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第44章 世界知名推销心法借鉴(1)

贝尔“提早成交”的推销心法

美国着名推销员贝尔的推销心法是“提早成交”,优异的推销成绩证明他的策略无误。贝尔刚出道时不但年纪轻也缺乏经验。当时,别人都有业绩,只有他没有。贝尔沮丧之余,参加了推销训练营。

“推销员如果不开始提早成交,”一位推销训练大师对他说,“机会就很渺茫了。”贝尔问大师该怎么办,“训练自己提早成交,”经验丰富的大师说,“就在明天。比你预定的时间提早很多是吗?试试看。”

“第二天我就试了,”贝尔说,“结果我成交了两笔推销。如果我没有提早行动,这两笔推销都会付诸东流。从此,我就把成交的速度加快了两倍,结果业绩大有进步。”好好培养自己的成交嗅觉,试着提早成交,不要怕被拒绝。

史崔特的“沙袋战术”式成交推销心法

在扑克牌赌局上,精明的玩家一旦手握王牌,常常故意保持低调,迷惑他人。到了最后关键,他们再将全部赌金一次下注。这个技巧,扑克迷称之为“沙袋战术”。“沙袋战术”也可以作为一项成交技巧。推销员在接近成交时,才提出附带利益,使顾客认为自己免费获得利益,而推销员则获得订单。

这种技巧的运用相当微妙。你提供的“赠品”可以是附带利益,例如:特惠价、附赠的配备,或是优惠的待遇等,也可以是产品新用途带来的利益。通常这些“沙袋赠品”原来就准备提供给顾客,只不过推销员最后才提出来。最好让顾客以为,一般是没有赠品的,是推销员为了争取顾客,特别提出这些优惠措施。如果产品的各项条件已经十分理想,最后加上这些“赠品”,对顾客的吸引力无以复加。

史崔特推销一种独特的安全家具——美观的婴儿用高脚餐椅,还可以调整为儿童用桌椅。史崔特研究出几种有效的推销法。有些母亲特别关心婴儿器具目前的用途,所以史崔特保留了一个秘密武器——一组附加的轮子,可以将这个婴儿餐椅兼儿童桌椅,再改装为婴儿车。当史崔特碰到推销瓶颈时,这个秘密武器就派上用场。

你已经目睹推销员的扑克牌绝技,现在就预备你的“沙袋赠品”吧!

最好的“沙袋赠品”莫过于产品的附加价值。由于顾客认为附加价值是“免费赠送”的利益,因而威力也最强大。“附加价值”包罗万象,推销员可以发掘产品的新用途,教导顾客使用;或是展示顾客不知道的产品附加特色或利益。在成交的关键时刻,除了顾客意料中的产品特色之外,推销员还可以强调顾客意想不到的特色,展示产品如何满足你所创造或强调的其他需求。

举例来说,向财务主管推销电脑时,推销员不止展示电脑的记帐、归档及过帐等功能,还得在财务主管们询问文字处理功能时,强调一直保留未说的其他电脑功能。

范登的“在最后关头才提供”成交推销心法

美国有名的推销员范登是精通“免费赠送”推销心法的流动房屋推销员。范登推销的流动房屋,包含了价值一百七十美元的微波炉。但是范登向顾客报价时,总是隐去这一节。如果顾客犹豫不决,或准备向别家询价时,范登会说:“等等,我一定尽我所能,让你今天就买下我们的流动房屋,我甚至可以送你一台价值一百七十美元的微波炉。只要你今天买,做什么我都愿意。”一听附赠微波炉,顾客通常会当场签字成交。但是,范登总是在最后关头才提供微波炉!

