莎士比亚曾经这样说过：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”赞美作为一种与他人社交的技巧，其可谓是具有神奇的魔力，它不但可以消除人际间的龉龃和怨恨，满足人的虚荣心，还可以轻易说服对方接受你的观点，有时甚至足以改变一个人的一生。
在人类的天性中，有一点是共同的，那就是希望得到别人的喜欢，希望能在别人的赞扬声中感受到自我价值的实现。而在人类身上，值得赞扬的地方也的确很多。且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质、优良品格值得我们去赞美。因此，在日常交往中，善于发现别人身上的优点，恰到好处地赞扬别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。
真诚地赞美给人以温暖
大千世界，芸芸众生，谁不希望得到他人的夸奖？谁不希望被他人赞美？喜欢听赞美似乎是人的一种天性。威廉·詹姆士曾精辟地指出：“人性中最为根深蒂固的本性就是渴望别人的赞赏。”
成功的赞美，能给他人带来愉悦，能使他人受到鼓舞，不仅如此，赞美者也能从中获得快乐和幸福。赞美，就像春天般的温暖，使两颗陌生的心彼此吸引，彼此靠近；赞美，就像林中的汩汩甘泉，使友谊之树长青，使友谊之花灿烂茂盛。
爱田美沙是某大学的老师，有一天和老公驾车到长岛去拜访几个亲友。老公留她陪一位老姑妈聊天，自己则到别处去见几个年轻亲戚。由于她不久要发表演讲，演讲的题目是《如何运用赞赏原则》，于是她觉得不妨以这位老姑妈为对象，体验一下使用的效果。爱田美沙环顾四周，看看有什么值得称赞的。
“这栋房子是在1890年建造的吧？” 爱田美沙问道。
“是的。”老姑妈回答：“正是那年建造的。”
“这使我想起我们以前的老房子，我是在那里出生的。” 爱田美沙说道：“那房子很漂亮，盖得很好，有很多房间。现在已经很少有这种房子了。”
“你说得很对。”老姑妈表示同意，“现在年轻的一代，已经不在乎房子漂不漂亮了。他们只要那种小公寓就够了，然后开着车子到处跑。”
“这是一栋像梦一般的房子。”老姑妈的声音因回忆而颤抖了。“这是一栋用爱造成的房子。我的丈夫和我梦想了好几年，我们没有请建筑师，这完全是我们自己设计的。”
老姑妈带着爱田美沙到处参观，爱田美沙也真诚地发出赞美。室内有很多漂亮的陈设，都是她四处旅行搜集来的——小毛毯、老式的英国茶具、有名的英国威奇伍瓷器、法国床和椅子、意大利图画及曾经挂在法国一座城堡里的丝质窗幔。
看完了房子，老姑妈领爱田美沙到车库去。那里停着一辆几乎没使用过的本田轿车。
“这是我丈夫去世前没多久买给我的。”她轻声说道：“他死后，我就没有动过它……你懂得鉴赏好东西，我就把它送给你吧！”
“啊，姑妈！” 爱田美沙叫道：“别吓坏我了。我知道你很慷慨，但是，我却不能接受。我已经有了一部新车，而且我们并不算是真正的亲戚。我相信你有许多亲戚会很喜欢这部车，他们会很愿意得到你的馈赠的。”
“亲戚！”她叫起来：“不错，我是有很多亲戚。但是，他们只是在等我死掉好得到这部车子。哼，我永远也不会给他们！”
“如果你不想送给他们，也可以卖给汽车商啊！” 爱田美沙建议道。
“卖给汽车商？”她大叫：“你以为我会把这部车子卖掉吗？你以为我可以忍受让陌生人开着它到处跑吗？这是我丈夫给我买的车子啊！我说什么都不会把它给卖掉的。我想把它送给你，是因为你懂得欣赏好东西。”
爱田美沙想谢绝这份好意，却又怕伤了这位老姑妈的心。
其实这样的心情我们不难理解。这位老姑妈的生活圈子本来就很小，也就很少受到别人的赞赏。她独自住在这栋大屋子里，成天就与小毛毯、法国古董为伍。她活在往日的记忆里，渴望的就是这一点小小的赞赏。她也曾经年轻貌美，为许多人所追求。她用爱心筑起一个温暖的家，并且远至欧洲去搜集东西来装扮它。现在，她年老孤单，渴望的就是一点诚意的赞赏——但是没有人愿意给她。一旦她找到了，就像在沙漠中得到泉水一样，感激之情无法表达，只有用她最珍爱的本田轿车来表示心意了。这就是赞赏的巨大魅力所在！
不要吝啬对别人的赞美
受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求；而善于赞美他人，则是一种重要的美德。
生活中，一个恰当时机的赞美，可以让一个人从困境中重新振作，逆境中的赞美往往比正常条件下的赞美有更大的效果。当别人处于困境时，我们不要吝啬我们的语言，要诚心的去赞美别人，从精神上给别人以鼓舞。
