弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，弗莱明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天特地过来向你表示感谢。”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬。”
正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问道：“他是你的儿子吗？”农民不无自豪地回答：“是。”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，假如这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明·亚历山大爵士。
有一年，绅士的儿子，也就是被弗莱明从深沟里救起来的那个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘拉了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他是“二战”前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢？他是“二战”时期英国闻名首相丘吉尔。
本杰明·富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。我们假如真诚地待人，别人也会真诚地对待我们。弗莱明正是因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才拯救了自己儿子的生命，并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。
沟通从“心”开始，是移动的经典广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点：心。我们都太渴望真心真意。
快乐以“和”为贵
孔子说：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。”意思是说，礼的运用以促进和睦为最宝贵，古代帝王的治国之道中，“和”是最重要的，这是从政治角度谈“和”的重要作用。
孟子也说：“天时不如地利，地利不如人和。”他认为“人和”是在军事、政治斗争中取胜的主要因素。“和为贵”的“和”与今天我们要建立的“和谐社会”是一致的，“和”就是调节矛盾，使社会达到适当、适度的平和状态，是一种最高的理想境界。因而在社会生活中，强调人和，反对纷争。因为“和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”“争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物”。
“和为贵”这一黄金法则也适用于人际沟通和交往的各个层面。试想，与人沟通互不相让，就如同斗鸡，双方越斗越猛，结果使要解决的事情一拖再拖，这对双方都没有好处。假若人与人之间的谈话都能遵循和睦的原则，很多事情就能得到圆满而又快速的解决。正如美国前总统威尔逊说的：“假如你握紧两个拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们的意见有不同之处，看看原因何在？’我会觉得彼此的意见相去不远。我们只须彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分困难的。”
很多时候，硬碰硬的强争不仅不能解决问题，还会使之恶化，反而以“和”的方式加强沟通，晓之以理，动之以情，有利于消除对峙双方的隔膜。
“十月革命”以后，由于对沙皇仇恨很深，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子。政府对农民下达了多次禁令，但仍然无效，最后列宁决定亲自和农民谈话。
列宁对农民们说：“烧房子可以。在烧房子以前，让我讲几句行不行？”列宁平和的语气让大家的心情也平和了，于是他们说：“请列宁同志讲。”列宁问道：“是什么人给沙皇造的房子？”大家都说：“是我们农民自己造的。”列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住是理所当然的事。让我们农民代表住，好不好呢？”农民们说：“好！”列宁再问：“那要不要烧掉呀？”农民们觉得列宁的提议不错，就再也不说烧房子了。列宁让农民在温和的谈话气氛中接受了自己的意见，这件事让我们再次相信了沟通中“和”的作用。在生活中，有人知道用心去说服别人，而有人偏想用嗓子去压服对方，结果前者往往轻易达到了目的，而后者却总是适得其反。在沟通中学会“和”的技巧，可以使我们在生活中赢得友谊，获取人心，在工作中如鱼得水。
许多事实都证明了，在“和”的气氛下，人们容易结成团结融洽的人际关系，而这种关系有利于发挥每个人的积极性、创造性，并能把每个人的积极性、创造性联合起来，形成克服困难的强大合力。而强争却容易让人在心里有很强烈的抵触情绪，就好像两人吵架，除了增加不愉快和对对方的厌恶外，解决不了任何问题。所以，我们以后在遇到想和人大吵大闹的事时，不妨冷静十秒钟，然后换上“和”的语气，再去与对方沟通，或许你会收到更为理想的效果。
善于与陌生人保持距离
从事不同职业的人，对陌生人的警惕性是不同的，在思想上或行动上的警戒线也有所差别。有些大众性的职业，接触陌生人较多，这些人容易接近些，例如，商店里的营业员等；也有些职业的人不易接近。当然，大家相互都是陌生人，其中的距离是玄妙的，每个人的经历不同，心灵感应也有差异，有时一句得体的赞语，会使你和他或她都很亲切，仿佛已相识了很久；有时你称赞对方却会引起对方的反感。那么，如何把握不同职业的人的距离，对于每个人来说是特别重要的。
1.同陌生人保持距离要分职业