进行推销时,不要将你所有的推销心法全部用上。推销员应先采用其他推销心法,如果顾客依然不为所动,推销员需要在最后的救济手段时,再递上“免费赠送”这个法宝。

着名推销员阿列尔最喜欢使用“免费赠送”这一推销心法。因为这个技巧营造一种紧迫的气氛,促使顾客立即行动,这一点相当重要。推销员必须提供一个“理由”,促使顾客当场行动。

当顾客说:“下个礼拜再说,”阿列尔回答:“先生,下个礼拜我在匹茨堡。要见面,我可得搭机往返一趟。”接着他就用上“免费赠送”推销心法,“如果今天能谈妥生意,我可以省下匹茨堡来回机票。这个费用就送给你好了,从总价上扣除。”最后是一个双赢的局面。阿列尔得到交易,顾客则获得一笔根本不存在的机票费用。“每一场推销都可以找出理由,促使顾客当场行动。”阿列尔说,“当然了,一定要合乎情理,才会产生效果。”

乔登“实际行动”的成交推销心法

美国有名的推销员乔登运用“实际行动”推销心法,在底特律建立了千万美元的企业。乔登公司的产品是今天已经被广泛使用的工业用安全开关。乔登刚建立公司时,只有少数人听说过这种产品,而且也不太重视这项产品。当时,乔登是公司唯一的推销员,公司几乎没有推销。尽管他努力向顾客解释这项产品的优点,始终徒劳无功。接着,他只采取“实际行动”推销心法,结果却创造了大量推销。于是,乔登开始雇用推销员,并教他们如何运用这个推销心法。几个月不到,业绩居然超过原来的五年目标。

乔登到底如何运用这项推销心法呢?步骤是推销员走进顾客办公室,将样品放在桌上,告诉顾客:“拉一下把手。”这个实际行动开启了推销过程。十位顾客中,九位会拉把手。“怎么样?”推销员说,“没有闪光、不会着火,任何人拉把手也不会触电。”接着再说:“贵工厂现在用哪一种安全开关?”“我们没有安全开关。”顾客回答。推销员故做吃惊状:“什么?贵工厂根本没有安全开关?”

“没有,我们的工厂运行十多年了,从来不曾发生意外。”说话间,推销员不但拉拉样品的把手,并将样品推到顾客摸得到的地方。多数顾客也会拉拉样品的把手,这是很自然的。推销员继续说:“保了火险吗?”

“当然。”

“发生过火灾吗?”

“没有。”

“为什么不取消火险?”

“那怎么可以!我们随时可能碰到火灾,一定要有保护措施!”

“这就对了,贵工厂随时也可能发生电路意外。一次意外的损失金额,比为全厂换上安全开关的费用要高得多。”这时候成交时机成熟了,推销员早已不动声色地将订单放在样品旁边,推销员拿起订单,问:“贵工厂有多少三安培双刀开关?”顾客如果知道答案,他会告诉你有多少个。如果顾客不知道,推销员会说:“苏顿先生,请你把电工找来。我和他到工厂绕一圈,算算总共需要多少个。”巡一遍工厂之后,推销员已经把订单填妥了。他通常会顺便将笔交给顾客,说:“在下面签名就可以了。”

实际的数据是十位顾客中,九位会签字成交。如果顾客不签字,推销员一个月内会再度拜访,重复相同过程,但这次带来的是填妥细节,只缺顾客签名的订单。同样的,十位顾客中,有九位会签字成交。最后,乔登终于使安全开关成为全美大多数工厂的标准配备。好好利用“实际行动”推销心法,争取大量推销吧!

凯利的“免费增送”推销心法

购买的诱因通常价值不高,例如:赠送一份街道图、公路地图或台式月历等,这些物品价值不高,却能够推动几千美元的推销。

美国营销大师非常喜欢柯利牧羊犬,常常在展示房屋时,带着一只小牧羊犬作伴。有一天。布朗夫妇考虑购买一幢二十四万八千美元的房屋。他们很中意房屋以及当地景观。但是价格嘛!得考虑考虑,因为他们不打算花这么多钱。另外,他们也不太满意某些房间的格局。这场推销碰到了瓶颈,凯利几乎要放弃了。但是,布朗太太看着小狗说:“可不可以附赠这只小狗?”凯利回答:“当然!有一只好狗,才是圆满的家。”成交!这幢价值二十四万八千美元的房屋购买诱因,只是一只小柯利牧羊犬!

