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第23章 加强升职修养的细节——职业素养决定了你的职场形象(1)

在升职能否成功的问题上,最能体现出修养的细节,所谓的一招不慎,招致满盘皆输,这也多与个人修养细节有关。在诸多的有关升职细节中,个人修养细节是最难掌握的,因为它在人的社会生活行为中无所不在,无所不表现,接受监督和考察的频率最高,一个人不经意的表情、一个不经意的不雅动作、一句不经意的错话、一句不经意的对某事的评论……,都可断送你的一切努力。

员工在职业活动的场合,举手投足间,都在向外界无声地展示他的职业素养和个人魅力,职场礼仪是员工必备的素质。一个具有良好职场礼仪的人更能得到上司的器重,因为员工的礼仪是企业品牌形象的一部分,也是企业文化的直接体现。要学习如何建立自己的职场礼仪,需要保持良好的外在形象,包括学习服饰、色彩的搭配原则及个性化的服饰风格,找到适合自己的个性化款式及化妆技巧等。另外,提高个人内在修养也是礼仪一个部分,包括培养优雅、端庄、大方的举止仪态,学习获得自信、快乐、阳光心态的技巧,学习与人沟通的技巧等。

容貌和衣着体现个人气质

现代职场通常由他人的外貌来判断其品质与才能。从某种意义上来说,许多职场人士之所以能够取得成功,赢得老板或客户的信赖,更多是仰仗他们的职场魅力。由于他们看起来很像一个成功人士,所以比一般的员工更容易给人以"可靠"、"值得信赖"的感觉,这也是他们通往成功的主要秘诀。

根据有关调查显示,通常只要30秒的时间,面试人员或客户就能对面试者或者从业人员下定"最终的判决"。能否被自己心仪的公司所录用,争取到企业的业绩订单,也许就取决于从业者的某个措辞或者手势。以台湾的职场为例,现在很多的企业看重BMW型人才,即Body figure(优质的体态)、Good management(良好的管理能力)与Wisdom(智慧)。其中,"优质的体态"尤为重要。在台北的街头,随处可以见到体态轻盈的骨感美人。根据从业人员的分析,这主要是由于台湾的产业形态链已逐渐由原来的制造业转为服务业。所以,外表就成为求职的主要因素之一,很多白领为此开始进行疯狂的减肥计划,以扩宽自己的求职道路。

除容貌因素外,很多其他的细节内容,也是提升从业人员的"职场魅力"的关键所在。掌握这些技巧,可以为求职、洽谈平添有益的助力。现在,简单为大家介绍四种提升"职场魅力"的有效方法,来帮助大家将自身最美好的一面进行展示。让自己变得更加自信,成为在求职的道路上最具魅力的成功者。

方法一:注重声音的训练

声音是说话交谈中重要的表现因素。通常在与人的交流过程中,一个人的声音的高低、语速的快慢,会给他人截然不同的感受。

某大学毕业生小李,各方面条件都很不错,专业知识更是得到了全优的评价。但为人比较腼腆,很容易陷入紧张的情绪。在某次外企面试时,小李因为过度的紧张,在回答面试人员问题的时候,由于语速过快吐字不清,再三被面试人员要求重复问题的回答。最终,因为他现场的表现,使得这次面试以失败而告终。

对于声音方面的训练,国外就有专门的机构就职场声音进行教学。在国外教学的课程中有这样一条建议:要求每个学员在谈话时,将身体慢慢放松,尽可能使身体保持挺直。将身体的重心均衡的分配到双脚上,并控制双脚的位置。另外,注意将声音的语调适当降低,最好能够略微低沉一些。语速保持快慢适中的平稳步调,不要因过度的紧张而方寸大乱。尽量用一些短小的停顿,对他人进行谈话性的引导。这样,就能使言谈更加稳妥权威,给人留以深刻的印象。

方法二:注重仪态的优雅

成功者之所以容易受到他人的信赖,很大程度上与他们的仪态举止是分不开的。当一名外表端庄优雅的员工与一名慵懒颓唐的员工同时出现在客户面前时,客户一定会选择那位端庄优雅的员工。因为这位员工的仪态气质更加值得信赖。

业务人员陈爽入行已经一年多了,平时也做了大量的工作,但业务量始终无法与其他同行人员相比。为此他专门请教了一位老员工。原来问题出在陈爽的精神面貌上,由于陈爽刚毕业就进入了职场,自身还保留在校园时的习惯。虽然比较努力,但对自身的一些举止比较放松。很多时候给人的感觉都是比较疲惫,没有什么精神。而这一点恰恰是在职场中,最为忌讳的地方,很容易给上级或客户留下不良的印象。得到了前辈指点的小李,很快克服了自身的问题,业务量也有了明显的提升。

