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第28章 商务馈赠礼仪(2)

现在的礼品店都有包装礼品的业务,但是它们所设计的包装一般都是方便而世俗的。如果礼品被配上这样的包装,那么其结果常常是向人传递这样的信号,即送礼者毫不经意地找了件礼品,而事实上,送礼者却是花了许多时间为受礼者挑选这么一件得体的礼品的。为了避免这种情况的出现,在此建议大家自己设计包装,因为自己设计的包装可能更富有创意,更能打动收礼人的心,收到更好的效果。

要想自己设计包装,首先你要到礼物包装专卖店去,把你心里想要的东西完全买齐,比如包装纸、缎带、扎好的蝴蝶结、拉花……还有适合各种用途的卡片、贴纸。想要包装哪一种礼物,就从这些包装的材料当中,挑出适合礼品颜色和形状的各种材料,按照自己喜欢的方式包装好、绑上缎带,礼品的包装就这样轻松地完成了。

接受礼品的礼仪

对商界人士而言,赠礼往往是一种双向行为,即不单自己时常需要向他人赠送礼品,而且自己时常也需要接受他人所赠送的礼品。一般情况下,大多数人都很幸运地接受过礼品,但并不是每个人都能礼貌地接受别人的礼品。

知道如何优雅地接受礼物也是礼仪的一部分。我们往往在给别人送礼的时候煞费心机,可是在接受礼物时却没有想过或注意那么多的礼仪。但是,接受礼物的方式不当也会让我们和送礼者处境尴尬。因此,我们应该了解一些接受礼物的基本方式和礼仪。

阿华是一家家居用具公司的普通职员。他工作很卖力,人也诚实可靠。有一次,阿华去见一个大客户。他熟练的业务水平和诚实正直的人品很快赢得了客户的好感。客户爽快地答应订购一批货物。

因为这个大客户的订货,阿华部门的业绩有了很大的提高。上司很欣赏他的表现,决定升他为经理助理,并打算代表公司送他一份礼物。

这天,上司亲自拿着精心挑选的礼物走到阿华面前。阿华正在低头处理一堆资料,上司笑眯眯地对他说:“阿华,你最近表现很不错,这是我代表公司送给你的礼物。”阿华抬起头,右手翻阅着资料,左手接过礼物。他看到礼物精致漂亮的包装,问道:“多少钱?”上司一怔,说道:“不贵,不贵。”阿华随手把礼物放到一旁,继续工作。上司站在那里颇感尴尬,只得悻悻离去。

阿华在工作上的表现依然优秀,但上司却早已打消了要提拔他的念头。不仅如此,从此以后,上司再也没有送过他礼物。

受礼并不是一件简单的艺术,如果你在接受礼物时方式不当,则很可能会使送礼者困窘和尴尬,甚至还有可能会破坏你们之间的情感。所以,在接受礼物时,受礼者要谨遵有关的礼仪规范。从总体方面来讲,受礼者既要对送礼者表示出应有的尊重与谢意,又要对对方所赠送的礼品给予应有的重视。

在一般情况下,接受礼品时,商界人士主要有以下几个问题需要予以注意。

1.双手捧接

当他人宣布有礼相赠时,应当立即中止自己所做的事情并起身站立,适当地迎向对方,以便有所准备。在送礼者递上礼品时,要尽可能地用双手前去捧接。切记不要只用一只手去随随便便地接受礼品,特别是不要只用左手去接受礼品。实在不方便时,应当先向对方说明具体原因,并且诚恳地表示自己的歉意。在接受礼品时,一定要面带微笑、充满喜悦。接过来的若是对方所提供的礼品单,则应立即从头至尾细读一遍。

应当特别注意的是,在对方取出礼品,预备赠送之时,千万不要急不可耐地伸手抢夺礼品,也不要开口相询对方“所送何物”或者双眼盯住礼品不放,但求先睹为快。此时此刻切记要保持风度。

双手接过他人相赠的礼品之后,倘若需要与对方继续应酬,不方便再拿着礼品时,可以暂时将礼品放在一个安全的位置或者收装起来,但是不要随手乱扔,也不要把礼品放在地面之上,否则就是对送礼人的不尊重。

2.表示感谢

我们在接受礼品的时候千万别忘记说声“谢谢”,这是送礼人最期待的一个回答。只要有你这一声谢谢,就可以让对方心情愉悦。送礼人听到你的道谢就会觉得挑选礼物、费心包装、拿来赠送……这一切的辛苦都是值得的。此外,在接受礼品的时候就道谢还表明你谢的不是礼物本身,而是对方送给你礼物的这一举动。

我们表示感谢的话语可以多样化一些。除了“谢谢”两字之外,我们还可以说一些更动听的话。比如为了感谢送礼人所花费的心血,我们可以说:“你能想到我真是太好了。”“你想得真是太周到了。”“真不知该怎么感谢你才好。”……为了感谢送礼人为礼品的包装所费的心思,我们可以说:“真没想到你还记得我喜欢的颜色。”“你真有心,还记得我最喜欢的包装设计。”“真是劳你费心了。”……用这些动听的话来表示感谢往往都能收到比较好的效果。

应当特别注意的是,中国人总以谦虚谨慎为美德,在接受礼品时可能会反复推辞,谦让一番,但这一举动往往会使送礼人不知所措。在此建议大家在接受礼品时不要表现得虚情假意、口是心非,对对方所真心相赠的礼品反复推辞,好似不愿接受,可最后“不得不”在对方诚恳的请求之下将礼品接受下来。当送礼人真心实意地赠送礼品时,大家大可不必推三阻四的假客套,只要大大方方地接受就好了。这样既避免了送礼人的尴尬,又显示出自己的真诚。但是在大方地接受礼品的同时,千万别忘了诚心致谢。

