登陆注册
3238900000028

第28章 海尔之道商战中的儒家风范(1)

张瑞敏语录:

1.什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。

2.坚持每天提高1%,70天工作水平就可以提升一倍。

3.企业说到底就是人,管理说到底就是借力。

4.作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。

5.世界上最无价的东西是人心,要赢得别人的心,只有拿自己的心去交换。

6.企业家只有两只眼睛不行,必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理,最大限度地调动员工积极性;另一只眼睛盯住市场变化,策划创新行为;第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策,以便抓住机遇,超前发展。

7.要给用户意想不到的惊喜。

8.事前反复研究,慎之又慎;一旦做出决策,必须坚决执行,不容含糊。

9.在新经济时代,什么是克敌制胜的法宝?第一是质量,第二是质量,第三还是质量。

10.市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额,而是去另创造一个市场,即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

张瑞敏简介:

张瑞敏,山东省莱州市人,高级经济师,海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。1949年1月生于青岛。“****”中属“老三届”,接父亲班当了工人。历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副经理。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位,现任****第十七届**********候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。1984年,张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”,带领员工抓住机遇,加快发展,创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来,海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂,发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌,并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月,海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。

张瑞敏有写日记的习惯,爱读书、善用书,写得一手好文章,逻辑严谨。座右铭是:“做大事,不做大官”。松下幸之助和杰克。韦尔奇是其推崇的人物。无烟酒嗜好。喜欢读《论语》、《道德经》、《孙子兵法》。

张瑞敏创造了一个又一个的企业传奇的同时,也赢得了很多让人艳羡的荣誉:1997年荣获《********》颁发的“1997年度企业家成就奖”;1997年6月,美国优质服务科学协会授予张瑞敏“五星钻石个人终身荣誉奖”;1999年12月7日,英国《金融时报》评出“全球30位最受尊敬的企业家”,张瑞敏位列第26名,这是当时中国企业家在世界范围内获得的最高声誉;同年,在财富全球论坛上,张瑞敏是指定发言的唯一一位中国企业家。自此,张瑞敏成为国际公认的最优秀的中国内地企业家,在国际管理界显露峥嵘。

2002年9月6日,张瑞敏又荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”,是国内唯一荣获此殊荣的企业家;2003年8月,美国《财富》杂志评选“美国以外全球25位最杰出商界领袖”,张瑞敏排在第19位;2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”,张瑞敏排名第六位,是入选的中国大陆企业家中排名最前的;而香港《亚洲资本》杂志创刊号评选出“亚洲企业变革50人”和“中国企业变革50人”,张瑞敏分别排在第三位和第一位;2005年英国《金融时报》选出的“世界最受尊重的50名经营人”中,张瑞敏排在第26位,在中国企业家中座次最高的。

2007年4月,著名管理类杂志《世界经理人》推出“15年对中国管理影响最大的15人”评选活动,海尔集团首席执行官张瑞敏荣列其中。同时入选的还有改革开放的总设计师******、世界首富比尔。盖茨、管理学的创立者彼得。杜拉克等。入选“15年对中国管理影响最大的15人”,又一次引起了社会对张瑞敏创新管理的深刻思考。

2008年1月,由《中国经济周刊》发起主办,《人民日报海外版》、人民网特别协办,联合全国一流经济学术机构以及知名媒体共同举办的“中国改革开放30年经济百人榜”评选活动中,共有80位企业家和20位学者入选,张瑞敏荣登榜单。

2008年4月,北京大学企业管理案例研究中心联合《北大商业评论》共同推出了首届“中国最受尊敬企业家”榜单,张瑞敏再次荣选“中国最受尊敬企业家”。

荣誉代表了张瑞敏的辉煌。如今,说起张瑞敏,就像竖起了一面中国企业界,乃至世界企业界的旗帜。但是,将众多的世界性荣誉一一收入囊中的张瑞敏却一语惊人:“就是为了给中国企业赢得世界尊重!”

