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第22章 天高任鸟飞海阔凭鱼跃(3)

要博采众长,不要孤芳自赏。一个人如果总觉得自己与别人合不来,或者讨厌的人过多,那么就容易陷入孤芳自赏的误区。因此,在与对自己有成见的成员共事时,要注意调整自己的心态,改变自己的心理习惯。比如,你完全可以不去想对方那些令你讨厌的地方,而去努力寻对方的优点,让人喜爱之处。多看看对方的优点和闪光点,也许你就会发现自己原来没有看到对方的另一面,这样再与对方交往时,就不至于太偏激,说不定还会有相见恨晚的感觉。

要顺其自然,不要自寻烦恼。主观上不喜欢某个班子成员,客观上又要与之交往,这确实是一件令人为难的事。

要相处得好,故作姿态不行,虚情假意也不行,惟有采取顺其自然的态度,才能达到水到渠成的效果。因此成员之间相处,不要过多地受心理因素的影响而显得别别扭扭。要顺其自然,不要急于把自己的观点强加于人,也不要企求别人马上与你情投意合,更不要期望别人对你言听计从,处处看你的眼色行事。当然,自己也大可不必处处迎合对方。多数情况,只要恪守公道正派的为人处事原则,相安无事就行了。我们没有必要为人性的弱点和人性的多样性而烦恼。一切事物都在发展和变化之中,讨厌的也许会变成可爱的,不喜欢的也可能变成喜欢的。事物发展的规律就是如此。

正职要当好“乐队指挥”。成员之间互有成见,有时与正职分配和安排工作不公、或者交心通气不够有关。比如,作为一个正职人员,对班子建设抓得不力,对及时消除班子成员之间的成见没有尽到应尽的责任,也会造成班子成员互有成见。

因此,一个互有成见的班子要真正形成拳头,中层正职的作用是别人无法替代的。正职要有大家风范,要像乐队指挥那样,及时发现和处理不和谐的音符,善于把一班人团结在一起共事。如果是因为自己处置不周使班子成员之间结下疙瘩,那解铃还须系铃人,正职就应该主动地找班子成员谈心,坦诚地交换意见,并主动承担责任,促成班子成员之间早日消除成见。如果是其他原因引起班子成员之间的成见,中层正职就要对症下药,尽力做好协调化解工作。

要善于运用民主生活会制度,及时消除成见。要引导成员广泛谈心交心,以增进了解消除误会,求同存异,和谐共事。

要善于做思想工作。对于班子中个别性格孤僻、心胸狭隘者,正职要多做疏通和引导工作,该批评的要批评,该教育的要教育,不能怕得罪人,一味迁就,搞无原则的团结。

要注重感情上的沟通。大家在一起共事,不能只注意工作上的关系,要多进行感情上的沟通。比如,班子成员之间相互关心对方的身体状况,关心对方的家庭困难,关心对方的子女成长情况,等等,这些都是增进感情的好方法。

班子成员之间如果只有工作上的交往而没有感情上的默契,就不可能真正达到同心同德的境地,往往旧的成见消除了,新的成见又会产生。从某种意义上说,正职责任到位、工作到位,班子成员之间的成见就会及时消除,班子的凝聚力就会不断增强。

与同级冲突的调控

与同级的冲突可能是个人意料不到的情况下发生的,因而可能猝不及防;也可能已经意识到冲突迟早会到来,而当其来临时,又惊慌失措,意气用事。其实,不管多大的事件发生,镇静总是比慌张更容易找到办法。

息火降温,存异求同。

对多嘴多舌的同级,不要说出真心话。这类同级似乎天生就爱管闲事,整天啰嗦个不停,像个长舌妇一般,把传小道消息当作自己的本行,对别人的事情往往表现出极大的关心。

他们会对你说:“有什么心里话请对我讲吧,我会为你保守秘密”。但其实这是根本不可能的,他们无非是想从你那里获取点谈资又去对别的同级那卖弄一番。这种人惟一的好处是每当他们从你这得到一点消息后,他们就会觉得有义务告诉你一点有关别人的秘密,这样也有助于你对其他同级的性格以及其他同级间的交往有所了解。但危险在于,他们既然会对你公开别人的秘密,同样也会对别人公开你的秘密。明白了这一点,你就自然会明白该如何对待这类同级了,关键在于千万不能把自己的真心话告诉他。

