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第3章 用智慧经商(1)

在经济、技术高速发展的今天,如果企业还像以往那样,亦步亦趋地跟着市场走,恐怕只能分得残羹剩饭。要想获利就必须另辟蹊径。这就需要现代商家能深入市场,从日常的观察中启动商业灵感,出奇制胜。

企业文化就是经商智慧

强有力的企业文化能够保证一家公司具有强大的凝聚力,因为它不是单纯地买下雇员的时间,而是在发挥他们的忠诚和创造力,激励他们齐心协力,共同思考解决难题。这样才能使今天的企业在不断适应市场变化的过程中稳步前进。

——(美)劳伦斯·A.魏因巴赫

一个懂得经商文化的人,赚起钱来一定十分容易。

经商文化的含义十分广泛,像皮鞋店门口挂了一只硕大无朋的大皮靴就是经商文化。保险公司、证券交易所、银行、大商号的经理、行长、主任、推销员,大多是懂得经商文化的现代商家。看起来他们在各卖各的货品、各做各的生意,但联合起来就成为供给社会一切需要品的不可缺的机构了。

做生意是一种极有价值的谋生手段。世上一切物品的供给,无不靠着那些能干的现代商家。

有无数老板在为找不到一个懂得经商文化、善于推销货品的好雇员而苦恼。那些庸碌无能的售货员,一年到头都有售不出货去的理由,什么时局不利、市面不景气、经济恐慌、竞争激烈等等,这些话都是老板们听得不想再听的了。他们只需要能使生意大有起色的雇员。

一个深懂经商文化的现代商家,绝不会失业。

某地有两家营业性质相同的商店,各录用一个上门推销员。一年之内,甲店的营业额竟比乙店的要多出五倍。当甲店推销员返店时总能带回许多数目可观的订货单,由此可以证明他的经商手段很高明,因此,他获得了很高的薪水和佣金。但乙店的推销员呢?当他回店时,只带回一大堆推销不出去的理由,说了许许多多无力解决的困难。因此,他只好拿一笔数额极小的薪水,仅够勉强糊口。有时他收到几张数额极小的订单,还是那些听了他的话半信半疑的顾客寄来的。

英美媒体公布了2001年全球大商家排行榜。2000年的世界首富微软公司董事长比尔·盖茨威风不再,被美国百货连锁店沃尔玛老板罗伯森·沃尔顿取而代之。沃尔顿的财富高达453亿英镑,已经比盖茨足足多出80亿英镑,成为名副其实的世界首富。

沃尔顿认为,沃尔玛取得成功,与其独特的经商文化是密不可分的。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,肯定会找到价格最低的商品和你希望得到的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间,你都会产生一种在自己家里的感觉。这就是沃尔玛的经商文化。

沃尔玛各连锁店的生意都非常多,店员非常忙碌,但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准。不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。“太阳下山”规则是沃尔玛的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的,今天,它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分。

沃尔玛每天都收到客户赞赏店员提供超值服务的赞赏信。有时候,客户写信只是想感谢店员提供了微笑服务、记往了客户的姓名、为客户代为购物这样简单的事情。但有时候,客户也写信赞扬店员在一些事件中所体现的英雄主义。如费利斯为了保护一名儿童不被卡车撞倒,冒着生命危险将儿童推开;一名客户在商店里犯了心脏病,谢拉打电话请来了救护人员。

几年前,萨姆向全体店员灌输他的“主动好客”思想。他说:“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑,向所有进入我们商店的人提供帮助;提供更好的超越客户期望的服务。为什么不呢?你们是世界上最好的店员。如果你做到了,那么,他们就会一次又一次光临我们的商店。”

沃尔玛取得成功,与其独特的企业文化是密不可分的。

创新思维是商战的利器

智能的可靠标志就是能够在平凡中发现奇迹。

——(美)埃默森

市场上的产品并不是包罗万象的,也不是十全十美的,相对于人们的需要还存在差距。如果我们能抓准空白点,生产出更适合市场的产品,就会发现另一座财富的宝库。

哪怕是芝麻小的空当都可能造就亿万富翁。

日本著名华裔现代商家邱永汉先生曾说:

“哪里有人们为难的地方,哪里就有赚钱的机会。”

企业应避免“一窝蜂”地挤上一座山头,而是要善于发现市场饱和的空当,把眼界放开,从不断完善现有产品、不断开发新产品中寻找财富。

犹太人是世所公认的“世界第一商”。他们的经商活动总有一些传奇色彩,就是因为他们既把一些经商的原则当做金科玉律,又不为所拘,表现出大逆常规的思维逻辑。

一位犹太大商人走进一家银行,来到贷款部前,大模大样地坐了下来。

“请问先生,您有什么事情需要我们效劳吗?”贷款部经理一边小心地询问,一边打量着来人的穿着:名贵的西服、高档的皮鞋、昂贵的手表还有镶宝石的领带夹子……

“我想借点钱。”

“完全可以,您想借多少钱?”

