不可不知的握手礼
(一)握手的场合
聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。握手礼是目前世界许多国家通行的礼节，也是人们日常交际的基本礼节。有一首顺口溜说道：相逢点头笑，握手问个好，笑容挂眉梢，心儿甜透了。握手是社交活动中一个神秘的使者。对陌生的人，握手是结成友谊的桥梁；对远方的来客，握手能表达深厚的感情；对爱恋的人，握手是心灵的交流；对危难的人，握手是信心和力量。应该握手的场合，至少有以下几种：在你被介绍与人相识时；与友人久别重逢时；社交场合突遇熟人时；客人到来与送别时；拜托别人时；与客户交易成功时；别人为自己提供帮助时；向人表示祝贺、感激、鼓励时；劝慰友人时。握手应本着“礼貌待人，自然得体”的原则，并灵活地掌握与运用握手礼的时机，以显示自己的修养与对对方的尊重。握手虽然简单，但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、身体的姿势、面部的表情及视线的方向等，往往表现握手人对对方的不同礼遇和态度，也能窥测对方的心里奥秘。因而握手是大有讲究的。
(二)握手的礼节
1．握手的顺序
握手的顺序，应根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定。按照“尊者在前”（或“尊者决定”)的原则，即尊者先伸手才能相握。在上级与下级之间、长辈与晚辈之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后才能相握；在男士与女士之间，女士伸手后，男士才能相握，如女士无握手之意，男士可点头或鞠躬致意即可；若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的。在平辈的朋友中，相见时先出手为敬。在宾主之间，客人抵达时应由主人先伸手表示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手表示辞行，主人才能相握，否则便有逐客之嫌。如要同许多人握手时，其礼仪顺序可由尊而卑，依次进行。即先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈，先女士后男士，先已婚者后未婚者，或由近而远依次进行。在接待外宾时，作为主人有向客人伸手的义务，无论对方是男客女客，主人都应先伸手以示欢迎。在社交场合，当别人忽视握手礼的先后顺序而已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握；拒绝他人的握手是不礼貌的。在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别与婚否。
2．握手的三要素
(1)握姿。握手的正确做法，是人们在介绍之后，或互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手略向侧下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲，掌心凹陷，握手时双方伸出的掌心都要不约而同地向着左方，然后用手掌和手指与对方的手扣合。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、友好、热情。右手与人相握时，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。一般要站着握手，除老弱残疾者和女士外，不能坐着握手。为了表示尊敬，握手时上身略微前倾，头略低一些，面带笑容，注视对方的眼睛，边握手边说：“您好！”“见到您很高兴！”“欢迎您！”握手时可以上下微摇以示热情，但不宜左右晃动或一方一动不动。对尊敬的长者握手可取双握式，即右手紧握对方右手时，再用左手加握对方的手背和前臂。军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后握手。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
(2)时间。握手时间的长短可因人因地因情而异。太长了使人局促不安，太短表达不出热烈情绪。初次见面时握手时间以3秒钟左右为宜；在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。
(3)力度。握手力量要适度，牢而不痛，以用2千克左右的力并以对方不感到疼痛为宜。过重的“虎钳式”握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事；特别是男性与女性握手时，男方只须轻轻握一下女方的四指即可。
握手不仅是相互传情递意，联络沟通的手段，而且从握手的姿势中可透露双方的心态及性格特点。美国着名盲女作家海伦·凯勒说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。”握手的姿势尽管千差万别，归纳起来它可以传达三种基本态度：支配型，顺从型，平等型。在这三种基本态度中，平等型的握手所传递的信息是：“我喜欢你，我们可以相处得很好。”而支配型和顺从型的态度则正好相左。握手时，如果对方手掌心向下，握住你的手，你应该立刻意识到对方的支配欲和垄断欲很强，这种掌心向下的握手方式，无声地告诉你，对方在此时此地处于高人一等的地位。而与此相反，如果对方握住你的右手时掌心朝上，你应该意识到，你面前的人属于顺从型，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较敬仰。这种人往往容易改变自己的看法，容易被他人支配。
(三)握手时的禁忌
一忌不讲先后顺序，抢先出手；
二忌目光游移，漫不经心；
三忌不摘手套、墨镜，自视高傲；
四忌掌心向下，目中无人；
五忌用力不当，敷衍鲁莽；
六忌左手相握，有悖习俗；
七忌交叉握手，形成“十”字，有凶兆之嫌；
八忌握时过长，让人无所适从；
九忌滥用“双握式”，令人尴尬；
十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。
(四)握手礼的异域习俗
在许多国家或地区，由于民族、文化、习惯、风俗的不同，握手的形式或意义也有所不同。如现今美国人比较不拘礼节，第一次见面笑一笑，说声“嗨”或“哈罗”，并不正正经经地握手。对意大利人不要主动握手，只有对方主动伸手时，才可以自然地伸手相握。日本男人往往一边握手一边鞠躬，而日本女士则一般不跟别人握手，只是行鞠躬礼。菲律宾的有些地方，人们握过手会转身向后退几步，向对方表明身后没有藏刀，是真诚的握手。居住在太平洋中部和西南部岛上的大洋洲人，见面时用中指互相勾上，再轻轻地向自己的方向拉一拉，这就表示了亲切的问候。尼日利亚人在握手前要用大拇指在手上轻轻弹几下然后再握手。********人则在见面时先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再相互握手。中非黑人，见面时不是和对方握手而是用自己左手握住右手、挥动几下以代替握手。东非一些国家的人们先是握手，然后再握住对方右手的大拇指，以示亲热。握手礼在世界许多地方可谓“花样百出”，但它还不是全球性礼节。
要等对方先挂掉电话
现代社会中，电话已成为商业联络的一个重要工具，职场中电话的使用频率更高，有成就的人应注意这样个细节，即在使用电话时通常会先等对方挂掉电话然后自己再挂掉。
因为有成就的人知道电话不仅传递声音，也传递情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人，在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上了电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象。这是成大事的职场人士最忌讳的。
谭亮是一家贸易公司的助理，恰好在他忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，谭亮在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见，就听到谭亮这边“咔嚓”一声挂了电话，一下子就愣住了，他并没有想到谭亮会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟哝了一句：“这么急，赶杀场啊！”
后来这个客户与谭亮的上司一起聊天时，说到了谭亮挂电话的事，他的上司好像受到了侮辱一般，回来就把谭亮训了一顿。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，在工作中接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，应注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出了你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
即使你案头有很多工作要做，也不可在接听电话时表现出不耐烦，尤其是接听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的，急于为自己为公司争辩，不能平心静气地听对方说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，还会进一步激化矛盾，使得问题更难解决。遇到类似情况，首先要耐心听对方把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与对方商量解决办法，这样不但留住了客户，而且还给客户留下了极好的印象。
一般来说，通话完毕后，打电话的一方应先挂断电话，等对方挂了电话之后，你再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话，若对方比你的职位高、年龄大，你也应该让对方先挂电话，然后自己再挂断。这才是成大事人的作风。
