有的领导者尽可能多的采用表扬的方式。称赞固然能够鼓舞士气，但当下属的确犯了错误，该责备的仍要责备。如果责备有方，犹如快马加鞭，下属会将此作为鞭策、作为动力，从而干劲十足。倘若下属在工作中出现失误，上司要斥责他，批评他时，一定不要当着众人的面批评他。因为如果当众斥责他，会使他觉得脸面无光，无地自容，会使他觉得上司太不赏识他，不尊重他。
一个成功的领导者，当他的下属犯了错误时，他会选择适当的方式，如私下里面对面对下属提出批评。这样，下属会感激万分，因为他清楚，领导不仅给了他面子，而且还给了他机会，知恩必报，以心换心，下属会更加努力，做出好成绩来报答上司。
管理箴言
1.一名优秀的管理者不应该当众批评员工，因为当众批评员工会伤害员工的自尊心，甚至产生抵抗心理，这对工作没有任何好处，明智的做法是选择一种和谐的气氛和适当的方式来说服犯错误的员工。
2.一个懂得批评艺术的管理者，一定能深受下属喜欢，因为下属明白这机会是上司给的，定会加倍努力工作，好好工作来报答上司的“偏爱”。
适当沉默效果佳
人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。《老子·道德经》上记载有：“是以圣人处无为之事，行不言之教。”是说：圣人以“无为”的原则处理世事，用不言的态度进行教化。作为一名优秀的管理者，在与下属进行沟通时，适当地使用“沉默”，不仅帮你解决棘手的问题，还是处理与下属关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。
言简意赅地传达你对员工们的要求和期望，除此之外，还要把注意事项交待清楚，然后你就可以保持沉默，留一些时间给你的员工好好思考工作中的具体的步骤。
管理者在批评员工时，要做到适当的沉默、在你的适度批评之后保持一个沉默的空间，让他有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，员工会因为你的“点到为止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的默不做声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。
当员工发生争执时，在你没有经过深思熟虑之前，绝不可以表明自己的立场，滔滔不绝地发表自己的看法。即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断也不会达到预期的效果，只可能会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时适当的沉默才是你最好的选择，待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。
除了学会适当沉默，作为一名优秀的管理者，还要来点幽默色彩，诚如美国心理学家赫德？特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是运用你的幽默感来改善你与别人的关系的一种艺术。
在日常的生活中，如果你能不时地与下属们开个玩笑，幽他一默，你的下属必然会觉得你很随和，从而愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。
总之，在日常的生活和工作中，管理者要学会沉默，还要来点幽默，一个懂得沉默，说话饶有风趣，语言生动，容易入耳入心，必定是下属都乐于接受和接近的管理者，这样的管理者必然会赢得下属的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。
管理箴言
1.在工作中，我们时常可以看到，有的管理者幽默，做报告时饶有风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属都乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的管理者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。
2.在与下属进行沟通时，适当地使用“沉默”和“幽默”这两个杀手锏，不仅能帮你解决棘手的问题，而且还可以让你的沟通能力锦上添花。
管理者的耳朵比嘴巴更重要
在与人沟通的时候，时常会发生这样的情景：别人刚说个开头，我们就迫不及待地插嘴，自认为更有发言权，结果却事与愿违。当打断别人说话时，都自以为十分清楚对方话中的意思了，而事实上只是一知半解。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要干什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉自己也许误会了孩子的意思。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”这个小孩子带着哭腔说：“我要去拿燃料，我还要回来！”
