解答：应该不会吧。你一定会说，这是什么问题，谁会那么笨，花钱买罪受啊？如果你是个美食家，必然觉得这种蠢行不可原谅。不过我们换一个角度来想，就会明白，自己或许做过类似的蠢事。不少男女都曾经报怨过他们的情人或另一半，品行不端，三心二意，不负责任；既让自己虚耗青春，付出许多代价，又总不能遵守承诺。可明知道在一起没什么好的结局，未来不会比现在更幸福，恨已经比爱还多，却“不知道为什么”还要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临烂餐厅一样？
问题二：如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你去过的地方，你会花200块钱的车费找回来吗？
解答：这又是个超级愚蠢的问题，对不对？可是，类似的事情却在不断的发生。做错了一件事，明知道自己有问题，却死也不肯认错，反而花加倍的时间来找借口，让别人对自己的印象大打折扣。被人骂了一句话，却花了无数的时间难过，道理相同。为一件事情发火，不惜时间，不惜血本，只为报复，不也一样无聊？失去一个人的感情，明知一切己无法挽回，却还是那么伤心，而且一伤心就是好几年，还要借酒浇愁，形销骨立。其实这样一点用都没有，只会损失更多。
问题三：你会因为翻开报纸发现每天都有车祸，就不敢出门吗？
解答：当然不会，这叫因噎废食。说的精确一点，应该说是看见别人噎着，自己就不敢吃。然而，有不少人却说：看现在的离婚率那么高，我都不敢谈恋爱了。说得还理所当然。也有不少女人看到有关外遇的诸多报道，就对自己的另一半忧心忡忡，不也是一种类似的反应吗？所谓乐观，就是得相信：虽然道路多艰险，我还是那个会平安过马路的人，只要我小心一点，不必害怕过马路。
问题四：你相信成功是很没头没脑的，每个人可以随便成功吗？
解答：过分乐观是一种愚行，聪明的你必然会赞同。但据观察，成功人士总是会发现，每当有人要求他给一个建议，使自己改变目前不满意的生活，别再一事无成，他们总是在听完成功人士绞尽脑汁的建议（比如说多读书，多练习）之后，问了一个问题：那不是很难吗？我们都想在5分钟内解决所有难题。难道，成功是那么容易吗？改变当然都是很难的。成功只因不怕困难，所以才能出类拔萃。
问题五：你认为完全没有打过篮球的人，可以当很好的篮球教练吗？
解答：完全不可能，外行不可能领导内行。可是，有许多人，对某个行业完全不了解。只听到那个行业好赚钱，就马上开起业来了。我看过穿着没有任何品味，或根本不在乎穿什么的人，梦想却是开间服装店；从不知道电脑怎么开机的人，就想在电子股上赚钱，结果道听途说，赔了很多，却不反省自己是否专业能力不足，只抱怨时不我与。
问题六：你有无限的时间，长生不老，所以最想做的事，应该无限延期？
解答：不，不，不，谁会说是呢？然而我们却常说，或经常听说：等我老了，就要去环游世界；等我退休，就要去做我想做的事情；等孩子长大了，我就可以轻松了。我们都误以为自己有无限的时间和体力。我们可以一步一步接近梦想，不必等有空时再打算，我们就不会活了半生，却成为自己理想中最不想变成的那种人。
人生中，每一件事情都有转向的能力，就看我们怎么想，怎么转。我们不会在3分钟内成功，但也许只要花1分钟，生命从此就会不同。
3.落实要有服务意识
今天是一个服务的时代，每个人都必须树立起服务意识。执政者没有服务意识，就会失去民心，江山根基不牢；企业没有服务意识，就会失去顾客，企业基业不保；职业人没有服务意识，就会失去工作岗位，被排斥在主流群体之外，成为社会的边缘人。
我们任何一个人，实际上都在做服务工作，因此，落实工作一定不能缺少服务意识。对一个组织来说，服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华，体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以单位为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
有一位中国女记者到韩国采访，对韩国的服务大为赞叹，她说：韩国的服务水平堪称世界一流，不仅周到而且亲切。
这位女记者在大邱采访时，不小心在新闻中心落下一个发夹，心想丢就丢了吧，反正是个小东西。但是第二天当她再去时，居然在整洁的桌面上又看到了那个发夹。原来细心的志愿者在打扫新闻中心的卫生时发现了它，便把它留了下来。
同样的故事也发生在新闻中心。那是一次世界性的比赛，有一位来自意大利的记者在信息栏里寻找前几天的比赛结果时，嫌工作人员没有按照时间顺序摆放前几天的成绩公报，于是对着他们大发牢骚。工作人员安静地听完后向这位意大利人微笑着表示了歉意，等5分钟后记者再去信息栏时，发现所有的成绩单都已经整齐有序地重新摆放过了。
