要想开启对方心扉，做好自我思想准备并具备相应的心理技巧是十分重要的。更重要的是，我们必须承认对方的存在，尊重对方的人格，而不是一味耍弄诡计，甜言哄骗，视对方如傀儡般任意操纵。特别是初次见面时，对方可能会有很强的自我保护意识，我们必须将心比心，体谅对方的心情，才能保持良好的社交关系。
体谅与尊重对方，是保持良好社交关系的基本条件。但是，如果对方感受不到你的心意，也是徒然无功。我们不妨掌握一些社交技巧，消除初次见面时彼此内心的尴尬，并以极自然的形式将心中的关怀与敬意传达给对方。只要我们稍微费点心去关怀对方，对方能够打开心扉，我们的目的便达到一半了。
一切人际关系都有常规可循，而这些规范就成为言行举止的准绳。公关礼仪——这个简单的词汇，就是用来衡量人际交往言谈举止的适度与否的。因此，我们要常常这样问自己：我应该不应该这么做？怎样做才是正确的？
现实社会中的人际关系是一种特殊的挑战，因为举止一旦失当，影响可能非常大，例如面试失败、交易不成、得罪顾客、丑事外扬、声誉受损、老板不满、坐失商机等。在日常生活中，你所爱的人伤了你的心，你往往还会原谅他；你举止不当，朋友也会宽恕你。然而，商场如战场，在商海中闯荡，原谅和宽恕并不是处处存在。这时我们当然希望能够充分发挥自己的能力，因为我们表现得好坏，关乎企业的形象。
精通公关礼仪，举止合度，无懈可击，不但可以发挥个人能力，展现最佳形象，而且也能使我们能争取到自己的立足点，跻身于强者之林。所有的竞争对手都会对我们肃然起敬，心悦诚服地拱手让贤。
掌握基本电话礼仪
在家里接郅电话时，只需要说：“您好！”在公司里时，就要答：“XX公司。”打电话的人会马上说“您好！”，懂得电话礼仪的人就会自报姓名：或连同身份，同时说出要找的人来。如果你本人就是对方要找的，只要说一声“我就是”，就可以转入正题。
当被叫的人很忙时，电话就会成为一种干扰，因此，打电话时，不要在对方睡觉时或在其刚刚准备离家或吃饭的时候，如果电话必须要打，可首先探问情况，要求对方打过来。
从接电话的一方来说，有客人来电话时，若正在下厨，要先说明清楚，然后再征求意见：“以后再打来可以吗？”这样就比较有礼貌。回复的电话必须打，约好而又不打电话是不礼貌的行为。
电话谈话有时会一度中断，不要让对方久等，马上打过去。如门铃响或者孩子碰巧跌倒受伤不能接听时，要说明原因，并询问对方可不可等一下再打电话过去。
拨打电话的情况常有，如果怀疑自己打错，就说出自己要打的电话号码来，不然，误会会越来越深。
当你被招待到朋友家里，需要挂长途电话时，应该付电话费，钱可以交给女主人。
所有的电话结束语都是“再见”，一般上是由挂电话的人来说。
养成电话铃响两声后立即接听并语调温和地自报家门的习惯，比如：“您好，这儿是XX公司。请问找哪位？”如果线路不清楚，应温和地告诉对方：“对不起，电话声音太小，麻烦重复一遍。”如果对方不耐烦，也应耐心听完对方的埋怨，再温和地说明自己的理由。
听清来电者的自我介绍，最好重复一下他的名字，比如，“对，XXX先生，请稍等，我立刻请总经理接您的电话。”“我明白。XXX先生，我立即给您接通总经理办公室。”使来电者感觉到你已辨认出他是谁或者很重视他，这样做会让来电者感觉舒服，同时有利于把意思传达清楚。
接长途来电，应立即做出反应，简单重复对方要求，快速记下对方单位、姓名、来电时间、内容要点、回电号码等。
如果来电者未能马上与他要找的人通话，应该使他知道你的努力情况。有些来电者因为急事或等祷太久而着急，显得不耐烦甚至发脾气，这时，你的责任就是尽量化解他的焦躁，如果他要找的人暂时无法与他通话，你应每隔30秒就对来电者说一声：“对不起，让你久等了。我再继续设法为您接通电话。”使来电者知道你未冷落他，仍在为他努力，这会使他感到宽慰。如果电话没人接，你应立即征求来电者的意见：“对不起，您要找的人不在，您是否留下口信或过一会儿再来电话？”或者向对方建议，是否请其他有关人士接听电话，比如：“对不起总经理不在，您是否需要与副总经理谈？”或者问明对方电话号码或留言，并复诵一遍让对方确认无误后，将来电备忘录放在有关人士桌上以示提醒。
我们还要学会巧妙机智地回答一般性的询问。对打错的电话表示谅解，对个人私事的来电简要回答，对电话骚扰不予理睬，对态度粗暴的来电予以提醒警告。
在电话机旁放一本电话记录本，认真记下来电者的姓名、、电话号码、重要事情，以便必要时再与他联络。
应把常用的电话号码记在电话簿上并放在电话机旁或能随手拿到的地方，这样可在自己需要时能及时找到它。
