登陆注册
3538700000038

第38章 忠诚度营销的根基——忠诚团队自我修炼(2)

(2)要随身携带笔记本和笔,并且在开会时将会议记录和培训笔记分开。“好记性不如烂笔头”,一些好的理念、经验和案例,也许过一段时间,就能派上用场,如果没有笔记,那么你所学的内容也许会随着时间的流逝消散在日常琐事之中。

(3)培训过程中,要认真听讲,学会用彩笔、荧光笔、图形来增加记忆和理解;尽量让主题和重点词醒目、清晰,这样可以提高复习的效率。

(4)主动思考和吸收讲师讲授的内容,找出和自己目前工作的契合点,以及可能产生的问题;在现场要积极参与提问和互动,把每次的提问和互动都当作成长的机会,当作在团队其他成员面前展现自己的机会。

(5)在互动培训和团体娱乐活动中,要积极主动地参与,并恰当地表现自己,通过活动互相了解和熟悉,以便在工作中互相信任、紧密配合。

(6)在别人表达意见的时候要安静、专注地倾听,做一个合格的听众。

(7)主动向主持人、专家和领导学习演讲、分享经验,提高自己的表达能力。

(8)每次参加培训后,要写下自己参加培训的收获和体会,不断为自己积累知识和经验。

(9)学会从容不迫、条理清晰地表达自己参加培训的收获和体会。

(10)“温故而知新”,经常翻看笔记,也许会给你的工作和生活带来新的启发和收获。

尽快从“外行”变成“内行”,成为“专业人士”

作为新员工,往往对业内很多基本常识都不懂。这就需要快速学习,尽快补充相关知识,熟悉基本常识,了解产品、销售流程和公司具体事务的处理方法,了解公司各部门的领导姓名和职责,以便在工作中进行交流。一般来说,作为销售行业的新人应该尽快学会以下几类知识。

第一,医学常识,包括人体结构,各主要器官及其功能,生理知识,常见疾病的原理和症状等。

第二,熟练掌握产品知识,包括产品的有效成分,各成分的性状、来源、功能,组方的机理、功能、主治病症,药物机理等。还要了解产品所治疗的疾病、治疗机理,研发团队、生产企业,以及本产品竞争的优势等。

第三,销售与沟通技巧,包括社交的一般原理、常见的交流障碍、沟通方式的分类,人际关系的本质、倾听的技巧、说服的心理过程,沟通环境的营造和选择,性格分析和沟通风格匹配等内容。

此外,还要了解营销学的基本原理、销售心理学、体验营销、促销、销售工作流程,科普(收单)、家访、邀约、现场攻单、售后服务等过程,各环节操作实务等入门常识。

第四,熟悉公司的组织架构、各部门的职能、主要领导和工作流程。这样就能了解公司内部的人物,在遇到问题时,如为顾客申请赠品、反馈产品质量问题、向理事会会员介绍和引荐领导时,知道应该找谁去办,懂得办事的程序、手续、条件和相关材料。

第五,遵守公司制度。中国人总想着要“抄近道儿”,在销售中,即使有规定流程,员工也嫌麻烦,总想一步到位。然而在企业中,如果大家都这么干,那就乱套了。

规矩是用来保证团队和企业的高效运行的最佳选择,循规蹈矩不是迂腐也不是呆板,而是最节省精力的生存方式。要想成为一名优秀的员工,新员工必须尽快从自己的“学生”角色向“员工”角色转化,并清醒地意识到两者之间的不同之处。

学生与员工角色的区别

项目

学生

员工

工作环境

学校

企业/公司

崇尚氛围

(1)以学术氛围为主,崇尚言论自由

(2)思维活跃、新颖

(3)上下级角色模糊,有利于学术、思想的碰撞和创新,提倡“无边界”“混搭”“嫁接”“混合式创新”(1)以商业氛围为主,崇尚标准化、规范化

(2)每个人都像是一部大机器上的零件,做好本职工作就是最大的贡献

(3)不允许随便“跨界”和“串烧”

