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第15章 拜访礼仪(2)

商务人员乘坐小车时,要注意乘车的座位次序,因为座位也有尊卑。一般认为,小车备有司机的话,车上最高贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位,即后排右座。其余座位的尊卑次序是:后排左座,后排中座,前排右座。简言之,即右为上,左为下,后为上,前为下。但有时出于安全的考虑,亦请贵客坐在司机后面的那个座位,这个座位十分舒适,车外的景色也看得很清楚。客人可能出于“自谦”考虑,若坐到了主人位置上,则不必请客人挪动位置。通常讲客人坐到哪个座位上,哪个位置就是上座。当然,在具体的坐次安排上,还需要注意一些细节的问题。

坐次安排的礼仪

若一个人乘车,可坐在后排。若三人乘车,且为同性,可前排一位,后排两位。若三人中男女皆有,那么可以全部坐在后排。一男二女的话,女士坐在右侧,男士坐在另一侧。二男一女的话,宜请女士居中,男士分坐于两侧。

如乘坐的是三排座轿车,则宾主坐在最后一排,客人坐右座,译员则应坐在主人前边的加座上。如果宾主不乘同一辆轿车,则主人的轿车应当行驶在客人的轿车之前,为其开道。

当由上司或客人充任司机时,自己礼貌的做法应当坐在驾驶座的邻座,因为让客人或上司来亲自驾车送行,而你竟然悠闲自在地坐在后座上,未免太失礼了。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车,做客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏人车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

了解上、下车的先后顺序

同女士、长者、上司或嘉宾乘双排座轿车时,应先主动打开车后排的右侧门,请女士、长者、上司或嘉宾在右座上就座,然后把车门关上,关门时切忌用力过猛。自己再从车后绕到左侧打开车门,在左座坐下。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则自己应先从左侧门下车后绕至右侧门,把车门打开,请女士、长者、上司或嘉宾下车。由主人亲自驾驶开车时,出于对乘客的尊重,主人可以最后一个上车,最先—个下车。若秘书跟车送客,抵达目的地时,应先于客人下车,替客人打开车门,以手挡住车篷上框,协助其下车。但要注意有两种客人不能遮挡,一是信仰******的,一是信仰佛教的,因为他们认为这样做会把“圣光”遮住。也不可自己坐在车上用嘴巴说请小心下车,这在接待客人的礼貌上是要不得的。

上、下车的顺序,并非一成不变,可根据具体情况灵活变通,有些时候亦可顺其自然不必过于谦恭。

注意在车内的谈吐举止

在轿车行驶过程中,乘车人之间可适当交谈,但一般情况下为安全起见,不应与司机交谈;如必须与司机谈话,亦切忌引起司机分神,以避免造成车祸。比如话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人晦气的事,也不要谈论隐私性内容及一些敏感且有争议的话题,可以讲一些沿途景观、风土人情或畅叙友情等能够令人高兴的事,使大家的旅行轻松愉快。不要催促司机加速,司机有绝对的自由和专业素质自行决定车速,但你要求减慢车速是可以的,要用商量的口气与司机沟通。

举止要文明,最好不要在车内吸烟,因为车内相对封闭容易使空气污浊。如果一定要在车上吸烟时,如遇有女宾应先作礼貌性的请示。不要在车内脱鞋赤脚,女士不要在车内整衣化妆,男女之间不要在车内打打闹闹或表现得过分亲热,这样与商务人员的形象有悖。不要在车内乱吃东西、喝饮料,不要在车内吐痰或向车外吐痰,不要通过车窗向车外扔废弃物,这样有损于社会公德。

自己驾车要讲交通礼仪

商务人员亲自驾车要自觉遵守交通规则,文明礼貌,表现出良好的驾驶风度。要注意礼让、考虑别人,要了解各个路段的时速限制,注意路上的交通标志,集中精力、谨慎驾驶。路口的红绿灯信号,是绝对要遵守的,如果遇到红灯,即使没有一个行人或车辆横过路面,也不能闯过去。当红灯变绿时,不要抢行,不要对着车前的行人猛摁喇叭,如此不仅会使对方受惊吓,还易使对方在紧张慌乱避让中闯入另一车前而发生危险。喇叭应尽量在遇有情况时使用。如拐弯转道时,应提前开亮转向灯。下雨天开车,要尽量慢行,尽量避开水坑,以免使污水溅到行人身上。道路拥挤或车辆堵塞时,应自觉循序而进或耐心等候,绝不可从车队中脱离出来超越前面的车辆把道路堵死,使对面的车辆也无法通行。在快、慢车道分明的公路上行车,应根据自己的情况合理选择,既不要在快车道上开“蜗牛车”,也不要在慢车道上开“飞车”,还要注意不要来回频繁变换车道,影响后面车辆行驶。夜晚开车会车时要适时变换远、近灯光,绝不可一直用远光直射对方。须要停车,应到允许停车的地方停放,停车时不要占用两个停车位,不要挡住车道及出人口。车内的废弃物、瓜果皮、塑料袋、空瓶空罐等,均不要往车外乱扔,要先放在一起,等找到垃圾箱后再行处理,无论何时,乱扔垃圾都是极不文明的。

