肯定——每位员工的贡献和公司的投入都理应得到全面回报。
个人——创新“对人保持不变尊重”的价值观。
尊严——指的是摩托罗拉员工的就业尊严，它包括：了解成功的标准；真正而有意义的工作；在摩托罗拉有明确的个人职业前景；目前与将来的培训已得到妥善安排；及时、中肯而有助益的反馈；无偏见的工作环境。
肯定个人尊严的执行，需要员工和经理相互认真，相互负责。摩托罗拉指出了每个人在肯定个人尊严中的角色，对个人的工作尊严持放任态度将使自己的职业发展大受损害。
在“肯定个人尊严”中，经理的角色是：推动培训与收集问卷；学习与执行新的领导方针；与员工一起以开发行动计划的方式来解决问题，将主要的系统性问题上报，与“肯定个人尊严”的推动者及员工相交流问卷的结果和行动计划的进展及解决方式；推动定期与员工的对话；追踪行动计划，庆祝已取得的成绩。
员工的角色是：在承担责任方面不断学习，发挥每个人的作用；和管理人员进行坦诚有效的对话；按季度填写问卷，接受所安排的培训；参与管理，制定计划，解决问题；与管理人员一起找出系统性问题逐级上报。
“肯定个人尊严”是员工和企业共同达成的契约，摩托罗拉推行企业与员工共同承担义务与责任。摩托罗拉认为企业对员工必须承担的义务是：教会员工争取成功所应具备的知识与技能，创造真正而有意义的工作，制定事业发展规划，提供必要的培训，消除各种偏见，坚持高度诚实的标准和原则，提供有关行为表现及事业发展前景的反馈，在维护人的尊严方面达成共识。
同时，员工的努力是一名员工要发展自己的关键。一名员工要履行的义务是：接受已经确定的工作任务；理解工作的意义，为取得工作上的成功尽心尽力；不断学习、进取，更新知识与技能；追求高标准的行为表现；策划个人职业发展的目标和前景；揭示对企业发展不利的存在问题。
每3个月，摩托罗拉在世界各地的员工都要接受一次“肯定个人尊严”的问卷调查，问卷调查包括六个问题，可能是通过书面问卷，也可能是电子问卷。您是否了解能胜任本职工作的行为，并具备使工作成功的知识？您是否拥有一份有意义，并对摩托罗拉公司的成功有贡献的工作？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？您的培训是否已确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效，达成您的职业前途的中肯的反馈？您的个人情况、性别、文化传统是否得到正确对待而不影响您的成功？
问卷调查的目的就是要真实地揭示就业尊严上现存的一切缺陷，实现就业尊严的完美是员工与公司的共同责任。对问题的回答，摩托罗拉有具体的要求：对六个问题要真实地回答“是”或“否”，如果对问题不能肯定地回答“是”，那么就请一定回答“否”，而每一个“否”则意味着在就业尊严上还存在某种缺陷。
摩托罗拉认为，任何错误都是可以原谅和补救的，唯独欺骗和不诚实是一个例外。为此，摩托罗拉还制定了非常详细的商业行为准则，针对员工内外交流指出他们恰当的职业操守。该商业行为准则反映了公司在50多个方面的规定。摩托罗拉的商业行为以尊重为核心，所谓“己所不欲，勿施于人”，要求员工任何时候都将尊重地、公正地相互对待彼此，尊重来自于全世界不同个人的差异。雇佣员工的决定应基于资格、才能及成就等商业原因，并且遵守国家和地方的劳动法规。
满意不满意
——情绪管理
员工如果遇到不公正的待遇，那他们需求申诉的方式有很多种。首先可以申诉到主管那里，或者主管的主管那里。人力资源部和总裁办公室随时接待员工来访，对员工提出的要求，人力资源部会认真寻求回答。员工可以以匿名的方式写信给人力资源部，也可直接写信给总裁。
摩托罗拉人力资源部每年会做一个员工意见调查，有100多个问题需要员工回答，涉及到摩托罗拉的员工关系、工作环境、酬劳、下上级关系、企业大方向等方面。通过这些问题来看员工在摩托罗拉的总体感受。
摩托罗拉与许多公司在人力资源方面主要围绕中间一部分人做工作的做法不同，认为应该做好两头人的工作。他们认为，在100名员工中，前面25名是好的，后面25名可能差一些，人力资源部的精力会主要放在他们身上，努力培养他们，给他们发展；表现好的，人力资源部会保持他们的激情，处在中间的50人通过人力资源工作，尽量让他们慢慢地表现好。所以，摩托罗拉人力资源部在公司内部大力提倡学习。在摩托罗拉不能取巧，也没有捷径，需要学习。赚的钱可能一天会没有，但是学习的东西会永远有。
管理的底线
——道德专线
