心，从生理上讲，指的是心脏，从心理上讲，指的是内心活动，从哲理上讲，指的是人的意识。通俗地讲，“心”，就是人的思想活动和精神状态。
人的心态决定精神状态，精神状态决定事业成败。领导者只有心态良好、心境和谐，才能行为和谐，举止得体，才能从容处事，宽容待人，才有可能取得成功。所以说，领导者用心工作一定要注重“养心”、“治心”，善于调节自己的情绪，始终做自己心态的主人。
培养自己的自信心
自信是许多成功人士的精神品质中都有一个共同点。自信是走向成功的第一步，是成功人生的必要条件，是成功的重要精神支柱。一个人拥有了成功的信心，才能保持最佳状态．把全部精力集中到所追求的目标上，才能取得成功。古往今来，许多失败者之所以失败，究其原因，不是因为无能，而是因为不自信。
自信，使不可能变为可能，使可能成为现实。美国著名心理学家马斯洛说：“事实上，我们绝大多数人，一定有可能比现实中的自己更伟大些，只是我们缺乏一种不懈努力的自信。”
自信是一个成功领导者应具备的心理素质，是领导者树立威信的基础，也是领导者更好地履行职责、做好工作的根本保证。只有具备了自信心．才能得心应手地处理手头的工作，才能坦然自若地思考问题，有条不紊地归纳自己的思想，在公共场所或各类，人士面前侃侃而谈，话语富有哲理而又让人信服。
自信的领导者更有魅力，更能赢得下属的信任和追随。很难想象一个唯唯诺诺、前怕狼后怕虎、缺乏主见的领导者能够得到下属的尊重。在自信的状态下．人们的口头表达能力和思维能力都明显较平时为强。一个自信的领导者更是如此，他们在言语中所体现出的从容与镇定、激情与乐观，在不知不觉中感染着听众的心，使领导者很快成为现场的中心。领导者的自信使一个地区、一个单位的工作充满着向上的朝气与活力，特别是在突发事件面前，领导者的自信能够使局面保持稳定、人心更加安定，也使执行力空前增强，局势得到迅速改观。
古今中外的成功者都有充沛的自信心。第一次世界大战时，有两位残疾人领袖，一位是英国首相丘吉尔，一位是美国总统罗斯福，两个人都有不同程度的身体残疾．但是他们通过自己的努力，不仅做到了国家政权的最高层，还与斯大林一起率领全世界的人民战胜了法西斯，使世界重返和平。
有人请教林肯成功的经验。林肯是这样回答的：“每一个人都应该有自信心——人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我也能负。如此，你才能磨练自己，求得更多的知识，进入更高的境界。我的成功经验就是自信。”
有了自信，就具备了开拓进取的基础和条件，因为有了自信，就有了创造精神和创新意识。自信对于一个领导者尤为重要，特别是面对困境时，一个领导的自信心则是整个组织的自信心。反之，缺乏自信心的人，怕这怕那，畏缩不前，故步自封，往往难以达到设想的目标。
尼克松是打开中美建交大门的美国总统，但就是这样一位富有远见的人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程。
1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。他指派手下人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后，他又连连阻止核查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松，因缺乏自信而导致惨败。
只有自信的人才能够信任别人因为领导者本质上是一个用人成事的人，没有对别人的信任，领导者就不能充分地挖掘潜藏在F届心底的潜力，就不可能组建一支优秀的团队，达到预期的目标。
自信并非与生俱来的，是在不断的社会实践中、于长期生活体验整合基础上逐步形成的，与后天的培养训练密切相关。领导者怎样培养自己的自信心呢？
一是客观地认识自己，正确评价自我。积极客观的自我认知与评价是自信的基础与核心。只有具备了转强的自我认知与评价能力，才能避免评价不当引起的自卑与自负两种偏向，才能从根本上增加自信。自信是建立在自知基础之上的，而且是正确的清楚的自知。因此，要有自知之明，善于彻底地分析自己，如实地估价自我，正确地找出自己的优缺点。既不过高地看待自己的长处和成绩，又不贬低自己的能力，从而诱发积极性和创造性，产生内心向上的力量。
