第二天的稽查主要集中在整个生产流程的前工序，不知道是上层的重视程度不够，还是员工没有按照规定操作，Sweet客人依然发现了诸多问题：员工操作违反文件规定、人员的安全保护不够……
由于有其他的安排，辜振鸿缺席了第二天的稽查，整个过程都由肖山以及他下面的生产部门副经理欧阳尚志陪同。肖山是品质部门的经理，对于生产部门的问题，他有的不是非常清楚，有些清楚的地方也做不了主；而欧阳尚志只是副经理，权力有限，很多问题他也没有办法现场拿主意。所以，Sweet客人在稽查过程中发现的诸多问题中有很多都没有办法在第一时间得到解决，得到的答复都是“我们将研究怎么改善”之类的应承话，这让Thomas和Henry非常不满。
于是，经过内部讨论之后，Sweet客户在第二天下午中止了这次稽查活动，要求先开一个闭门检讨会议，以决定这次稽查是否再继续下去。由于Sweet直接面对的供应商是易方达，Thomas将欧普公司的人全部赶出了会议室，只留下易方达这边三个人参加会议。
局面僵持不下
客户在中途中止稽查，这在欧普公司历史上是从来没有过的事情，方卓青感到事情非常严重，马上叫上肖山和尤伟华一起，向总经理柳鸣山汇报了此事。
柳鸣山也感到事情比较棘手，不敢擅自作决定，又把这个事情反映给了总裁徐亚丽。没想到徐亚丽没有任何表示，反而一副无所谓的样子说道：“做工厂的，怎么可能没有问题呢？稽查中发现问题，这是很正常的事情嘛，要是没有发现问题那才叫不正常呢。”
方卓青小心翼翼地说道：“从现在Sweet客人的反应来看，我们现在存在的问题好像已经超出了他们可以接受的范围了。徐总、柳总，是否要请您二位出面解释一下？”
柳鸣山没有说话，而是扭头看着徐亚丽，似乎想先听听她的意见。
徐亚丽依然满不在乎地说道：“这是我们公司的实际情况，没什么好解释的。”
方卓青看到徐亚丽再次表现出一副满不在乎的表情，旁边的柳鸣山也似乎没什么表情，心里突然“咯噔”了一下。面对客户的投诉毫无反应，这完全不是徐亚丽的风格，也不是柳鸣山的风格。任何一个做管理层的面对客户投诉，总是会重视，至少会做一些表面文章嘛。以往要是碰到客户投诉，而问题的确又是由于公司内部的原因造成的，他们早就把相关人员骂了个狗血喷头了，绝对不至于像今天一样反应冷淡。
就在他还想说点什么的时候，何智勇突然一脸不快地闯进了徐亚丽的办公室，看到柳鸣山也在这里，就开口说道：“徐总、柳总，我正想找你们俩呢。”
徐亚丽淡淡地答道：“何总，什么事？”
“是这样的，由于这两天的稽查发现了很多问题，Sweet客户非常不满，他们跟我们易方达刚刚开了个闭门会议，要求我们必须立刻做出改善承诺，否则，他们将终止此次稽查。”何智勇说道。虽然他并没有细说客户是如何不满的，但是从他脸上的表情来看，刚才的闭门会议肯定进行得不是很愉快。
“何总，能不能让客户先完成全部的稽查，回头我们再给出全部的改善动作呢？”一旁的柳鸣山问道。
“不可能，如果现在我们没有及时的应对措施，客户将终止此次稽查。”何智勇摇摇头说道，“因此，我过来是想麻烦徐总和柳总，由你们二人亲自出面给客人解释一下，给他们继续下去的信心。”
徐亚丽答道：“何总，易方达跟欧普合作了这么多年了，具体的情况你也知道，欧普公司或许存在着这样那样的问题，但绝对不可能一无是处。我们这么多汽车客户，他们的稽查标准相信不比Sweet的标准低，从来也没有哪一家说中途中止对我们的稽查啊？”
“这我知道，可是人家的确发现了很多问题，都是摆在那里的。”何智勇耐着性子说道。然后，他又向方卓青和肖山说道：“方总监和肖经理都是全程陪同稽查的，你们应该很清楚这些问题。”
方卓青点了点头，答道：“的确有一些问题，不过我们已经答应了后续改进，且有一些改善动作已经开始实施了。”
徐亚丽接口道：“发现问题不是什么坏事，只要后续能够改善就行了嘛，现在纠缠在这上面也不可能有立竿见影的效果啊？”