★第一节:人人平等,在这里的都是人才

海尔集团董事局主席张瑞敏说:“兵随将转,无不可用之才。作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。要能够容人之短,用人之长。能翻多大的跟头,就给打多大的舞台。”

海尔,一个将企业的生存基础定在人的开发上的驰名企业。

海尔集团有5万人,文化高低层次不同,其中有研究生,也有文化程度较低的员工,但人人是人才。公司文化提倡要挖掘和调动每个员工的积极性、创造性,形成合力。据说开始说“人人是人才”的时候,员工都反应平淡。他们认为自已又没受过高等教育,当个小工人怎么能称得上人才呢?后来海尔集团把由一个工人发明的一项技术革新成果以这位工人的名字命名了,并且由文化中心把这件事作为一个故事在所有员工中推开。很快,工人中就兴起了技术革新之风。海尔的文化中心经常在传播着种种故事,这对企业的稳定发展起到了十分重要的作用,如此看来人人是人才的说法是不错的,重要的是领导者能不能把人才开发出来,为企业所用。

张瑞敏好读“三国”,推崇刘备,说他虽胸怀大志而无甚奇能,但可以做到求贤若渴、爱才如命,将孔明、关羽、张飞、赵云、马超、黄忠等文臣武将团结在周围,终成西蜀之业;若海尔善于造就和使用人才,形成“人人是人才”的氛围,一定能够奠定海尔发展之基础。张瑞敏看到了普通员工创新改革的深远意义,想出了这项叫做“命名工具”的奖励制度。“命名工具”的做法至今仍在使用。

张瑞敏曾说:“市场的竞争,无疑是产品质量的竞争,说到底是人才的竞争,是一个企业整体技术素质的竞争。一个产品质量的好坏,是企业所有岗位技能的集中表现。因此,我们把全员培训作为企业的立业之本,追求全员卓越。”

2004年CCTV“中国经济年度人物”颁奖大会上,张瑞敏给获奖者颁奖时,主持人请张瑞敏说说海尔的经验和新的一年的打算。张瑞敏回答:海尔的根本经验是创新。新的一年里,海尔创新内容,海尔人人成为老板,海尔人人成为经理。

在海尔人人平等,海尔创新的第一个原则就是海尔人人有份。凡是在海尔工作过的职工,都应当承认他的老板身份,即便已经过世,作为老板的遗产其子女还可以继承。

海尔企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌,产品包括58大门类9200多个品种,企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999年,集团国内外营业额实现268亿元,其中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人,海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。

中国造的海尔正在一步步走向全世界。1995年,海尔是世界500强最后一名的1/19,1996年是1/16,1997年是1/12,1998年是1/4,1999年是1/3,2000年是1/2,距离在缩小。但是有人指出,海尔最重要的意义既不是她的产品,也不是她将来可能的国际化发展,而是她在对人的开发和管理方面为中国其他企业树立了榜样。

在海尔,没有身份的贵贱、年龄的大小、资历的长短之分,衡量人才的标准是技能、活力、创造精神和奉献精神。普通而有能力的员工可升迁为管理人员,平凡而有才华的工人可走上领导岗位。

冰箱二厂任全晓是一名农民临时工,但他刻苦钻研技术,聪明才智迸发出来了,合理化建议一件接一件,小改小革一个连一个,自己也由一般员工提升为班长、由班长晋升为车间主任。他说,“是海尔的用人机制给了我实现自己价值的上升空间。”

正如张瑞敏所说的:成功的企业离不开资金、设备、技术等生产要素,但不等于说拥有了这一切就是成功的企业。为什么?这里有一个不可缺少的决定因素——人,充满活力和追求卓越的人。在海尔看来,企业不缺人才,人人都是人才,关键是我们能不能创造一种机制,能不能营造一种氛围,将每一个人所具备的最优秀的品质和潜能充分发挥出来。

得人才者兴,失人才者衰。大到一个国家,小到一个企业都是如此。企业的竞争,归根到底是人才的竞争。当企业竞争的重点逐步从争资源、争市场、争技术转向争人才时,人才竞争已经成为每个企业必须面对的战略性问题。

人作为个体,各有短长,如果用之得当,人人都是人才。垃圾是放错了地方的资源,而天才是放对了地方的人才。清人顾嗣协写过一首诗:“骏马能历险,力田不如牛。坚车能载重,渡河不如舟。舍长以就短,智者难为谋。生材贵适用,慎勿多苛求。”历险用马,力田用牛,这是尽人皆知的常识,但其中隐含着一条深刻的用人规律,就是知人善任,用其所长。

林肯说:“没有缺点的人往往优点也很少。”

德才兼备,能文能武,能说能做的完美人才古今少见。大多数有才华者不是恃才傲物就是有明显缺点,爱起来比较难。百事不成、既穷且老的姜子牙悬饵垂钓,可谓傲慢至极,文王容而爱之,尊崇备至,终成灭商兴周大业;管仲与好友鲍叔牙合伙经商时爱占便宜,出征打仗时冲锋在后,退却在前,但管仲遇到齐桓公这位明主后,卓越的治国才能得以发挥,帮助齐桓公成就了霸业。