有一个年轻人，因为没有很高的学历，所以工作也不好找，最后好不容易在一家公司找了份上门推销的工作。可是，令他没有想到的是，这份工作是如此的难做，在上班的第一天，他一个人跑了将近50家，可大多都是拒绝。但是他不想放弃这份工作，他想只要发努力也许明天或后天自己一定可以推销出去的。但是，第二天，第三天，一个星期过去了，他依然一无所获。
当他又跑了一个上午，拜访了一家又一家，而又是一次次的拒绝与冷漠后，他想自己也许真的不适合这份工作，于是决定如果下午再没有推销出去产品，他就要放弃这份工作了。
当他又敲开一户人家的房门时，开门的是一位六十多岁的老妇人。当她看到这个年轻人一脸疲倦地站在门口时，她没有像别的人那样有冷漠的表情拒绝他，而是让这个年轻人进到屋里，给他倒了杯水。
年轻人那天最终也没有卖出产品，可是因为老妇人的善良，他却情不自禁地和老妇人说了自己这几天的工作，并且说了要放弃的想法。老妇人没有多劝他什么，只是说，年轻人，你是没有推销出去一件产品，可是你很敬业，所以，你会有成功的一天。
从老妇人家出来，年轻人不想再辞去这份工作了，因为老妇人的一句赞扬的话，“你工作很敬业”。这个年轻人想，是啊，虽然自己还没有推销出去产品，但只要自己一直这么敬业的工作，一定会有成功的一天。
老妇人的话鼓舞着这个年轻人，后来，经过努力，这个年轻人终于打开了局面，业绩也越做越好，两年之后，因为他的出色表现，被提升为市场部的经理。三年之后，这个年轻人离开公司，开始自己创业。
这个年轻人一直记得那位老妇人在那种环境下对自己的那句赞扬的话。是老妇人的那句赞美，肯定了自己那么多天的付出，是老妇人的赞美，让那位年轻人在困境中又燃起了希望，并且取得了最后的成功。
可见，一句简单赞美的话，从我们嘴里说出来，也许算不了什么，但对被赞美者来说，意义却非同凡响。它可以使人精神振奋，甚至会由此改变他的一生。所以，聪明的女人要学会赞美他人。
赞美不等于拍马屁
赞美会令对方产生好感，从而使相互之间的关系融洽，这一作用是不言而喻的。但是在这里，应该明确一点，赞美并不是拍马屁，赞美也不等同于阿谀奉承。
赞美是一种说话的艺术，拍马屁是为了达到某些目的，而刻意的说一些赞美的话，二者的区别就是在于，真诚与是否有目的性、刻意性的。
一句赞美的话能给人带来愉悦的心情，这是一件很值得高兴的事。赞美不等于拍马屁，赞美是一门艺术，要想满足人们对于赞美的渴望，我们需要把握下面几个小要点：
1.赞美具体化。人都有自动把局部夸大为整体的趋势，因此，我们赞美的时候只要从某个局部、某件具体的事情入手就可以了，而且局部、具体的赞美会显得更真诚、更可信。比如某人工作出色，那么表扬的时候也要指向具体的事情，“小张在××事上表现出色”，而不是泛泛而谈。
韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。“第一个客人说：‘韩小姐，你的名字挺好的。’我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。“第二个客人说：‘韩小姐，你的衣服挺漂亮的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。“第三个客人说：‘韩小姐，你挺有个性的。’我想知道自己有什么样的个性。他接着说：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。
2.赞美要恰如其分。恰如其分就是避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。赞美不一定非是一件大事不可，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。
一次会议上，何处长在总结工作时提到发表文章比较多的小杨时表扬道：“小杨同志肯动脑子，好钻研，近来成果很多，发表了7篇文章，其他年轻同志要向他学习，搞些成果出来。”话音未落，就有一位年轻的部下插话说：“水平不能以文章来定，文章的好差不能以发表的多少来定。发表文章多并不一定说水平高，那有可能是文字垃圾多。有的人一辈子就发表一篇或几篇文章，影响却大，难道说水平低吗？”处长被问了个瞠目结舌，不得不解释一番。结果弄得谁都扫兴而归。
这个何处长的尴尬不在于他没有根据，而是有据却无理，他的表扬经不起推敲，有水分，太夸张，所以其他人心里不痛快，把他的赞美给堵了回去。
