握手与人谈心似朋友,一会亲吻、逗弄对待孩童似慈父;有时凝重沉静、宣扬政纲,有时慷慨激昂、针砭时弊;有时大声疾呼宣传时事,也有义愤填膺怒斥声,这嘻笑怒骂的一幕幕,到底为何?并非穷极无聊,实乃推销。他们做出的各种姿态,各种承诺,主要的目的就是推销自己的政治纲领,推销自己的思想,最终推销自己,让选民接受他,投他的票。这也是销售能力。

站在神圣殿堂上的教授们,他们也在销售。不论是他们在讲台上的和风细雨,谆谆善诱,或是眉飞色舞,情绪激昂,还是在深夜的灯光下苦心勾画、著书立说,这也都是在推销!他们推销的既有各种共通的科学的知识,也有他们个人的见解,更包括他们个人对社会、对人生的看法。这也是销售能力。

一位年轻的女侍者,她分到的餐座比别人少,但收到的小费却比别人多。为什么呢?因为她从来不问就餐者是否要甜点,她认为他们肯定需要,她问他们要哪种甜点。而且服务的时候频频微笑。毫不奇怪,她的顾客比其他侍者的顾客消费要多得多。由于消费得多,付出的小费就高。所以尽管她负责的餐座不多,可她获得的小费却不少,而且不必像其他侍者那样,为了少量的小费跑来跑去。销售能力的应用使她的努力得到最大的回报。

医院里,医生说服患者采取预防措施,而不是忽视小毛病,拖延治疗以致恶化,最后不得不采取更大的治疗。这是一个双赢过程,因为人们都不愿意情况变得更糟,所以很乐于听取他的预防建议。医生应用销售能力使患者对他更加信任,极大地促进长期医患关系的建立和巩固。

律师这个职业与专业业务员的工作有很多相似之处,都是说服别人的艺术。成功的律师知道该站在法庭的什么地方,什么时候停顿来加强陈述的效果,为了吸引大家的注意何时升高或者降低声调,如何利用肢体语言来影响法官的判断,怎样表现冷静来控制案件的发展。这也是销售能力。

……

生活中,销售能力无所不在。

★空谷百合无人知,宣传推销才能赢

一个企业生产出有价值的产品很重要,可是更重要的是能够把有价值的产品销售给顾客,创造出更大的价值。有一个事实,世界上所有的财富来自于一买一卖之间,企业的任何一分钱的花销都应该最终在营销的环节上得以体现。全世界所有的财富来自于顾客的口袋。只有透过营销的方法,为你的顾客提供出价值,让顾客享受到你的服务,才可以给你财富,给你金钱,所以,销售能力显得格外重要。

有人去访问比尔·盖茨,是不是你懂软件,才成为世界首富?

比尔·盖茨说不是因为我懂软件,而是因为我懂得软件的销售,并且我把软件销售到了世界各地,而且我让它成为全球的一个标准软件,这是我的一种销售能力。他说懂得软件的人太多了,但是只有他懂得如何把软件卖到世界各地,并且把它销售到成为全球的一个标准。有人说微软公司并没有生产出对人类特别有贡献的产品,他们的研发能力并不是很强,可是微软公司很大的能力是在于他们能够把一些中小公司的产品买进来,可以把一些大公司的部门买进来,建成全球标准,然后大量销售。所以有人说比尔·盖茨不一定是最大的企业家,但是他一定是全世界最有钱的推销员。

华人首富李嘉诚过去是酒店的一个伙计,16岁的时候,有人向他推荐一份推销员的工作,并告诉他:在美国,70%到80%的主管来自于一个职业,就是推销员。所以,李嘉诚从16岁的时候开始走大街串小巷推销产品。18岁的时候,他已经被提拔为销售部的经理。20岁的时候,已经成为销售部的总经理。

你该承认,21世纪的经济是注意力经济。别人不知道的企业,就等于不存在。每一家企业都开始通过不断地宣传自己,让更多的人们关注它,当更多的人开始关注它的时候,这家企业的资源,这家企业的能力才会被他的顾客所重视,别人才会从他的服务当中去选择适合他的服务,这家企业才会盈利。

广告专家奥格威讲过一句话:一个企业不宣传,就像一个人在黑暗中向别人抛媚眼,就像一艘轮船在黑暗当中航行。所以企业需要整体的一个外向的宣传,也需要企业的员工,不断地对企业进行推销。在这个商品极大丰富的时代,企业必须对自己的产品进行宣传,让别人知道你,接受你的产品和服务,才能创造利润。酒不好固然没有市场,但是酒好也怕巷子深。市场经济允许我们将大部分的主动权掌握在我们自己手中,你需要学会销售。

