因此，与你同在一个单位，或者同一个办公室的同事，其实就成了你最好的朋友，你完全应该用心地把与同事间的关系搞好，争取让同事都成为自己的知心朋友。即使工作中与同事产生了一些分歧，也不能否认自己与同事之间的密切关系。
那么，在同事遇到困难、情绪低落时，你是否会像安慰亲人般地及时送上一些温暖人心的话呢？学会用漂亮的话去安慰和鼓励他人。
当同事自己或者家中遇到困难或不幸，工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和鼓励，也只有在此时同事才会对给他以安慰、鼓励和帮助的人感激不尽。这时，你不要不管不问，更无须手足无措，而是应该学会安慰和鼓励同事，表示出你的关切及协助的意愿，但也不要急于阻止他哭泣，而要给他一些时间来恢复平静。坐在他身边，拍拍肩膀、握握手都不失为最好的方法。让同事把心中的烦恼和痛苦诉说出来，帮助同事解决困难，减轻痛苦。如果他拒绝说出原因，也不必强求；同事一旦把心中不顺心的事情说出来后，痛苦郁闷的感觉就会逐渐消失了，而你此时每一句话语对他来说不啻于是一种甜蜜。但千万不要冒然下断语或凭自己喜恶提供解决的方法。
用漂亮的话避开你不知道的事。
一天早上公司的会计突然问了我一个问题，她说她想知道书号中的各部分代表什么意思。说实话，虽然从事图书行业有一年了，经我手出版的图书数量也不算少，深知书号对图书的重要性，但我还真是没有考虑过她问的这个问题，一下就让她把我问住了。但转念一想，我怎么能不知道这个问题呢，于是回复她：“你稍等，我过会儿给你答复。”
自己毕竟负责编辑了这么多的图书，想弄清楚这个问题并不是很难，灵机一动，马上我就想到了书号各部分所代表的内容。ISBN当然是国际图书统一标记，第一个数字代表图书分类，比如是中文或英文书籍类等，第二组数字代表的是出版社，第三组数字代表的是书名，最后一个数字则是代表检核号码。若想知道更具体的分类，可以参看版权页上CIP中会有显示。
为了验证自己的判断，到网上搜索一下，“噢，yer！”没错，我是正确的。然后赶忙把会计叫过来，详细地给她讲解了书号中各部分都代表了什么，是如何得来的，给她了一个满意的答复。
用漂亮的话请求同事帮忙。
在办公室里，每个人都有每个人的工作，有合作，但也有分工。合作的工作需要同事配合完成，这自不必说。但分工来做的事，也不见得自己就能完成，若自己碰到了困难，或者有个急事，难免会请求同事帮个忙。这时就需要动一下脑筋，用漂亮的请求来获得同事的帮助。因为谁也不想多完成一份工作，多出一份劳动。
小李接手了一件很棘手的工作，以他一人的力量根本无法独立完成，必须得找同事帮忙。他想找小陈帮助，因为小陈是这方面的高手，可是却不知道该如何开口。但仔细想想，只要用诚恳的心说出谦逊的话，同事也能理解，是不会拒绝的。
于是小李找到小陈说：“小陈，我这儿有个计划，自己实在搞不定了，帮个忙吧！”小陈面露难色，“我这段时间也挺忙，你还是看看别人有空没有，比如，老赵！”小李说：“小陈，这个计划没有你帮助，确实是不行啊！”小陈见小李态度诚恳、谦逊有礼，为了不负自己的好名声，就答应了小李的请求，帮他完成了工作计划。不过，求人办事之后，千万不要忘记答谢，否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。
用漂亮的话宽恕他人。
有些人喜欢拿别人开玩笑，占人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯让自己吃亏；有些人喜欢争辩，有理争，没理也要争；有些人不论国家大事，还是日常生活的小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出，比如先有鸡还是先有蛋……
