比如；你可以很明确地向对方说：“今天我是不可能替你顶班的，赶快找另一个人吧。”你也可以这样向对方说：“今天我女友已买好了晚上的电影票，因此不能替你顶班。”当然，你也可以表面答应而实际上不履行，不过这种方法虽然容易，却最叫人反感，长期下去，你这个人的形象将大打折扣。所以，我劝你还是别用此法。
③当对方提出一个你万万料想不到的要求时，你可千万别一张嘴就吐出一个“不”，这样对方肯定难以接受。
你应该怎样做呢？假如你心里明白这个要求你不可能去做，也该拐弯抹角地道出理由，或是说：“你是不是让我冷静地想想，明天再答复你。”如此一来。即使说不，也缓和了当时的气氛，给对方一个回旋的余地。
④当你要向别人作出推辞的决定时，应该先注意他在情绪上的反应。因为人的脾气性格各有不同，有的人听到出人意料的坏消息、心理上一时承受不了，说不定出现情绪化的表现。
因此，给对方一些心理上准备与调试的时间，以免造成不良的后果。
⑤如果你是单位领导，从你口里说出来的“不”就起着决策性的作用。
因此，当你不得不说“不”时，就应该先用温和的语言解释目前的困难，而不是一开口就说出你的决定。
如此做法，很可能你的话还没说完，对方已猜出你的决定，心理上也就有准备了。
⑥通常情况下，别人可以要求你做任何事情，你也可以一一推辞，这是各自的权利。
当你向对方说出了“不”时，没有必要解释为什么“不”。不过，当对方紧紧逼问的时候，你可能就会忍不住要作解释了。其实，“不”就是“不”，没有什么好解释的。
对于那些提出无理要求的人，唯有断然说“不”，才是最佳方法。
⑦对待别人提出的要求，推辞的语言要坚定平和，决不可以藐视的态度回绝别人。
无论你基于何种理由作出推辞的决定，最好避免损人的字眼。
比如你的朋友邀你打高尔夫球，你不妨温和地说：“对不起，我还有份材料要写，明天等用的，就不去打高尔夫球了。”
如此一来，朋友能够理解，也不至于弄得大家都不舒服。
⑧当你作出推辞的决定时，应在语言和语气上多加小心，尽量注意不要触到别人的痛处，以免伤害了别人的自尊。
同时要注意的是，说“不”的时候最好以正面的姿态明确说出，使对方因为你的坦然而不怀恨在心。
⑨推辞的最佳方法之一是用“是”来取代“不”。
请你记住，所有的人都愿意听“是”。
虽然这个判断有时候并不那么准确，但是它听起来毕竟比“不”要悦耳得多。
比如，当须导问你能否在下班前完成材料的文稿时，就算这不大可能做也要尽可能地以“是”来回答。
你不妨说：“是的，假若是明天下班前交稿的话。”如果你断然地说：“不，这万万办不到！”那你等着瞧吧，领导的脸色肯定好不了。
⑩只有当你拿定了主意的时候，才可以把这个“不”字说出口，而一旦说了，就决不轻易改变。即使对方用尽手段利诱你，也应该坚定自己的意愿。
只有冷静，坚决而有礼貌地坚持说“不”，对方才会知趣地“告退”。
请记住，当你打算说“不”的时候，应该从语言上让对方明白你已经注意到了他的意见，然后你再推辞。
如果你在推辞后还能以正面而中性的语言表明你并未在意对方的无理意见，那么，你的推辞可以说达到了一定的水平。
用许愿的方式来推辞，虽然明知道其中有诈，但有时却很能奏效。
当同事或朋友邀请你外出度假，你不打算去时，不妨说：“非常遗憾，这两天我实在去不了。下次吧，下次我肯定去，我们好好玩它两天！”
明确告诉对方，你说的“不”并不是板上钉钉，在某种特殊的情况下，这个“不”也是可以改变的。
说服他人的艺术
对于一个在困难中的人的一句帮助的话句，常常象火车路轨上的转折点——倾覆与顺畅仅差之毫厘。（卡耐基语录）
你给予某人的忠告，在于不伤害他，且能忍受某种痛苦的磨炼。不然他不须你的规劝，也能由自己不愉快的经验中获得。（卡耐基语录）
有些人说服人经常犯的弊病，就是先想好几条理由，然后去和对方辩论；还有的是站在长辈的立场上，以教训人的口吻，指点别人该怎么做。（卡耐基语录）
（1）说服别人的步骤
有一次，卡耐基突然同时接到两家研习机构的演讲邀请函，一时之间，他无法决定接受哪家邀请。但在分别和两位负责人洽谈过后，他选择了后者。
卡耐基认为，第一位邀请者说话时平淡无力，缺乏热忱。给人的感觉，便是一副为工作而工作的态度，让人感受不到丝毫的热情，也让他留下相当不好的印象。
在电话中，第一家机构的邀请者是这样说的：
“请先生不吝赐教。为本公司传授说话的技巧给中小企业管理者。由于我不太清楚您所讲演的内容为何，就请您自行斟酌吧。人数大概不超过一百人……万事拜托了！”
此外，对方既没明确地提示卡耐基应该做什么、要做到什么程度，也没有清楚交代听讲人数，让他如何决定演讲内容呢？对此，卡耐基自然没有什么好感。
而另一家机构的邀请者则是这样说的：
