销售成功的关键在于与客户建立一种恒久稳定的关句广告词很精彩：如果觉得不好，对我们说：如果觉得好，告诉别人。这个广告抓住了焦点——培养了一个忠诚的客户，就等于找到了千万个客源。
很多优秀的企业很少做广告，他们的产品之所以出名、畅销，靠的是一传十十传百的口碑，靠消费者之间的相互传播。由此可见，每一个消费者的背后，都可能蕴藏着巨大的潜在客户群。如何维护消费者的忠诚度，是每一个业务员都必须要考虑的问题。
每一个业务员都应当清楚，产品卖出去了，销售工作并没有真正结束。时常和老客户联系，询问一下产品的使用情况，有无质量问题，尽量帮助客户解决一些力所能及的困难，也是业务员工作的重要组成部分。这种无偿而又真诚的帮助，会让客户喜欢你、愿意和你交往。如果有需要，他会首先想到购买你的产品。所以说，作为一名合格的业务员，应该摒弃短视的毛病，不要只盯着回扣、提升业绩等有形的东西，而应当把维持稳定的长久的客源当作第一要务。客户是业务员的衣食父母。有了稳定的客源，还怕没有业绩和效益吗？
多一位朋友，多一条销路
据统计，71%的客户愿意从熟悉的推销员那里买自己喜欢的产品。为什么客户会有这样的倾向呢？因为，客户信任他们，了解他们，尊重他们。一旦客户对你产生了喜欢、信赖之情，自然会喜欢、信赖和接受你的产品。有的客户购买了产品之后，还希望与业务员进一步交往，希望从他那里获得友谊与尊重，而业务员要近期可能的满足客户的需求，而稳定的关系就会很容易建立。
汉森是一家小牌子洗衣粉的推销员。由于资本市场有着垄断的特点，市面上那些小牌子的厂家都受到了排挤，直接影响到业务员的工作，而他的业绩却一直往上爬升，并且还有很多老客户直接点名要汉森为他们送货。汉森的好人缘是有目共睹的，只是连老板也不知貌不惊人的汉森，到底是用什么法术让客户都喜欢他的。直到有一天，一个客户来到了公司，汉森的秘密武器才大白于天下。这个客户告诉大家：汉森和别的业务员不一样，每次他到我们家拜访前，都会很周到地打电话预约，而且，从来不过多地推销洗衣粉，他喜欢和我们聊聊天，开开玩笑。和他在一起，就像和一个久违的朋友一样开心。有件事，我难以忘掉。每当他离开我们家的时候，总是把门口的垃圾给带走，而其他业务员所做不到的，而他就像我们自家人那样，非常自然的做每件事，我们一家人特别喜欢他这样的推销员了。
推销活动不是以开始和结束为两段的一段经历，而是一个持久的销售历程。如果客户在心里接受你这个人，就会买你的产品。比如汉森，他销售的产品不见得多么出色，但是他的出色的人品使得他所推销的产品变得更有价值。他能把客户当成朋友，而客户就会用真情回报于他。常言说：多个朋友多条路。如果能让所有的客户都成为自己的朋友，那么销售不就容易多了吗？但是与客户成为知心朋友，并非一件容易的事，因为业务员的工作是销售产品，收取货款，所以，有时候尽管业务员很努力地付出真心，也有可能让人误以为醉翁之意不在酒。要想与客户保持一种开心、和谐的稳定关系，就需要业务员奉献出自己的爱心、真心、和责任心。所以就要做到以下三点：
1．热爱你的工作、你的客户、你的产品；
2．真心对待每一个客户和潜在客户，无论大小客户一视同仁；
3．要做到售前售中积极，售后回访时要有责任。当客户感受到你的爱心、真心和责任心的时候，你们的关系肯定会大有进展。
细节决定成败
乔治是一家跨国公司的老板，很多时间都是在飞机上渡过的，而每次使用的机票都是从一位叫马克的机票推销员那里预定的。有人很奇怪，为什么乔治喜欢和马克来往呢？马克的机票也不是最低折扣啊？当有人向他当面提出这个疑问时，乔治笑了。他告诉人们，马克是个懂事的年轻人，每次送达机票时，他都会诚恳地说：您辛苦了，希望您早日回来！祝您旅途平安！多么简单的一句话，却展现了一个推销员对顾客的关爱、理解和祝福。紧紧的两句话，紧紧的席位关怀，就会让客户新村感激，因此，细微之处见真情，是每位业务员牢牢把握客户心理的秘诀。
业务员销售的过程往往决定了最终的结果，更值得业务员注意的是：即使交易已经完成了，也应该把感情付出延续下去。因为，往往是交易后的细节更会引人注意，更能表现出业务员对客户的态度和其敬业的精神。很多售后的细小环节都影响着客户对业务员的忠诚程度。所以，细节上的关注对业务员来说至关重要。
成交后要礼貌地退场
成交只是代表了这一阶段的销售工作已经顺利完成，而成交之后还应该与业务员作礼节性的道别。在道别时，业务员面对客户要态度诚恳，言辞得体，举止有礼。与客户道别也是一种销售策略。你真诚的谢意会让客户觉得很受用，下一次有生意的时候，他首先还会想到你真心的话语和感激的笑脸。交易完成后，业务员应该主动的适度的感谢顾客。对于道谢，说起来容易，但做就不一定简单了。