如果你是一位嘴巴不饶人的人，那么你在与同事交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜，否则时间长了，同事就会逐渐疏远你的，甚至还会寻机报复，那样就悔之晚矣。
第二次世界大战后，日本几乎是一片废墟，此时，吉田茂走马上任，在他7年的任期之内，为日本的战后建设立下汗马功劳。吉田茂最具特色的风格，是他浓厚兴趣的贵族意识，面临大事常常激发出一股“舍我其谁”的气魄，所以过分自负。1958年2月，日本国会进行当年度预算审议时，一位****民社党议员西村荣一质询时首先发难：“首相施政演说中对国际形势如此乐观，根据何在？”吉田答道：“目前战争危机已远去，英国的丘吉尔首相，美国的艾森豪威尔总统也这样说过，我也这样认为。”西村荣一又咄咄逼人地说：“我不要听英国首相或美国总统的意见。”吉田傲然回答：“我是以日本总理大臣的身份答询的。”这时他已经有些烦躁了，西村荣一却是寸步不让，又以言辞激怒对方：“你不要得意忘形！”吉田也回敬说：“你不要口出狂言！”西村问：“什么是狂言？”如此针锋相对，一来一往，吉田在情急之下，冒出一句“无礼者，马鹿野郎（混蛋）”的骂人话，怒气冲冲。西村当然受不了，要求吉田茂收回刚才的怒骂，一时，会场的气氛异常紧张。吉田茂总算识大体，强压住怒气，当场表示言语不妥当。
但西村荣一并不就此罢休，他抓住吉田茂的失误，乘胜追击，发动了“吉田首相惩罚动议”，随后在众议院竟然获得通过，这是日本政治史上第一次出现“惩罚”首相的临时动议，对吉田茂威信的打击之大，可想而知。12天之后，在野党乘机提出“内阁不信任案”，也获众议院通过。吉田茂只好随即解散了众议院，不久他就下台了。这就是有名的“马鹿野郎解散”事件，成为吉田茂政治生涯中的一大憾事。
从以上情形来看，吉田茂一时发怒而骂人实属失策。西村荣一别有用心，咄咄逼人，故意诱发对方发怒而失态。而吉田茂一时失控说出了骂人的话，正中了对方的圈套。但从心理上说吉田茂是想遏阻对方的攻势，捍卫自己的尊严，但用发怒骂人的方式却正是南辕北辙，适得其反，授敌以把柄，使自己处于被动的位置。因为失去理智性克制力的自尊，已不再具有它本身的庄严色彩了，却转化为可悲的虚荣。
生活当中，遭到别人有意或无意的人身攻击时，人们会首先从良知上谴责那些很不光彩的攻击者。然后，当被攻击者大动肝火，采取报复行动，往往是以一种超过对方强度的粗暴方式来反击时，却常常成为众矢之的，也使自己在人们心目中的形象严重受损。吉田茂一系列噩运的来临，正是他控制不住自己、怒而发骂带来的恶果。
在职场中，对方在大庭广众之下，说些侮辱你人格或对你极为不利的话。最好的办法是理智地克制自己，不能以怒制怒，那样真是有失身份。
古往今来，就有：“人有多大心胸，就能做多大事”的说法，这话是有道理的。虽然不能提倡以德报怨之类的，但那些成功的人士的说话技巧很值得学习和研究，为人做事过程中应该学他们之所长，能够高屋建瓴地看待问题，培养自己良好的职业情商。切不可一遭到伤害，就心生怨恨甚至伺机报复，无论对企业还是对同事，都应该大度些、豁达些，不可斤斤计较，更不能得理不饶人。
用漂亮的话娱乐他人。
