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第13章 强化对方:恭维、认同、提问、倾听中的要点(1)

要想在很短的时间内结交陌生人,就需要我们能够把双方的交谈持续地进行下去。交友成功的机会有多大,很大程度上取决于你的谈话能力。能力强的人能把对方牢牢地吸引住,话说得让人觉得舒服。能力不强的人,会把交谈的过程变得索然无味,把本来想与我们结交的人赶走。

恭维恰到好处,偏则不可

我们都喜欢别人的恭维,并因此而感激。试想一下,当我们跟刚认识的人说:“您看上去怎么有点像古天乐啊?”对方肯定要问:“是吗?”这时我们再说:“是的,您的鼻子像他,又高又直。”那么对方是什么心情呢?不用我说了吧。

在此,我们并没有跟对方说他长得多帅气,只是提了一下古天乐,对方立刻会有一种飘飘然的感觉:古天乐是个大帅哥,高挑身材浓眉大眼,轮廓分明、线条匀称、生动的脸型,加上黝黑自然而结实的身体,浑身上下洋溢着青春的活力和男性的特有的阴柔之美,我居然跟他长得像,美!

将对方的优点提出来夸奖,这样做你可以多得一个朋友,至少也能增加你的机会。这样做对你只有好处,没有坏处。

所谓恭维,是指出于讨好对方的目的而去称赞、颂扬。我们知道,自尊是人的需要之一。几乎所有的人,都喜欢听入情理的恭维话,就连一个幼儿也如此。你会发现所有的男人都喜欢人们恭维他的能力和财富,所有的女人都喜欢人们恭维她的美丽和温柔。

阿丁爱写作,脑子总是处于“工作”状态,尽琢磨些写文章的事,一向显得很深沉。在一个会议上,某君与阿丁搭起话来:“你的口才棒极了,上次那个联欢会,你的唐诗朗诵有中央人民广播电台著名播音员方明朗诵的风采。我同你是老乡啊,我经常读你的文章哩,你堪称我们家乡的才子噢!”阿丁听了这样的话备受鼓舞,对此君感到特别亲切,两人虽是一面之交,但一下子就成了无所不谈的好朋友,此后两人好得一塌糊涂。

一般人认为恭维是贬义,但在社交场合,适当的恭维必不可少。俗话说,金无足赤,人无完人。现实生活中,适度的恭维是一种增进友谊、促进双方共同进步的交际艺术。长他人志气,就是长自己的志气。因为你发掘了对方的长处,让他感到光荣,从而对自己的长处更加爱惜,养成比目前更为优越的长处;对方也会反过来长你的志气,让你在荣誉中不断前进。那种只见短处、不见长处,处处把他人看扁的人也不会正确对待自己的优缺点。可见,恭维决不是卑下的行为。

纽约一份销路极大的报纸,在它经济版一栏中,刊登出一则篇幅很大的广告——要征求一位有特殊能力和经验的人。斯维克顿投函指定的信箱去应征。几天后,他接到覆函,约他面洽。当他去应征访问前,费了很多时间在华尔街尽力打听,所有关于这商业机构创办人的生平事迹。

在见面的时候,斯维克顿说:“我能进入像你这样有成就的商业机构,使我感到十分自豪,听说你在二十八年前开始创业的时候,除了一间屋子,一套桌椅,和一个速记员外,其他什么都没有,是不是真有这回事?”

几乎每一个事业上有成就的人,都喜欢回忆早年苦干的情形。眼前这位负责人,当然也不会例外。他谈了很多有关他当初,如何用四百五十元现金,和一股创业的意志,开设这项事业的经过。又如何克服困难,如何与失望奋斗……逢星期、例假日都不休息,每天工作十二到十六小时,最后他是如何战胜困难。直到现在,华尔街最有地位、身份的金融家,都来向他请教。

这位负责人对自己这样一个成就,感到自豪。最后他简单问了斯维克顿的经历,随后把一位副总经理请来,说:“我想这位先生,是我们所要找的人了。”

斯维克顿花费心思去探听他未来上司过去的成就,表现出他对未来上司的关心,而他适当的恭维又促使对方多多说话,而使对方对斯维克顿留下了很好的印象。

适当的恭维对于我们结交陌生人会起到很大的作用。有些人认为恭维的名声似乎不太好,大凡恭维者总会被视为阿谀奉承,一副诌媚相。尤其是心高气盛的年轻人,对恭维心存看法。一是认为有损人格,二是自视甚高,不屑于恭维;三是怕别人胜过自己,弄得相形见绌。

不过,正常交际中的恭维,并不是瞎吹一气,恭维也要得法,不能乱恭维。尤其是当着别人的面,我们对陌生人作一次不过火的恭维,对方心里一定十分高兴,他人也不会觉得你渲染过分。另外,在某君背后宣扬他的长处,使听者产生良好印象,这比当面恭维的效果更好。总有一天,某君也会投桃报李的。正如俗话所说,有钱难买背后好。如果你会写文章,那把它作为恭维的方法,更是无异于替人留名青史了。

如果您是一个很难说出最高级恭维话的人,您不必犹豫那些“已经过了时的恭维话”:“我昨天见到了小李,她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门”“我在网上发现,您写的那本书有好多在看呢”“您三十多岁时就成为一家公司的总裁了?”我们为什么要这么说呢?为了开始引出话题,请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答“谢谢”、“是”或“不是”。