摩托罗拉专门为员工设立了道德专线，道德专线提供信息、建议和忠告。道德专线在用于处理紧急情况的同时，还努力确保一切问题或疑虑得到谨慎、公正、彻底的处理。在美国和加拿大，道德专线的号码是800－538－442。如果在其他地区，可以使用所在国家的AT&；T直接拨号或拨打（480）441－5757，并且要对方付费。另外，该线未设来电识别功能，您可以利用它探讨任何疑虑或问题。
所有报告有关事务的人将会在最大限度内予以保密。无论是电话还是信件，都可以用匿名的方式与道德专线联系。在有效调查开始之前如需提供进一步附加的信息，可以告诉打匿名电话的员工。你若希望对你的电话跟进，那你将被指定一个秘密的识别号码。道德专线也可以通过电子邮件联系。虽然电子邮件不是匿名的，但您可以要求道德专线对您的身份保密。
摩托罗拉还注重与员工的交流与沟通。例如，在中国摩托罗拉天津厂有一份员工人人皆知的《大家庭》报。《大家庭》8开4版，半月一期，由人力资源部主办。四个版面按照内容不同被划分为：封面是总裁时评、二版新闻快递、三版是政策服务、四版为文化广场。
报纸的义务就是提供公司和员工交流、员工和员工交流的平台，细微之处反映人事工作的“以人为本”。《大家庭》上的信息不仅丰富，还与员工的工作与生活息息相关。报上有内部招聘信息、中级职称评选办法、各种培训机会、对食堂饭菜意见、就餐时间调整、有关部门员工问题的解决情况反馈、体检结果公布、医疗报销通知、员工文体活动、班车时间调整、个人所得税的税率、各项福利的规定和具体数量、薪资调整问与答。虽然报上的事情琐碎得不能再琐碎，但是全是员工关心的问题。
除了琐碎，报上在头版头条的“CEO时评”还有最重要的纲领性信息，是用来报告摩托罗拉CEO克里斯托夫？高尔文的行踪。他开了什么会，他最近大脑中在想什么，对公司有什么战略思考，都非常及时地刊登在头版头条。1999年11月1日的CEO时评说道“令人遗憾的是，根据‘世界电讯’和最近全球顾问调查表明，我们的一些重要顾客认为摩托罗拉是以美国为中心的。摩托罗拉的许多人指出我们中间缺乏一种文化的敏感度，这绝对是不可接受的。我们的竞争对手可以并且将利用这种缺陷对付我们。我们要使你们确信，除非我们尊重世界上所有面孔、语言和文化，否则将无法履行我们对经营原则的承诺。我们既是一个经营全球化的美国公司，又是一个总部设在美国的全球化公司。简言之，我们必须淡化国界这个概念。”这就是摩托罗拉的“尊严”在总裁心中的中肯写照：尊严关乎一切！
摩托罗拉员工服务委员会ESC（EMPLOY-EESERV ICESCOMMITTEE）是一个以人为本为宗旨、组织非常完善的员工服务机构，它为员工提供各方面的服务。人力资源部总监和员工关系经理作为委员会的顾问，为委员会提出建议，并批准职工委员会的活动计划和活动费用。委员会的委员由不同层面的员工组成，分别占有一定比例，三年进行一次换届选举。
概念的背后
——价值观的功能
“诺基亚价值观”的主要内容是：顾客满意，尊重个人，进取成就感，不断学习。
顾客满意：诺基亚“科技以人为本”理念体现为“消费者主导的企业文化”。企业和全体员工要及时发现顾客的需要，尊重和关怀顾客，最终为顾客带来价值，达到顾客满意。“消费者主导的企业文化”与一般企业奉行的“工程师主导的企业文化”有本质的区别。诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需求。“顾客满意”是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。
世界上最早发展移动电话业务的国家是芬兰，这是有其地理、历史原因的。芬兰地广人稀，气候条件恶劣，有线通讯业务在这样的地区既不方便，又不经济。早在1971年，芬兰就建立起覆盖全国的模拟式移动电话网。1982年，芬兰同其他北欧国家一起率先建起世界上第一个国际移动电话通讯网（NMT），移动电话业务在整个北欧五国得以快速发展。直到现在，北欧国家仍是世界上移动电话密度最高的地区。诺基亚领导层高瞻远瞩的坚定信念是“未来将属于通讯时代”。为了这个信念诺基亚可以义无反顾地把其他一些业务甩掉，即使在极度困难的时候，也对选定的终身重点的高增长深信不疑。一个企业不可能在许多领域都可能做到世界一流，所以必须要在各种业务中做出一个选择。诺基亚取得今日之辉煌业绩，与其当年果断调整内部结构，忍痛砍掉拥有欧洲最大电视机生产厂的电视生产业务，把重点转向移动电话的开发研制是有密切关系的，是至为关键的一步。 