提到世界第一高峰，大家都知道是中国的珠穆朗玛峰。可是如果问到第二高峰呢？恐怕没有多少人能够答上来。屈居第二等于默默无闻，这也从侧面给生意人们上了一堂课：要当就当领头羊。如果不能够成为圈子里的明星，那就会像无数个“第二名”一样，没有多少人会记得你。
勇于承担责任，雪中送炭弥足珍贵
人们常说：“不仅要锦上添花，更要雪中送炭。”简单的一句话，言简意赅地说明了我们应当如何对待朋友。
锦上添花，是一个人在最风光得意的时候，许多的人都来恭维他、朝拜他，是他高坐在高堂之上，所谓的朋友在对他大呼“万寿无疆”。它可以让这个人威风的时候更威风，风光的时候更风光。锦上添花之人，犹如在一个人胜利后获得嘉奖之时为他点响鞭炮的人。
雪中送炭，是一个人在穷途末路之际，他最真诚的朋友为他伸出的援助之手，把他拉出火坑，带他走出困境。就像人即将渴死在沙漠时，一个人给了他一口救命甘泉一样。
人生没有永远的顺境，人生在世，不可能处处一帆风顺，而总会有许许多多的艰难与困苦。当一个人遇到断崖险阻时，他最需要的是别人为他架桥搭梯、雪中送炭。在这种情况下帮助他的人，才会被当做自己真正的朋友，这也是所谓帮人帮急的道理。我们在发展关系、洽谈生意时也要记住：雪中送炭是最暖人心的，因此也最容易使我们达到目的。
胡雪岩的阜康钱庄开业不久，就遇到这样一件事：浙江藩司麟桂捎了封信来，想找阜康钱庄暂借两万两银子。胡雪岩对麟桂也只是听说而已，平时没有交往，不过他听官府里的知情人士说，麟桂马上就要调离浙江，因此这次借钱很可能是用于填补他在财政上的空缺，而此时的阜康刚刚开业，包括同业庆贺的“堆花”也不过只有四万现银。
这让胡雪岩很为难。借了，人家一走，岂不是拿钱往水里扔，声音都听不到？即使人家不赖账，像胡雪岩这样的人，也不可能天天跑到官府去逼债。两万两银子，对阜康来说也是一个不少的损失。
按通常情况来看，根据“人在人情在，人去人情坏”的办事原则，一般钱庄的普通老板大都会打马虎眼，阳奉阴违一番，几句空话应付过去；或者就算肯出钱救麟桂之急，也是利上加利，活生生把那麟桂剥掉几层皮。
但是胡雪岩想的是，一旦在人家困难的时候帮忙解了围，人家自然不会忘记，到时候利用手中的权势行个方便，何愁两万两银子拿不回来？而且据知情人讲，麟桂这个人也不是那种欠债不还、死皮赖脸的人，现在他要调任，是不想让财政“空缺”的把柄授之于人，影响了他仕途的发展，所以急需一笔钱来解决问题。
想到这一点，胡雪岩决定冒一次险。他不顾他人的反对，不惜动用钱庄的“堆花”款项，并以超低利率如数把钱贷给了麟桂。他这一宝是押对了，而且很快就见到了雪中送炭后的实效。尽管麟桂马上就要调走，但是他在临走之前，就送了胡雪岩的阜康钱庄三样礼物：
一、找到名目，请朝廷户部明令褒扬阜康。这等于是浙江省政府请中央财政部发个正字标记给阜康，不但在浙江提高了阜康的名声，而且将来京里户部和浙江省之间的公款往来，也全部托阜康办理汇兑。
二、浙江省额外增收，支援江苏省围剿太平天国的“协饷”，也委由阜康办理汇兑。
三、将来江苏省和浙江省之间的公款往来，也悉数归阜康经手。
通过麟桂这一节关系，胡雪岩的阜康钱庄不仅不愁没有生意做，还将生意做到了上海和江苏。雪中送炭的利益回报，顿时就显现出来。
在与朋友的交往中，在生意场上，都应当遵循这样的道理，记住雪中送炭永远是弥足珍贵的。如果能在对方处于逆境时给他一点帮助，那是最容易收到成效的。因为逆境时的交往，需要的是真诚，你帮助了他，他会感激你的关爱提携；即使你帮不了他，只要你的心意尽到，他也会感激你心中有他这个朋友，以后共事也就容易多了。
妙使小钱：略施小惠能赢得对方好感
俗话说；“吃人家嘴软，拿人家手短。”人们都有无功不受禄、无劳不受惠的心理，所以，聪明的生意人懂得利用这个心理，给客户送些小礼物以拉近私人关系，这是非常不错的方法。
很多生意人喜欢利用这一点，在生意还未开始做的时候，就先请客人吃顿饭，或者先送一点小礼品给客户，以提高买卖成交率。因此，生意人也要懂得利用礼物或给他人恩惠以赢得潜在客户的好感这一方法。