通过上述的案例,我们可以明确身体语言对于职场交际的重要影响。很多初入职场的员工,都忽略了这一要素,单纯地以为只要努力工作就可以了。要知道职场并不是学校,员工的仪态举止代表着一个公司的整体形象。尤其是在与客户洽谈时,你所代表的不仅仅是你个人,而是你所在的企业单位。所以,一定要打起十二万分的精神,去面对客户的每一次提问,做到有礼有节,不卑不亢。另外,还有其他一些细节方面需要注意。比如工作时,不应弓腰驼背,流露出颓唐的姿态,应时刻保持腰板的挺直,以饱满的情绪进行工作学习。当然,也不要因过度重视礼仪姿态而给人浮夸的感觉,这样很容易引起上级对你的不满。

方法三:注重想法的表述

语言艺术是展现个人魅力的最佳途径,然而,很多时候却被人们所忽视。大多数人认为只要把所想表达的内容叙述清楚就足够了,至于其他并没有什么影响。以职场女性为例,很多女员工在新的工作环境中,会习惯性地将自己的一些想法隐藏,有时还会胡乱猜想,甚至影响到自己的工作情绪。

陈小姐是北京一家广告公司的新职员,为了能够更好表现自己,在某次活动策划中提交了自己的一套方案,却被部门主管退了回来。陈小姐觉得自己比较失败,辛苦了近一个月的工作成果得不到应有的回报,为此她沮丧了好几天,认为自己可能有些不太适合这份工作,后来再说到提交方案的时候,陈小姐也不那么积极了。在同一部门的同事李先生也曾有过提交方案被主管退回的经历,但是他并没有就此气馁,而是积极与主管进行沟通,弄明白自己为何会失败。最终,李先生结合了领导所提的建议将企划重新修正,并将重做后的方案再次提交给了主管,同时还向对方阐述了该方案的依据,主管也被他的充分理由所说服,最终采纳了李先生所提交的方案。

相关人士表示,在职场中,女性职员通常会因为遭到失败与拒绝而选择逃避、气馁。那些男性职员则认为,遭遇拒绝并不可怕,只要能够积极沟通,找寻到问题的根源并进行修正,总会有被认可的机会。因此,女性职员应该尽快转换自己脆弱、敏感的特点,通过与他人有效沟通,尽可能将自己的想法告诉给对方。这样,即使是遭遇拒绝,你也能够知道失败的具体原因,只要修正这些问题,还是会有机会成功的。

方法四:注重真诚与尊重

无论是平时与人沟通,还是与客户间的商谈,真诚与尊重都是必不可少的关键因素。有的人之所以具有"人格魅力",是因为他们在与他人沟通的过程中,注重将注意力集中到对方的身上,并时刻同对方保持一定的眼神交流。

作为一个好的聆听者,你并不用过多的语言,给对方一定的适宜空间,以对方为中心,进行适当的交流。通常语言方面的交流占总比重的49%为最佳表现,这样会给人留以谦和温驯的印象。并且要注意自己的态度,一定要温和给人以充足的信任感,让对方感受到自己的言论对你而言是重要的。一个赋有个人魅力的人士,不但是一个值得他人尊敬的聆听者,更是一个忠诚的秘密守卫者。请相信,当你给予他人真诚与尊重的同时,对方也会回报你同样的支持与信任。

谈吐透露个人修养

交谈是我们生活中一项必不可少的活动,从一个人的言谈举止间可以看出他的个人修养与气质。所以,我们更应从细节做起,从而更好地注意自己的举止修养,做一个有内涵的职场人士。

注意说话时的姿态与动作

人的姿态是一种内心状态的外部表现,主要依赖于自己的情绪、感觉与兴趣而定。通常情况下,一个发自于内心的姿态,比一千条有规则的姿势更有良好的效果。

姿势不是衣服,更不是那些死板的动作,你可以根据自己的欲望将姿态随时调整改变,而且这需要依靠你的内心感觉,才可以很好表现出来。因为姿势是一种发自于内心的表现方式,如果你坚持要将它训练成一种模型,那不仅会显得单调,更是一种可笑的举动。像某些人在说话声音越高越响的时候,常会将自己的双手高举。这种真情流露,也会使他的动作与姿态显得自然。有时,会因为心情畅快,将双手在空中挥动;有时会因为心情悲苦,忍不住会握拳,将其靠在自己的胸前;当出于愤怒的时候,更有可能举拳猛击。当然,这种动作与表现姿态,都是要以自然与灵活为第一要素。

除了演讲活动以外,大部分的谈话,都是有机会坐下来说的。关于"坐"这个问题,有着很多种的不同方式,例如,一些人喜欢坐在人们的中间,这样别人就可以围坐在自己的身边;一些人喜欢坐在会场的角落,不让别人能够清楚地看见自己;一些人喜欢坐在听众的外围,主要用意是不让他人注意到自己。其实,如果是要你选择座位的话,就应该选在一个中间的位置,让别人都能清楚地看见你。另外,在坐下的时候,你的姿势应该自然,并且要保持端正,最好不要斜靠在椅子上。再有,像一些盘腿或将手臂搁在椅背上等会引起他人轻视的动作,必须要加以注意。

以下这些内容是我们在日常生活中,需要多加注意的姿态原则:

1. 不要做一些重复的姿势,无论是哪一种的姿势,重复多了都会让人觉得乏味。

2. 在做手势的时候,不要只从肘部位置做起,这样会让人感觉你的手势不太自然。

3. 不要太快结束你的姿势。例如,当你伸出手指,指向自己的前方,这种姿势能够帮助你加强说话的语气,那么你最好不要立刻将手收回,应该等说完了一句话以后,再将手臂收回。

4. 如果想保持姿势的自然状态,就需要通过一定的练习,而这种练习是需要下苦心的。也许,在练习的初期,会觉得有些勉强,但经过反复的练习后,逐渐会变得比较自然。

5. 你必须注意,不要让自己的动作或者姿势,降低了听众对你说话的注意力。许多人正是因为动作有些过火,使得听众将注意力分散到他的动作上去了。

注意说话时的语气态度

说话时的态度是掌握谈话技巧的一个基本原则。这里所谓的"态度"并不是指你的行动,而是指说话本身。因此,你必须留意自己所说的话有哪些地方需要注意。当你与他人闲聊的时候,用不着要装成十分正经的态度,只要一切顺其自然就可以了。

如果你想让自己的说话态度显得比较自然,还有一种方法,就是将自己当做是一位讲师。这样你所说的话,就像是对一般学员的讲解一样,他人会尊敬你的意见。你不要有什么恐惧,更不必去担心什么,自己内心的思想就让它自然地流露出来。

一些人学鸟叫声,可以学得十分逼真,几乎让人听不出那是人模仿的,可却总是无法让人感动。是的,如果听到树上真正的鸟叫声,很快就会感动,有一种难以言表的喜悦感,这些就是自然与不自然的分别。如果你能够充分调动自己的情绪,使话语自然地流露出来,那么你所说的话,一定会显得格外动听。

不知道你是否留心过,如果有人把一种主要意见,用很诚挚且容易让人感动的语气对你说出来,你的心里就很难产生与之相反的意见。因此,如果你准备给他人留下一个良好的印象并要对方赞同自己的想法,就一定要记住,激发起他人的感情,这要比引起别人的思考会带来更多的好处。

注意自己的肢体语言

肢体动作也是一种语言的表达方式。从你在别人眼中出现,一直到你正式说话之前,这一段时间,其实你都是在说话,只是并非用语言文字来进行表达而已。在你说话之前,你的眼神、你的动作以及你的全身都在表达着某种意思,而这些你所表现的内容,会让他人准备来听你说话,或是不想听你说话,从而使他人对你产生敬意或者是厌恶感。所以,在说话之前的这段时间,你必须要特别注意自己的肢体语言。

另外,在你正式说话之前,你必须要用你身体的全部,向那些听讲的人们,去传达你对他们的好感与敬意,并且要暗示出你所要讲的内容的重要性与它的基本色调。这不仅是在演讲中需要注意,即便是在平时说话的时候也应该如此。在闲聊的时候,当朋友都聚集在客厅之中,原本坐着的你忽然站了起来,或者将你的座位向对方移近一些,或者在众人之中,重新选择一个良好的位置,又或者是采取了一个不寻常的姿势。只要你能够做得自然得体,对你的言语表述就会有很大的帮助。

我们的双手最会"说话"了。但是,需要注意的是,我们不应给每句话都配上相应的手势。有时手势太多,反而会让人觉得不自然。在重要的地方,配上一些适当的手势,就会引起人们的注意。如果能够让人们在听你讲话的同时,还能有得看,那么你几乎不用担心对方的注意力会从自己的身上离开。

准备好一套你的职业装

在公司里,员工的形象代表不仅是个人形象,还代表着整个企业的文化及品牌效益。得体的职场打扮,不仅可以给上司、客户留下良好的印象,更可以为自己加分,为工作平添一份良好的助力。

怎样选择适合于自己的职业装,变成了无数职场人士关注的要点。其实,对于职业装的选择只要合理把握好色彩的搭配,便能找到理想的搭配效果。

在选择职业装前,我们首先要明确什么是职业装。职业装是一种既能用于标明职业特征,又用于工作的服装。可以从内到外形成一种凝聚力和形象力,塑造出白领阶层质朴、稳重、干练和充满自信的形象。另外,人们通过外表的装束看到工作的认真态度。一般来说,中性色是职业装的基本色调,如白(漂白、乳白等)、黑、米色、灰色、藏蓝、驼色等。

春季可用较深的中性色,夏季可用较浅的中性色。根据不同场合、不同时间,选择不同色彩与之相配,这样就能迅速判断所选衣服是否符合需要,是否与自己衣柜里其他衣服的色彩协调。

目前,较为流行的职场套装主要以男士西服套装与女士的套裙为主。其中,男士西服的挑选主要注意其质料、款式、颜色等几个方面。西装的面料首选毛料,它有极好的垂感而不易起褶皱,保持西服的直顺板型。而且,毛料的良好透气性使它在各个季节穿着都很舒适。

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