何智勇说道：“改善是必须要的，但不是现在需要的。现在客户需要的是信心，是继续稽查下去的信心。他们担心后面会发现更多的问题，这将会导致此次稽查没有任何意义。”
“何总，易方达是欧普的客户，Sweet是易方达的客户，从我们之间的合作关系来说，我已经将欧普目前的现状反映出来了，剩下的事情你们应该去说服Sweet接受目前这个现状。我们合作过这么多年，客户不清楚欧普的状况，何总总不至于不清楚吧？”徐亚丽面无表情地说道。
“欧普是什么情况，我们易方达的确比较清楚，但现在我们已经尽力地解释给Sweet客户了，可是人家依然不接受，那是不是该徐总、柳总出面做做思想工作呢？”何智勇的语气听起来平静，可是很明显憋着一肚子气，“徐总，您知道刚才的闭门会议，Sweet客人是如何评价这次稽查的吗？一无是处！”
徐亚丽淡淡地冷哼了一声，没有做声。
“就算客户的评价不完全正确，可是人家作为客人提出了意见我们是不是要去改善？”何智勇接着说道，“我们易方达在中间已经做了很大的努力，欧普作为我们易方达的供应商，或者说合作伙伴，是不是也要尽最大的努力去维护我们的客户呢？”
说到最后，何智勇的语调高了起来，脸上的表情也显得很阴翳，很显然他心里极度不畅快。徐亚丽所表现出来的这副漠然的态度，严重伤害了他的自尊心。
何智勇说完顿了一下，看到徐亚丽和柳鸣山并没有吭声，再次接着说道：“徐总，现在需要您拿个主意，客户还在会议室等着我们呢！”
方卓青张了张嘴想说什么，可是睨着眼睛向徐亚丽瞧去，发现她并没有特别的表情，好像没有表态的意思；又看了一眼柳鸣山，见他也是一脸的漠然，于是也把肚子里的话憋了回去。一下子所有人不吭声了，这让办公室的气氛显得异常的沉闷。
正好这时候，辜振鸿走到徐亚丽办公室门口，好像有什么事情要汇报，等看到里面挤了这么多人，犹豫了一下，又准备转身离开。何智勇眼尖看见了他，赶紧一边朝他招手，一边走到门口向他说道：“辜厂长，正有事找您呢。”
辜振鸿见状，有些不情愿地走了进来，先叫了声“徐总、柳总”，又跟何智勇打了个招呼，然后便一言不发地站在那里。凭他这么多年积累起来的经验，他对眼下的气氛有一种不太好的感觉。直觉告诉他，这群人正在处理什么棘手的问题，而且很显然，处理的过程并不让人满意。
“辜厂长，您来得正好。”何智勇看到徐亚丽和柳鸣山都没有表态的意思，本来心里很恼火，正好辜振鸿进来，便抓住了他说道，“我正在和徐总他们谈论Sweet客户稽查的事情。他们刚刚跟我们易方达开了个闭门会议，对于此次稽查过程中发现的问题表示严重地不满，而且很多问题都是生产线的问题。辜厂长，您作为一厂之长，是专门管理生产部门的，不知道您是否了解生产线存在着这么多的问题呢？对此您有什么意见或建议呢？”
“问题肯定会有，但应该不至于这么严重吧？”辜振鸿半开玩笑似地说道，“昨天我一直在现场陪同稽查，很多问题其实都是有解释的；就算解释不过去，我们也已经在准备改善措施了……”
“改善是以后的事情，现在客户需要我们给出保证，接下来的工序是否依然还存在这么多的问题？客户现在需要的是信心！”何智勇打断他的话说道。
“这个--”辜振鸿双手一摊，看了一眼徐亚丽和柳鸣山，有些无奈地说道，“我可以重新跟下面交代一遍，要求所有的部门必须严格按照公司的程序文件来操作，希望客户能够满意。”
“柳总、徐总--”何智勇似乎对这个回答很不满意，再次扭头向徐亚丽和柳鸣山说道，“按照程序文件操作，这是必须的，前面也是这么交代的，但是还是有这么多的问题。因此，我还是希望您二位能够亲自过去跟客户交流一下，以表明我们非常重视这个问题，这样……”
“那就去吧！”徐亚丽突然打断了他的话，简洁而平静地答道，然后也不作任何解释，说完便径直朝外面走去。办公室里的人被弄了一个措手不及，尤其是辜振鸿，才刚进来，都还没有把情况搞清楚呢。他看了柳鸣山一眼，发现他的脸上也是一副莫名其妙的表情，两人彼此交流了一下眼神，然后微微地摇了摇头，最终也一言不发地跟着走了出去。后面的方卓青、尤伟华和肖山也跟了上去。