对事事同意的同级,不要期望过高。这种同级对任何人的建议都给予鼓励支持,好像他们不会压制任何人的创造力,他们最喜欢说的话就是“我同意”,“可以这样干”等等。遗憾的是,他们说完了就没有了下文。他们会对任何建议给予一视同仁的赞赏,所以他们的赞赏从根本上来讲毫无意义。所以,当你有项目或为更好地完成上级管理者所布置的任务需要找个人商议时,不要去找这种人,因为这只能浪费掉你的时间,而对事情本身毫无价值。

对口蜜腹剑的同级,微笑着打哈哈。如果这种人与你是同级,最简单的应付方式是假装根本不认识他。每天上班见面,如果他要与你亲近,你就以工作忙等理由马上闪开,不给他任何接近的机会。能不做同一件工作,尽量避开不要和他一起做,万一真的无法避开的话,就一定要小心谨慎、言谈只围绕着工作展开,不说不做任何与工作无关的事情。

如果他比你高一级别,比如是你所在部门的负责人,你要装得有些痴呆的样子,他让你做任何事情,你都唯唯诺诺满口答应下来。他和气,你要比他更客气。他笑着和你商量事情,你便笑着猛点头。万一你感觉到他要你做的事情太毒太损,你也不要当面拒绝和当场翻脸,你只能笑着推诿但誓死不接受。

冲突一旦发生,双方都在气头上,难免会失态失控,更何况同级之间没有明确的权力制约关系,一旦矛盾激化,往往不记后果,新账老账一齐抖出,全然不念往日情份。此时,有经验和修养的人应马上回复到平静状态,保持清醒头脑,摆正态势后,为了尽快息火降温,最直接简便的办法是存异求同。

宽容自制,推功揽过。为了更有准备地调控与同级之间的冲突,应学会宽容自制。宽容,就是要有宽广的胸怀和气量,对别人的缺点和短处予以包容,对别人的无礼和失态予以体谅,并想法用自己的长处去弥补。

宽容别人的过失,人必须首先自制。自制既是一种很高的素养,又是一种策略。自制是一种后天的能力,它要求人在必要时严格控制自己的言行,避免激化矛盾或助长争吵,特别是不应用过激的言语刺痛对方,伤害其自尊心,揭破其“疮疤”。如果学会自制,严格控制在关键时刻的情绪状态,一般都可以从容地涉过矛盾的河流,走上开阔的原野。

推功揽过是与宽容自制相对应的外部行为。实事求是地说明自己的不足,充分地肯定对方的长处,并为此表示歉意,请求谅解,冲突就会降温。所谓“揽过推功,紧张放松”就是这个意思。而与推功揽过相对立的是推过揽功,这是导致冲突的诱因之一,是个人不正确欲望的一种膨胀,也是者品德修养不够的表现,应当严加控制。

冲突的调控作用只能维持一时或处理特殊状态下的行为。为了保证与同级之间消极的冲突不再发生,就应该在工作中进行长期防范。

恪尽职守,淡化名利。从走上工作岗位的那天起,就应该牢固树立服务意识。大家从四面八方聚汇在一起,不是为争权夺利,而是工作调配、事业需要。因此,只有同心同德和衷共济,才是最佳的选择。

要淡化名利意识,同级成员间在名位权力面前要互相谦让,保持一个应有的高风亮节。据有关方面的调查表明,在现今的一些班子中,有的干部工作观念淡化,权力得失却强化,结果不断引发矛盾,激化冲突,给各个方面的工作带来许多不便和麻烦,严重损害了干部形象。可见,淡化名利观念对于防范同级冲突具有至关紧要的意义。

加强沟通,真诚合作。同级之间不协调的重要原因之一,就是彼此缺乏理解,不通信息。改变和预防这种状况的一个基本前提就是加强信息沟通,保持经常和密切的联系。

众所周知,同级之间作为一个统一的整体,是由不同个性的人组成的,这些人由于当前社会风气和旧的意识的影响,彼此常常处在心理隔绝状态。为此,有必要改变原有的组织风气,通过相互沟通和了解,达到坦诚信任与亲密合作,确立新型的关系使大家在友爱平和的组织环境中共同渡过冲突的误区。

同级者各有分工,各司其职,各负其责。既便在一个组织,也应分工而不分家,做到彼此合作、相互支持、竞争而不拆台,创造一种同舟共济的积极关系。

一视同仁,保持平衡。做到对待支持自己的和反对自己的人一样。既应有坦荡的胸襟、豁达的气度、容人的风格,还要适当掌握平衡的艺术,力争与同级间保持一种既亲密热切、又距离适度的合作关系。

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