按单生产就意味着戴尔有可能实现“零库存”的目标。它不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。计算机产品最特别之处在于更新迅速、价格波动频繁，这些把库存成本的重要性体现得淋漓尽致。成也是它，败也是它，库存成本就是PC行业最大的“隐形杀手”。调研数据显示，戴尔在全球的平均库存天数可以降到7天之内。一般PC机厂商的库存时间为2个月，COMPAQ的存货天数为26天，而中国IT巨头联想集团是30天。这使戴尔可以比其他竞争对手以快得多的速度将最新的技术提供给用户。
摒弃库存正是戴尔模式的核心。同样做一件事，如果生产方式不同的话，那么就可能产生利润空间，这就是商业模式的魅力。戴尔模式中利用摒弃库存赚取利润的方式是用户货款与供应商货款中间的时间差——即在未来的15天内，顾客已经帮戴尔把钱付了。整个过程中，公司自有资金的存款利率就是一笔不小的利润。
仅对于供应链的存货流通速度而言，这已经足够完美。当然也有值得担心的地方，这种供应链处于类似于临界的状态，一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，其搞风险能力就要遭遇很大的挑战。
网络服务体系
——服务的便捷工具
CISCO网上联络的管理人员是由一群权力界限不很清晰的编辑和作者组成的。CISCO的信息交流小组拥有站点的内容管理者，他们的责任类似总编辑，对服务的内容以一种较高的视角进行全局的把握。站点其他部分如Software Library，Technical Tips，Commerce Agent， Marketplace等也由相关人员管理，他们叫执行编辑；Technical Tips部分由CISCO的技术支持中心的逐步升级小组成员负责；Commerce Agents及Marketplace由电子商务小组管理等。这些站点的各部分都有高级管理工程师和项目经理为新手们提供咨询、顾问和帮助，或引导他们进入新的领域和数据交流。即使在每个组成部分，也有专人负责某一页面或一小块内容。如在Software Library 中，一人负责新闻稿编排；一人负责软件的储存；一个程序员负责杀毒软件；一个程序员负责升级计划。CISCO的这些负责人员还会经常相互学习、交叉培训，这样就使得某一负责人员出差或缺席时，其他人员也能代他处理有关问题。
为了能调动大量的作者，CISCO公司允许公司的所有雇员都可以在站点上添加内容。为此，CISCO还创建了许多使用方便的自动工具，如内容管理系统，产品营销部及知识产品部等部门的作者可把他们的文章放在这个系统中，供公司提取，在站点上使用或将它们传送到其他相关的组织和部门。这个系统是由交互技术小组负责的。他们的另一个重要职能就是将内容管理系统中的有关信息转化为HTML、GIF或PDF文件以“推”到站点上。CISCO甚至为作者创建了HTML写作环境，作者只要在此环境中写作，内容即能添加到站点上，而不用经过内容管理系统的再度制作。由于站点内容处在不断的更新变化之中，为了使目录能跟得上站点内容的变化，CISCO创建了一种基于万维网的编辑工具，它能使公司推出新版本软件后，允许一组严格挑选的软件发布执行小组的经理对菜单进行修改、添加数据，而不需要程序员对编码进行修改，使他们能集中精力开发下一代产品。总之，在站点内容管理上这种自由、合作、自助式的自动化机制是保持站点内容可持续发展的关键所在。
将文件直接放置到电子媒体上。因为FrameMaker， Microsoft Word、Powerpoint， ASCⅡ、文本等大部分都已有HTML过滤器，这就使初始创建成本降低为转变成本。
使用已有的转换软件，而不用自己设计。CISCO的成本项主要集中在基础信息技术上，如数据库、内容管理系统及网络设备。CISCO的成本减少的其他方面和Sun公司的情况相类似，比如，网上传送与传统的软盘或光盘传送相比，就可节省出包装费、联邦快递的运输费用等。CISCO投资回报是令人振奋的。在1996年3月，CISCO已有28000位客户，130 000次访问，20 000多个用户订单，回答了5 000个关于价格的询问，获得了4000多个技术问题个案，以及成千上万个关于工作机会、产品问题的咨询。
设立介绍高级顾客服务系统小组成员的页面。这个页面详细介绍了小组中每个成员的职能，这是使站点人格化，给顾客以亲切感和责任心的重要举措。CISCO为使顾客了解公司业务进展，还在网上发行CISCO季刊《PACKET》。
这个网上杂志主要是面对用户，内容包括CISCO公司新闻、有益的提示、用户服务、产品等部门的信息及其他与顾客有关的信息。
回答顾客的询问。对于顾客的询问，除了FAQ外，CISCO采用以下两个措施：一是开放论坛，一是案例库。
开放论坛。开放论坛是由顾客服务部门管理的私人新闻组（所谓私人，就是需要密码才能进入）负责的。它是只面向顾客的，对他们遇到的稍复杂的技术问题提供帮助的工具。
回答顾客的问题时分两步操作：第一步，对问题解析，找出其关键词。利用关键词在CCOQ&；A中搜索答案。当搜索结束时，系统会给客户一系列可能答案，并根据有关关键词的匹配程度给客户做出选择。如果搜索结束后，系统不能得出任何相关的答案，或找到的答案不能满足顾客的要求，顾客可以换一种方式重新叙述问题，或单击“Send To Forum”按钮，这样客户就可以将问题发给CISCO负责寻找问题答案的专职人员，但是这并不保证他就一定能帮客户找到问题的答案。如果他们不能帮客户找到令客户满意的答案，系统会在CISCO的TAC以客户的名字为客户在案例库建立一个新的案例。问题创建者还应将需要答案的时间告诉Q&；A Timec、比如是48小时、一周还是无论什么时候都可以。这样，顾客服务小组就会按照客户问题的紧急程度确定先回答哪个问题。
案例库分层管理。在开放论坛中不能搜索到答案的问题将进入案例库由TAC负责解答。TAC由一组资深顾客服务专家组成，他们见多识广、经验丰富，可当场回答问题，或通过适当试验后再回答，或请其客户部门经理帮助解决。
CISCO公布对各类问题回答的优先顺序，如果出现的问题涉及到客户的根本利益，可以建议客户打电话。CISCO还公布各层次问题的时间限制，如果客户的问题处于第三层次而未能在规定时间内得到答案，那有可能是客户的问题被上升到第二层次，并请其客户专家协助解决。总之，CISCO公布客户问题的操作方法，是一种可敬的顾客服务哲学。如果客户遇到非常严重的问题，客户甚至可以找CISCO的总裁——首席执行官John T. Chamber，他的地址可以在公司人员表中找到。
利用CISCO用户的Entitlement Database这个数据库可使一部分用户获得密码，允许他们接触公司某些重要的信息，而对另一部分用户则保密。这就使CISCO能灵活地按顾客的不同类型创建内容和服务。
E时代造就了E营销。作为传统营销模式的变革和升华，E营销在实践中更加注重市场导向、双向互动、资源集中和需求差异，强调以市场选择和消费者日益个性化的需求为营销方针，充分利用互联网等新工具。促进企业与消费者之间直接的沟通和交流，面对国际化大趋势不断创新，重视整合企业资源，实现营销的价值最大化、效率最大化，满足市场不断增长的差异化需求，最终建立起企业的核心竞争能力和持续发展能力。