一些小儿科的名医都有一个特性，他们除了医术好以外，还必须懂得与小朋友沟通。要能进行有效的沟通，他们第一步是要赢得小朋友的好感。如何迅速地获得小朋友的好感呢？大多数的医生都准备着许多送给看病小朋友的新奇贴纸。如此一来，医生叔叔已不再是打针的叔叔而是送贴纸的叔叔了。
日本人最懂得赠送小礼物的奥妙，大多数公司都会费尽心机地制作一些小赠品，供销售人员初次拜访客户时赠送客户。小赠品的价值不高，却能发挥很大的效力。不管拿到赠品的客户喜欢与否，相信每个人受到别人尊重时，内心的好感必然会油然而生。
也许你会认为，付出更多不一定会收获更多。的确，付出与收获有些时候不一定是成正比的，但是有一点值得所有人注意，那就是：付出也许不会有收获，但是如果不付出，那就永远没有收获的可能。生意人需要时刻谨记这一点。生意人不能仅把为客户准备礼物看成例行公事那样敷衍，而是要真正关心客户的需要，尽量为客户准备他们的真正需要，准备对客户来说比较有价值的礼物。
略施小惠送点小礼物其实是一种良好的客户服务。良好的客户服务虽然不一定会带来每次销售的成功，但是一定可以为后继的沟通创造机会。销售过程中的服务要着眼于良好的客户感知，所以销售人员为客户提供的服务最好从客户的心理需求出发。优质的服务本身就是对所销售产品的一种增值，现代消费者已经越来越关注产品之外的增值性服务了。你为客户提供的服务越到位、越体贴，客户对你的印象就越深刻，就越可能早就另一单成功的生意。
下面来看一个略施小惠就影响到重大的生意的例子。
一个五金交电公司便曾以10块钱的小恩小惠赚回了大笔的金钱。凡来参加门货会者，免费赠送10元钱的纪念品。在公司的负责人看来，每个人都喜欢贪小便宜，可是他们又决不愿平白无故地接受别人的东西，因此他们就会以尽义务的态度来参加订货会，甚至会敞开胸怀来倾听对方的解说。唯有如此，他们才会觉得受之无愧。
而一切结果也正如那位负责人所说：“那些平白接受了小恩惠的人往往会假意告诉自己和那些推销员，他们是因为真正对商品感兴趣，才来参加这次订货会的。”只不过区区10块钱，使原来怀疑的大众变成了积极的听众。
当然，略施小惠不一定非要送礼，可以灵活一些对待，比如替客户解决问题也是对客户施以恩惠的好方法。
几年前，美国多数机关的文书是使用大八开的尺寸。大八开要比B4尺寸略大，一般复印机只能用A3复印后再裁减，非常不方便。这个问题各家复印机厂商的销售人员都很清楚，但复印机都是自国外进口的，国外没有大八开的需求，因此进口的机器根本没有大八开的纸盘提供复印。
施乐的一位销售人员知道政府机关在复印上存在这个问题，因此，他在拜访某个政府机关的主管前，先去找施乐技术部的人员，询问是否能修改机器，使机器能复印大八开的尺寸。技术部人员知道了这个问题，略为研究后，发现某一个型号的复印机经稍微修改即可印大八开。销售人员得到这个讯息后，见到该单位的主管，告诉他施乐愿意替政府机关解决大八开复印的问题。客户听到后，对施乐产生无比的好感。在极短的时间内，施乐的这款机器成为政府机关的主力机种。
由此可以看出，适当地对客户施以恩惠，能够提升客户对自己的好感，增进彼此的感情，为以后的成功合作奠定基础。不过，小恩小惠的推销术只用于增加感情上的交流，这种办法会获得一时良好的效果，但很快会被他人仿效。因此，必须经常改变方式，交替使用，方可制胜。
适当地夸张一下对方的成绩
在日常生活中，人们为了各种各样的原因而都在努力工作，有人希望自己能够做出一番惊天动地的大事业，有人肩上负担着家族的期望，有人则只是为了养家糊口。每个人都希望自己的努力能够得到别人的肯定，这是一种正常的心理。因此，生意人在与人交谈的时候不妨多加注意这一点，适当地夸张一下对方的成绩，这不仅能够满足对方的心理需求，而且也有助于让对方感受到你的真诚，拉近彼此间的距离。
适当地夸张一下对方的成绩，就是要多拣好听的说，把对方夸成一朵花。小到“衣服真漂亮”，大到“决策真英明”，凡是可以说出好来的地方你都可以精心夸赞。良好人际关系的基础就是重视别人、赞美别人，多说恭维的话。