3.当面拆封

接受他人所赠送的礼品之后,如果当时的现场条件允许,如时间充裕,人数不多,并且礼品的包装考究,那么受礼人应当尽可能地当着对方的面,将礼品包装当场拆封,以便欣赏一下里面的礼品。这种做法是国际上的一种常规。它不仅表示受礼人看重对方,而且表示受礼人很看重获赠的礼品。在启封时,动作要井然有序、舒缓文明,不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。

应当注意的是,当面拆封礼品包装的做法虽是国际上的通行做法,但是在我们中国,很多人习惯收下礼后不当着对方的面打开,而是等对方走后,再拿出来仔细观赏。即使是送给小孩的礼物,小孩子也不能当面打开看看,否则就会挨大人的骂,还会被指责为无礼。客观地说,当面拆封的做法确实比送礼人走后再拆封的做法要好得多,因为送礼人会很期待看到你拆开包装、见到礼品时的惊喜表情,这会让他有一种成就感和满足感。而那种等送礼人走后再拆封的做法就达不到此种效果。

商界人士经常要与世界各国的人打交道,所以在接受礼品时最好采用国际上的通行做法。就算送礼之人不是外国人,商界人士也应该敢于打破常规,向国际通行做法靠拢。这样一来,送礼之人可能会因为你一反常规的举动而兴奋不已!

4.表示欣赏

受礼者当面拆开包装之后,最好以适当的动作和语言,来表示自己对礼品的欣赏。一般来说,表达对礼品的欣赏有两种方法:一种是口头上对礼品加以肯定。商界人士既可以实事求是地称道礼品的优点和与众不同之处,也可以高高兴兴地告知送礼者对方所送的礼品为自己久觅不得之物。比如送礼人送给你一幅字画,你可以说:“这幅字画我找了很久了,却一直都没有找到,不知你是从何处得来?真是太让我惊喜了。”另一种是用动作表示对礼品的青睐。你可以面含喜色,对礼品反复观赏;也可以把礼品在手中反复观赏,以示自己对其爱不释手。比如送礼人送给你一束鲜花,你可将鲜花捧在手中反复观赏,再拿到鼻前闻闻花香,随后再将其装入花瓶,并置于醒目之处。上述两种做法,可以选择其一,也可以二者并用。比如送礼人送了一条围巾给你,你可以马上把它围上,照一照镜子,并告诉送礼者及其他在场者“这条围巾真漂亮”或者“我很喜欢它的花色”“它和我很相配”。受礼人千万不要拿礼物开玩笑,除非那是一件恶作剧的礼物。

需要注意的是,无论如何,在看到礼物后,你都要保持风度。保持风度的意思是说你的脸上要挂着微笑,即使当你打开包装,发现是一件你不喜欢的礼物时也应该如此,因为太过直率会破坏人家对你的印象。这意思也可说,当某人送了你一个毛毛熊时,尽管这个东西你已经有两个了,你还是得面带惊喜地说:“好可爱啊,我真喜欢。”就算别人把带有广告标志或广告语的东西或者过时、没用的东西赠送给你,你也不应该在送礼人面前流露出不满的表情,而是要以温婉、优雅的态度收下,并且还得对礼物表示欣赏,说上一句:“这礼物真特别,真让我受宠若惊。”或许你会觉得这样的表现很虚伪,但是有时候你真是不得不说出这些违背内心的善意的谎言。这是礼貌地接受礼物的必要之举。

5.不问价格

在接受礼物时,千万不要询问礼物的价格,因为这会让送礼人难堪。俗话说:“礼轻情谊重”,不管礼物的价值是大是小,都是对方的一片心意,你都应该感激。若是你当面询问礼物的价格,那么此时的礼物就变成了只能传递两个信息的东西:一个信息是,“我们的情谊值多少钱”;另一个信息是,“看着吧!我下次会给你回送同样价格的礼品”。而这些信息可以把所有送礼的情分都打得稀里哗啦。所以,有礼貌而又明智的人是不会问礼物的价格的。

有时候,送礼人可能因为疏忽大意而忘了把礼品上的价格标签拿掉,也可能是故意不把价格标签拿掉。不论是哪种情况,你看到礼品的价格后都应该泰然处之,然后向送礼人表示感激,说一句:“以后请不要再这样破费了。”这样的举动既不失你的风度,又使送礼人感到欣慰。很多时候,这些细微的地方更能显示出受礼者的礼仪风范。

6.回礼或写感谢信

“来而不往非礼也”,受礼人在收到礼物后,一般情况下应在对方送礼离开时回上一份自己的礼物,或者在类似的场合向对方送上一份礼物。在回礼时,礼物的分量应相等或略高一些。

如果受礼人不能相应回礼,那么起码也应对送礼人表示感谢。这是我们尚欠缺的一课:一定要以书面形式表示感谢。如不能亲笔写,短笺,用电脑打也可以,但不能随便一通电话或在街上巧遇时说声“谢谢”。这是基本礼貌。感谢信要在收到礼物后两星期内寄出去,这样会让人感觉到你很重视对方的友谊。

感谢信要简短扼要,说些自己如何喜欢礼物以及礼物被派什么用场等等的话语。如果你感觉所收下的礼品很劣等,就不要在感谢信里对礼品加以赞美了。你只要简单地写上几句:“谢谢你的礼物。你这么忙,还能记得我,我很开心。”如果你很喜欢所收到的礼物,那么就不妨在信中尽可能地表达你对礼物的喜爱之情,这样会让送礼者兴奋不已的。

下面是一封感谢信的示例:

尊敬的××:

您送的礼物我非常欣赏,已将它放在我的办公桌上,以时时想到您对我的一贯支持。希望我们的合作更加成功!

顺祝安好!

×××

×年×月×日

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