二是坚持正面心理暗示，加强自我激励。加强积极的自我心理暗示，不断对 自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。当碰到困难时，一定不要放弃．要在内心里坚持对自己说“我能行！”、“我很棒！”、“我能做得更好！”、“我一定会成功的！”等，重复这些词语，是一种很重要的自我正面心理暗示，有利于不断提升自己的自信心。还要保持适度的自豪感，多看看自己的长处，多想想成功的经历，经过一段时问锻炼，自信心就会增强。美国总统罗斯福的夫人艾莉诺·罗斯福说：“没有你的同意，谁都无法使你自卑。”自信是一个循环。如果一个人表现出足够的自信，别人就会认同他的自信，他就会因此而越来越自信。
三是以勤补拙，增强信心。自信以能力和经验为基础。加强知识的汲取和加 强能力的训练对于培养领导者的自信心非常重要。因此，要建立自信，必须积极向上，勤奋学习，开阔视野，积极与人交往，善于接受新鲜事物，学会迅速捕获新的信息，不断用科学文化知识充实自我，更新自我，提高本领，从容应付各种难题。在抓住机会展现自己优势的同时，注意弥补自己的不足，不断求得进步。这样，就会提高成功率．也会得到更多的赞扬声，肯定能增强自信。
四是充分准备，成竹在胸。凡事要做好充分准备。从事某项活动前，如果能做好充分准备，那么，在从事这项活动时，必然较为自信，从而有利于顺利完成这项活动。一旦这项活动做得很成功，必会反过来又能增强整体自信心。美国前总统福特时代的白宫新闻秘书雷森说：“其实，建立自信的方法很简单，就是对即将面临的各种问题，事先做好周详完善的准备工作。”准备充分，胸有成竹，是建立和增强自信心的必要手段。
常存感恩之心
感恩是一种美好的感情，是一种道德良知，是一种利人利己的责任，是一种不求回报的奉献；感恩是对自然、社会、他人的尊重，是对自然规律、社会规律和生命价值的敬畏。感恩是生活的智慧。常怀感恩之心，就会对他人、对单位、对社会少一分挑剔，多一分欣赏。常怀感恩之心，还能稀释内心的狭隘、积怨和郁闷，减少或缓解可能产生的矛盾和误解，原谅别人的过错和对自己的伤害，常怀感恩之心．就可以保持积极的心态，对自己的所得感到满足，而不会过多地挑剔；对自己的所失也会处之泰然，而不会过多地失落；对自己的付出会感到自然．而不会认为是吃亏。因此，一个人常存感恩之心，无论对他人、对社会，还是对自己都是非常有益的。
美国前总统罗斯福用自己的感恩之心，看待家庭的一次被盗行为。据说．有一次罗斯福家里被盗，被贼偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他。罗斯福在回信中写道：“朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很好，感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西。而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的3条理由。
送人玫瑰，手有余香。一个人用感恩的心去工作，就不会产生抱怨；用感恩的心去工作，你就不会感到乏味；用感恩的心去丁作，不会在困难面前退缩；用感恩的心去工作，会觉得工作是为自己；用感恩的心去工作，在受到批评时就不会感到委屈；用感恩的心去工作，才能真正做到严以律己、宽以待人。
只有人人心存感恩，人与人、人与自然、人与社会才会变得和谐和亲切，人们也会因此变得愉快而又健康。心存感恩的人，才能收获更多的人生幸福和生活快乐，才能摈弃没有意义的怨天尤人。心存感恩的人，才会朝气蓬勃，豁达睿智，好运常在，远离烦恼。一个懂得感恩并知恩图报的人，才是天底下最富有的人。
懂得感恩的人，才是具有良好修养的人，才是真诚待人的人。如果下属不懂得感恩，就不值得领导提携；如果员工不懂得感恩，就不值得老板重用；如果孩子不懂得感恩，就是家庭教育失败。感恩是一种能力，更是获得能量与能力的途径。
知恩图报是中华民族的传统美德，并曾以精辟的文字警示世人，做人要常存感恩之心。如“施惠勿念，受恩莫忘”、“滴水之恩，涌泉相报”、“衔环结草，以谢恩泽”、“乌鸦反哺，羔羊跪乳”、“谁言寸草心，报得三春晖”等，都强调知恩图报是做人应有的品德。
受恩不忘，是一个人有良心的表现；知恩图报，是一个人有道德的行为。《说苑》中有语：“惟贤者，能为报恩。”意思是说，只有贤人君子能够做到感恩图报。
（1）受恩不忘
拥有一颗感恩之心并非易事。当今社会，受物欲的左右，薄情寡义之人并不少见。诚然，施恩者当初并不图回报，有的恩也许一辈子都无法报答，但是，受人之恩、铭记于心，知恩报恩、有恩必报，却是做人应有的良知。
在社会交往中，对别人给予的帮助和恩惠，应当把它牢牢记在心里。不然的话，时间长了人家可能会认为我们不明事理，甚至会认为是个“白眼狼”。友好融洽的人际关系是建立在平等往来的基础上的，礼尚往来，这也是待人接物的基本礼节和道德准则。得到别人的恩惠和帮助，收下别人的礼物和关怀，应感到其中的友好之情，并予以不同方式的感谢或适当的报答。“投之以桃，报之以李。”人有恩于我不可忘。