凯利还用了其他诱因,例如:樱桃树、秋千等,竟也击败了在房屋价格及价值上都胜过自己的竞争对手。这正是免费赠品的威力。因此,当你的推销碰到阻碍时,提供一个诱因。可以是各式各样的诱因。

华特斯是美国费城一位推销图书的推销员,他的业绩一直不理想,直到他用了“免费赠送”推销心法才大有进展,他先将书价提高到二十七点九五美元(原价二十五美元),然后免费提供一项服务,就是在封面上用烫金印上顾客大名,华特斯的推销因而提高百分之两百。

霍普金斯的高效推销术

霍普金斯是美国最杰出的大宗货物推销的推销经理,服务于芝加哥的肉类加工公司。某一天,公司给他一个特殊的工作——向面包厂推销昂贵的起酥油。该公司在波士顿的六位推销员,努力了一整个月,推销成绩依然是零。

“这封信是波士顿方面寄来的,”该公司总裁告诉霍普金斯,“我完全同意他们的观点。他们卖不出起酥油,因为你订的产品价格太高了,他们很难推销。”

“这是他们的问题,”霍普金斯说,“推销好坏和价格无关。”

“你能到波士顿推销这些产品吗?”

“没问题。”

当霍普金斯抵达波士顿时,他要当地经理指出最难说服的顾客,答案是福克斯,福克斯是派兵公司的负责人,但福克斯不想见霍普金斯。“我特意从芝加哥赶来,与您商讨这张广告图片。”霍普金斯说,接着将一张精美的图片放在福克斯面前,“这张图片,目的在于呈现令人垂涎欲滴的派。为了这张图片,我们花了不少钱。这位画家收了我们一千五百美元,你觉得怎样?”

“画得很好,很吸引人,”福克斯说,“如果本公司的派能够像这样,我可以拥有全波士顿最高的市场占有率。”

“波士顿有多少商店推销贵公司的派?”霍普金斯问道。

“大概有一千家。”

“福克斯先生,”霍普金斯说,“我可以免费提供这张图片给这一千家商店,如果你现在订货,每一卡车起酥油,我就附赠两百五十张图片,当作赠品。”顾客当场订购四卡车起酥油。霍普金斯在每个城镇的推销成绩,远超过六位推销员努力四个星期的结果。

当地推销经理相当忌妒这样的成绩。“你不是卖起酥油,”他说,“你是卖图片,如果没有图片,起酥油卖得出去吗?”

于是,当地经理提出了一家需要起酥油的大公司。霍普金斯打了一通电话过去,发现该公司已经有太多存货,根本不打算再购入。但是霍普金斯不放弃,提出一个诱因,“我要替贵公司打广告,从本地一直到芝加哥。如果你现在订购两卡车起酥油,我会在卡车两边都张贴广告。广告内容是贵公司采用本公司产品制成的派。卡车两边都有广告,所以这一路九百英里,经过卡车两边的每个人都会知道贵公司。”

最后这个存货过多的顾客,买下两卡车起酥油。因为,霍普金斯知道运用“免费赠送”推销心法的最佳时机。一张吸引人的图片,让他在波士顿大展雄风;而一幅更大的广告,让他风光地回到芝加哥。

奥图的“直接成交”公告

许多推销员喜爱的推销心法都是“直接成交”。尽管他们运用了其他技巧,每场推销仍不忘紧迫盯人、直接要求成交。事实上,许多顾客就等着推销员这句话。因为顾客都有基本的恐惧症——不愿主动承诺成交。因此,推销员必须帮助顾客,克服这种恐惧心理,直接要求他们购买你的产品,让他们有一种被人信任和重视的感觉。

推销员奥图是纽约的一位推销主管,他发给旗下影印机推销员这样一封公告:“不管推销状况好坏,也不管会谈如何结束,离开前(如果顾客尚未成交)别忘了要求顾客购买。”

这是基本原则吗?是的。每个推销员都这么做吗?可惜没有。多数推销员至少在一个月后才要求顾客购买。直接要求顾客购买,推销量可以增加百分之二十五。这不是什么特殊案例,而是指一般情况而言。

