“上任伊始，你所做的任何事情都是在确立先例。你既有机会进行变革，也有进行变革的巨大困难，这是毋庸置疑的，无须赘言。但与此同时，你也有使事情制度化，改变组织的惯性，使其朝着你希望的方向发展的机会。因而你的任务很巨大，也很困难。你的注意力不仅必须放在努力领导上，完成州长希望你做的工作，而且必须同时注意微观的管理工作，因为这些不起眼的事情，例如，通信的质量，能在多长时间内收到回复的电话？你的办公室有多大？你在哪里消磨掉你的时间？你的坦率程度如何？晚上和周末你是否真的在那里工作？等等。所有这些事情都是在为组织确立新的先例和期望。”
小事情影响大。特别是在过渡期间，要经常在你的一位工作人员的办公室召开会议，在过渡时期以后，这种会议要定期召开。这样做看起来可能似乎有点人为的刻意的雕琢，但是，这样做的确很值得。它给你提供了一个机会，可以与你的秘书和其他没有机会见到你的人见面。这样做也会发出这样一个有力的信号：“你并不是遥不可及的，你随时准备聆听他人的看法。”
2根据形势表明行事决心。
你上任后以及随后的过渡时期该展现怎样的风格，将取决于环境和条件。有的时候，要求剧烈变革的呼声特别强烈，如，发生了某个大的丑闻事件以后，你接替当事人走马上任；或者，在选举期间，你若作出承诺要进行必要的改革，那么一旦选举获胜，就要兑现承诺，进行改革。
迪克？切尼曾担任布什政府的国防部长。在任职早期，切尼就使用过这种方法。有人报告，空军参谋长劳伦斯？威尔奇正为一个武器系统向国会进行疏通，而此时这个武器系统未来的命运如何，仍然掌握在切尼和布什的手里，切尼公开指责威尔奇的做法是“目中无人，自由主义”。切尼的指责实际上就发出了这样的一个信息：“新来的文职部长尽管缺乏在军队做事的经验，但是，他将对目无领导和法纪的行动决不姑息。”
1991年，约翰？佩顿接管了哥伦比亚特区的法律办公室。他发现这个部门存在着“难以置信的深层次的道德问题。人员缺乏。政府的其他部门根本不把它当回事，法院也不把它放在眼里，人们也不知道自己的职责是什么”。很显然，这个部门需要进行大的改组。因此，佩顿吸收了几名新的工作人员，定期召开工作人员会议，并把散落在十几个地方的人员重新召集在一起，进行整顿，重新规定了部门的职责。
艾丽妮？乔在一个公开的丑闻之后，受命领导美国联合行业委员会(the United Way of America)。这个公开的丑闻迫使她的前任在位20多年之后下台，乔因而也踏入了一个危险的雷区，她把她的处境描述为：“家庭的丧事和自然灾害同时向你袭来。”领导人的更迭使这个组织处于震荡的状态之中。许多雇员辞职，有的人虽然没有辞职，但却对自己的未来忧心忡忡，不知道新来的领导会怎样评价自己的过去，因而对这位较年轻的妇女(她还不满40岁)怀有疑虑。
1992年11月，乔上任后，决定正视她的工作人员和她面临的处境。在上任的第一天，她在办公楼的门廊里召开了全体工作人员大会，并对他们在这个困难时期还能尽职尽责，维持机构正常的运作，表示感谢。她要求工作人员对她不要有戒心，并保证对他们真诚相待，无论是好消息还是坏消息她都会及时地告诉大家。她还强调说，组织的恢复和振兴将需要时间和努力，包括大家的努力和她自己的努力。
乔的这一番话既表明了她对工作人员的理解和支持，也很有现实性。通过乔所说的话以及她说话的方式，我们可以看出来，她发出了一个明确的信号：“新的领导已经上任了，以前领导的做事方式已经成为过去。最重要的是，她的讲话明确表达了一个在百废待兴的环境里进行改革的要求。”
3力戒不必要的对抗。
在其它的条件下，艾迪？墨菲的方法可能并不合适。在过渡期过去之后的很长时间里，你仍然还需要组织的支持。如果你只是因某种原因而替代了离职的原领导人，或如果你的前任被普遍认为是一个成功的领导人，再者如果你是一位不受欢迎的、有争议的或不为大家所熟悉的人，需要以实际行动来证明你自己，那么，你可能希望悄悄地、按部就班地开始你的工作，而不想进行大的变革。在这样的情况下，你给大家发出一个维持原状，继续按原来的方针政策办的信息，使自己主要以聆听而不是到处讲话的形象出现，这样做对你是最有利的。
布什在成为副总统以及后来的总统之前，负责中央情报局、共和党国家委员会和驻中国的联络办公室的工作，他主张过渡时期应该是非对抗的，并把它看成是从为你工作的下属中获得最大收益的最好方式。