3. 实事求是，措词适当。实事求是是指赞扬应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”的本质区别。？？“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉迎的目的，即俗话所说得“拍马屁”。而真诚的赞扬应是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的沟通。此外，真诚的赞扬除了要以事实为依据外，措词也要适当。主要应注意两个方面：一是不要夸张，二是不要过分。
不要夸张，就是说赞扬话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其辞。
不要过分，指的是赞扬话要适度，有的话赞扬一次两次，一句两句就足以使对方欢乐，而如果一句赞扬话说过多次或者对某个人堆上许多溢美之辞，那么对方会认为自己不配，或者会疑心你的动机不纯。
让道歉成为一种习惯
古语云：人非圣贤，孰能无过？在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。
但在现实生活中，却有不少人不愿放下面子主动去道歉的，以至于误解越来越深。这大概是人生来就有的缺点吧，为了“面子”，不敢承担自己应该承担的责任；这可能也是人们心灵脆弱的一面，不愿面对自己的错误。
在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。
当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。
道歉，并不意味着丢脸，反而，在一定意义上，它意味着勇于改正错误。毕竟“人孰无过，过而能改，善莫大焉。”学会正确地道歉，对一个女人来说是很重要的。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。
错了就要道歉
真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。因为一个人生下来就不断犯错，有的是有意识的，有的是无意识的，人只有在不断犯错误、不断改正错误过程中成长、发展，才能成为一个完善、健康和高尚的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。“解铃还须系铃人”，化被动为主动道歉的效果更好一些。做错了事主动道歉，远比那些千方百计找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。而且这类人通常拥有宽阔大度的胸怀，比较理性，能认识到矛盾对双方关系的不利影响。因此，主动道歉不仅是一种智慧，更是一种品质、一种胆识。
某公司召开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个女同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完她才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。
在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”
财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。
主动道歉是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。美国公关专家苏珊亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，聪明的女人要学会真诚地向别人道歉。
但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，女性朋友们必须掌握道歉的艺术，因人、因事解决问题，化解矛盾。
主动认错要比争辩好得多
认错是道歉的表现，只有认错了，人们才会相信你会改错；只有认错才能取得他人的谅解，使矛盾和纠葛在互谦互让中得到圆满解决，而良好的人际关系和氛围也会得以维持。
伊蒂丝小姐住在纽约一个森林公司附近，因此她经常带着她的蜜雪儿——一只小沙皮狗去散步，蜜雪儿是一只和善而不伤人的小狗；因为在公园里很少碰到人，卡耐基时常不给蜜雪儿系狗链或戴口罩。
一天，伊蒂丝正牵着她的狗散步时，碰到一位骑马的警察，他好像迫不急待要表现出他的权威。