学习目的

(1)进行知识储备,没有明确、具体的使用目的

(2)学习内容非常宽泛,也没有具体的使用时间要求(1)学习内容非常具体、直接,即学即用,目标非常明确

(2)学不会工作就无法开展,学得不好就影响工作质量和进度

分工和责任

没有明确分工,目的单纯,以修满学分毕业为目标

分工明确、责任清晰,和经济收入挂钩

纪律要求

松散,主要以修满学分为考核标准,在此前提下可以迟到、逃学、睡觉、上网打游戏、外出兼职、谈恋爱等严格,上下班时间分明,工作要求具体细致,有时间和质量标准考核,工作质量、日常表现和工作进度,对个人升职、加薪、团队威信都有巨大影响。

不作为或者犯错误后果

(1)不明确或很轻微,挂科可以交钱补考;违纪可以采取罚款、警告等处罚措施,并继续学习,除非造成严重损失或者极其恶劣影响,一般都能正常毕业

(2)影响范围一般仅限于个人(1)很明确,一旦无法保质保量按期完成工作,如订单,就会影响整个部门甚至企业总体任务完成的进度

(2)会对企业的经济效益造成直接损害,甚至可能造成重大损失和不良影响

等级观念和伦理

等级模糊,师生关系融洽,角色分工不清晰,一般不做硬性要求

等级明确,下级必须服从上级,执行力决定工作效率

优秀奖励

(1)优秀学生可以担任学生干部、保送读研、获得奖学金、申请入党、获得其他奖项、留校任教等

(2)以精神奖励为主,以经济奖励为辅

(1)优秀员工可以提前转正、加薪、升职、越级提拔、带薪休假、公费旅游、企业出资深造、高额奖励等;为企业发展做出重大贡献的,奖车、奖房、奖股份

(2)以经济奖励为主,以精神奖励为辅

第六,尊重领导,服从安排。自20世纪80年代开始,大量的独生子女走向社会,他们崇尚平等、自由、民主,反对等级观念,拒绝批评,把各种规定都视为束缚。但是“平等”不等于和谁都可以侃大山、拍肩膀;自由也不等于随心所欲、口无遮拦;民主也不等于可以无视礼貌。人的能力有高低,分工有不同,因此职位肯定有区别,由此也带来了影响力和话语权不同的问题。

新员工不愿意尊重领导的原因是,他们发现,虽然自己的老板在某些方面不如自己,但却坐在比自己更高的位子上,因而轻视领导的权威和能力;或者因为自己在学历、知识面和眼界等某些方面比领导更有优势,而产生不服气的心理等。

做领导不需要全能全才,只要在需要的方面具备特长,就足以成为企业的骨干,各行各业都是如此。我国的开国十大元帅中,彭德怀、贺龙都是“草莽英雄”,和朱德、刘伯承、陈毅、徐向前、****等受过正规的军事熏陶、留过洋、科班出身的职业军人一样扛枪,率领千军万马,打下万里江山。所以,公司既然让某些人成为领导者,一定是因为他们在某些方面有过人之处。

“三人行,必有我师焉”。做人一定要保持一颗谦虚的心,要善于发现别人的长处,才能找到差距,不断进步。作为下属,必须对自己的上级保持足够的尊重,养成服从的职业习惯。

第七,养成汇报工作的习惯。领导不是如来佛,领导也有自己的工作,他们不会时刻关注员工的工作进度;因此作为下属必须经常、主动向领导汇报自己的工作。每个部门都是企业这部大机器里的小部件,而员工又是小部件上的小零件。只有经常汇报,才能保证零件、部件和机器的同步运转。同样,领导也是要向他的上级汇报工作的。要想成为一名优秀的员工,主动向上级汇报工作,是必须养成的优良习惯。

第八,勇于创新,慎重建议。在新公司上班,很多新员工往往喜欢轻率地表达自己的意见,还乐于提出各种建议,希望公司能够采纳。但所提的建议很少被采纳,这让人很是苦闷。当他们成为老员工的时候,再回头想起自己当初的表现,发现当时自己太过幼稚了。

每个企业都有自己的传统和一些习惯性的做法,新员工可能无法理解,但并不代表它们不合理。当你还没有完全熟悉环境的时候,有疑问可以问,但是不应该乱出主意否定现状,以免闹出笑话、引起不满。

第九,融入团队中,体谅和考虑别人的感受。社会的标准和大众的看法是社会的主流,别让自己变成“唯一正确”的孤家寡人;要“合群”,融入团队中,和同事打成一片,不能特立独行。