不要认为这很老套，有阿谀奉承之嫌。林肯曾说过，每个人都希望受到赞美。威廉·詹姆士也说过，人性最深切的渴望就是获得他人的赞美。这是人类之所以有别于动物的地方。好话，赞美的话，危难之处见真心、雪中送炭的话，老板爱听，同事们爱听，亲戚朋友们都爱听。只有这样的话才能让人精神愉悦，相比之下，是真是假则显得不那么重要了。
所以，在平时一定多加注意。可能你很不喜欢某位同事或上司，但是你绝对不能摆一张臭脸出来给人看；可能今天某位女同事的造型很囧很雷人，但是你绝对要说“很有个性嘛”；可能你的领导能力不行、顽固保守，你可以在心里使劲儿骂他“饭桶”，但是嘴上还是要彬彬有礼、多说好话。
要注意多肯定别人的观点、行为和成就。谁都喜欢被肯定，这是所有人的共性。一个“好”字比“不错”要有力得多，这是汉字的艺术，更是交际口才的要诀。如果你想在圈子里获得好人缘，就应该注意这种人性弱点，并对其加以利用，多说“你说得太对了”、“你的话我当然信”、“一定花费你不少心思吧”、“看来你是这方面的专家啊”等表示肯定的话，让对方听着高兴。不管是对上司、对同事还是对下属，这些话都会让他们如沐春风，神清气爽。他们心情好，你办事也顺利，大家好才是真的好嘛。
有些人很反感“恭维话”，更不屑去说。这主要是因为他们没懂得恭维话的必要性，没有掌握技巧。其实，这“戴高帽”也有讲究，高帽子送得好就是“赞美”、“称颂”、“欣赏”；送得不好，就是“阿谀”、“献媚”，这就要看你的口才技巧了。
总结起来，说恭维话有这么几个要点：
1.从对方的优点入手，令人乐于信服。说恭维话要尽量找到奉承的由头。你必须从对方的优点人手，哪怕是很小的优点，也要给予充分的肯定，再加以适当的夸张，让对方云里雾里，高兴地接受下来。
2.及时而发.趁热打铁。这样的恭维如天降甘霖，能滋润百草。在适当的时机说得体的好话，能让听者快马加鞭，奋发向前。
3.富有新意，不要陈词滥调。恭维话的很大一部分魅力是“吹”出来的，它最有效力的便是对方听到的那一刹那。所以，在说好话的时候，就要有那种吸引对方、让对方感到很兴奋的认同感。如果你的恭维话很有新意，就能更快地吸引对方，让对方顺利接受。
4.不动声色，使人浑然不觉。恭维话要说得好，就要不露痕迹，说的时候不动声色。比如，一个女士喜欢看文学书，你可以大夸她“有气质”、“有书香气息”，或许她本人并没有，但是她从内心也会认为耳濡目染之间自己已经有书香气息，认同你的奉承了。
5.恭维也要因人而异。不同的人，喜欢听不同的好话。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度；女士渴望别人称赞她漂亮、可爱、有气质；老年人喜欢听别人说他知识渊博，会保养身体。如果能针对不同的对象来说好话，对方就会更乐于接受，听了也会更高兴。
6.恭维不能夸过了头。即便是真心实意的好话，说过了头就变成了虚假的奉承。这一点我们在“言之有度”中也有相关的阐述。话到嘴边留半句，即便是恭维，点到为止也是应该的。
要知道，说恭维话是圈子交往中一种很自然的行为，它既是正常人的心理需要，也是人们互相交流感情的一种方式。过度的、夸张的恭维势必会引起难为情的感觉，而适度的、中肯的恭维才会让人产生愉悦感。
需要指出的是，恭维并不是刻意而为之的，而是应该逐渐成为一种习惯。这要求我们时刻用积极的目光看待别人，发现他人值得赞美的优点，拥有一份乐观向上的心情，这对我们自身的素养也是一种提升。
懂得倾听，充分听取别人的意见
在生意场上，一张巧舌如簧的嘴能够助你在商海中乘风破浪，扬帆远航，而一双懂得倾听的耳朵，则会保证你的航向无误，向着正确的彼岸前进。因此，作为生意人，会说固然重要，但会听也一样重要。对于生意人而言，善于倾听能让自己更有亲和力，也能让公司上下级之间的关系更融洽。
小李是某机械制造公司的一名机械师，他日常操作的是一部价格昂贵的机器，为了避免损坏机器，也为了避免受伤，小李每次操作机器的时候都必须戴手套，而手套本身就是易耗品，因此小李需要经常更换新的手套。