“1美元。”

“只借1美元?”贷款部的经理惊愕得张大了嘴巴。

“我只需要1美元。可以吗?”

贷款部经理的心头立刻高速运转起来:这人的穿戴如此豪阔,为什么只借1美元呢?显然,这是一种试探,试探我们的工作质量和服务效率。于是便做出很高兴的样子说:“当然,只要有担保,无论借多少,我们都可以照办。”

“好吧。”犹太人从豪华的皮包里取出一大堆股票、国债、债券等放在经理的办公桌上,“这些做担保可以吗?”

经理清点了一下,“先生,总共50万美元,作担保足够了。不过先生,您真的只借1美元吗?”

“是的,我只需要1美元。”犹太商人面无表情地说。

“好吧,到那边办手续吧,年息为6%,只要您付出6%的利息,一年后归还,我们就把这些股票和作担保的证券还给您。”

“谢谢!”犹太商人办理完手续,便准备离去了。

一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白,一个拥有50万美元的人,怎么会跑到银行来借1美元呢?

于是,他从后面追了上去,有些窘迫地说:“对不起,先生,可以问你一个问题吗?”

“您想问什么?”

“我是这家银行的行长,我实在弄不懂,你拥有50万美元的家当,为什么只借1美元呢?要是你想借30万美元、40万美元的话,我们也会很乐意为您服务……”

“好吧!既然你如此热情,我不妨把实情告诉你。我到这儿来,是想办一件事情,可是随身携带的这些票券很碍事,我问过几家金库,租他们的保险箱,但租金都很昂贵。我知道贵行的保安很好,所以嘛,就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了,由贵行替我保管,我还有什么不放心呢!况且利息很低,存一年才不过6美分……”

行长这才如梦初醒,十分钦佩这位商人的做法。

在商海弄潮,现代商家采用“横向思维”和“反向思维”的方法,取得了常人意料不到的效果。

变废为宝、点石成金、化腐朽为神奇、育平凡作辉煌,这些原来被视为神话的奇迹,在创新思维下发生了,在出奇制胜的同时,创造这些奇迹的人也就成为了成功者。

曾有一位商人,一心要培养儿子的经商意识,特别想让儿子能够历练出一套不同凡响的思维能力来。他问儿子:“一公斤铜能卖多少钱?”“大概是5美元。”儿子回答。“那你有没有办法让一公斤铜卖出更高的价钱呢?”父亲又问。儿子从此便开始思考父亲提出的这个“更”的问题。

经过多年的学习和工作实践,儿子终于成功地将铜卖出了天价。他制做了许多小小的自由女神铜像卖给游客。赚钱的奥妙在于——他所使用的铜,全部取自于修葺纽约大自由女神像时作为垃圾抛弃的那些边角料。他在每一尊小自由女神像上庄严地镌刻上“她取材于纽约那尊真正的自由女神像”。于是,人们认为,在这尊小自由女神像身上有着真正自由女神像独特的神韵和理念,她们是自由女神像之女。这些小小的自由女神像被带往了世界的各个角落。商人之子终于成功地点石成金了。

著名的柏林墙,由原东德所建,是一道环绕西柏林而建的围墙,旨在对人员的往来进行隔离,成为了东西方屏障的象征。它既不像南北朝鲜“三八线”那样是条“线”,也不像沙头角“中英街”那样是条“街”,而是密不透风、森严壁垒的一道“墙”,其规模、规格、长度完全与中国古代的万里长城无法同日而语,但它又确确实实是现代人搬砖和泥垒起的隔离性建筑物。它始建于1961年8月12-13日夜间,几经修筑,成为了墙高3米,围墙、电网、堡垒成龙配套的一个现代“长墙”体系,是现代世界历史上的一大“奇观”,屹立了近30年,为全世界所瞩目。

