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第14章 情商造就影响力(2)

一个人爱怎么做就怎么做,你要不要让他感到愧疚,对他都差别不大——但是会破坏你的生活。生活中不会事事由人,台风带来豪雨,你家地下室变成一片沼泽国,你能说“我永远也不原谅天气吗”?既然如此,又为什么要怨恨别人呢?

人们没有权利控制风雨,也同样无权控制他人。老天爷不是靠怪罪人类来运作世界的-所有对别人的埋怨、责备都是人自己造出来的。

给予+给予的方式=真正的给予

舍得,舍得,只有舍,才能得。舍与得是紧紧联系在一起的。在人生的长河中,人们常常面临着舍与得的考验。

旅行者在茫茫的沙漠中迷了路,骄阳似火,酷暑难耐。没有水,他饥渴难忍,死亡在时刻向他逼近。

他在心里暗暗地提醒自己:水!水!一定要坚持到最后一刻,找到水源。

凭着一股强烈的求生本能,他在沙漠中艰难地跋涉着。找啊找啊,他终于发现了一块小石板。在小石板旁边,他又发现了一个汲水机。

他迫不及待,使劲儿地抽水,却怎么也抽不上来。

正在他心灰意冷、懊丧不已的时候,却意外地发现旁边还有一只水壶,壶上盖着塞。当他拿起水壶准备一饮而尽的时候,看到了上面写着这样几行字:“旅行者,在你发现这个水壶时,它也许只剩下半壶水了。你把这半壶水灌进汲水机中,井里才能找出水来。记住,走之前把水壶灌满。”

他小心地拔开塞子,果然看到半壶清水。望着水,他犹豫起来,是马上倒进干渴的喉咙?还是照纸上所写倒进汲水机?如果倒进汲水机而打不出来水,自己岂不渴死?

最终,他果断地拿起水壶,倒进了汲水机。然后,他果然打出了清冽的泉水。

旅行者痛快地喝了个够,一种由衷的幸福从心里洋溢开来。

休息了一会儿,他把水壶装满水,盖上塞子。然后在纸条上加了几句话:请相信我,纸条上的话是真的,你只有先舍得半壶水,才能打出满壶的水来。

一位高人曾说:“舍得,舍得,只有舍,才能得。”是的,舍与得是紧紧地联系在一起的。在人生的长河中,人们常常面临着舍与得的考验。

给予和接受存在于人际关系的所有内容中。给予产生接受,接受又产生给予。上升之物必会降落,输出的也必定会回归。

每一颗种子都蕴涵着千木成林的诺言,但是不能把种子储存起来,必须还之于肥沃的土地。你给予越多,你获得越丰。

事实上,生命中一切有价值的东西,只会在给予时才能变出万千种。在给予中没有变化的东西既不值得给予,也不值得接受。在给予别人时你若有所失,才会有所提升。

如果你勉为其难地给予,这种给予便失去了意义。你在给予和接受当中所怀的意愿是最为重要的,你的意愿应该总是为给予和接受者创造快乐。

当给予是无条件和真诚的时候,回报也是成正比的。所以给予这一活动必须是充满快乐的-你的精神务必在给予时产生快乐的感觉。这样给予背后的能量就会成倍地增长。

一个漆黑的夜晚,一位僧人看见巷子深处有盏小灯笼在晃动,身旁的人说:“瞎子过来了。”

僧人百思不得其解,问那个盲人:“既然您什么也看不见,为何挑一盏灯笼呢?“盲人说:“黑夜里,满世界的人都看不见,所以,我就点燃了一盏灯。“

僧人若有所悟:“原来您是为别人照明呀!”

盲人却说:“不,也是为我自己。虽然我是盲人,但我挑了这盏灯笼,既为别人照亮了路,也让别人看到了我,这样他们就不会在黑暗中碰撞我了。”

其实道理就这么简单:给予了别人,自己同样有所获得。只想“借光”,而不挑灯,那么,你的人生将永远在黑暗中穿行。

练习给予法就会易如反掌:如果你需要快乐,就给予别人快乐;如果你需要爱,学会付出爱;如果你需要别人的关注和欣赏,就先学会对别人关注和欣赏;如果你想物质上富有,先帮助别人富有起来。

