话说我在兼职做访问人员，起初感觉一切都好，只是舒舒服服地坐在办公室内，拿起话筒，看着问卷照着念。时间一久，就发现了很多头痛的问题。
首先是访问时间长了，喉咙就会痛，说话声音都变得沙哑起来。这沙哑的嗓音使得访问效果大不如前，由此影响到提成。为此，水、饮料、润喉糖被我常用来缓解声音沙哑。
更令我头痛的是客户，他们要么就干脆不接，要么一听到我说是做用户满意度回访的就直接挂断。这还算是好的，有人一开始愿意接受回访，然而访问到一半时就觉得麻烦，不想再回答了，直接挂断电话。无论我怎么乞求他们把这问卷回答完整，他们都无动于衷。我只得一边在心里责备着他们的冷漠，一边往嘴里猛灌水以抚慰自己白白浪费了那么多的口舌。
除此以外，还有两个极端。一种是一接听电话就破口大骂，什么中国移动大不如前了啊，什么乱扣话费，什么……一大堆莫名其妙的指责。一听到这样的我也好委屈的好吗，刚开始则很努力地想让他们接受我的访问，然而每次都是他们发泄完了就听到“嘟嘟”的电话挂断声。于是，每次一接听到这种我都是看心情，心情好时就听他们倾诉几句，跟着附和几句；心情不好时就“啪”地挂断电话，只是不知道检查录音的听到会怎样。另一种是牛头不对马嘴地自顾自乱说，一通不知其所以然的唠叨，完全不理会我在问些什么。什么他跟妻子吵架了，什么孩子几岁了，什么……好似他们都好久没说过话了，抓住我一直叨叨个没完没了，听得我哭笑不得、一头雾水。这往往会花费我许多时间，明明三、四分钟就可以做好的一个访问，要用双倍甚至三倍的时间才能完成，访问质量还不好。可按照规矩，我又不可以先挂断电话，除非遇上骂人的或是骚扰人的客户才可以先挂电话。
说到骚扰人的客户，我也想着就头痛了。一般这都是男客户，他一听到我是女孩，就会问七问八。什么你是哪里人啊，工作做什么，家住哪儿，有没有男朋友啊？我一听，真是发晕了。好说歹说地把话题引到正题上去，然而不久，他们便又跑题了。话题变成了他们自我介绍，比如他现在在哪，做什么工作，打算找女朋友云云。待我发问时，他们会说，你帮我随便选个就好了。我只能说，我这样选这调查问卷是无效的，我们访问有录音的。终于把他们劝说得做完了一个访问，心真的好累。
最后，还会有一种客户，那就是喜欢说方言的客户。“叽里呱啦”说了一大堆，不知道在说些什么。在我无数次要求“您好，能用普通话说吗”后，他们会说“哦，那算了”，就措不及防地挂掉电话。又多了一份无效的问卷。
一般大半个月都是用一份调查问卷在做回访，到后来自然而然就把不长的问题都倒背如流。于是我经常会边看六级词汇边轻松应对，尤其是在客户在说一些废话时，如此觉得节省了不少时间。