在生活中，你需要知道你所不知道的东西，你需要把这些事情搞得很清楚。因为人们比你知道得多，如果他们觉得你自以为你什么都知道，那么，展现在你面前的将会是一条布满荆棘的路。我曾亲眼目睹许多人，他们走马上任，认为自己能够把周围那些知道得比自己多的人们玩转。你必须对人们的所知、所为以及所取得的成就给以信任。如果你刚被任命到某个地方，就把自己摆于高高在上的位置，对具体的事情该怎么做很少给出指示，也不尊重其他人的学识，那么，你肯定会失败。你的工作成效将会受到影响。
一般而言，能适用于所有场合的原则是不存在的。任何过渡时期的风格和进程必须与环境相适应，你上任伊始发出的第一条命令，是要决定，继续维持原状或进行改革的信息，是否需要传递给组织内部以及外部的人们。无论哪种情况，为改革而改革是不值得肯定的，即使你选择了改革，也要尽量避免出现不必要的对抗。
别在朋友面前表现得更优越
安德鲁？卡内基是美国的钢铁大王，他白手起家，既无资本，又无钢铁专业知识和技术，却成为举世闻名的钢铁巨子，这当中充满着神奇的色彩，使许多人迷惑不解。
有一位记者好不容易才令卡内基接受采访，他迫不及待地劈头问：“您的钢铁事业成就是公认的，您一定是世界上最伟大的炼钢专家吧？”
卡内基哈哈大笑地回答：“记者先生，您错了。炼钢学识比我强的，光是我们公司，就有两百多位呢！”
记者诧异道：“那为什么您是钢铁大王？您有什么特殊的本领？”
卡内基说：“因为我知道如何鼓励他们，使他们能发挥所长为公司效力。”
确实，卡内基创办的钢铁业是靠其一套有效发挥员工所长的办法取得发展的：卡内基的钢铁厂因产量上不去，效益甚差。卡内基果断地以100万美元年薪，聘请查理？斯瓦伯为其钢铁厂的总裁。
斯瓦伯走马上任后，激励日夜班工人进行竞赛，这座工厂的生产情况迅速得到改善，产量大大提高，卡内基也从此逐步走向钢铁大王的宝座了。
可见，卡内基是十分聪明的，如果他自命是最伟大的炼钢专家，那么，至少会导致一些水平与其不相上下的专家不肯为其效力，即使是斯瓦伯这样的管理专家，也不会被看重使用，而人们也不会如此敬仰卡内基了。
法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”
为什么这句话是事实？因为当我们的朋友表现得比我们优越，他们就有了一种重要人物的感觉；但是当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。
纽约市中区人事局最得人缘的工作介绍顾问是亨丽塔，但是过去的情形并不是这样。在她初到人事局的头几个月当中，亨丽塔在她的同事之中连一个朋友都没有。为什么呢？因为每天她都使劲吹嘘她在工作介绍方面的成绩、她新开的存款户头，以及她所做的每一件事情。
“我工作做得不错，并且深以为傲，”亨丽塔对卡耐基说，“但是我的同事不但不分享我的成就，而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我，我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后，我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就告诉我，比听我吹嘘更令他们兴奋。现在当我们有时间在一起闲聊的时候，我就请他们把他们的欢乐告诉我，好让我分享；而只在他们问我的时候，我才说一下我自己的成就。”
苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”
无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击，这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。
德国人有一句谚语，大意是这样的：“最纯粹的快乐，是我们从那些我们的羡慕者的不幸中所得到的那种恶意的快乐。”或者，换句话说：“最纯粹的快乐，是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。”
是的，你的一些朋友，从你的麻烦中得到的快乐，极可能比从你的胜利中得到的快乐大得多。因此，我们对于自己的成就要轻描淡写。我们要谦虚，这样的话，永远会受到欢迎。
赞美别人是成功的阶梯
威廉？詹姆斯说过：人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望，这是人和动物的最大不同点。谁不想被身边的人群称赞？谁不希望被旁人肯定自己存在的重要性与价值？但是，十分露骨的奉承话，却没人愿意听，而发自内心的真诚的赞美语言，却能打动任何人的心。