事实上,得到最简易的方法,是让别人得到他们所要的。

这一原则同样适用于个人、公司、社会和国家。如果你想幸福地拥有生命中一切美好的东西,那就学会祝福每个人都如意吧。

高情商者往往在人生中收获更多,正是由于他们懂得了给予的方式和力量。

微笑的力量

微笑具有很强的情绪感染力,它是一个非常主动的信号,这比应别人情绪要求而做出的反应要有力得多。微笑还传达了这样一个信息:你是一位能接受我的微笑的人。

看守与微笑的囚徒

尼尔森是一位优秀的飞行员,他曾经有一段不寻常的经历。

在参加西班牙内战打击法西斯的一次战争中,他不幸被俘入狱。在狱中,尼尔森学会了抽烟。

有一次,当他摸出一根香烟,但是没有找到火柴。没办法,尼尔森鼓足勇气向看守借火。看守气汹汹地打量他一眼,冷漠地拿出火柴。

当看守走过来帮尼尔森点火时,两人的眼光无意中接触了。尼尔森下意识地冲着看守微笑一下。

尼尔森也不知道自己为何要对他微笑,也许是显示友好吧。然而,就在这一刹那,这抹微笑打破了两人心灵之间的隔阂。

像受到了微笑的感染,看守的脸上也露出了一抹不易觉察的微笑。

他点完火后并没有立刻离开牢房,眼睛和善地看着尼尔森,眼神也少了当初的凶气。脸上仍然带着微笑,尼尔森也以微笑回应。仿佛他是个朋友。

“你有小孩吗?”看守先开口问。

“有,你看。”尼尔森拿出皮夹,手忙脚乱地翻出了全家福照片。

看守也掏出照片,并且开始讲述他与家人的故事。

此时,尼尔森的眼中充满了泪水,说他害怕再也见不到家人,怕没有机会看到孩子长大……

看守听了以后流下了两行眼泪,突然,他打开牢门,悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱。他示意尼尔森尽快离去,之后便转身走了,不曾留下一句话。

若干年后,尼尔森回忆说,如果不是那一个微笑,他不知能不能活着离开监狱。微笑竟然救了他一命。

真诚的微笑如春风化雨,润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。你在出门前对镜子笑一下,自己就会获得好心情和动力。

微笑其实很简单,对于微笑的理解是:没有人富,富到对它不需;没有人穷,穷到给不出一个微笑。

你的笑容就是你好情商的信使,你的笑容能照亮所有看到它的人。

对那些整天紧皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能使他们了解到,一切都是有希望的,世界上是有欢乐的。

弗莱奇在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中,毫不吝啬地对微笑予以赞美:

它不花什么,但创造了很多成果。

它丰富了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫苦。

它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。

没有人富得不需要它,也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

它在家中创造了快乐,在商界建立了好感,而且是朋友间的口令。

它是疲倦者的休息,悲伤者的阳光,沮丧者的最佳良药。

但它却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么实用的价值。

而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中,店员累得无法给你一个微笑时,就请你留下一个微笑。

因为不能给予微笑的人,最需要微笑了!

因此,如果你要别人喜欢你的话,请遵守这一条规则:

微笑。

从心底发出的微笑,它能传达许多情绪信息,它似乎在对人说:我喜欢你,我是你的朋友,也请你喜欢我。

微笑具有很强的情绪感染力,它是一个非常主动的信号,这比应别人情绪要求而做出的反应要有力得多。因此,微笑还传达了这样一个信息:你是一个能接受我的微笑的人。

心理学家分析后认为,如果你对他人微笑,对方也会回报以友好的笑脸,但在这回应式的微笑背后,有一层更深的意义,那便是对方想用微笑告诉你,你让他体会到了幸福。

由于我们的微笑,使对方感觉到自己是一个值得他人表示好感的人,从而有一种被肯定的幸福感。所以他也会快乐地对你微笑,这便是为什么微笑那么容易感染人。

密歇根大学心理学的研究表示,面带笑容的人,比起紧绷脸孔的人,在经营、推销以及教育方面更容易取得成效。笑脸比紧绷的面孔,藏有更丰富的情报,因而更有感染力,更有可能在人际互动中占据主动。

师生之间,夫妻之间,亲子之间,上下级之间莫不如此。研究表明,彼此相互微笑的人,他们的动作也协调。动作与生理反应协调,彼此之间越觉得融洽、愉快而且情绪高昂,相处十分自在。

既然微笑有这么大的魅力,为何还有许多人一直都绷着一张脸,不轻易给人展示笑容呢?

其中主要的原因,是他们想抑制住自己内心的真实感情。他们从小便接受这样的观念:“向他们泄露自己的真实情感,是一种不成熟幼稚的表现,是一件让人感到羞耻与尴尬的事情。”

因此,许多人努力把自己的情感深深地隐藏起来,不让人洞悉自己的内心世界,久而久之,面部肌肉僵硬,变成了一个不会快乐微笑的人,一个对任何人都摆上一副扑克脸的不受欢迎的人。

具有感染力的微笑是发自内心的,真诚的,那么,怎样才能产生具有感染力的笑容呢?