4.乘坐公共汽车礼仪

公共汽车是城乡主要交通工具之一,商务人员与其打交道也比较多。虽然目前各城市中公共汽车数量都比较可观,但由于我国人口多、密度大,车内人多拥挤的现象还相当普遍,只有大家相互礼让、文明乘车,才会创造一个良好的乘车环境。

按顺序上车

车到站时,要先下后上,先到先上,自觉排队,不要拥挤。一般情况下,“男女有别,长幼有序”应是一种公众准则。遇有残疾及行动不便者,应主动给予帮助。绝对不可凭自己身强力壮,车尚未停稳,便推开众人往上挤,这样不仅显得十分野蛮,而且极不道德。

文明乘车

上车后,应尽量往里走,不要堵在车门口。如果里面还有座位,应先让老、弱、病、残及抱小孩或带小孩的女士坐,不要抢占座位。如果你已坐在了座位上,如遇上述人员乘车,也应主动将位子让出。如果别人给自己让座,一定要表示感谢。上车后应主动买票或出示月票。在车内不可吸烟、吐痰、吃零食及妨碍公共秩序。自觉维护乘车秩序,服从站务和司乘人员的安排,爱护公共设施.要注意保管好自己的个人物品,若有遗失要马上打电话向汽车公司求助。乘车时,头、手不要伸出窗外,不要翻越车窗,车未停稳,不要随意开启车门。公共汽车内人多拥挤,若发生碰撞,要互相理解,一笑而过,不要把矛盾扩大化或人为地升级。

提前做好下车准备

车到站以前,应提前做好下车准备。如果自己不靠近车门,应先礼貌地询问前面的乘客是否下车,如前面乘客不下,要设法与其调换一下位置。下车时主动出示车票或月票。

5.乘坐火车礼仪

火车是重要的长途旅行交通工具之一。良好的乘车环境需要大家共同努力,因此乘车过程中,要讲文明、懂礼貌,多一分宽容,多一分礼让,如此,不仅能减少不必要的麻烦,还能保持愉悦的心情,减轻旅途疲劳。

按规定购票

乘客购买火车票,首先必须分清始发站,再到相应站点买票。

为优惠学生、儿童,铁道部门实行半价票制度。身高1.1米至1.4米的儿童应随家长买票并到站。每一大人只可免费带一名1.1米以下的儿童。该儿童单独使用卧铺时,不用买客票和加快票,只买全价卧铺票及相应空调票。学生(含没有收入的研究生)凭附有加盖院校公章的“减价优待证”的学生证或学校书面证明,每年可买4次从院校到家或返程的硬座车半价票、加快票和空调学生票。

另外,在车站售票厅内外,切不可贪图方便而向任何个人直接买票,以防购到假票而造成经济损失,耽误行程。

自觉遵守候车规则

候车室是供旅客候车休息的公共场所,候车时应注意以下几点:

爱护室内的公共设施。

不要大声喧哗。

携带的物品应放在座位下或座位前,不要挂在衣帽钩上,不抢占或多占座位。不要躺在座位上使别人无法坐下休息。

保持候车室卫生。废弃物应主动扔到果皮箱内,不随地乱扔东西,不随地吐痰。

检票时要自觉排队,不乱拥乱挤,要有秩序地上车。

按要求放好行李

所带行李应放在行李架上,不准放在过道上或小桌上。长途旅行一般携带行李较多,乘客间要相互照顾,合理使用行李架,放、取行李时应脱掉鞋子以免踩脏别人的座位。自己的行李要摆放整齐,尽量不压在别人的行李上,如果不得不压也应征得别人的同意。

自觉维护车厢环境

不在车厢内吸烟,不要毫无顾忌地打喷嚏,没有特别原因不要在车厢狭窄的过道上走来走去,坐在座位上不要把脚伸到车厢过道上,不要津津有味、旁若无人地大嚼食品,不要把果皮、残渣及废弃物抛向窗外或在车厢内随地乱扔,不要随地吐痰,不要在车厢内大声说话,不管你谈的是工作上的事、家中的事,还是闲聊都应如此。

邻座之间友好相处

长途旅行,与邻座的旅客有较长的共处时间,有兴趣时可以共同探讨一些都乐于交谈的话题。但交谈前应先看清对象,与不喜欢交谈的人谈话是不明智的,和正在思考问题的人谈话也是失礼的。切勿缠着别人喋喋不休,看到对方有倦意就应立刻停止谈话。注意谈话中不要问对方的姓名、住址及家庭情况,这些不是好的交谈话题。如果阅览别人的报刊或使用邻座的物品,应先征得对方同意,不可随便取用。别的乘客看报刊时,不能凑上去观瞧。火车上属于公共场合,应自觉遵守公共秩序。长时间占用厕所、一坐下来就脱掉鞋袜等行为都是极不礼貌的。男女在车内同行时,无论是否认识,男士都应主动让女士先行。并且不要把行李放在走道上,以免妨碍通行。