对于客户购买的产品应该是能够满足其欲望的东西，而业务员不必满脸热情的巴结。不必说：先生，谢谢，谢谢，太谢谢你了！你能买我们的产品，我实在是太高兴了，真不知道该如何感激你呢！”这种“感激涕零”的感谢方式，会让人认为你是虚情假意，或者会被误认为这是你对商品缺乏信心的表现，因为听起来你好像对他肯投资感到难以置信，让客户感到厌烦甚至对刚才达成的交易产生怀疑。如果让客户感到你的感谢不到位时，就会让客人感到一种傲慢的情绪。
因此，业务员在想客户感谢的时候要把握好度，既不能表现出感谢涕零之状，也不应该以冷漠应付对待。真正恰当的方式是站起来与他握手，然后说：先生，感谢你与我们钱约，相信你一定会喜欢我们的产品。其次，要主动起身告辞，否则你会显得十分被动尴尬。通常业务员在向客户细谈完各项售后服务之后，应该向客户主动辞别，而不应该由于这笔生意的顺利成交，而跟对方继续攀谈不休。再次，业务员为了表示对成交的负责和对客户利益的关心，在道别之前要向客户说出承诺，表示自己随时都愿意解决客户遇到的难题。这种诚挚的行为，往往能使双方建立起持久的合作关系，为日后的再次销售创造良好的条件。最后，避免在道别时流露出得意忘形或诚惶诚恐的神态。签约成交固然很高兴，但在客户面前如果因喜不自胜而得意忘形，就往往会令客户反感或认为自己上当受骗了。而诚惶诚恐、局促不安也是要不得的。很容易让客户心生疑虑，会认为自己的决定过于莽撞，因此，还会出现悔约的情况。所以，顺利的完成交易，业务员就会倍加的自信，也会以言语、感情、行为等方面来感染对方。
●承诺的目的就是想要把产品卖出去，在销售的时候后，业务员往往会对客户承诺许多，比如告诉顾客使用产品不满意，可以无条件退换货、给顾客大力的技术支持、或给予礼品馈赠等。但是一旦款到货出后，很多曾经热情如火的业务员却不见了踪影，千呼万唤也不出来。因为他们事先的承诺根本就不符合公司的规定和制度，不可能达到。事前大力许诺，事后百般逃避，只会让客户有上当受骗的感觉。一旦让客户感到自己被骗了，那么双方的合作也就会从此断开。
推销与其他的销售行为有着截然的不同，推销是靠业务员的两条腿不停的走向客户的门前，进行上门服务。而这样的交易基础就是诚信。因此作为一个销售工作者，务必要有诚信的品德。作为业务员，你的信誉是建立在信守承诺的基础之上的。不管多么想卖掉产品，也不能胡乱向客户许下任何达不到的承诺，避免客户对你失去信任。客户对你和你的产品失去信任的时候，就是你没有钱赚的时候。每位业务员都应该牢记：向客户承诺自己能做到的事情，而不是希望自己能做到的服务。
●建立客户资源文件
随着交易的增加，每个业务员都会遇到越来越多的客户。如果业务员能够在交易之后且过了一段时间能够记起客户的名字，就需要业务员做一个完整的客户档案。业务员可以把自己的所有客户信息输入计算机，用电脑进行信息管理。网络上会有一些非常好用的客户数据管理软件，功能十分强大。如果不具备使用计算机的条件，准备一个专用的笔记本也是十分重要的，业务员可以用它记录每日走访和销售的一些情况。尤其重要的，可以用来记录客户信息，特别是客户的地址与联系电话。客户的电话和地址数据非常重要，一定要妥善保存。更不能只在电话里保存客户的自恋，万一丢失就不可能找回，所以应该做一份记录或本分，以防万一。
●热情有“度”亲密有“间”
大部分业务员都知道售后的回访和跟踪，但是很多业务员却部分时日的进行“骚扰”也会遭到老客户的反感。过分的“骚扰”主要表现为：对顾客过度热情，频繁地打电话给顾客，或者到顾客家里做长时间的拜访，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从不考虑对方的感受如何。实际上，过度的热情反而会把顾客吓走，会让人觉得你干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。良好的顾客服务需要用令顾客感到舒适的方式进行。在向客户表达自己的热情和关心的时候，彼此不要越过合适的距离，更不要让客户认为你是个死缠烂打的推销员。
●没有投诉，也不可高枕无忧
把产品销售出去并不是说工作就结束了，还要接受客户的投诉和意见，对不满意的客户进行妥当的解决和安慰。实际上，超过90%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给你解决问题和留住他们的机会。但他们却会告诉自己的朋友。正确的做法是：产品销售出去后主动与顾客联系，询问他产品使用的效果如何，对服务的满意度如何等。只要客户提出疑问和不满，业务员无比采取相应的补救措施。
交往石门高深的学问，与许许多多的客户交往更是不一般的学问。如果业务员做到尊重每一位客户，关注销售过程中的每一细节，那么，这一桩桩的生意就不会只局限于生意那么简单，其间还有友谊。