“恳请先生不吝赐教，传授一些增强中小管理者说话技巧的诀窍。与会的对象都是拥有50名左右员工的企业管理者，预定听讲人数为70人。因为深深体悟到心意相通的时代离我们越来越遥远，部属看上司脸色办事的传统陋习早已行不通。因此，此次恳请先生莅临演讲的主要目的，是希望让所有与会研习者明白，不用语言清楚地表达出自己想法的人，是无法成为优秀的管理人才。希望演说时间能控制在两个钟头左右，内容锁定在：①学习说话技巧的必要性；②掌握说话技巧的好处；③说话技巧的学习方法这三方面，希望能带给大家一次别开生面的演讲。万事拜托了！”
卡耐基可以感觉到这家机构的邀请者明快干练、信心十足，完全将他的热情毫无保留地传达给了自己。更重要的是，对方在他还没有提出问题的情况下，就解答了所有的疑问。因此，在卡耐基的脑海里立刻浮现出自己置身讲台的情景，并且很快就能够想象出参加者的表情，以及自己该讲述的内容等。显然，这种邀请方式很能带给受邀者好感。
显然为了说服别人，是需要一定技巧的。其中最重要的是遵循一定的步骤。
说服他人应按照什么样的程序来进行呢？大致有以下四个步骤：
第一，吸引对方的注意和兴趣。
为了让对方同意自己的观点，首先应吸引劝说对象将注意力集中到自己设定的话题上。利用“这样的事，你觉得怎样？这对你来说，是绝对有用的……”之类的话转移他的注意力，让他愿意并且有兴趣往下听。
为了不至于在开始时便出师不利，以下几个要点请你务必好好掌握：
①留下良好的第一印象。也就是穿着得体、以礼待人，脸上保持诚恳的微笑。
②平时多留意自己的言谈举止，绝对要言行一致。
③主动与周围的人接触，建立良好的人际关系。
④再小的承诺也要履行，记住要言出必行。
⑤不撒谎，除了善意的谎言。
⑥提高与大众沟通的能力。
第二，明确表达自己的思想。
具体说明你所想表达的话题。比如“如此一来不是就大有改善了吗？”之类的话，更进一步深入话题，好让对方能够充分理解。
明白、清楚的表达能力是成功说服中不可缺少的要素。对方能否轻轻松松倾听你的想法与计划，取决于你如何巧妙运用你的语言技巧。
为了让你的描述更加生动，少不了要引用一些比喻、举例来加深听者的印象。适当地引用比喻和实例能使人产生具体的印象，能让抽象晦涩的道理变得简单易懂，甚至使你的主题变成更明确或为人熟知的事物。如此一来，就能够顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。
说话速度的快慢、声音的大小、语调的高低、停顿的长短、口齿的清晰度……都不能忽视。除了语言外，你同时也必须以恰当的表情、肢体语言来辅助。
第三，动之以情。
通过你说服对方的内容，了解对方对此话题究竟是否喜好、是否满足，再顺势动之以情或诱之以利。告诉他“倘若遵照我说的去做，绝对省时省钱，美观大方，又有销路……”不断刺激他的欲望，直到他跃跃欲试为止。
说服前必须能够准确地揣摩出对方的心理，才能够打动人心。如：他在想什么？他惯用的行为模式为何？现在他想要做什么等。一般而言，人的思维行动都是由意识控制，即使他人和外界如何地建议或强迫，也不见得能使其改变。
想要以口才服人的你，必须意识到说服的主角不是你而是对方。也就是说，说服的目的，是借对方之力为己服务，而非压倒对方，因此，一定要从感情深处征服对方。
第四，提示具体做法。
在前面的准备工作做好之后，就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了，他应该做什么、做到何种程度最好等等。到了这一步，对方往往就会很痛快地按照你的指示去做。
（2）说服别人的方法
有些人说服人经常犯的弊病，就是先想好几条理由，然后去和对方辩论：还有的是站在长辈的立场上，以教训人的口吻，指点别人该怎么做。这样一来，就是等于先把对方推到错误的一方，因此，效果往往不好。说服人的方法和技巧很多，以下几种是比较实用和简便的：
①用高尚的动机来激励他。在一般情况下，每个人都崇尚高尚的道德、正派的作用，都有起码的政治觉悟和做人道德。所以，在说服他人转变看法的时候，一个有效的办法就是用高尚的动机来激励他。比如说这样做将对国家、公司带来什么好处，或将对家庭、对子女带来什么好处，或将对自己的威信有什么影响，等等。这往往能够很好地启发他，让他做应该做的事。
②用热忱的感情来感化他。当说服一个人的时候，他最担心的是可能要受到的伤害，因此，在思想上先砌上了一道墙，在这种情况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。解决这种心态的最有效的办法就是，要用诚挚的态度、满腔的热情来对待他，在说服他的时候，要用情不自禁的感情来感化他，使他从内心受到感动，从而改变自己的态度。