普林斯顿大学曾录取过一个推销了大量童子军饼干的女学生。这个孩子异想天开地闯到某大公司,点名要见CEO(首席执行官)。见到CEO,她拿出几盒饼干,开始向不苟言笑的CEO兜售——从饼干怎么美味,讲到卖饼干的钱将怎样帮助贫困孩子,再讲到如果该公司做了这件善事将在社区造成的影响……孩子的推销打动了CEO,于是大笔一挥,定购了数量惊人的童子军饼干。孩子的胆略和智慧也打动了普林斯顿大学,它看重的是这个敢想能做、与众不同的学生所表现出来的潜在的领导素质。

在日常生活中,我们常常会遇到这样的人:他们谦虚谨慎、默默无闻,虽然他们在工作中可能也很勤奋,但是,一旦公司面临困境,他们往往首先被炒鱿鱼。为什么?因为没有人知道他们到底干过什么,没有人知道他们到底有多重要。世上求贤若渴的大有人在,但能像刘备那样三顾茅庐的人却并不多见。而且,即使有刘备的存在,你自己能够有“卧龙”传扬千里的名声吗?在竞争日趋激烈的今天,即使你有才华,也必须想方设法让别人知道,否则,你就只能默默无闻,过着失意的生活。

销售是所有企业中持久而具有激励的要素,因此没有一个经验丰富的企业经营者敢低估尽量学习推销的重要性。通常一个推销员不需要经过特殊的训练或具备经验,不过必须了解推销的重要性,并且在企业经营的每一时刻,都能运用良好的销售术。推销始于企业的创立采购、或制造消费者可能需要的商品或服务。销售的意义就是给予顾客购买的机会,让他晓得有些什么商品,且使其产生购买的兴趣。若期望在企业界有所成就,就必须脚踏实地实践。疏于推销是很难获得成功的。

温州经济之所以能够崛起,很大程度上缘于温州商人具有强大的推销能力。曾经有段时间,温州的农民购销员活动在全国各地,总数在14万人以上,人们戏称“十万大军闯南北”。有4000多名购销员常年在各地活动,他们把产品推向全国。

这些人足迹遍布长城内外、大江南北、城市乡镇,他们经过风雨,见过世面,受到了锻炼。长期的外出活动实践,培养了他们交往的才干,积累了经商经验,熟悉各地风土人情、生活习性及市场需求状况,建立了不少稳定关系的渠道,为购销活动的成功上打下了基础。温州的推销员是一支勤快、精干、灵活的“特种部队”,为温州商品经济的发展立下了汗马功劳,他们在全国人面前塑造着温州人的形象。

不管是把你自己推销出去,还是把公司的产品推销出去;不管你只是一个普通的小职员,还是一名大公司的决策者,你都需要杰出的销售能力。在这个弱肉强食的世界,你的能力需要得到别人的认同,你的产品需要世人了解。任何时候,都不要忽略销售的重要性。不要害怕被拒绝,你需要的,只是诚实、勇敢和技巧。

★端正心态找好方法,坚持不懈不要放弃

首先,你要明确一个事实,你的一生都与销售有关,千万不要认为自己不做推销员的工作就与销售没有关系。

有的人在公司的职位叫做董事长,有的人叫做总经理,有的人叫做经理,有的人叫做文秘,有的人叫做文员,事实上每一个都是一个推销员,你有好多种社会角色需要扮演,在父母面前可能你是孩子,你孩子面前可能你是父母,在上级面前你是下属,在下属面前你是领导,可是有一个角色是你必须扮演的,就是一个销售人员。

IBM公司的总裁说每一个人都在靠出售某件商品而生活,你也在销售你自己。比如财务人员要销售良好的工作态度,以及财务的精密的看法和财务方面最准确的资料,你要推荐给你的董事会、总经理,让他们根据这些做出良好的判断;一个文秘最重要的顾客是你的经理,因为要提供最好的支持给你的经理,让他可以毫无后顾之忧,让你成为他的左膀右臂,就也要学会销售,你要先销售你的态度,再销售你的能力。

