微笑可以动人。一旦你学会了阳光灿烂的微笑，你就会发现，你的商务活动从此就会变得更加轻松，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。因此你要学会做好自己的形象大使，学会用微笑经营。
用微笑动人
所有的人都希望别人用微笑去迎接他。
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发宏论，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失时机地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了善意。因此，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
但凡事业成功的人，必定都很善于用微笑来打动人心，即使是一个平素看起来极为严肃的人，也会懂得用笑容来为自己的事业创造有利的条件，而且，因为久蓄的力量，他们的笑容也更加具有一种慑人的魅力。
仔细观察那些擅长于拜托别人的女性，她们可能不是美女，但笑容却使她们看起来更讨人喜欢。
别人会因你的笑容，而增加协助你的意愿。
但是，如果你以为光是展露笑脸，就可以与对方完全的沟通，那就不对了。每个人能专心听别人说话的时间只有三分钟，略加整理一下你想阐述的要点，再配合你甜美的微笑，将使你的请求更容易被接受。
即使你说话不甚有自信，但坚决、严谨、简洁的用词与说话方式，可使你的笑容更引人注目。
即“情动于衷而形于外”。办事时，只要你与人为善，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间情感的良性循环。这无疑为你把事情办好铺下一块块“基石”。
接电话时，愉悦的笑语会使声音自然地轻快悦耳，从而留给对方极佳的印象。脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方。
情感意味着同情。
“在把争执不下的双方召拢来之后，我发现，两方面的人所渴望的常常都是同情。这所谓同情，我的意思并不是说承认某一方的人是对的，从而让他感觉到你能够理解他为什么会被弄到这一地步，而是承认他的辩说有聆听的价值。
“无论是私下里的调解还是合法的仲裁手续，我的一贯态度总是——聆听。我尽量鼓励双方都把胸中想要一吐为快的话都说出来。我从来不禁止别人说话，不管他说得对还是不对。我也从来不拒绝聆听，不论它们与正题有没有关系。
“这确实是很重要的，这样不但给了双方一个公平的、对等的地位，并且还能使他们感到已经得了一个公平的处置。每次调解到了快结束时，我总要问他们双方还有没有什么话要说，不等他们自己承认他们的纠纷已经解决了，我早已准备好我的裁决了。”
许多善于管理的人就常常会对那些有不满情绪的下属表示深切同情，使他们觉得他是可以亲近的。
用微笑经营
微笑是经营的基石，也是经营人员礼仪修养的具体体现，更是企业整体形象的最直观的一种表达。
微笑是一种表情，也是心理健康的标志。因为只有心情愉快、坦荡开朗的人才会笑口常开，对人发出真诚的微笑，表现出对人的真诚和友善。
用微笑营销
在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到理解、善意和支持。沃尔顿很注重微笑所带来的经济效益，他对店员们说，“让我们成为世界上最友好的店员——露出表示欢迎的微笑，为所有进入我们商店的人提供帮助，提供最好的超越客户期望的服务。为什么不呢？你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全可以做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客的期望。如果你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”
沃尔顿要求作为沃尔玛的店员，光对已经从商店里购物的客户表示感谢还不够，他们还要通过各种方式表明他们对顾客的真诚态度。微笑——无疑是最好的方式。
早年，沃尔顿还只拥有几家小店时，他就总是对每位顾客报以微笑，他亲自到柜台前接待每位顾客并致谢意，同时亲自操作收银机，给顾客平易近人的感觉，这些细节看起来微不足道，但对于独立经营的小零售商来说，这是连接商店与顾客的一条重要纽带。
在日后沃尔玛的发展中，沃尔顿总不断叮咛店员微笑的重要性。例如，在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位来到我面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意并问候他们。”
沃尔顿微笑的魁力不仅感染了他的员工，也感染了他的竞争对手，最重要的是，他赢得了所有顾客的心。
在商务交往中，微笑是送给他人的第一份礼物。
从某种意义上还可以说微笑也是一种“净化剂”，它可以净化商务环境，净化修养较差的顾客的心灵。
佛兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想能使他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
佛兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，使你自己都大吃一惊。
微笑永远不会使人失望。
用微笑管理
微笑的力量是不可抗拒的。
对一个企业家来说，微笑最为廉价却又最为珍贵。人的笑容价值百万美元。因为人的个性、魅力和亲和力，是成功的要素。
人的个性中最让人喜欢的，就是那份吸引人的笑容。
为了充分说明英国海军上将大卫·贝蒂——日德兰之役的胜利者的“磁石般”的人格，以及受到他的感化的士兵们的忠诚，一个美国的海军军官曾经称他的微笑为“扫荡德国海军的秘密武器”。
企业家会有意识地应用这种策略，他们在许多本人自己也不在意的一些小事情中，充分地满足着别人的“自尊心”。
企业家不但自己要微笑，而且要训练员工学会微笑。
有一次，某位员工问董事长之所以长期任用梅的理由。他看到董事长以少见的温和笑容回答：“即使在我心情恶劣大声怒斥她的时候，她也绝对不会显露不悦的脸色，总是以笑容应对。一看到那笑容，不知为什么就觉得自己乱发脾气实在有如笨蛋一般。以前的秘书则是一挨骂就摆出一副臭脸或哭丧脸，而令人更火上加油……”
像这样，被领导或前辈斥责的时候，以笑容应对能使对方尽早息怒。
微笑着面对领导，面对同事，不但能避免被炒鱿鱼的危险，还能为自己赢得工作上的协助。
要想使你对别人产生有效的影响力，最有把握的一个方法就是设法向别人表示你很看重他们。
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球，而后才以旅馆规模居环球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去德克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”。
希尔顿想出来了：“只有微笑具备这4大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出他经营旅馆的3大信条：信心，辛勤，眼光，他要求员工照此信条实践。他也要求员工，即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑。他确认：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的大发展。
微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑可以使心理放松，态度坦然，是一种自尊、自爱、自信的表示。
让我们用微笑缩短老板和员工、商家和客户的距离。
用微笑解难
百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约4岁的男孩在转圈子。走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”
如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦然而从容地微笑吗？
面对着亲人，你的一个微笑，能够使他们体会到，在这个世界上，还有另外一个人和他们心心相连；
面对着朋友，你的微笑，能够使他们体会出世界上除了亲情，还有同样温暖的友情，让我们感受到，对朋友，他是重要的，必不可少的。
不仅如此，笑，还是一种神奇的药方，它能医治许多疾病，并具有强身健体的医疗功能。医学家告诉我们，精神病患者很少笑，一个人有疾病或者有其他烦恼，那他也不会从心底发出笑声。
美国加利弗尼亚大学的诺曼·卡滋斯曾患胶原病，这是一种疑难杂症，康复的可能性仅为1/500，而他就成为这个“一”。后来，他把当时的情况写在了《五百分之一的奇迹》这本书里：
“如果，消极情绪引起肉体消极的化学反应的话，那么，可以推测，积极向上的情绪可以引起积极的化学反应。
“可以推测，爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。”
卡滋斯认为，笑具有惊人的医疗效果：“我的体会是，如果能够从心底里发出笑声，并持续10分钟，会产生诸如镇痛剂一样的作用，至少可以解除疼痛两个小时，安安稳稳地睡觉。”