人们在探讨诺基亚成功秘诀的时候，经常强调诺基亚的概念和行为总是领先于竞争对手一步，从GSM的发展到最早提出“把互联网装进每个人口袋里”，再到“移动电子商务”，诺基亚似乎有一种“神秘的预感”，总是冲在市场的前面，总是在市场刚刚出现需求的时候，诺基亚已经把一切奉献在顾客面前，像猜透顾客心思一样地及时、准确。根本原因在于诺基亚具有“科技以人为本”理念和“顾客满意”的价值观追求。诺基亚对全球各地的用户需求都有一个时时更新的数据库，产品构想出来的时候实际上已经综合了全球不同地区的客户的要求。诺基亚还有一个设在英国的市场调查部门，无论是任何一个国家的产品市场部给他们的建议，甚至是顾客提出的意见，他们都会认真记录，提供给研发部门。在这样一个市场信息丰富及时，并且各部门紧密合作的情况下，诺基亚开发出的产品与顾客的需求基本是一致的，甚至是同步的。
尊重个人：在“诺基亚价值观”中贯穿着“以人为本”的理念，处处突出尊重个人，既要尊重客户，也要尊重员工。尊重员工，不仅是尊重员工的人格，而且要尊重员工的责任感和成就感，尊重员工独立作出决定的意愿，因为这是人的需求本质。“尊重个人”还表现在沟通上，使之成为密切诺基亚公司人际网络中上、下、左、右联系的最好纽带。
诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、最大限度地把自己的志趣、才智与公司的需要、社会的需要有机地结合在一起。诺基亚从员工，到部门经理，直到总裁，都各司其职，各主其事，人人都在创造价值，人人都在实现价值，真正体现了只有岗位的不同，没有等级的高低。员工们共同创造的价值得到了社会的认可，公司也充分肯定了员工的价值，给了员工极具市场竞争力的工资、待遇和物质上的保证。公司成就了员工事业上的追求，员工对公司有了归属感、自豪感，对公司是眷念的，愿意为公司做出奉献。从80年代至今，诺基亚在全世界的公司几乎都没有发生辞退现象，极少有人才流失。这一结果，值得企业界人士深思。
“诺基亚价值观”是通过以下渠道得以形成和强化的：
高层管理者的率先垂范。诺基亚从CEO到部门经理的都很尊重“诺基亚价值观”，以身作则地用“诺基亚价值观”规范自己的行动，为员工做出榜样，员工自然也会跟着做。
诺基亚培训中心的培训。从一个员工正式进入诺基亚开始，培训中心就不断地在技能培训的同时强化“诺基亚价值观”的培训和教育，帮助员工更好地融入诺基亚，帮助他们不仅仅作为一个成熟的研发人员、销售人员或者是市场人员，更要成为符合“诺基亚价值观”的诺基亚人。
制定体现“诺基亚价值观”的行为准则。每个诺基亚员工的自身行为和业务活动都应毫无例外地与行为准则相符合。在某些国家或地区，可能会有更为严格的规定或更为详细的指导，但都不应该和行为准则相抵触。诺基亚会定期审查该行为准则，并在需要改变或进一步明确的时候对内容及实施进行修改。在诺基亚的行为准则里，诺基亚坚定承诺以最高标准履行道德品行，全面遵循所有适用的国家及国际法规；诺基亚尊重并提倡人权；在工作中尊重并鼓励体现“诺基亚价值观”，倡导团队协作、个体责任和来自多样性的力量等，行为准则
还包括环境、供应商和实施方面的具体要求。
一种承诺
——广告的功用
现代营销理论强调企业与顾客的沟通。企业广告宣传不再是简单的销售诉求，不再是企业提出种种承诺，单向劝导顾客，而是与顾客进行感情的沟通，进行心灵的沟通，在充分了解和满足顾客心理和物质等多方面需要的基础上，以积极的方式建立基于共同利益之上的新型的企业与顾客的关系。丰田汽车公司通过广告宣传的双向沟通，融洽顾客的感情，培养忠诚的顾客，使之成为企业稳固的消费者和理想的推销者。
丰田汽车公司最可称道的广告宣传，首推那句脍炙人口的广告语：“车到山前必有路，有路必有丰田车”。琅琅上口，让人过目不忘。这则广告语没有任何销售诉求的痕迹，只是同人们进行了一次信息沟通。它不仅表明了“丰田”人对自己产品无与伦比的信心，而且向人们昭示了丰田汽车行销全球的强劲势头。“丰田”的这句广告语一出，就受到媒体和营销界人士的一致好评，丰田汽车的名声随之响彻大地，成为“广告学”上的优秀范例。
丰田汽车公司是较早利用电视媒体作广告宣传的企业。1957年，丰田汽车公司曾经推出一款“光环”牌小轿车，由于存在较多质量问题，在公众中造成了“脆弱”、“不耐用”的极坏印象，致使该公司在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国内“轿车大王”的宝座也被竞争对手夺去。丰田汽车公司立志要夺回汽车霸主地位，1961年，丰田公司精心研制出质量优良的新型“光环”牌高级轿车投放市场，然而由于固有的印象，公众对它普遍缺乏信任，因此销路不佳。
