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第14章 批评,良药未必皆苦口

先褒后贬

柯立芝任美国总统期间,一天对女秘书说:“你今天穿的衣服很漂亮,你真是一位年轻迷人的小姐。”

女秘书受宠若惊,因为这可能是沉默寡言的柯立芝对她的最大夸奖了。但柯立芝话锋一转,又说:“另外,我还想告诉你,以后抄写时标点符号要注意一下。”

像柯立芝这样在批评之前先表扬对方,以表扬来营造批评的氛围,它能让对方在愉悦的赞扬中同样愉悦地接受批评。因为人在听到别人对自己的某些长处的表扬之后,再听到他的批评,心理往往会好接受得多。

这样先褒后贬的批评法,在日常生活中也可以常常用到。一位丈夫回家吃晚餐,可妻子做的菜实在太咸了,丈夫没有说三道四,把妻子的功劳全都抹煞,相反对妻子说:“亲爱的,真是辛苦你了。下了班,要买菜、洗菜,再做出这样一顿丰盛的晚餐,真是不容易。看我多好的福气,我都已经垂涎三尺了,但如果以后能再少放一点点盐,就再美妙不过了。”这一席温情脉脉的批评,说得妻子自然在心开怒放的同时会进一步提高烹饪水平。

先贬后褒

范承祚是外交部一名翻译,一次参加******总理的外事活动。总理 及友人谈到中国气候时,突然问范承祚:“你说台风来自哪里?”范嗫嚅道:“台风来自台湾海峡吧。”周总理听完神色严肃起来,当着外宾的面 批评道:“我们外交部的翻译,一不学历史,二不学地理。哪有台风来自 台湾海峡的道理呢?台风主要是来自菲律宾深海区域嘛!”

眼瞧着范承祚的尴尬,周总理的批评点到为止,话锋一转,又说:“范承祚同志是我的老乡,多次为我做翻译,我对他很了解。我今天这样 批评他,并不是他平时的工作没做好。他还是积极的、勤奋的,为人很诚实。”

范承祚事后回忆起这件事时说,总理这堂“气象课”上得及时,使自己从此更加勤奋学习了,以免再开“黄腔”。

周总理的这番话,就是先贬后褒的批评法,先在个别问题上给对方以严厉的批评,然后又在主流问题上给对方充分的赞扬。这种方法同样 能使被批评者感动,收到与先褒后贬一样好的效果。

幽默调侃

伏尔泰曾有一个仆人,有些懒惰。一天,伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了,但布满泥污。于是伏尔泰问道:“你早晨起来怎么不把它擦干净呢?”“用不着,先生。路上尽是泥污,两个小时以后,您的鞋子又和现在一样脏了。”

伏尔泰没有讲话,微笑着走出门去。仆人赶忙追上说:“先生慢走!钥匙呢?食厨上的钥匙,我还要吃午饭呢。”

“我的朋友,还吃什么午饭。反正两小时以后你又和现在一样饿嘛。”

伏尔泰巧用幽默的话语,批评了仆人的懒惰。批评别人的时候往往气氛会比较紧张,如果能使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等幽默的话语,则可以缓解对方被批评时紧张的情绪,启发被批评者思考,从而增进相互间的感情交流。这样的批评方法,不但能达到教育对方的目的,同时还创造出轻松愉快的气氛。

渐进批评

1949年9月,陈毅作为上海市市长到北京参加政协会议,由于住房紧张,他主动从豪华的北京饭店搬出来,把房子让给傅作义将军,自己住进了陈旧的小平房。他还代表上海市赠给傅作义两辆名牌小汽车。这在部队里引起很多议论,说:“像这样大的战犯不杀就便宜他了,凭什么又腾房子,又送汽车?”陈毅听到后,在一次会议上批评这些同志说:“同志们,我的老兄老弟们,要我陈毅怎么讲你们才懂啊!我陈毅不住北京饭店,照样上班,照样骂人!他可不一样了!你们知道不知道,傅先生到电台讲了半小时话,长沙那边就起义两个军!为我军减少了很大伤亡!让傅先生住了北京饭店,有了小汽车,他就会感觉到共产党是真心交朋友的。”

他越说越冒火,用手敲着桌子说:“我把北京饭店让给你住,再送你十辆小汽车,你能起义两个军?怎么不吭声呢?”

他的火气出完了,又心平气和地说:“我们是共产党员嘛,要有太平洋那样的胸怀和气量呐,不要一副周瑜的小肚肠!依我看,你想把中国的事情办好,还是那句老话,团结的朋友越多越有希望!”

在这段批评中,陈毅先是摆出事实,让战士们了解傅作义将军所作的贡献,然后表明自己的态度与观点,接下来细讲道理,对这样的渐进式批评,大家听后,不但没有怒气,反倒觉得一身轻松。

渐进式批评就是逐渐输出批评信息,有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应,逐步接受,不至于一下子“谈崩”,或因受 批评而背上沉重的思想包袱。

自我批评

一个孩子不爱学习,老爱逃课,老师告上门来,恨铁不成钢的母亲操起笤帚要打孩子。旁边的父亲一边阻止妻子,一边对孩子说:“小时候,我和你一样顽皮,就知道玩,不懂得学习的重要性。后来才体会到,不好好学习,长大以后要付出多大的努力才能补回来,心里惭愧啊。现在是学习的最好时光,以后再后悔,代价就大了,你知道该怎么做了吗?”

作为长辈,这位父亲敢于把自己曾经的过错暴露在孩子面前,但他的目的又不在于做自我检讨,而在于以自己的感悟来教育孩子。这种借己说人的方法,让我们看到了融自我批评于批评中的魅力与力量。

绵里藏针

有一次宴会上,一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边,带着娇媚的笑容问大作家:“亲爱的大作家,你知道防止肥胖有什么办法吗?”萧伯纳郑重地对她说:“有一个办法我是知道的,但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听,因为‘干活’这个词对你来说是外国语呀!”

萧伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评,比直接对夫人说她太懒惰效果好的多。这一招叫绵里藏针,这种方法一般采用间接的话语,声东击西,让被批评者自己有一个思考的余地。其特点是含蓄,不伤害被批评者的自尊心。

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