在韩国很多的体育赛事现场，记者在观看比赛时，总会有人适时地塞给你一瓶水和一些小食品，大多数时候是志愿者，有时是工作人员，也有的时候甚至是保安人员。在比赛进行到一定阶段时，成绩公报会及时发到记者手中，不用记者自己跑来跑去。
这就是韩国人的服务风格，温和有礼又细心周到，而且一切做起来都那样自然，发自内心，没有冷面孔，更不会推诿扯皮，让人感到十分舒心，工作起来就像回到了家一样方便。服务意识似乎渗透进了参与运动会举办工作的每一个韩国人的血脉里。
真正的服务意识就是上面的这位记者所形容的“渗透到血脉”里面，时刻让人能够体会和感受得到，这才是真正地体现出了一个人的服务意识。
我们再来看看同样是这位女记者到我国长沙举办的“城运会”的采访感受：
记者来到长沙参加第五届城市运动会，第一个感受到的就是湖南人的热情。出租车司机特别喜欢当免费旅游指导；记者上街问路没有结果时，会有老夫妻从后面赶上来指点；南大门小吃街的服务员会笑着问记者是不是来参加城运会的，然后打听对长沙的印象。
但是人们天性中的热情好客在举办大型运动会时无法与服务意识划等号，热情也许是粗放的，但是真正人性化的服务却需要细致周到、体贴入微。
在赛场，背着笔记本电脑的记者们踏破了鞋也没有找到记者席，更不要说电源和电话线；新闻中心没有提供赛前各队名单和赛后成绩发布的服务，让记者们十分挠头。当基本的硬件条件不够理想时，工作人员们提供的“软件”服务再好也成为了无源之水。
的确，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的。如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。我们只有在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，才是服务的最高境界。
因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把工作落实到一个全新的境界。
服务意识也不应仅仅限于企业对用户，包括学校对学生、政府对社会、医院对病员，都应该提倡这样的意识。其实每一个组织都有它所服务的对象，这些服务的对象通常是组织利润或工作成果的来源。如果我们没有服务意识，我们就无法出色的把工作落实到位。
4.落实要有质量意识
落实工作时，还有一点需要牢记的是：落实工作要认真，不能马虎，必须提高工作的质量。
现实生活中，常常有很多这样的人，表面上是做了很多工作，可是，没有一件工作是合格的。更可怕的事情是，有的时候，因为我们的一点点疏忽，而酿成大祸。
2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤，直接经济损失400余万元。然而，这么一起严重的事故，其直接原因竟然仅仅是一个烟头一位员工到仓库内放包装箱时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，他随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下，匆匆离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内物品引燃。
恰恰在这种情况下，中百商厦当日保卫科工作人员违反单位规章制度，擅自离开值班室，未对消防监控室监控，没能及时发现起火并报警，延误了抢险时机。同时，他们得知火情后，违反消防安全管理的有关规定和本单位制定的灭火和应急疏散方案中规定的紧急通知浴池和舞厅人员由边门疏散的要求，未能及时有效组织群众疏散，致使顾客及浴池和舞厅人员在发生火灾后未能及时逃生，造成特别严重的后果。
一个烟头，54条人命！
事情就是这么简单，简单得令人难以承受。
虽然政府对这起特大火灾的处理已落下帷幕，但火灾刻在人们心中的印记、留给社会的思考却远未结束。表面看来，是一支小小的烟头引燃了这场人间惨剧，但是寻找其根源，夺去54条人命的，不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员的马虎轻率、不负责任——另一支深藏在人们心中的更为可怕的烟头。
在这次事件中，那位丢弃烟头的员工何尝想将中百商厦这座大楼变为废墟，又何尝想使54个生灵瞬间消失，可是他应该想到却没有想到的是，他的一个小小的举动，确实把他人的生命和财产推到了危险的边缘，进而酿成了惨祸；保卫科员工何尝想到自己工作中的疏忽大意为火灾埋下了如此之深的隐患，而这样的隐患竟将54条鲜活的生命引向了不归之路，使400余万元财产付之一炬？可是这些人应该想到却没有想到的是，正是他们的马虎轻率、漫不经心的举动，确实把那些鲜活的生命推向了死亡的深渊，致使一切无法挽回。
可见，制度有一点点落实不到位，造成的后果是不堪设想的。我们在工作中，一定要有高度的工作质量意识。不仅要落实工作，而且要落实好，保证不出现问题，保证不反弹，这才是有效的落实。