接通电话后，应首先确认一下是否是你要找的个人或单位，如果对方说不是，那就是电话打错了，你得马上向对方道歉：“对不起，打错了。”然后把话筒放回，再重新拨号，如果对方说是，你就请他给你找接听者。通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起。谢谢您在百忙中接我的电话。”“和您通话使我感到很高兴。谢谢您，再见厂如要发传真，而对方使用的又是电话／传真两用机，这种情况下，你可先拨通对方号码，通知对方：“您好，请打开传真机，我有传真件给您。谢谢！”待耳机中听见传真信号时，便可发送传真件。
如果是为别人代拨电话，接通后应先确认对方身份，然后客气地请对方稍候，告诉对方谁要和其通话，然后把电话转接给委托者来接。
对大多数要事缠身的忙人而言，答录机的发明可以解决很多问题；对一些中小企业而言，它另外提供了一只耳朵，可以在公司人手有限的情况下处理来电；对大企业而言，它可以筛选、过滤来电，并建议对方向哪个部门或哪条主线打电话；另外，对所有企业而言，它也可以提供24小时全天无休息的服务，成为该企业与外界运作永不休止的联络点。不管何时何地，它都可以使公司与外界的联系不致中断。
不过答录机的缺点也是有目共睹的。一方面，它只能回复一两种讯息，对方也大多懒得和机器对话，而公司企业也要因此耗费长途电话和国际电话开支。另一方面，答录机被当作掩护工具来使用。
一般打电话的人碰到答录机都会选择留言，留言的常规内容有：电话机主的单位或姓名、问候语、致歉语、道别语、留言的原因、对对方的请求等等。
使用答录机时，要特别注意。
私人住宅所用的录音电话，不宜由年轻姑娘进行录音，而且不宜由音色太差者录音。
别把答录机开场白录得太罗嗦，那会使人不耐烦。
不要用怪异的高分贝音乐把来电人吓跑，语气要平和、热情，不必过分拘泥。
录音内容要简洁明了。
在开场白完毕和“哔”声之间，不要有杂音。
找的人不在，有时我们就不得不留言，留言时应注意以下几点。
确定是否拨对了电话号码。
确认没有背景杂音。
留下自己的姓名、联系方式、去电日期及时间，最好的情况是，按答录机主人在开场白中要求的去做，并尽快涉及重点。说话要清晰，不要含糊，也不能太快。如该人的答录机有多种功能，在留言中应说明所能用到的功能结尾别忘了高兴地说声“再见”。要按装置的退出指令行事，不可挂下听筒了事。
掌握基本面试礼仪
个人简历是广义上的个人履历，是一种书面的自我介绍，也是一种现代公关礼仪的方式。个人简历应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是、绝对诚实。同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好铅印，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕。个人简历应包含以下内容。
姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail。
求学、毕业院校，曾经获得的学位证书。
进修教育情况，学过的课程。
工作经历及原工作职责、职务与成就。
列举几个能证明自己情况的原上司、老师或其他有一定社会地位或专业权威的人：需要经本人同意。
当然，如果自己觉得有必要说明婚姻、家庭等个人隐私，也可以反映在个人简历上，简历可以不附照片，这都是符合礼仪的。
目前，用人单位在招聘人员时，大都要求应征人员先行寄上求职信，以供筛选。对于立即登门拜访的应征者，用人单位通常视他们为不受欢迎的人。
由此可见，写求职信，实际已经变成了应聘时例行的头一道手续。只有过了这一道关卡，才有可能拿到面试的入场券。
撰写求职信时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅，具体要求如下。
写求职信时，第一要旨就是书写必须规范。一是要求字迹清晰，二是要求内容正确，三是要求格式标准，四是要求通篇整洁。
有条件的话，求职信最好打印出来，非要亲笔书写时，则务必要用带格的正式稿纸，并使用蘸蓝黑色或黑色墨水的钢笔，有必要时，还可附上一篇内容相同的英语译文。
写求职信时，按规矩要采用书面语言。在字里行间，勿忘自谦与敬人，该有敬语、尊称的地方，千万不要忽略，必要的礼貌用语亦不可或缺。
求职信中的谦恭有礼，重在体现出一种彬彬有礼的态度和个人的良好教养，但仅靠过多地堆砌礼貌用语，并不一定能够做到这一点。
求职信是实用性极强的一种应用文，要写好求职信，就必须情真意切。所谓情真意切，就是在求职信里介绍个人情况时，绝对不可言过其实，态度要诚恳、亲切。只有客观、实事求是地自我推荐，才容易取信于人。