有的企业家就非常善于用人,他让爱吹毛求疵的人去当产品质量监督员,让谨小慎微的人去当安全生产监督员,让喜欢斤斤计较的人去参加财务管理,让爱道听途说的人去当信息员,让性情急躁、争强好胜的人去当突击队队长,让办事婆婆妈妈者去抓劳保;结果,这个工厂变消极因素为积极因素,大家各尽其力,企业效益倍增。

由此可以看出,只要安排到合适的位置,人人都是人才。如果领导者苛求人才,希望人才十全十美,就难以找到人才。作为领导者,不应以找出人的短处来显示自己的聪明,而是要扬人之长,并通过合理搭配,把“有缺陷”的人才整合成完美的人才组合,发挥其整体优势。

因此,企业在“识人”过程里,要在尊重人才、爱护人才、培养人才和使用人才上形成一种习惯,即人人都是人才,要相信人的潜能是无限的,相信人人都有才,相信人人都能成才,坚持人人平等的原则,为人才提供一个宽广的舞台,为企业做出更大的贡献。

★第二节:用心去感化,充满人情味的管理

在海尔讲究对待员工要“三心换一心”,即解决疾苦要热心,批评错误要诚心,思想工作要知心。由这三心换得员工对企业的铁心。

张瑞敏曾经这样说,想要员工心里有企业,你的心里就必须时时刻惦着员工。要让员工爱企业,企业就首先要爱员工。因此,我们每一个单位都应进一步完善类似排忧解难这一类的措施,并持之以恒,不流于形式。如果能使每一个海尔人都愿奉献自已的爱给海尔,那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐。

原来在海尔有一个运转体系,专门帮助职工及时解决生活上的实际困难,公司组织了许多自救助形式的援助队,员工人手一册《排忧解难本》,如果有了困难,只要打填一张卡或打一个电话,排忧解难小组会随时派人解决。在海尔,这被称为“上班满负荷,下班减负荷”的排忧解难工程。

在海尔每年都对干部有升有降,很多降职的干部,都是对海尔做出过很大贡献的,都在海尔被除数评过优秀、先进、标兵、有的还被评为功臣。但是为了海尔的发展并不会因为他们以往的成绩而忽略现在的停滞不前。在海尔的班组每天都评选出最好和最差的员工,最好的员工在其照片下画个红色的笑脸,最差的是个哭脸。

海尔每半年都有一次职工代表大会制度。主要是让员工了解厂情,充分发表意见,参与企业民主管理与监督,增强员工的主人翁意识和使命感、责任感。另外还有各种各样的恳谈会制度。集团规定各事业部每月举行两次恳谈会,各公司、分厂、和车间的恳谈会随时召开。在恳谈会上,员工与领导坐在一起,开诚布公地畅所欲言。

企业的众多要素中,人的要素是最重要的。人是一种情感动物。情感化管理,就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情感。

“心桥工程”在海尔是人尽所知的。只从这四个字上我们就可能想像到这是一个什么样内容的栏目了。那是利用《海尔人》报开辟的《心桥工程》栏目,员工有些心里话不愿在公开场合表露,可能通过“心桥”来传递。还有“电子论坛”等,就是为了拓宽沟通渠道,鼓励大家在企业内部信息网上提意见或建议,使员工有话就说,说了能够心情舒畅地投入到工作中去。

人是生产力中最活跃的因素。制度的约束是必要的基本保证,但不是最佳境界,只有实现从无序管理向严格管理的转化,进而进入自主管理状态,企业才能真正充满活力。对此,海尔有清醒的认识。而从“攻心”开始便是海尔实行自主管理的一个妙不可言的手段。

如今的海尔,不仅是普通员工、基层班组,从高层决策者到一般管理人员都渗入了这种自主的精神。他们认为,自主管理实质上是自我约束下的参与式管理。达到这个层次要有两个前提:一是要有一支自我约束力的员工队伍;二是要有在此基础上的主人翁参与意识。在这种状态下,员工对企业的忠诚度发挥到了极致,将企业目标与个人目标最有效地结合起来了,每个人都在企业的腾飞中同时实现了自己的价值。