在工作的间隙，聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式，聊天的范围虽然不受限制，但要注意说话的方式和话题的选择。比如幽默的语言不但可以使同事之间感到轻松快乐，而且在无形中创造了活泼的工作气氛，消除了因工作带来的紧张和疲劳，提高了工作效率，同时幽默也表现出了说话者的风度和素养。******、******等人无论是在国事活动中，还是在日常生活中，无论是在学者面前，还是在农民之中，论理道事总能寓庄于谐，风趣幽默，从而赢得听众的广泛敬重。
幽默具有智慧、教养和道德的优越感的表现。幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，给周围的人以欢笑和愉快。幽默运用得当时，能为谈话锦上添花，叫人轻松之余又深觉难忘。
其实，我们每个人都可以通过幽默、调侃来更轻松、更坦诚地与人相处。下面是一些常用的幽默招数可以助你与同事相处更快乐。
在说话艺术中，幽默是运用意味深长的语言再现现实生活中喜剧性的特征和现象来传递某种特殊信息的一种表达技巧。生活中懂得风趣幽默的人，往往三言两语，就妙趣横生，不仅使人忍俊不禁，而且能使人领悟到其中蕴涵的智慧和哲理。如果你需要在办公室里用幽默的口才来改善同事们的工作态度和工作气氛，你也可以用类似的妙语来表明自己的观点。
12、客套话，请得体地说
《演讲与口才》杂志中有一文章——客套话，怎样讲才得体？——对说客套话有深入地研究。其文如下：
客套话，就是表示客气的话。在生活、工作中，恰如其分地讲些客套话，显得谦虚、恭敬，是文明、礼貌的表现。但这些客套话如果运用的对象、场合、分寸、时机不当，也容易造成相反的效果。客套话要怎样讲才得体呢？
一是看对象说。
客套话适用对象是特定的。对应该表示客气、表示尊敬的人士，如对上级领导、贵客嘉宾、尊长名流等，才需要讲客套话。对象得体，客套话可以表示自己的谦虚，对对方的尊重；对象不得体，反而会显得说话者的虚伪，甚至有嘲弄对方的嫌疑。
一天，杏花楼酒家隆重举行开业庆典，黄总经理在酒家门口迎接贵宾。
欧总：黄总，恭喜开张大吉！（送上名片）
黄总：（亲切握手）原来是天河旅游公司的欧总啊，久仰久仰！大驾光临，使蓬荜增辉呀！
欧总：哪里哪里，今后还得仰仗黄总多多关照！
黄总：欧总客气啦，旅游、餐饮是一家，咱们携手同发！
在开业迎宾的场面，黄总同第一次见面的嘉宾欧总互相说了些客套话，如“久仰”、“大驾光临”、“蓬荜增辉”、“仰仗”等，显得黄总谦逊、礼貌、好客，欧总觉得自己受到较高的礼遇，心里自然欢喜。
在杏花楼开业庆典时，黄总对一些老朋友却没有讲客套话，如：
海予：黄哥，（一拳砸在黄总胸前）鸟枪换炮了，你行哪！
黄总：海子！（热情拥抱）帮哥一把，杏花楼要靠你的水产公司呢！
海子：没事儿，谁叫咱是哥们儿呢。海鲜供货，我全包了！
黄总：一言为定！到时候送不来海蜇皮，我扒你的皮！（哥儿俩大笑）
黄总与海子是十分熟悉的铁哥们儿，就完全不用讲客套话了。他们用哥们儿的俏皮话，如“鸟枪换炮”、“帮哥一把”、“一言为定”、“扒你的皮”，来传情达意，非常自.然，也是很得体的。如果讲“大驾光临”、“蓬荜增辉”那些客套话，反而显得虚情假意了。
二是看场合说。
说客套话要讲究场合，在比较庄重的公务、谈判、迎宾、庆典等场合，说客套话是得体的；在日常生活中的某些场合，是不宜多说客套话的。
市政府丁市长列席环保局的民主生活会，主持会议的张局长首先发言说：
今天，丁市长在百忙中挤出宝贵时间，亲自参加我们局的民主生活会，反映了市领导深入基层、重视调查研究的好作风，反映了市领导对我们局、对环保工作的高度重视，我们深受鼓舞，一定要把这次生活会开好。希望同志们畅所欲言，把相互间的意见都摆到桌面上来（丁市长插话：包括对市政府、对我本人的意见，欢迎大家横挑鼻予竖挑眼嘛！）丁市长是虚怀若谷哇，我们就知无不言、言无不尽吧。