需要注意的是,我们在恭维对方时要有一份诚挚的心意以及认真的态度,言辞会反映一个人的心理,因此有口无心,或者是说话轻率的态度,很容易被对方识破,而产生不愉快地感觉。在恭维对方的时候,也不可以讲出与实施相差十万八千里的话,恭维要坦诚,这样就会超过一般奉承话的境界,成为真正夸赞别人的话,听到对方的耳中,感觉自然和一般奉承话不同。

请一定保证您的恭维是诚恳的。Archbishop Fulton Sheen曾经指出“恭维是切得很薄的香肠,味儿很美;而吹捧是切得很厚的香肠,没法消化。”

认同对方,增强对方的交谈欲望

如果在聚会中看到一个很想认识的人,你怎样去结交他?你在与陌生人交谈时很愉快还是很沮丧?你知道为什么跟对方交谈时他却没有兴趣?

一些人在与陌生人的交往中,会遇到如上所述的问题,这些人是否因为这些问题而苦恼万分呢?不必盲目悲观。我们告诉大家一个能与陌生愉快的相处方式。

人际交往里最关键的一点是“认同”,也就是人与人之间所有的关联行为,比如,交谈中的“我们是同行,都做销售”,“我也是这样认为的”,“的确,有些事情就是这样有趣”,等等。当我们说出这些话时,对方会认为我们是站在他这边的,他的观点、立场等,都与我们相同。这样,我们与对方的共同点就多了起来,交谈也就轻松愉快了。

认同是人们生存必需的营养,是人们心灵所需的维生素,让人感到愉快的诀窍就是让对方得到我们的认同。

小刘与小杨是一对好朋友。小刘很有人缘,他走到哪儿,就会给哪儿带来生气与活力。当别人讲话时,他会全神贯注地倾听,让人感觉自他听自己说话的那一刻起,自己的身份就比以前更加重要了。人们都喜欢接近他,愿意与他在一起工作、学习和聊天。

一天,小刘与小杨坐在办公室里闲谈。小杨向窗外望去,注意到他很讨厌的一个人正在向他们走来。

“讨厌的人过来了,我可不想碰到他。”小杨说着,想出去避开一下。

“为什么?”小刘问。

小杨解释说,他自从到这个单位以来,就看到那个人不顺眼。他跟别人说话时态度非常蛮横,是一个没有礼貌的家伙。

小刘看着那个人说:“看上去他没有那样讨人厌烦啊,至少不像你说的那样。或许你想错了 ,”他接着说,“或许是你逃避他。你这样做,只因为你讨厌他。而他可能也觉得你不喜欢他,因此他对你也就不那么友善了。人们都喜欢那些喜欢自己的人,如果你对他表示好感,他就会以同样的方式对待你,去跟他说说话吧。”

小杨半信半疑,想了一下后走到那个人面前,微笑着问他:“你好,看你装束,好像是刚休假回来?”那人看着小杨,表现出十分惊奇的样子:“你好你好,是啊,假期一结束,我马上赶回来了。”“假期过得还愉快吗?做咱们这行的就是这样,压力很大,你应该在家休息两天再过来也不迟啊。”“呵呵,压力肯定有。听说你这个月联系到了一个大客户?恭喜你啊!”……

小刘没有想到的是,那个人完全不是他所想象的那样,跟他交谈很愉快。

小刘向小杨解释原因:大部分年轻人都一样,与人交际时总以自己的想法去衡量别人。每一次接触,我们都担心别人会如何看待自己,其实与此同时,别人也在担心我们会如何看待他们。如果我们不去以自己的想法衡量对方,而是从对方角度考虑问题,认同对方,那么,我们也会得到对方的认同。

哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士是一个杰出的大学校长。一天,一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款,被批准了,克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时,伊里特说: “有时间吗?请再坐一会儿。”接着,克兰频十分惊奇地听到校长说:“你在自己的房间里亲手做饭吃吗?我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头,你做过没有?如果煮得很烂,这可是很好吃的菜呢!”接下去他又详细地告诉克兰频怎样挑选牛肉,怎样用文火慢煮,怎样切碎,然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量,才能保证身体的成长发育。”校长最后说。

那一刻,克兰频的心情非常激动,原来校长也有这样的经历,真是太美妙了!

建构良好人际关系的重点就是提高对方的“希望被认同存在”的自我重要感, 因为任何人难免都会抱持着“希望自己被别人关心”的欲求。

让对方接纳我们的方法,就是给予对方“无条件的认同”。它是心理学中一个根本的原则。适时提问,探知对方的兴趣所在

和陌生人交谈,最忌讳的是我们自己口若悬河而对方沉默不语。所以,我们不光要打开自己的话匣子,还应该巧妙地打开对方的话匣子。打开对方话匣子的最好方法是提问。光是自己不断地说话,是无法了解对方关心的问题的,所以让对方多说话非常重要。

我们要善于提出一些问题,然后用心地倾听对方的答复。除了用心倾听之外,还要不时地插入一些问题进一步询问。掌握主导权,一步一步借题发挥,在询问过程中渐渐了解对方关心的内容,而且以此为重点让话题继续进行。这样一来,对方就会饶有兴趣地侃侃而谈,这是让谈话热烈进行的秘诀。

有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。——普列汉诺夫

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