在冰箱三厂流行着“你住几号?”的问候,其实这不是一般的家庭住址地问询,而是自己工作岗位的“户籍”。在自己的岗位上奉献出的是精品,是信得过岗位,是免检的岗位,是进入更高境界后的一种自豪和幸福。在员工报出自己户号的自信中,可以体味出海尔人成长后的骄傲。

同类推荐
  • 麦肯锡的团队管理

    麦肯锡的团队管理

    《麦肯锡的团队管理》是一本新颖全面的关于企业管理的书,本书以麦肯锡的思维方法重新审视工商企业营销问题,涵盖了关于市场营销、产品策略、建立团队、促销策略等广泛话题的非常有价值的经验。
  • 企业培训全书(实务篇)

    企业培训全书(实务篇)

    本书从职业培训的需要出发,全面系统地梳理了职业培训工作中会用到的资料以及相关工具。旨在为企业培训人员、专业培训师、员工提供一本实用、系统的培训全书,为企业人力资源部门,培训师设计培训课程提供一个好的参照。
  • 审计理论与案例

    审计理论与案例

    本书由上海财经大学会计学院、会计与财务研究院专攻审计理论的管理学(会计学)博士、中国注册会计师刘华编著,在结构、内容上力求创新,试图还审计以逻辑和语言见长的原貌。本书强调对审计理论的建立和运用,重视对审计学科发展状况的关注和思考;探索审计职业发展的历史规律,解剖国内的审计实务和国情,紧盯英美发达国家和国际业界的动向,直面和探讨审计的现实问题和未来发展方向;阐释常规的审计程序、规范,总结优秀的审计经验、技巧,传输最新的审计理念。本书是审计从业人员系统学习和掌握审计理论、透视审计职业和解剖审计案例的重要学习用书。
  • 玩的就是会计(第二弹)

    玩的就是会计(第二弹)

    如果你觉得这本书还和第一本一样,就说说会计好不好玩、看会计怎么追美女嫁老公,那你就想错了!这本第二弹,确实是重磅弹药!本书副标题——重拳出击财务顽疾,就道破这本书的主题——扎实学好会计知识、严格上手实务,猛打财务造假,斩掉上市公司金手指,强烈呼吁减税。这是我作为一个会计人想说的也敢说的,希望会计人看后对会计行业、对国计民生,都有个全新的认识。
  • 小老板的创业经:创业头三年动作全分解

    小老板的创业经:创业头三年动作全分解

    创业不是件容易的事,据权威机构调查统计的结果显示,个人创业前5年内失败的概率达90%,后5年内失败的概率是9%,10年内创业成功率是1%。 本书是创业青年领袖人物、80后新偶像、资深品牌咨询师李治仪老师写给创业者的企业初创期实战指导书。本书是李老师多年来在创业和咨询过程中对创业的经验总结和内心体悟,以创业初期需要做的事为线索,以生存为第一要务,指导创业者如何在创业头三年从无到有,从资金到人才,从人才到运营,从运营到客户,从客户到财务,步步为营,将第一桶金收入囊中。
热门推荐
  • 私家独宠:帝少的贴身保镖

    私家独宠:帝少的贴身保镖

    新作品《实力宠妻:殿下太心急》,欢迎收藏!自打醒来,她就发现自己已经不是原来的自己了。重生在这个叫“凤子衿”的落魄千金身上,她决定还清原主的债务作为报答。“薄先生,一年为期,我做你的保镖来还债。”男人挑眉,“我觉得有一份工作更适合你,只要你做了,债务全免。”“什么?”“我的妻子。”“.………”食指微微弯曲,放在扳机处,她微笑着说:“我不介意上明天的头条。”那边,大门被踹开,水蓝色的双眸饱含着满满的深情,望着她说:“宝贝儿,离开他,我们才是最合适的……”“滚,我还不想当一个变态!”
  • 美人有毒:妖孽来袭

    美人有毒:妖孽来袭

    她,本是仙界的九天玄女,却因爱上不该爱的人,而心甘情愿轮回十世·····他,本是魔界至高无上的魔祖,却对她一见倾心,至死不渝······
  • 大咖说职场:千里马的炼成秘籍

    大咖说职场:千里马的炼成秘籍

    作为一名职场新人,你的困惑应该可以写一本“十万个为什么”了吧!自己优势在哪里?怎么找到心仪的好工作?进外企有什么特别的要求?怎么做,才能在职场越走越顺?如何通过语言表达让人加深印象?怎样才能升职加薪?……本书集结詹文明、成长青、刘晓光、梅燕、孙路弘、许良杰等资深职场人士,在问答、访谈中为你答疑解惑。
  • 甘地自传(中小学生必读丛书)