大部分保健企业都提供宿舍,大部分同事都住在宿舍里。他们来自不同的地区,在脾气秉性、业余爱好、作息时间、饮食习惯上都存在着差异,时间长了很容易出现矛盾。这种矛盾往往是因为不能接受对方习惯造成的,其本身并没有明确的对错之分。

所以每个人都必须收敛自己的锋芒,互相谅解,互相包容,和睦相处,还要时刻进行自我检讨,如自己的习惯是否给别人造成不良影响等。如果一味地认为“我就是我”,拒绝改变,就只能被团队淘汰。

第十,讲究沟通,做一个善解人意的人。刚刚走上工作岗位的新人,往往心直口快,而且喜欢调侃,毫不顾忌对方的感受。如果是在学校里,在相互了解、熟悉、亲密的同学和伙伴之间,无可厚非,但是如果发生在刚刚认识不久的新同事之间,就会让人非常难受和恼火。

因此每个刚走上工作岗位的新人,都要先学会如何与同事融洽相处,委婉地表达自己的意见。即使是已经相当熟悉的同事,也要保持“亲密有间”,不要取笑对方的缺陷和错误,不要打探和传播他人的隐私,要互相尊重,互相帮助。

同类推荐
  • 行动领导

    行动领导

    在实际应用中,领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形:一个团队或组织要履行一项使命,其中的某个人(或某几个人)主管此过程,他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程:负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程,先要经过战略性的思考,并把它作为战略计划的手段,然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力,同时保持团队作为整体的凝聚力,这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持,并激励员工不仅乐于参与工作,而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施,以使目标得以实现。
  • 百年老店之死

    百年老店之死

    本书揭秘了百年老店的衰落之谜,既是缅怀那些英雄的业绩,更重要的是学习百年老店的成功经验,吸取其走向衰落的沉痛教训。
  • 领导者核心能力提升手册

    领导者核心能力提升手册

    加强核心能力建设,持续提升领导者的核心竞争力,是一项长期、艰巨的工作。有效提升核心能力,既需要企业不断加大培养塑造力度,也需要领导者个体进行自我提升。只有牢牢掌握核心能力提升科学规律,积极探索核心能力提升途径,形成组织与个体良性互动机制,才能把整个领导者和领导干部队伍的核心能力建设不断推向新高度
  • 总裁思想:46位总裁的企业观点与经验主张

    总裁思想:46位总裁的企业观点与经验主张

    《总裁思想》一书的内容由中国最具影响力的杂志《销售与市场》的名牌栏目——“总裁思想”精选而成。既选取了张瑞敏、牛根生、董明珠等一批老一辈创业者与管理者的思想精髓,也囊括了马云、当当的李国庆、比亚迪的夏治冰等新一代创业先锋的思想锋芒。几乎代表了中国企业家的管理思想集萃,在企业界有着广泛的影响力,是5000万管理人向往已久的精神大餐。特别是经过精心整理与更广泛的采撷,体现了其“高端性、思想性、典型性、学习性”的特点。
  • 用几千元本钱发财的50家店铺

    用几千元本钱发财的50家店铺

    账单、房租、贷款、缴税、信用卡透支、父母养老金……所有这些压得你喘不过气来。每个人都有创业和成功的梦想,但有的一鸣惊人,有的却一事无成。原因何在?书中在各行创业成功的主人公会告诉你答案。创业未必需要高成本,用智慧把握商机才是最重要的。
热门推荐
  • 第六种未来

    第六种未来

    世界进步的真相就是不断斗争,无论残酷与否就是这样,新时代与旧时代的斗争,弱者与强者的斗争。只有能生存下来的人,才能创造新的未来。感谢阅文评书团,提供书评支持!
  • 女上司的修真保镖

    女上司的修真保镖

    兵王李安回归都市做保镖,只为完成寻找九品玄女的任务。冰冷女总裁、火辣女护士、清纯校花,统统前来验证。各路高手蜂拥而来,李安一一踩在脚下,且看一代兵王如何纵横花都,成就人生巅峰!
  • 异界诅咒大师