作为下级的张局长，对下基层参加会议的丁市长讲了一些客套话，如“百忙中”、“亲自”、“高度重视”、“深受鼓舞”、“虚怀若谷”等，对象适当、场合得体，表现了自己的谦逊，对领导的尊重，使生活会有了一个良好的开头。
说客套话要注意场合，场合不得体是要闹笑话的。
老陆在机关工作多年，平常见到领导总要打招呼，客套一番，并且特别喜爱用“亲自”二字，只要见到领导做什么事，总要恭维说“您亲自……”，说习惯了，“亲自”竞成了老陆的口头禅。例如，“您亲自开车啊！”“您亲自买菜啊！”“您亲自陪嫂子逛商场啊！”甚至见到领导自己倒开水，也不忘说“还要您亲自倒开水呀”，抢着给领导倒开水。
一天早上，老陆—上厕所小解，看到赵主任也在，十分热情地与赵主任寒暄，口头禅顺嘴溜了出来：“赵主任，您早啊！亲自上厕所来了。”不料赵主任这天正遇上了烦恼事，心里不痛快，见老陆这样说，以为老陆故意调侃他，于是没好气地反问：“上厕所有什么亲自不亲自的，这种事还好让你代替？”说完扭头就走，扔下老陆一个人发愣，好不尴尬。
平心而沦，老陆绝无调侃领导的意思，可悲的是某些客套话竟成了他的口头禅，一遇见领导便顺口溜出来了。“亲自”用得不是场合，就成了多余的修饰语，便有调侃的意味和讽刺的嫌疑了。对领导说话，“您亲自下矿井调查”，是赞颂；“您亲自陪嫂子逛商场”，是调侃；“您亲自上厕所”，就是讽刺了。
三是有分寸说。
说客套话表示尊重、礼貌，但并非越多越好，客气程度越高越好，分寸要注意把握，否则，会引，起听话者的反感，效果就事与愿违了。
一天，某大学草庐文学社的社长、大三学生小唐登门拜访研究（三国》的专家谢教授：
小唐：谢教授，进了您老的书房，“求是斋”书厨壁立。书香扑鼻，果然超凡脱俗啊！
谢教授：呵呵，除了书我别无嗜好哇，研究《三国》，我面壁十年，才小有收获……
小唐：“面壁十年图破壁”呀，我们草庐文学社想请您老“破壁”给我们做一次关于《三国》的学术讲座……
谢教授：哦，草庐文学社，取名于诸葛草庐吧？……
小唐对谢教授讲的客套话很有特色、分寸十分得体。他赞美谢教授的书房“书香扑鼻”、“超凡脱俗”，夸他“面壁十年图破壁”，很切合学者教授的身份，谢教授听了很高兴，爽快答应了他们的要求。如果讲“学富五车”、“才高八斗”、“学贯中西”、“著作等身”、“学术大师”之类的套话，客气过了头，谢教授反倒会心生反感，岂不糟糕？
四是瞅时机说。
讲客套话，把握时机也很重要。什么时候可以讲，什么时候不可以讲，都有讲究。讲得时机恰当，皆大欢喜。如果在不该游客套话的时候大讲特[外，会使对方反感，有可能造成双方不欢而散。
主任医师邓健从市第一医院退休后，自己开了一家诊所。他精湛的医术、热忱的服务态度，社区居民有口皆碑，前来就医的人络绎不绝。去年七月的一天凌晨，他接到思达公司总经理宋鸿的电话：
宋鸿：您是邓大夫吗？久闻大名，如雷贯耳，您高超的医术、高尚的医德……
邓健：宋总哪，原谅我打断您的话，请您长话短说，是不是要找我出诊啊？
宋鸿：真不好意思半夜打扰您，我母亲突然得了个怪病，右肩痛得难受，右臂抬不起来……
邓健：没事的，我马上过去看看……对，您把车开到小区来接我！’宋鸿半夜请邓大夫出诊，那歉疚的心情是可以理解的，但此时此刻救人要紧，哪有时间去讲客套呢？连邓大夫都着急了，制止了宋鸿说得不是时候的客套话。
原来宋大妈得的是急性肩周炎，邓大夫用中西医结合的方法，经过三个疗程，病完全好了。今年正月十五，市委、市政府邀请各界名流共度元宵佳节，企业家宋鸿、著名医师邓健都在邀请之列，两人在聚会时不期而遇了。