奇异电器公司曾经用同样方法,提高了灯泡的店面推销量。奇异电器一位推销主管,设计了一个简单的成交技巧。要求所有零售推销员,只要有人驻足观赏灯具展示品时,立刻上前,请顾客购买一箱八只的灯泡。就这么简单,直接请顾客购买。结果每四个人中总有一位购买,推销量因而增加百分之二十五。

当你直接要求顾客购买时,顾客的回应只有两种可能——买或不买。当然,偶尔顾客会拒绝。即使如此,这个技巧也让顾客觉得受到尊重。所以,不要放弃任何机会,直接要求顾客购买,效果一定会很好的。

布莱尼“直接成交”的简单推销心法

营销大师布莱尼进行推销时,只采用“直接成交”推销心法,方法简单得不能再简单了:

(1)“杰克,今天要订货吗?”

(2)“乔,今天要不要买点东西?”

(3)“米瑞安,早上买一百磅培根如何?”

(4)“比尔,我们有种新产品,要不要先买两百磅试试?”

大部分人都像杰克、乔、米瑞安和比尔一样,依照布莱尼的意思购买产品。

某些“专家”认为,推销员不应太直接要求顾客购买。这是错误的观念,推销员在适当时机,以适当方法向顾客争取推销,是高度专业的行为,反对这个观念的人士认为,推销员不应向顾客寻求帮助。但是学过心理学的人都知道,当你要求他人帮助时,实际上更帮助了他人;当你要求他人帮个小忙时,他人获得受重视的感受。因此,当你要求顾客购买时,你并非处于弱势,反而强化了自己的优势。

实际上,许多推销员喜爱的推销心法都是“直接成交”。尽管他们运用了其他技巧,每场推销仍不忘紧迫盯人、直接要求成交。事实上,许多顾客就等着推销员这句话。因为顾客都有基本的恐惧症——不愿主动承诺成交。因此,推销员必须帮助顾客:

(1)“您可不可以现在授权,让我进行这项推销?”

(2)“您希望什么时候送货?”

(3)“罗斯先生,这件案子您已经考虑得很透彻了,现在订货吧,我保证,没有人会质疑这个决定的。”

(4)“史密斯先生,现在可以开始进行这项推销了吗?”

(5)“我可以提出四种实际进行方式,罗安女士,现在就定案吧!”

(6)“布朗先生。这个系统可以大量降低贵公司的维修费用,这是你我的共识。愈早将这个系统安置好,贵公司才能愈早降低成本。现在只需要您的签字。”

(7)“我一定优先处理您的订单,只要您现在定案,我立刻将原料送到!”

潘德顿的“争取成交”的推销心法

潘德顿是洛杉矶一位成功的推销主管,他的看法是:“‘争取成交’,即只要一发现机会,我立刻请顾客购买。假如顾客点头,很好;假如顾客不答应,我会引导顾客说出心中的想法。得到顾客的想法之后,我继续进行推销,直到有机会再试着成交。这时候除非顾客点头,否则必须再次说明他的想法。”

“我就这样持续进行,直到成交或不得不放弃。不过我会一直告诉自己:‘顾客真的应该购买’。一般来说,推销员的推销成绩不佳,原因通常是他们没有勇气直接争取成交。其实这种疑虑是不必要的,连圣经上都说:‘诚心祷告,上帝必将施与’圣经的权威不容置疑吧?”

你学到的各种经典成交技巧,都各有不容置疑的效果。你可以选择二项技巧,运用于所有可能的状况。但是在某些情况下,最适合的成交技巧,就是坦白直接地请顾客购买。不过,开口的“时机”也很重要。首先,必须选择最自然、最适于特定推销状况的成交技巧,然后试着成交。尽管试了一次、两次、甚至六、七次都失败,不要灰心。只要还有机会,继续尝试成交。

即使所有技巧都失效,你还有“直接成交”推销心法。这个技巧对顾客的恭维,只怕超出你的想象。这个技巧满足人类的虚荣心,因此威力强大无比。

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