别人施恩于我，付出一定的代价和一定的心血，哪怕是一点点感情，也是应该回报的。忘恩之人难以有长久的知心朋友。一个人如果希望与他人长期合作，彼此往来，就要不断深化感情，就应对别人的恩德及时进行报答。
（2）将感恩当做责任
很多时候，人们对自然、对社会、对领导、对同事，甚至对父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，世界上没有那么多的理所当然。在这个世界上，没有人欠我们的，不能把他人的付出和努力都视为义务而受之无愧。
所以说，感恩其实就是一种利人利己的责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对单位的责任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。
领导者应深怀感恩之心，应该记得感恩亲人，感恩组织．感恩领导，感恩朋友，感恩老师，感恩社会。要感谢父母给予了我们生命和身体；感谢组织为我们提供了发展机会和施展抱负的平台；感谢各级领导的严格要求和言传身教，使我们健康地成长进步；感谢同事给了我们关心、爱护、鼓励、鞭策，才使我们生活有趣味、工作有动力。在感恩之中化解内心的积怨，洗涤心灵的污垢，升华平淡的人生。
感恩要付之行动。最好的感恩行为是勤奋工作，最好的报恩礼物是工作实绩。作为一名领导者，全身心地下事创业、服务社会、奉献他人，不断创造出经得起实践和历史检验的业绩，才是对社会和他人最好的回报。
（3）感谢他人的付出
个人的力量是有限的。一滴水只有放进大海里才能永不干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合一起的时候才有力量。独木难成林，单丝不成线，离开组织的培养、领导的关心、家人的支持、同事的帮助，一个人即使有天大的本事，最终也必将一事无成。孤家寡人能够成就一番事业的，从前没有，现在没有，将来也不会有。
“经营之神”松下幸之助曾经说：当他的公司规模扩大时，他必须以90。的鞠躬来感谢他的员工和无数顾客，正是他们造就了松下今日的成功。任何有价值的工作都不可能在没有他人帮助的情况下完成，达尔文说：“要是没有为数众多的可敬的观察家们辛勤收集到的丰富资料，我的著作根本不可能写成．即使写成了也不会在人们心目中留下任何印象，所以我认为荣誉应归于他们。”
小布什在当选第四十三届美国总统的时候，其父老布什总统给他提出了十几条忠告，其中第一条便是：“要知道，你的助手们花了很多时间来准备各种简报，包括世界银行的报告。当你接过这些文件时，要懂得心存感激，只读摘要是可以的，至于报表和注脚什么的就算了吧。”
学会感恩他人的付出，尊重和珍惜别人的劳动，学会多从好的方面想他人，多看别人的优点长处，是一个领导者应有的素养。
（4）乐于为他人奉献
人生在世，要学会分享给予，养成互爱互助行为。给予越多，人生就越丰富；奉献越多，生命才更有意义。人的价值体现在对社会、对他人的奉献之中。
奉献是真诚自愿的，离开了“自愿的付出”，就不能算是无私奉献。奉献，是不求回报的无私给予，不管是对社会还是对他人，奉献都是无偿的。人生最大的幸福是奉献。占今中外许多伟人英雄，他们生前无私奉献，为人类社会建立了不朽的功勋，人们把他们刻在心里，千古流芳。
股神巴菲特已经为社会捐出了自己2／3以上的财产，并且向全世界承诺将捐出他全部财产的99％，只留极少的财产给他的子女。他这样做的原因是怀着深深的感激之心。巴菲特不仅感激自己能身在美国这样一个伟大而富裕的国家，还感谢自己能处在这样一个管理完善、好公司众多、机会层出不穷的美国证券市场。另外．巴菲特对自己的老师格雷厄姆也心存感激。
感恩是一种境界，感恩的人，经常想的是自己应该如何奉献；不懂感恩的人，经常想的是别人欠自己，如何去索取。
有些恩是无法用回报来计算的。不能简单地报恩，而应怀着一颗感恩的心，以大爱的思想、广阔的胸襟，不仅回报那些曾经帮助过自己的人，而且同报其他需要帮助的人，回报社会，造福社会。这比单纯的报恩行为更有意义。感恩之所以为人们所崇尚，在于它的纯洁、无私，在于它的和谐与爱。
当感恩成为一种自觉，成为一种健康的心态，生命就会得到滋润，灵魂便有一种超越。作为领导者，要始终不忘感恩父母、感恩组织、感恩社会、感恩他人在感恩中，不断提升自身的修养和境界，不断服务社会、回报人民、担当责任，做一个让他人尊敬、令亲人自豪、受社会称道的人。