③通过交换信息促使他改变。实践证明，不同的意见往往是由于掌握了不同的信息所造成的。有些人学习不够，对一些问题不理解；也有些人习惯于老的做法，对新的做法不了解；还有些人听人误传，对某些事情有误解，等等。在这种情况下，只要能把信息传给他，他就会觉察到行为不是像原来想象的那么美好，进而采纳领导者的新主张。
④激发他主动转变的意愿。要想让别人心甘情愿地去做任何事，最有效的方法，不是谈你所需要的，而是谈他需要的，教他怎么去得到。所以有人说：“撩起对方的急切愿意，能做到这一点的人，世人必与他同在；不能的人，将孤独终生。”
探察别人的观点并且在他心里引起对某项事物迫切需要的愿望，并不是指要操纵他，使他做只对你有利而不利于他的某件事，而是要他做对他自己有利，同时又符合你的想法的事。这里要掌握两个环节：一是说服人要设身处地地谈问题，要把别人的事当作彼此互相有利的事来加以对待；二是在促使他行动的时候，最好让他觉得不是你的主意而是自己的主意。这样他会喜欢，会更加主动和积极。
⑤用间接的方式促使他转变。说服人时如果直接指出他的错误，他常常会采取守势，并竭力为自己辩护。因此，最好用间接的方式让他了解应改进的地方，从而达到让他转变的目的。所谓间接的方法是多种多样的，如把指责变为关怀，用形象的比喻来加以规劝，避开实质问题谈相关的事，谈别人的或自己的错误来启发他，用建议的方法提出问题，等等。这就要靠领导者根据实际情况创造性地加以运用。
⑥提高对方“期望”的心理。被说服者是否接受意见，往往和他心目中对说服者的“期望”心理有关。说服者如果威望高，一贯言行可靠，或者平时和自己感情好，觉得可以信赖，就比较愿意接受他的意见；反之，就有一种排斥心理。所以作为领导者，平时要注意多与下属交往，和他们建立深厚的感情，这样在工作的时候，就能变得主动有力。
（3）说服别人的技巧
①多制造见面的机会。为了及早开始说服的动作，你应该多制造一些机会与对方见面。人类都是如此，熟悉之后对方就会渐渐对你敞开心胸。当然，这其中无论是哪一次会面，你的表情和态度都要温和丰富，千万不可面无表情或态度恶劣，否则对方根本不会搭理你的。
你的谈话不可以造成对方负担，更不要让他们产生反感。为了达到此一目的，切忌在谈话一开始时就直接涉及说服主题，最好先简单谈谈其他话题。不过，这一点是可以依据对方的性格而进行调整的。千万要注意的是，自始至终，你都应该保持温和的态度，必要时可以顺从对方。
想要让对方留下良好的印象，在每次告别前的表现尤其显得重要。在每次告辞之际，你要千方百计地让对方感受到你很想再见到他们，不过最好不要直接说出来。即使之前的对话与你某些观点仍有部分相违背，也不可让对方留下坏印象。因此，告辞之际更要记得面带笑容，记得与对方握手或挥手告别。这样对方会觉得你这个人很温和，很有礼貌，较容易产生想再进一步与你洽谈的念头。
如此一来，你的说服工作一切就绪，要不了多少工夫，对方就会“招架”不住你的攻势而俯首称臣，使你的说服大获全胜。要记住，其中最主要的是掌握主动权。
②充分利用彼此的相似因素。社会心理学认为，人际吸引中相似性是个重要的因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、价值观、信念、态度等的相似，其中以态度、信念和价值观最主要。因为相似的人彼此容易沟通，较少因意见传递的困难而造成误会和冲突。即使是初次见面，也有“相见恨晚”的亲切感。所以，在说服别人之前，要努力在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。但这种“套近乎”也要讲求策略，否则，不看对象、时机地随便“套近乎”，很可能越“套”越远。
③反复。即重复相同的内容。一再接收到相同的信息，会让人形成一种它们确实很重要的错觉，因而将它们储存下来。通过这种方式，对方就能对你的想法留下深刻的印象，并转化成记忆保存起来。因此，优秀的说服高手，都会不断地使用反复法。
反复法有两种不同的操作模式，一是重复相同的语句；二是换汤不换药，用不同的方式表达相同的意念。
a.重复相同的语言。一而再，再而三地运用字义相同或相近的语言。
比如，你的友人患了胃癌，非得动手术才能存活下去不可。偏偏你的朋友十分怕动手术，这时你就必须说服他接受手术。为此，你得不停地重复告诉他：“你想活下去，就得动手术，否则的话……还是尽快接受手术吧！”。
b.用不同的方式重复相同的意念。如果老是重复相同的语句，弄不好反而让人觉得你婆婆妈妈，不堪其苦。因此，变换方式来表达相同的意思，就能避免这种情况的发生。