礼貌道别

到达目的地后,拿好自己的物品有礼貌地与邻座旅客道别,有序下车,不要抢道拥挤。

6.乘坐飞机的礼仪

飞机是目前世界上最快捷的交通工具之一,有速度快、乘坐时间短、乘坐舒适等特点,很适合商务人员的旅行。随着工作节奏的加快,飞机已成为现代商人日常工作中一种重要的交通工具。乘坐飞机要遵守规定,互相礼让,注意礼仪。由于空中旅行和地面旅行有许多差异,因此有些事项应引起特别注意。

提前办理乘机手续

买了机票后应检查机票上的名字与身份证名字是否相符,航班号、起飞时间是否准确无误。同时仔细阅读《旅客须知》,并最好在起飞前90分钟到达机场办理乘机手续。因为乘机手续比较严格且较为复杂,在飞机起飞前30分钟停办。若不按时办理登机手续,将作误机处理。

遵守物品携带规定

国际、国内航班对行李的重量均有严格的限制,多带行李超重部分不仅提取麻烦,而且须要交费用,尽量少带为宜。

武器弹药,管制刀具,利器,易燃易爆物品,带腐蚀性、毒害性、放射性物品,带有强磁场的器材等是严禁托运或随身携带的。旅客应避免携带以上物品。3托运大件行李随身携带大件行李,会因行李架放不下而随处乱放,容易堵塞安全通道和紧急出口,飞机一旦发生紧急情况,会影响旅客的疏散。行李过多,容易堵塞过道,使登机时间延长,不能正点起飞;还会因有的旅客抢占行李架而引起争执,影响机上秩序。因此,为了保证飞行安全,保证航班正点,保证客舱秩序,应将大件行李托运。托运行李应捆扎牢固,包装完善,锁扣完好。

勿为不相识的人捎物品

为了确保航空安全,民航有关法律明确规定,旅客在乘机时只允许携带自己的行李,而不得帮他人托运或携带行李。一方面是为了防止一些不法分子借机托运毒品或易燃易爆等危险物品,另一方面是为防止个别旅客将超重行李转嫁给其他人而逃避缴纳运费,或个别旅客利用帮其他旅客托运行李的机会收取非法报酬。

妥善安置行李

上了飞机,身上背着行李要小心行走,以免摇晃的袋子打到坐在走道两边的人身上。随身携带的行李,登机后可将其放到置物架上,放置时应避免把置物架塞得过满,造成其他后到乘客行李无处可放。不可将行李放在座位上,更不能占用其他乘客的座位。

系好安全带

落座后,为了你的安全着想,要系好安全带。如果你恰好正在盥洗室,应尽快回到座位上去。当空中小姐为大家解说逃生方法时,要认真细听,不要因为自己已经非常了解,就视若无睹地与旁人大声喧哗,影响他人聆听解说。

文明就坐

中间座位如果没有人坐,不要把一大堆东西放上去据为己用。看报时不要把报纸展开来看,手臂与手肘尽量不要占用旁人的空间,以免造成他人不便。在座位上睡觉时,姿势要优雅,要顾及他人,不要把座椅大幅度地向后仰,更不要把头歪到别人的身上。。因为这样会影响坐在你后面乘客的起坐和阅读。另外,在飞机上不论你穿着如何,切忌把鞋子脱下来。

邻座的人如果在埋头工作,就不要主动找他谈话,以免造成骚扰。如果你本人遇到这种情况,可以明确地说:“真是抱歉,因为时间紧迫,我必须在着陆前把这件工作完成。”然后你就可以全神贯注地做事。当然,在用餐的空档,与邻座乘客交谈,也是一种礼貌及有人情味的表现,但不要大声喧哗,以免破坏机舱内的安静气氛。

尊重乘务人员的劳动

飞机飞行中,乘务员会为乘客提供服务,送饮料、食物或报纸等。在接受服务后应向乘务员道声“谢谢”或点头致谢,无特殊事情,应尽量不要麻烦乘务员,因为乘务员担负着为所有乘客的服务,如果有事确需乘务员帮助时,可向乘务员招手示意,不可大声呼叫。

注意卫生

使用飞机上的盥洗室,要讲究卫生,顾及其他人的需要。不要因为刮胡子或化妆而长时间占用盥洗室,要考虑其他乘客的急需。

控制饮食

飞机上备有各种饮料和食物,在接到服务员送来的饮料、食物时,应及时作出自己的选择,并向服务员道谢。有事需找服务员时,不要旁若无人的大声叫喊,可以向其招手或按头顶上的铃。在飞机上不要吃得过饱,高空条件可以使食物在体内产生大量气体,吃得过饱会引起恶心、呕吐、晕机等“飞行病”。不要食用多纤维和容易产生气体的食物,否则飞行时就会加重胸闷腹胀的感觉。不要进食太油腻和含大量动物蛋白质的食物,否则容易引起胃肠膨胀。

行为自律

坐得起飞机的人,一般都有一定的经济基础或身份,不要贪小便宜,乱拿飞机上的物品和乘客的物品,以免造成不良影响。

合作和理解

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