何智勇也没有料徐亚丽怎么突然来了个三百六十度大转弯，这么爽快地答应了他的要求--之前她一直在这个问题上磨磨蹭蹭，态度非常消极，一副不以为然的样子，一下子愣在原地没有反应过来。等他明白发生了什么情况之后，赶紧快走两步，追上了走在前面的徐亚丽，一边走一边跟她说：“徐总，谢谢您的支持，等下如果客户有什么不满，还希望徐总能够多多担待，给客户一个台阶。”
徐亚丽头也不回地冷声应道：“您当大家还是小孩子在玩过家家呢！”
一行人赶到会议室的时候，Thomas和Henry坐在一旁交流，易方达的品质经理陆毅和销售经理林伊伦则很谦卑地在跟Sweet江苏工厂方面的采购经理和质量经理谈话，看样子正在解释着什么。看到徐亚丽一行人进来，所有人都停止了交谈。
“Mr. Ullrich、Mr. Schneider，”何智勇一进来便说道，“对于这次稽查过程中已经发现的诸多问题，我们表示非常抱歉。这是欧普公司的徐总和柳总，他们也委托我对诸位表示歉意。”
“诸位，我们需要的不是道歉，而是行动。”Henry毫不客气地说道，“我相信诸位已经知道这些问题了，老实说，我对这次稽查非常没有信心！现在我们需要针对这些问题的改善行动，同时要保证在后面的稽查活动中不会再发生类似的愚蠢的错误。谁可以应承这个问题？”
何智勇转向徐亚丽问道：“徐总，您看--”
“我们对于目前的这种状况表示非常抱歉。”徐亚丽嘴巴里说道歉，可是脸上的表情并没有显现出来道歉的意思。她接着淡淡地说道：“不过我希望这次稽查能够继续进行下去，我们完全有信心保证此次稽查的效果。”
“NO！我们需要的是具体的措施，一、二、三……而不是Bla-Bla。”Henry的话里依然没有给大家留情面。
“我这么说是有根据的！”徐亚丽冷冷地说道：“欧普公司成立差不多20年了，这20年来公司的规模从小到大，我们服务的客户包括Apple、HP、GE、Nokia、BMW、Cisco、Mitsubishi等世界知名品牌，我们的产品远销全世界几十个国家，我们的产品用在汽车、电脑、航天科技、精密仪器等各行各业，我们从一年200万做到现在一年20亿的销售额，这一切都说明了欧普公司的实力。这也是我敢向您提供继续稽查的信心的保证。”顿了一下，她又接着说道：“而且，从来没有哪个客户到欧普稽查时，会在半途终止稽查活动！包括Cisco、BMW，都没有，从来都没有！”
在场的所有人听到徐亚丽的这番话，心里都暗自捏了一把汗。瞧这番话的意思，徐亚丽是对Sweet客户的这个结果表示不满，并且不打算给出具体的改善措施；而Henry的口气也丝毫没有放松的意思。方卓青带了这么多年的客户，从来都没有碰到过双方当场翻脸的情况，可是照现在这个局势，如果双方就这样僵持下去的话，那场面将会发展到无法收拾的地步。
何智勇原指望徐亚丽过来安慰安慰客户的，没想到她的口气如此强硬，根本就没给对方台阶下，如果这样闹下去，双方肯定会僵持不下，说不定结果会更加糟糕，于是赶紧出声打圆场道：“要不这样，Henry，我们的这次稽查活动还是要继续进行下去，然后徐总这边针对于目前为止发现的问题，必须在明天的闭门会议之前给出一个改善行动，同时保证在接下来的稽查过程中不会再次发现类似的问题。你们看这样如何？”
Henry阴沉着脸，长吸了一口气，嘴巴张了张，似乎想发作，最终还是没说什么，而是扭头改用德语跟Thomas交谈起来--瑞士有超过60%的人口是说德语的。在场的没有人懂德语，只看着两人在叽里呱啦，却不知道他们在说什么，就都一言不发、神情各异地坐在位置上。从他们两人交谈的语气来看， Henry的情绪似乎很激动，一说一长串，但是Thomas则显得比较平静，大部分时候都是在听，只是偶尔回两句。
“OK！”经过几分钟的内部交流之后，Henry改用英语说道，“我们同意这个方案。”