每天清晨洗脸的时候,顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物,或令你有成就感的事物,并学会把这种感情表现在脸上。

然后你带着愉悦的心情,收紧下巴,深深地呼吸,抬头向前,走出家门。碰到朋友时,以笑脸相迎,握手时要用力。不必担心会遭到误解和嘲笑,在内心不断重复快乐的信念。这样,你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。

微笑可以改变他人的情绪与反应,每天早晨站在镜子前面练习微笑,在短时间内你的性格就会有所改变,你会发现,你渐渐地能传达自己的情绪,并影响他人,使自己与他人建立友好的关系。

微笑可以产生放松的身体状态,而放松的生理状态与紧张的情绪状态是不相容的。因此,当你绽开笑容,愉快的情绪会随之而来。

美国著名的心理学家、哲学家威廉·詹姆士曾说过:“动作与感情是并行的,动作可以由意志直接控制,可是感情却不行,必须先调整动作,才能够间接地调整感情。我们是因为跑而害怕,笑而愉快的……”

感情不伴随动作,是空洞和支离破碎的,微笑这个动作可唤起友好的情感。了解了笑容的生理心理基础之后,微笑就变得容易多了。

赞美别人时,微笑会帮助你的赞美词更加有份量;恳求别人时,微笑会使对方无法拒绝你;接受别人的帮助时,微笑会帮你表达加倍的谢意;当你无意伤害了对方时,微笑会替你传达善意,减轻对方痛苦。

微笑,在人际交往中,对于传递具有影响力的情绪起了不容忽视的作用,它大大地提高了你的人际情商。

那么,从今天起开始微笑吧。

让人们看到你最美丽的一面

微笑可以帮我们扭转气氛,它是友好的标志,是融洽的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛,协调人与人之间的关系,更可以创造快乐的气氛。

一位顾客从食品店里买了一袋食品,打开一看,都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员:“你们店里卖的什么东西,都发霉了!你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?”

几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容,连声说:“对不起,对不起。没有想到食品会坏,是我工作失误,非常感谢您给我们指出来,您是退钱还是换一袋呢?”面对诚恳的微笑,顾客还能说些什么呢?

微笑是一种武器,是一种寻求和解的武器。一对闹翻的朋友碰面了,两人先是很尴尬,最后都微笑了,并握了手,不用言语,一切不欢尽皆散去。

难以用语言表达心境的情况下,笑,是最好的交流工具。一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在交往中能发挥极大的效果,无论在家里,在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你不吝微笑,立刻就会显示出你优秀的一面。

对于一个高情商者来说,微笑是不可缺少的。

一天,布恩去拜访一位客户,但是很可惜,他们没有达成协议。布恩很苦恼,回来后把事情的经过告诉了经理。

经理耐心地听完布恩的讲述,然后说:“你不妨再去一次,但要调整好自己的心态,要时刻记住运用你的微笑,用微笑打动对方,让他看出你的诚意。”

布恩试着去做了,他把自己表现得很快乐、很真诚,微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了,很愉快地签订了协议。

布恩已经结婚18年了,每天早上起来去上班,很少对太太笑,或对她说几句温存的话。既然微笑能在商业活动中发挥如此大的作用,布恩就决定在家庭中试一试。

第二天早上,布恩把脸上的愁容抹去,对着太太微笑。吃早餐时,他向太太问候:“早安,亲爱的!”太太惊愕不已。从此以后,布恩在家得到的幸福比过去两年还多。

布恩上班时,对大楼门中的电梯管理员微笑着,跟大楼门口的保安热情地打招呼,站在交易所里对着那些从未谋面的人微笑。布恩很快就发现,每一个人同时也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度,对待那些满腹牢骚的人,一面听他们的牢骚,一面微笑着,于是问题就容易解决了。

由微笑开始,布恩学会了赏识和赞美他人,不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的,试着从别人的观点来看事情。这一切改变了他的生活,使他变成了一个完全不同的人,一个更快乐的人,一个在友谊和幸福方面很富有的人。

微笑就是情商的美丽外衣,你的笑容就是你如意的信差,能照亮所有看到它的人。

用微笑解决问题

所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉冷对,冷漠阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以,许多公司在招聘员工时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的职员脸上挂着笑容,把自己和公司推销出去。

美国联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空,微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面就已经开始了。

一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘,她没有任何关系,完全是凭着自己的本领去争取,结果她被录取了。你知道原因是什么吗?因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,不要误会这位主试者不懂礼貌,他是在体会感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们通过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

一个真心的微笑,不管是由眼睛看到的或从声音里听到的,都是一个很好的开端。

有时,微笑甚至可以使人成功。

有一次,底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展,人们蜂拥而至,选购各种船只。在展览中,一位来自中东的富翁,对站在他面前的推销员说:“我想买一只价值2000万美元的汽艇。”

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