准确地讲，求职信其实就是一种自我介绍信，因此，在写求职信时，一定要把其重点放在自我介绍、自我推荐之上，与此无关的话题，写得愈少愈好。
为了便于用人单位的阅读，在一般情况下，一封求职信在字数上应以500字为限，并且将其写在一页之上，另外，句子要短一些，并且要多分段，以便于阅读。
求职信的好坏往往能体现一个人的基本品质。这是一项综合的文案公关礼仪。
面试是真正全方位的公关行为，是决定求职是否成功的关键环节。
一定要遵时守信，千万别迟到或违约。迟到和违约都是不尊重主考官的一种表现，也是一种不礼貌的行为。如果有客观原因需改期面试或不能如约按时到场，应事先打个电话通知主考官，以免对方久等。万一已经迟到，不妨主动陈述原因，宜简单表达，如“真对不起，路上塞车太厉害”，这是必备的礼仪。
在等候时，不要旁若无人，随心所欲，对接待员熟视无睹，自己想干什么就干什么，这样只会给人留下极其恶劣的印象。要把接待员当主人看待，也许接待员就是公司经理的秘书、办公室主任或人事部门的主管人，如果我们目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可能也有发言权，所以，我们要给所有人留下好的印象，而并非只是对面试的主考官。
见面时，自觉将手机关掉，不要让它干扰自己的行动。
如被传召，在进面试室时应先敲门，即使面试房间的门是虚掩的，也应敲门，千万别冒冒失失推门就进，给人鲁莽、无礼的印象。
敲门时要注意敲门声的大小和敲门的速度。正确的敲门方法是用右手背的手指关节轻轻地敲三响，问一声：“我可以进来吗？”待到允许后再推门而进。进入考场后，转身静静地把门关好，动作轻便，尽量不发出声音。
相逢开口笑是一种常用的见面体态语。求职者踏入面试室，与主考官四目交投之时，便应面露微笑，用和颜悦色来与对方见面。如果有多位考官，应环视一下，面带微笑，以眼神向所有的人致意。待坐下后，便要稍微收敛笑容，集中精神，千万别不停地笑下去，否则别人会以为你不认真对待面试。
如果一入面试室，便听到主考官亲切、热情地问候“你好”或“很高兴见到你”等等，则应该视情况回答。用“您好”或“见到您我也很高兴”或“感谢您给我这次面试的机会”之类的话回答，是一种起码的见面礼节，见到主考官不打招呼或当别人向你打招呼而不予回答，都是一种比较严重的失礼行为。
如你一进面试室，主考官先伸手，你也应该伸手相迎，热情相握。若你拒绝或忽视了主考官伸过来的手，则是失礼，但若非主考官主动先伸手，切勿贸然伸手与对方握手，这也是基本的礼仪。
进入面试室不要自己坐下，要等主考官请你就坐时再入座；对方叫你入座，应表示谢意，并坐在主考官指定的椅子上。如果椅子不舒适或正好面对阳光，你不得不眯着眼，那么最好提出来，可以说：“光线直射我的眼睛，我看不清您。如果您不介意，我打算换个座位。”如果没有特意为你留座位，你可以选一个与面试人面对面的位置，这样在交谈时可以直视对方，而不必在座位上将身子扭来扭去。
带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料，见面时，一定要保证不用翻找能迅速取出所需资料，如果要送上这些资料，应双手捧上，表现得大方和谦逊。
求职者必须要让主考官先开口发问，认真听清考官的题目及其要求，然后才能针对问题的核心做最正确完善的回答，以便和考官取得共识，获得较高的评价，忌过分热情，不问青红皂白口若悬河。
应答时应尽量减轻压力，放下包袱，轻松上阵。要明白，接到聘用单位面试通知，你已经有了50％的把握，剩下的机会要看你如何掌握了。别人不一定比你好，只要尽自己所能，发挥出最高的水平，未必就缪不能如愿以偿。
在面试过程中，必要的应变能力常常是考查的主要内容之一。考官为了观察你的应变能力及把握自我的能力，常常采用较为特殊的手法，你要有所准备。
如果遇到不尽如人意的事千万要冷静，不可灰心丧气或怒气冲冲，要保持情绪的稳定，把自己对问题的看法娓娓道来，切忌不冷静，态度暴躁。
在面试中遇到实在不会回答的问题，就应坦诚回答：“这个问题我没有思考过，不会回答。”这样反倒给主考官一个诚实、坦率的好印象，不要支支吾吾或不懂装懂，否则主考官进一步追问，情况会更糟。
面试过程中，你不免问负责人一些问题，特别是当面试接近尾声时，不少主考官也许会故作民主地问：“我们问了你不少问题，不知你有没有问题要问我们？”所以面试中你一定要将问题提前归纳整理好，做到有备无患，如果实在想不出问题，最好说“暂时没有问题”，切不可随心所欲、画蛇添足，也不可刨根问底、喋喋不休。
求职面试时，主考官急需了解的只是求职者的业务素质及对工作的态度和看法，而非求职者的宏伟大志，所以求职者不要自大自夸，否则易给主考官留下不知天高地厚的感觉。
