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第5章 用制度敦促执行:执行要有制度为其持续发力(3)

自我管理提升员工执行力

企业要实现永续经营的目标必须“内外兼修”:对外经营要识规则、守规则、用规则,甚至创造规则,才能不断地提高企业执行力并较好地解决市场生存问题;对内管理方面则要订制度、修制度、变制度,从而适应外部变化,解决组织运作的秩序和效率的问题。〖HK〗现代企业是建立在消费需求基础上的经济组织。随着时代的进步,企业所面临的市场日益千变万化:首先是企业存续的基础发生深刻的变化——消费需求趋层次化、多样化和不确定化;其次,企业所处的价值链上诸多资源供应商、行业竞争对手、渠道终端对利益的索取也相应地发生着变化;更兼社会政治环境、经济环境、技术等一系列外部因素的变化,企业维持生存、谋求更大发展的外部环境压力与日俱增。所以,企业要实现永续经营的目标必须“内外兼修”:对外经营要识规则、守规则、用规则,甚至创造规则,才能不断地提高企业执行力并较好地解决市场生存问题;对内管理方面则要订制度、修制度、变制度,从而适应外部变化,解决组织运作的秩序和效率的问题。从本质上讲,企业的内部制度就是市场运作关系和机制的浓缩与再现。企业如不能顺应市场竞争的变化,及时甚至超前地解决内部规则调整、修改或重新设立问题,那么其自身的“小”经济系统就无法与外部市场的“大”经济系统实现有效地、动态地、良好地对接及耦合,当然就谈不上什么“适应市场”,那么组织的破败也只是在转眼之间了。

当前,“以人为本”的经营管理理念十分盛行,但具体“以人为本”的操作却含糊不清,想必应该是“仁者见仁、智者见智”吧!窃以为,所谓的“以人为本”即“对外,经营人性;对内,管理人性”。从外部看,客户需求及消费者的价值取向为“人性”所致;从内部看,组织运作效率、管理成效也深受组织成员所信奉的经营理念、所遵循的价值准则、所依赖的伦理关系的影响和支配,而这些都越不出“人性”的范畴。因而,要保持组织目标的积极稳妥的实现,作为处理具体事务的管理人员,首先应该了解和掌握一定的管理心理学知识和技巧,从人性的角度看待冲突,分析现象、锁定症结以便有针对性地采取相宜的措施,更准确把握变更的时机,稳健地驾驭实践进程。

具体到员工管理也是如此:由被监督,到养成习惯,到习惯成自然,再到自发地按照规则办事,这个过程中所体现的是一种自发自愿的精神,这对一个管理者来说,这也是最划算的管理。

珠海炬力集成电路设计有限公司是一个由十多年IC量产化设计经验的专业团队与国际著名IC设计企业共同创立的IC设计公司,总投资1000万美元。主要从事工业级和消费类SoC及其完整系统解决方案的设计开发,业务范围涵盖IC设计、方案研发、IC测试和销售。2004年已拥有员工220多人,其中研发类人才180多人,是目前国内屈指可数的顶尖级IC设计企业之一,2003年被中国半导体行业协会评选为当年度国内最具成长性的十大IC设计企业之一。该企业凭借MP3SOC产品在国际市场上的极大成功,2004年炬力集成公司被国际著名的市场调研机构isllPPli评为中国大陆最成功的IC设计公司之一。

该公司以其深厚的管理与技术沉淀,高起点的技术及产品定位,准确的市场定位,强劲的创新力,持续保持着高速的成长与发展态势。而其成功最重要的因素之一,便是它的自发管理理念,其最有特色之处在于其员工俱乐部:由员工自发选举产生员工福委会,公司与员工个人调拨相应资金为员工年度福利基金,由福委会作统一分配及安排;福利会下有员工自发组织的各种活动协会,员工可依据兴趣自愿参加。此外,企业的高绩效、高贡献、副报酬的薪酬制度,完善的福利体系以及完善的培训体系,为员工提供了快速成长和充分施展才华的事业环境。企业的各项体系为员工设立了自发管理的优良环境,而员工的自发管理也为企业带来了源源不断的生命力。

日本学者横山宁夫提出:最有效并持续不断的控制不是强制,而是触发个人内在的自发控制。企业的管理实践证明,通过培养员工的自我管理机制建设,对于提升员工的执行力意义重大。