从事不同职业的人，对陌生人的警惕性是不同的，在思想上或行动上的警戒线也有所差别。有些大众性的职业，接触陌生人较多，这些人容易接近些，例如，商店里的营业员等；也有些职业的人不易接近。当然，大家相互都是陌生人，其中的距离是玄妙的，每个人的经历不同，心灵感应也有差异，有时一句得体的赞语，会使你和他或她都很亲切，仿佛已相识了很久；有时你称赞对方却会引起对方的反感。那么，如何把握不同职业的人的距离，对于每个人来说是特别重要的。
张雨是一家股份有限公司的公关小姐，她所在的公司是生产保健器械的，刚刚到职那会儿，她每天都要接待许多陌生的客户，由于一开始她未能很好地把握对待不同行业的人的距离，工作中曾出现过不少的尴尬局面。
有了经验之后，她再接待陌生客人就有把握了。只要对方自报家门，是哪个单位的，她就会以适当待人方式对待。有一次，上海市一家医院的采购员到这儿订购这种保健器械，张雨知道这家医院在国内具有相当的影响，又听说这个采购员相当挑剔，她就想好了法子对付他。张雨知道，如果搞好了，会使公司增加一大批订货，提高公司的知名度，搞不好会直接影响公司的声誉。她从接待的这个人是医疗单位的采购员，且挑剔，推断出与这种人交往要不卑不亢，宁可疏远，也不能太热情。果不其然，张雨那一句句较为得体亲切问候和赞美的话语使这位采购员甚为高兴，仿佛张雨已不是他的谈判对象，而是他的同事。于是他谈起走过的几家公司，有的太黏糊，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，让人不能忍受。在这儿，得到张雨的得体赞美，他也热情地把张雨及其公司赞美了一番，事后，一锤定音，就要张雨所在的公司生产的产品。
如何同陌生人保持恰当的距离，这里没有定规。不同职业的人的区别只是粗线条的，该如何保持还需要在具体的情况下，根据对方给出的信息去感受、去推测。
2.可以根据对方的年龄或性别来确定距离的远近
与陌生人交往时，可以根据对方的年龄大小和性别来确定你与他或她保持的距离。如果对方和你年龄相差不大，且又是同性，这个距离可以近一点；如果对方和你年龄相差很大，且又是异性，这也需要你能恰当地察言观色，然后确定应当保持的距离。一般说来，老年人对年轻人的反应更热烈一些，容易接近。对于同龄的异性，特别是年轻人，其距离就相当微妙了，这时的距离要根据对方的言谈举止所传递的信息而有所调整，如果他对你较为冷淡，你要适当地拉开距离；若他或她对你较为热情，如果这也正是你所期望的，那么，你可以让你的赞美更热情一点，适当地靠近他或她。当然，这里的适当是因人而异的，要根据具体的情况去加以分析。
唐羽在小城内是位公认的交际高手，虽然城不算大，但只要是城里的知名人士，没有不和唐羽熟识的。人们谈到他时都啧啧称赞，都说这小子神了，把他放在一个人也不认识的地方，不出三分钟，他就能和周围的陌生人打成一片。
唐羽在谈到他之所以如此受大家欢迎时，他说那是逼出来的。有一次，他到舞厅去跳舞，发现有一位非常漂亮的女孩子，他邀了她为伴，在跳舞过程中，他为她的艳丽所倾倒，非常热情地说了许多赞美之词，那女郎最后拂袖而去，说他缺乏教养。这之后他在各种场所场合认真观察，得出了同不同性别、年龄的人交往应保持不同的距离。他特别强调在与陌生人交往时，赞美要保持一定的尺度，这样才能做到恰如其分，赞美不到位或者言过其辞，都会产生相反的效果。曾经有个记者到城里采访一位参加过抗美援朝战争的老战士，这个记者是位年轻的女性，她听说唐羽小有名气，就忍不住去拜访他，见面之后，这位走南闯北的无冕之王为唐羽那得体的赞美、恰如其分的言辞所折服。他们相见恨晚，临走时，记者对唐羽说，我算是明白了你为什么那么受人欢迎了。她说，唐羽那恰到好处的赞词，以及因她言谈举止中传达的信息而调整了与她的距离，可以说，处处做得自然而又把握得非常老到，简直是不可思议。
在这个事例中，唐羽因其善于观察与之交谈的陌生人，能够非常得体地使用赞美词，因不同年龄、性别，其适用的赞美有亲疏远近之分，这也是熟练地掌握赞美的精妙之所在。
提高自己的“语商”
“语商”的提高不是片面地学怎样说话，而是要从有意识地提高情商入手。
所谓“语商”，也就是指一个人的语言表达能力。一个人说话颠三倒四或词不达意是“语商”低下的表现，但还不至于造成大的危害，其另一种表现是总是在不恰当的场合说出不恰当的话，就会对其个人以及他所做的事造成很严重的后果。
有一位专家型的部门经理，从他的业务能力来看可以干更大的事，但当他在评价和安排员工的工作时，却经常让人不知所云。他要么说一些无关紧要的事情，要么喋喋不休，因此失去了晋升机会。还有一类人是对自己所干的事和所说的话不敢承担责任，因而失去了上司和员工的信任。
还有一家制造公司的部门经理，当他把事情弄糟以后，老板批评道：“这到底怎么回事？你把事情全弄糟了。”这位中层经理听了老板的批评后非常生气，立即辩解道：“一定是手下的员工误解了我的意图和要求，他们应该对这一后果承担主要责任。如果您对这一结果不大满意，也不应追究到我的头上。”这一回答显然让他的上司难以容忍。他的老板说道：“他承受不了责备，也不能保持冷静。不管是谁的错，他都应该去努力解决问题，但他的回答中丝毫看不出这一点。”因此这位经理后来被免除了职务。
显然这些人都是因为自己“语商”较低，在试图证明自己具有很强的思考、评价和解释能力时，自断前程。他们给自己的上司、下属、合作伙伴和同事都留下了不好的印象。
在谈话中显示自己成功的自信，这并不是什么不好的行为，而且你也必须如此。但良好的言辞同自吹自擂有很大区别，关键在于你是否能以恰当的方式和技巧来表现。
当你表露自己的成功时，你所希望表达的信息不过是让他人知道你有多棒。但是你一定要注意：在传递这种信息时，必须坦率简洁。例如，如果你成功地为公司举办的一次新闻发布会写了一份报告，得到与会者的好评，你的喜悦与成功感也会溢于言表。这时，你大可不必说：“瞧，我做了一件多么了不起的事情。”相反，当上司称赞你时，你倒应显得更加沉稳：“这是公司分配给我的工作，也是我应该完成的。”
一个人的“语商”与他的情商有很大的关系，情商高的人大半能说会道，或者至少能把话说到点上，说的话能让人感觉舒服。所以“语商”的提高不是片面面地学怎样说话，而是要从有意识地提高情商入手。
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