不知道做管理者的你有没有遇到过类似的情况，在下属的话还没有说完的时候，你中途插话打断，或者你以为自己已经完全理解了他的意思而匆忙下达命令或结论。这些都会使下属逐渐远离你，对你失去信任。记住，在下属说话的时候，管理者的任务是听，不要中途插话，不要迫不及待地表达自以为是的见解。所以，管理者在和下属沟通的时候，不妨问问自己：“我真的听懂他说的意思了吗？”如果不懂，就请听对方把话说完吧。
“小李，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话.让刚刚还和同事有说有笑的小李一下子心惊胆战起来，硬着头皮走进了经理办公室。
“看看你这个月的销售成绩，怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月，业绩就飙到本月第1名。你以为我能让你拿这么多的薪水.我就不能让别人拿的比你更高？再这样下去，你这个销售冠军还能坐多久？”还没等小李开口，坐在老板椅上的经理就一顿连珠炮般的轰炸.顺便把一叠厚厚的报表扔在小李面前。
“经理.我……”小李本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。
“什么都不用说了，回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦地摆手示意欲言又止的小李出去。
一肚子委屈的小李无奈地走出经理办公室，越回想经理那咄咄逼人的架势，心里就越窝火。想想自己从公司创业到现在一直风雨无阻、任劳任怨地开发新客户、巩固老客户，拓展了公司近30%的现有市场。客户的投诉率一直保持在全公司最低，年年被评为优秀员工。这个月因为被分派到刚开发的新市场，客户数量不多，再加上本月由于公司总部发货不及时，有很多客户临时取消订货单，所以业绩少了一些.但与前期相比正以10%的速度增长。而小邓是公司的新员工，一开始就被安排到老市场，那里客户源稳定成熟，形势大好，自然丰收在即。小李觉得经理只看数字，不问事实，真是太不公平了，一气之下递上了辞职报告。
人都有倾诉的愿望，每个员工都有很多“心里话”，但是基于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不太容易，这就要求管理者要善于“倾听”。尤其是在员工遇到了困难，向你打开“话匣子”的时候，管理者一定要竖起耳朵，耐心地听他把心里的“苦水”倒出来。
我从事管理咨询多年，经常接触基层员工，很多员工向我倾诉自己在单位遭遇待遇不公而愤愤不平，我每次都很认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么来解决此事。这是倾听的一大好处。
大多数的员工都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该去培养。
大多数管理者都知道要训练自己说的能力，却很少有管理者能想到听同样也是需要训练的能力。所以我们常常能看到在会议上或者平常的工作交流中，都是管理者在那里长篇大论，侃侃而谈，很少看到员工在那里说，管理者听的情景。其实，对管理者来说，听比说更重要，如果下属永远不向你吐露心声，你就永远无法知道他到底在想什么。不知道他心里的想法，管理的工作自然是困难重重。相反，如果你了解了他的心理，当然就可以对症下药，管理起来相对就容易得多。
实际上，倾听能力的提高也并不难，只要管理者多用心一点，在下属说话的时候耐心一点就可以了。虽然所有的人都认为管理者的说话能力很重要，因为管理者要保证自己说的内容和意图大家能听明白和领受。但是在沟通的过程中，有时候听比说还要重要，原因是如果你不明白对方的意思，或者不知道对方的目的到底是什么，就很难与其进行成功的沟通。不管是工作或是人际关系，其根本基础就是人际沟通，而沟通是借由所谓聆听的行为而成立的。所以，管理者在与员工沟通的时候，不妨暂时闭上嘴巴，先竖起耳朵去听。
管理在很大程度上是沟通问题，80%的管理问题实际上都是由于沟通不畅所至，而管理者与员工无法实现顺畅沟通的一个主要原因就是管理者不善于倾听。所以，在沟通中，管理者要记住的一句话就是：沟通有道，耳朵永远比嘴巴重要。
管理箴言
1.“管理者的耳朵比嘴巴更重要”，管理者应该从自己身上找找原因，自己是否给过下属出主意的机会？换句话说，管理者是不是使用过自己的耳朵。管理者过多的使用自己的嘴巴，而不是耳朵，最后的结果一定是扼杀下属的思维能力，久而久之就会变成遇到问题只会找领导出主意的缺乏工作思路的人。
2.作为一名优秀的管理者，我们应该更多的去倾听来自员工的声音，了解员工的需求在哪里，了解员工如何看到企业的现状，了解员工对于企业和自己的未来是如何思考的，只有我们做到这些，我们才能有针对性的制定培训、薪资、绩效等管理体系，从而在企业内建立起一套行之有效的用人机制。