    异界诅咒大师

    他只是个病恹恹,随时一命呜呼的人,却凭借一张嘴,开合间杀人于千里之外。一句话覆灭千军万马;一声吼天翻地覆。他是万年前世人唾骂、万族仇视、到哪里都被当成不祥煞星的诅咒师传人。万年后,仅剩的诅咒师聂长空再现世间!
  • 沉淀在暮光里的暖色流年

    沉淀在暮光里的暖色流年

    余倩高二的时候喜欢潘亮,一直默默的喜欢,到了高三毕业才敢进一步去接触,后来发现他有女朋友了,但是他有一点她特别喜欢,于是那一点就不断的膨胀,放大,看不到他任何缺点……但是,你要相信,早晚都会有一个人,紧紧抓着你的手,和你一起走向最遥远的距离。
  • 少年丞相世外客(上部)

    少年丞相世外客(上部)

    梦里是爱,梦外是情。一个人的爱情,究竟有没有可能产生平行线,来维持两个世界,两段感情,永远交替地……存在下去?林伽蓝是一个天真、懦弱,渴望被爱又带着点小小自私的现代女孩。一场意外让她每晚睡梦中都会穿越到古代异时空伊修大陆,成为女扮男装的少年丞相秦洛。从平静宁和到波涛汹涌,从甜蜜幸福到绝望崩溃,心碎了,可会再牵手?从重重迷雾到阴谋陷阱,从血海深仇到情真意切,天真的人可会将权术置于股掌之外?"(本文纯属虚构,请勿模仿)
  • 暮色时光:盛夏纪年

    暮色时光:盛夏纪年

    只要是盛夏喜欢的,纪年必然如数相许。盛夏:纪年,我有哪点不好?纪年漠然,盛夏哪点都好,除了情商低,智商高。某一日,盛夏羞涩而来。“纪年,我喜欢上了一个人?”“嗯?是谁。”纪年放下紧握的钢笔,冒出细汗。“隔壁的秦默。”纪年妖娆一笑,“你确定?”盛夏感到阴风阵阵,撒腿就跑。暮色时光,等到那些年那些事匆匆而过。时光树说:纪年,赢得了世界,败给了成全。
  • 嘉莉妹妹

    嘉莉妹妹

    《嘉莉妹妹》是美国现实主义作家德莱塞的重要作品之一,是《珍妮姑娘》的姐妹篇。《嘉莉妹妹》描写了农村姑娘嘉莉来到大城市芝加哥寻找幸福,为摆脱贫困,出卖自己的贞操,先后与推销员和酒店经理同居,后又凭美貌与歌喉成为歌星的故事。作家以嘉莉为代表深刻揭露了美国资本主义制度对贫苦人民压榨的残酷性和资产阶级生活方式对小资产阶级分子的腐蚀性。
  • 混沌之猪

    混沌之猪

    每个人都有倔强的一面,有的人在平平淡淡的生活中消磨了自己的那一面,有的人却因为执念而无法释怀,他的故事往往在倔强中透着一股热血,这就是我要讲的故事。
  • 萌妻嫁到:前夫好久不见

    萌妻嫁到:前夫好久不见

    三年前柳城慕家三少爷的婚事闹的满城风雨,不到两年时间两人便签下了离婚协议书。叶楚寒签下离婚协议书之后也不管身后男人的黑脸便高高兴兴的收拾行李上了飞机,丝毫没有看见慕三少爷诡异的笑容。多年之后叶楚寒才明白是被这个男人算计了。于是皮笑肉不笑的朝着正在工作的慕三少爷说:”你今晚就抱着枕头睡书房去吧哼!“
  • 一朝遗梦

    一朝遗梦

    他对顾宛濯说,我不爱你,因为你将我的真心当作逢迎,但我也不恨你,因为你教会我怀疑爱。他对李慕卿说,上天借给我足够的运气遇见你,却,以残缺作为你我间的句点。有些人,这一世注定了要错过。他对颦儿说,你用一生守候,坚信不奢求就不会失去,这份爱要深沉,而我,不值得拥有。他对王北辰说,我每一次扬起嘴角都是因为你,你教会了我简单即是快乐。运筹帷幄,全力改革,他平天下事,忠心未变。柔情似水,一念执著,他为红颜累,痴心不改。