在幼儿园就要学会销售他自己,这样才会获得幼儿园阿姨的注意,他才能获得更多的玩具。当他再长大一点,大学毕业之后他也要销售他自己,假如他把他自己销售得很成功,别人才会选择他作为优秀的人才。如果他的销售不是很成功,简历填得不是很好,个人表达能力不强,别人没有看到他的优势所在,就会失去这份工作。

当你成为一个企业的领导后,就更需要学会销售。起码要学会销售企业的观念、观念、策略、行为给你的下属。企业领导者最重要的就是制造一个共同的远景和梦想,然后就是把远景和梦想推销到每一个人都非常地认同的程度,让他们接受你的观点,每个人才会认真地配合你,支持你要采取的行动。

总之,在这里要告诉你的是:不要以为自己与销售无关。你必须掌握销售能力,因为生活中时时刻刻存在着推销。

然后,你要相信这个世界上没有什么不可能的事情,你该听说过把梳子卖给和尚,把斧头卖给总统的销售故事吧?你需要做的,只是想办法,所有的学习都对你很重要。每次回顾,你会发现过去没来得及使用的观点。永远不要限制自己有效的学习,不要退回到做平凡人的境界。让你自己的学习不断前进,保存你难得赢来的技巧,加强你的知识,融人其中,加强再加强。

同时,你要告别另一个错误的念头:伟大的推销员是天生的。大多数的人都相信,有人天生具有销售能力。实际上,这种观点让我们不对自己的成绩负责,这是一个破坏性的观念,要彻底把它从你的思想中铲除。

绝不会有顶尖的销售员天生如此卓越。从婴儿成长为伟大销售员的过程中,他有好长一段路要走、要说、要学习,他有好多步骤要去学。我们必须把自己的能力提升到一个高度,拥有高的素质,才能获得别人认可。这就要求你必须学会管理好自己,使自己不断成长,超越自己成为一个卓越的人才。

有关销售的种种都是经由学习而来的。所以不要为自己找借口,你会拥有杰出的销售能力,如果你辛勤学习的话。无论你是否认为自己能创造奇迹,你都需要用心学习。在成功的道路上,你如果不努力,没有耐心去等待成功的到来,那么,你只好用一生的耐心去面对失败。

最后,你要根据自己的目标制定计划,并坚持不懈地去做,千万不要再别人否定你之前就自己先否定自己。如果你说当今世界最伟大的女推销员是个黄毛丫头,她不会介意。因为玛奇塔自7岁起,便以卖女童军饼干赚进了8万多美金。当13岁的玛奇塔从女童军杂志上获知,卖最多饼干的童子军可以带另一人免费环游世界,她就决定尽全力卖出女童军饼干,她要缔造史无前例的女童军饼干销售纪录!

但仅有欲望是不够的,为了使梦想实现,玛奇塔知道她必须有个计划。玛奇塔的姑姑建议她:“随时随地要服装合宜,穿上代表你专业精神的行头。做生意时,就要穿得像生意人。穿上女童军制服,在四点半或六点半去推销,尤其是在礼拜五晚上去公寓的住家推销时,你要请他们多订些饼干,并随时面带微笑,不管他们买不买,你都要彬彬有礼。不要求他们买你的饼干,而是请他们投资。”

或许有很多其他的童子军都想环游世界,或许他们也都有自己的计划,但只有玛奇塔每天放学后穿着她的制服,随时随地且锲而不舍地请人投资她的梦想。她会在门口对应门的人说:“嗨!我有一个梦,借由推销饼干,我可以为我和我妈妈赢得免费的环球之旅,你要不要投资一打或两打饼干?”

玛奇塔那年卖了3526盒女童军饼干,并赢得了她的环球之旅。从那时候开始,她又卖掉了42000多盒的女童军饼干,她也在全国各地的推销大会上演说,并在一部描述她冒险历程的迪斯尼电影中演出。

和其他数以千计心怀梦想的老老少少比起来,玛奇塔并不很聪明,也不见得更外向大方。差别在于玛奇塔发现了销售的秘诀,那就是要求、要求、再要求。许多人在尚未开始前就失败了,因为他们没有请求别人给他们想要的东西。不管我们推销的东西为何,我们总是在别人有机会拒绝之前,就因为害怕被拒绝而先否定了自己。

要求别人给你自己想要的东西是需要勇气的,尽管内心有恐惧,但仍去完成必须做的事情。正如玛奇塔所体会到的——你要求的次数愈多,你就越容易得到你要的东西,而且连带地也会得到更多乐趣。

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