霍尔？凯因出身卑微，父亲是个铁匠，由于家庭环境清苦，只读了8年书就辍学找事做。不过，他很喜欢十四行诗和民谣，特别崇拜英国诗人罗塞迪的文学与艺术修养。他一时兴起，写了封信给罗塞迪，赞美他在艺术上的贡献。
罗塞迪非常高兴，心想：“如此赞美我的人，一定也是个很有才华的人。”于是请霍尔？凯因来伦敦当自己的秘书。这是霍尔？凯因一生的转折点。自就任新职后，他和当时的文学家密切往来，得到他们的支持和鼓励，再加上自己不断的努力，不久，其文学名声便远扬各地。
如今，霍尔？凯因在曼岛的私人宅邸，已成为世界各地观光者必观赏的名胜之一。据说，他逝后留下的财产远在250万美金以上。如果当初他未曾写信给罗塞迪，说不定就穷途潦倒地过完一生。
诚心的赞美就有这样不可名状的威力。
赞美作为一种交际行为和手段，它的作用在于：激励人们不断进步；能对人的一生产生深刻的影响；能沟通人与人之间的感情。
赞美他人的时候应注意：
(1)赞美要发自内心、真心真意。如果言过其实，对方就会怀疑你的真实目的。
(2)最需要赞美的不是早已名扬天下的人，而是那些自卑感很强的人，特别是那些被压抑、自信心不足的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能自信心倍增，精神焕然一新，重新鼓起生活的勇气。
(3)赞美要具体，不要含糊其辞，否则只会使对方窘迫、混乱，甚至紧张。赞美越具体，表明你对他越了解，从而越能拉近人际关系。另外，不要赞美他身上众所周知的长处，应赞美他身上既可贵的又不为人知的特点。
(4)要注意赞美的分寸。适度的赞美能使人树立信心。反之，会使人反感、难堪，所以，赞美的内容要适度、要有分寸，要恰如其分；赞美的方式、地点要适宜；赞美的频率要适当。
其实人人都需要赞美，需要别人的肯定，抓住了这个心理，你就抓住了交际成功的关键。多用赞美语，不用花钱，就能买到最珍贵的友谊。
用赞美去改变别人
有一位美国心理学家做过这样一个实验。他在某一所中学里找了一个班，向班主任说明了这个实验会让他看到一个奇迹，因为他在许多学校，许多人中间都做过此类实验，结果被证明很成功。
他在暗中观察了很长的时间，他发现班上有一个相貌平平、很不起眼的姑娘，于是他找了一个机会，把全班除那位女生以外所有的学生都召集到了一块，向他们说了自己的打算。
这位心理学家告诉学生们，从今往后，所有的学生都要把那位未到场的女生当作全班最漂亮、最迷人、最美的姑娘，三个月后，学生们将会看到人们意想不到的效果，到那时，这个实验就结束了。
于是，从那天起，学生们对那位姑娘的态度变了，再也不是以前冷冰冰的态度了。
那位女生简直受宠若惊，她惊奇地看到男生们把别的相貌姣好的女生撇在一边不理而向她争着大献殷勤，而女生们带着钦羡的目光经常向她这边望。老师们上课时对她的态度也变了，每次提问时，总是叫她的名字，当她答对了的时候，便会得到表扬和夸奖。
这位姑娘就像坠入梦境中一样，她不明白自己这几天何以由一个灰姑娘一下子变成了众人心目中的白雪公主。
一个星期过去了，人们仍像众星捧月一样地对待她。于是她开始注意自己的形象了，她的眉头舒展了，她的胸脯挺起来了，由于笑声经常陪伴着她，她的心情也渐渐地开朗、愉快了起来，经常与同学们在一起尽情地玩乐。
两个月过去了，全班同学都惊奇地发现她与以前大不相同了，虽然容貌上不能算是美丽绝伦，但也楚楚动人，并且微笑常挂在嘴边，有的同学说那很像蒙娜丽莎的微笑。
后来，班上选班花，大家一致投票选那个姑娘，也许在开始实验时，大家是在逢场作戏，可是到了后来，人们都是诚心实意的了。
顾全面子，是人性的弱点，但它也可能成为人性的优点，关键在于如何利用。如果你明白了这个圆满做事的道理，在请同事帮忙前，先给他戴一顶高帽子，给他以鼓励，让他知道你对他办此事有能力、有信心，知道他的潜力，他一定会尽力去帮你。
做公司需要的事
忙在点子上，要求我们要眼中有活，无论老板在不在，都能够主动地去做公司需要的事。那么，究竟什么才是公司最需要的事情呢？
着名的管理咨询顾问鲍伯？尼尔森在《员工的终极期望》一文中，用这样一段话，道出了老板对员工的终极期望。他是这样说的：“亲爱的员工，我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。”