严守制度,敦促制度执行

对制度的严格遵守就是遵守制度不变通,不因特殊人做特别补充规定,真正地体现出制度面前人人平等。实践证明,凡是执行力好的个人和组织都是执行毫不含糊没商量,因为他们知道:这是公司的制度,任何人都没有例外。领导者决不能因为手中有权就轻视自己制定的制度,或利用权力更改制度或者超越制度。据说,德国总理施罗德一家周末出游都是自己开着私家车,因为德国政府配给他的高级防弹轿车不是个人财产,如果周末使用必须按规定付费。可施罗德总理在经过数次离婚后生活很不宽裕。所以,只好开着自己的旧车出游。于是,在德国首都的郊区时常可以看到这样奇特的场景:一辆破旧的大众车在前面开,后面跟着一辆豪华的防弹轿车,车上坐满了保缥。想象着柏林郊外的这样一种情景,不由得生出了对德国国有资产管理部门的敬意,公车就是公车,制度就是制度,哪怕总理开着破车有损于国家形象,照样也不能通融半分。

中国有些企业的管理很重视门面,随便到一家公司,接待小姐长得漂亮,身材标准,温柔可人,接待室华丽,接待客人大方。可是当您深入进去,就会发现厕所内脏、乱、差,清洁工是没有经过培训的一般民工,保安有些像“兵痞”,司机像老爷……

我们很多所谓的“好’”公司、“大”公司在管理力面,都存在着类似现象:有些方面管理非常规范,标准非常高,而在一些次要方面、边边角角却放得很松,标准低得让人吃惊。这看起来是抓住了主要矛盾,殊不知,这恰恰是管理制度不完善的表现。一流的公司,一流的管理,是没有大的缺陷和不足的。华为历时三年,终于在1998年定稿的《华为基本法》完成了华为对自身过去与未来战略的系统思考,并形成了严格的管理范围和决策程序。在中国,很少有企业能将管理制度上升到如此高度并给予坚决的贯彻执行。

曾有位专家对华为公司进行了“微服私访”,他专门察看华为的司机,结果让他大开眼界,也悟到了很深的道理。华为的司机多数是从保安人员转过来的,而保安人员则几乎全是从三军仪仗队、国旗班、驻港部队退伍的军人中招募过来的,他们不光人长得帅,关键是非常规范:个个西装革履,即使在盛夏穿衬衣也系领带,车里一尘不染,空气清新,非常舒适。无论客户级别高低,他们都一样礼貌待人。他们不会开快车,不会“动情”地超车,也不会在雨天、水坑中猛地轧过去,溅路人一身水,不猛踩刹车和加油门,从而让客人感到非常安全。客户去游玩,他们会在车里静静地等待,当您回来第一眼看到他时,他肯定已经把车门打开,一手扶着车门上沿,说:“您好,请当心。”到了吃饭时间,无论客户如何诚心邀请,他们也不会与其一起吃饭,而是独自吃,不喝酒,等客户吃完了,他会准时等在门口。华为总部的司机是这样,各办事处的司机也都如此。这位专家进一步了解到华为的其他员工也有着严格的行为规范,华为在各方面都是有着严格的企业管理制度。

由此可见,严格遵守制度,认真执行制度对于企业的发展是至关重要的。一个企业不能靠企业领导人的威信、人格魅力去管理干部员工。“没有规矩不成方圆”,企业的管理基础不应该是随时、随地、随意由领导人临机处置,无章可循。建立企业管理制度可以大大降低个人因素对企业造成的不好的影响,依靠科学合理的授权、约束和监督,以及对制度适时的调整,使整个企业有效、健康地发展。

凡有企业必有管理制度,篇幅不一,多者万言,少者仅有几页,但是它们都在不同程度地发挥着作用。笔者也见过有企业请专业公司花数十万元代价制定出数十万字的管理制度,然后因推行不利将其束之高阁。所以每个企业都应该依照自己的发展情况制定出适合自己发展的制度,用其推动发展。

企业管理制度出台后遵守执行才是关键,否则就形同虚设,企业员工就会逐渐挑战它的权威性。在保障企业管理制度的贯彻实施中,应注意以下几个方面:

1.企业业务流程和管理制度的制定,应尽量科学、严谨、全面,以便减少修改次数。每次修改都需要一定的执行磨合期,给企业管理带来暂时混乱。对于新业务应先制定试行制度。

2.大规模修改业务流程和管理制度将给企业带来动荡,并使企业付出较高成本,我们应该尽量避免这样的情况。

3.无论事务性制度、业务性制度或待遇制度的修改均须先充分听取相关方意见,减少阻力,做到平稳对接。避免制度刚一出台就遭到抵制,难以实行。

4.管理制度的实施要有相应的保障措施来做后盾。

5.企业高层是管理制度最常见的破坏者,越级指挥、不遵守财务制度是通病。遵守管理制度应从高层做起。

6.某些管理制度应有适当的弹性(即便是国家法律在制定上也有一定弹性,如最低处以多少倍罚金,最高不超过多少倍之类的),保证顺利实施。

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