东西德统一后,1990年1月26日,柏林墙被推倒,墙砖和水泥块立刻成为了热门的商品和收藏品。当时,每块砖的市场售价达到10~50马克。11年之后的2001年,笔者在柏林仍看到很多商店在摆卖各种包装的柏林墙砖碎块和水泥碎块,大块如枣,小块如花生米或蚕豆,分别封装在精致的塑料盒与瓶子中,甚至封压在明信片上,标注着文字说明,每件3马克、5马克甚至十几马克地卖着。

这样一道长长的柏林墙拆毁后的废渣,差不多要堆成一座规模宏伟的大山,既毫无回收价值,又要付出巨额资金来进行渣土处理。但它们并未被拿去填埋进垃圾坑,也没有去当了路基的材料铺路,而是被化做了一座金山、银山。这关键在于人们用“独具慧眼”的目光来审看这些废渣土,用“创新思维”对它进行了定位——它是柏林墙的躯体,便顿时闪射出了奇光异彩。

商业领袖的眼光

我更欣赏“商业领袖”这样的称谓。优秀的商业领袖能够提出一个前景展望,并对这一展望加以清晰地阐述,并且用自己的热情支持这一展望,不屈不挠地促使它的实现。然而,最为重要的是,优秀的领导者拥有开放的胸怀和性格,他们马不停蹄地在企业中走动。

——(美)杰克·韦尔奇

“心之官则思。”人与人之间在生理结构上的差别是十分微小的,而在思维上的差距则有着天壤之别。

创新、突破、匪夷所思、出奇制胜,人类在多领域、多层面、多方位的突破就会有所作为、有所前进、有所创造、有所建树。

柳传志是一个创业的传奇。这个传奇的意义,不仅仅在于他使联想由11个人20万元资金的小公司成长为中国最大的计算机公司,更重要的是,他的传奇故事对许多立志创业的青年人来说,是一种激励。1984年,“两通两海”已经挺立在中关村,而柳传志的名字却像今天中关村众多小公司老板的名字一样,普通得让人容易忘记。但今天,柳传志使联想成了民族计算机产业的象征。而当年笑傲江湖的英雄,风流却被雨打风吹去。柳传志把这个鲜明的对照归结为创业之初是否立意高远。“立意高,才可能制定出战略,才可能一步步地按照你的立意去做。立意低,只能蒙着做,做到什么样子是什么样子,做公司等于撞大运。”

柳传志对立意高低有一个比喻:“北戴河火车站卖馅饼的老太太,分析吃客都是一次客,因此,她把馅饼做得外面挺油,里面没什么馅,坑一把是一把,这就是她的立意。而盛锡福鞋帽店做的是回头客,所以,他的鞋怎么做也要合适。”柳传志认为,同样是卖馅饼,也可以有立意很高的卖法,比如,通过卖浦启饼,开连锁店。

柳传志之所以能执掌联想帅印14年,和他立意高远、总能为联想提出新的发展目标有着直接的联系。因为柳传志和柳传志的追随者们始终认为,联想的远大事业尚未完成,所以,柳传志的商家行为也不会结束。柳传志强调立意,是因为他明白,公司发展进程中,肯定会遇到各种各样的难题,只有立意高,才能牢牢记住自己所追求的目标不松懈,才能激励自己不断前进;如果立意不高,稍有成功就会轻易满足;立意高了,自然会明白最终目的是什么,不会急功近利,不在乎眼前得失。立意高,才可能制定出战略。

你是最棒的

每个人到了某一个年纪,都会开始明白金钱的重要性与意义,因而对它产生“期望”。但空泛的“期望”是不会导致财富的。相反,对金钱有着浓烈的“追求”——执著你的理想,筹划确定的路线去开发财富,运用坚忍不拔的精神去支持自己,永不言败、不胜无归——你将会替自己创造出惊人的财富。

——(美)拿破仑·希尔

对于在经济领域的人来说,积聚财富成功与否,意味着他的个人价值和社会价值是否得以实现。

戴尔·卡耐基是美国非常有名的成功学专家。多年以前,一个年轻的退伍军人来找他,希望卡耐基能够帮他介绍一份工作,能够让他养活自己并有一个栖身之所。

卡耐基问这个神情沮丧四顾茫然的年轻人:“你想不想成为百万富翁千万富翁?赚大钱轻而易举,你为什么只想过卑微的生活?”

年轻人说:“不要开玩笑了。我肚子饿,只想找一份工作养活自己。”

卡耐基说:“我不是开玩笑,我非常认真。你只要运用你现有的财富,就能够赚到几百万。”

年轻人说:“财富?我除了这身衣服一无所有,哪来的财富?”

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