    甘地自传(中小学生必读丛书)

    莫罕达斯·卡拉姆昌德·甘地,被世人尊称为“圣雄”。印度独立运动领袖,国大党领袖,20世纪非暴力主义倡导者。生于吠舍家庭,信奉印度教中的毗湿奴派。1947年印巴分治,甘地为没有实现印巴统一而深感遗憾。1948年1月30曰,甘地在晚祷的会场被一名极端的印度教徒枪杀。
  • 大印公主

    大印公主

    印洛五年“灵儿你要记住,你是我唯一的继承者,你需要的是实力。”“灵儿,你必须离开我。”“灵儿,十二年后带着你的辉煌来找我。”“你要为天下社稷着想,因为你是将来的帝王。”印洛十七年“爹爹,为何十二年过去,你却失踪了呢?”如此稚嫩的肩膀却要撑起天下社稷,她没有武则天的野心,她只是一个倔强的小姑娘,却要穿起战袍,奋勇在战场,完成父皇的考验。十七八岁的少年,却已是战场上的大将军,不愧是将军世家。战场之中更是犹如修罗,攻无不克战无不胜,却在遇到她的时候犯了难。也许成长就是一场盛大的冒险······(ps;纯新手一枚,并且不定期更,表打我)(再ps;因为是纯新手所以是来练手······请多指教)
  • 毒医倾国

    毒医倾国

    “灵儿,不管你现在是否愿意接受我,我心里,始终只会有你一个人,对你的爱,一心一意;对你的情,至死不渝!”那一夜的大雪纷飞,他许下的誓言成了她心中永远无法割舍的记忆,自那时起,她心中所爱,唯他而已。佛曰:“一花一世界,一叶一菩提。”等你真正爱上一个人时,其他的人在里眼里都是虚妄,所以,她选择相信、选择等待,但真正的预谋,在她身边却已悄然展开......
  • 都市之成长记

    都市之成长记

    父亲的逝去给他带来了一连串的事件,是祸又或是福?当孤单的孩子追寻父亲的脚步成长,是一串故事,有他的,也有父亲的,还有国家的。成长,并不会因为成年而结束,有了独自生活的力量,也并不意味着已经长大。本书推到重开,也是定在十月一号开始。主角职业改为教师。书名(都市掌控者)
  • 浮生若梦之半生倾覆

    浮生若梦之半生倾覆

    “长安启云庄---慕云!”“我,不敢说,其实,我喜欢你!”“不,你们骗我,你们骗我,他不会抛下我不管的!”“花落意,今日我就要让你血债血偿,以慰十八在天之灵!”“等着我,你说的红尘万丈,许我一生相守,我要讨回来。你欠我的,你不能不给!”
  • 漂亮女同事的贴身保镖

    漂亮女同事的贴身保镖

    一个年轻人被单位开除下岗后,看到馆长不堪的一幕,想以此要挟回单位上班,没想到却阴差阳错的来到了远古神秘王朝,在意外地得到一本幻血神功之后,又回到了现实世界。此刻,他已经拥有了一双能看透世间任何物体的透视眼和神奇异能,接着主人公的命运发生了巨大的改变,艳遇连连,官运亨通,不断的搞定身边的美女同事,智斗黑道高手,赌石暴富,纵横官场和古代王朝,搞定国安警花,智擒绝色仙子,智斗日本间谍川岛芳子,击毙日军山本大将,本书集都市官场、盗墓、仙侠科幻,枪战为一体,各位看官且听我慢慢道来...
  • 瓦尔登湖(世界文学名著典藏)

    瓦尔登湖(世界文学名著典藏)

    《瓦尔登湖》系十九世纪美国著名作家梭罗的传世之作,在美国文学中被公认为是最受读者欢迎的非虚构作品。至今,此书已有两百多种不同的版本,更有着不计其数的不同语种译本。作者梭罗主张回归自然,崇尚简朴生活,《瓦尔登湖》是他独自一人幽居在瓦尔登湖畔自筑木屋的生活实录。他在描述田园生活与大自然迷人景物的同时,渗透了睿智脱俗的哲理思辨。静静地、细细地品读此书,能唤起我们对人生很多美好的事物与情感的遥远记忆,也能改变我们的生活态度,获得心灵的纯净与精神的升华。