根据听众反应选择应变手段
演讲时，听众不了解演讲内容，或者不同意自己的观点的情况经常出现。还有的听众对演讲心不在焉，或者听众对演讲的内容非常了解以至于对你的演讲不以为然……听众的素质、水平不同，对演讲的反应也就千差万别。怎样对待听众的这些反应呢？
◎ 听众没有同意自己的观点
如果听众没有像预期的那样同意自己的观点，采用下面的对策：
①突出共同的基础。
②修正自己的目标，要试图立竿见影。
③多花一些时间建立自己的可信度。
④激发听众的公平意识：“不管你们是否同意我的观点，我相信你们会听我把话说完。”
◎ 听众对演讲内容不了解
如果听众对你的演讲内容不甚了解，考虑采用下面的对策。
①试验你的推测。提出诸如“你们多少人知道裂变和聚变之间的区别？”等问题。
②使用更有效的材料：定义、解释、例证、图示、重复和未知与已知之间的类比等，使问题的阐述更清晰。
③删除专业性非常强的材料。
◎ 听众心不在焉
如果听众看起来没有兴趣或者心不在焉，考虑采用下列对策：
①多讲一些幽默的故事和新颖的观点。
②采用更多的事例。
③多举一些直接以听众为对象的例子。
④请听众直接参与——请他们举例或举手表示同意等。
⑤删掉或简化专业性很强的描述或统计数据。
⑥说话时更加活泼生动。
⑦动一动身体，如沿讲台走动或坐到桌子上。
⑧长话短说。会议时间可能已经太晚，那就去掉分要点，强调主题，点到为止。
◎ 听众比演讲者精通
如果听众对问题的了解程度比你的预期高，考虑采用下面的对策：
①压缩基础内容，就当做是回顾。“既然你们大部分人都知道……”
②回忆并插入你查找到的专业性更强或更抽象的材料。
③引入你认为这个问题尚待解决的方面。
④缩短讲话时间，请大家讨论。
◎ 听众成分庞杂
如果听众的成分比预期庞杂，考虑采用下面的对策：
①对支持材料和演讲语言加以选择，以适应普通听众的要求。辨别占听众多数的民族及其文化背景，或者估计他们的平均年龄。
②添加一些使所有到场听众都有所感触的材料，但是不要改变演讲的主要内容。提及孩子们可以参与的相关的电视节目，或者是用几分钟时间向10％的持有异议的听众建立你的可信度。
在区分听众的类型时不要过火。给听众留出时间，让他们适应你，让你的讲话在他们心里留下印象。始终关注听众的情绪，不要走极端。
听众故意刁难的处理
听众中难免有恶意的刁难者，故意提出一些带歧视、轻视、敌视性的问题。对待这些刁难者，演讲者不能像对待善意的质疑者那样，而是要不客气地给予回击，我们可以采用反唇相讥、顺水推舟等策略。
◎ 反唇相讥
德国大诗人海涅因为是犹太人而常常遭到无理攻击。他在一次演讲中，有一个旅行家突然对他说：“我发现了一个小岛，这个岛上竟然没有犹太人和驴子！”海涅白了他一眼，反唇相讥地说：“看来，只有你我一起去那个岛上，才会弥补这个缺陷！”
◎ 顺水推舟
作家谌容有一次应邀到美国一所大学演讲，她刚登上讲台，就有人给她提了一个难堪的问题：“听说您至今还不是中国共产党党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容顺水推舟地答道：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是，我的丈夫是个老共产党员，而我同他共同生活了几十年，尚无离婚的迹象，可见，我同中国共产党的感情有多深。”谌容巧妙得体的回答博得了台下听众的称赞。
◎ 针锋相对
当达尔文的进化论学说传播开来时，英国教会曾召开过一次辩论演讲会。会上，一位大主教突然对赫胥黎教授进行人身攻击，他说：“赫胥黎教授就坐在我旁边，他是想等我一坐下来就把我撕成碎片的。因为照他的信仰，他本来是猴子变的嘛！不过，我倒要问问，这个猴子子孙的资格，到底是从祖父那里得来的呢，还是从祖母那里得来的呢？”赫胥黎针锋相对地回答：“我断言——我重复断言：要说我是起源于弯着腰走路和智力不发达的可怜的动物，我并不觉得羞耻；相反，要说我起源于那些自称很有才华，社会地位很高，却胡乱干涉自己所茫然无知的事物，任意抹杀真理的人，那才真正可耻！”雄辩的哲理使大主教瞪着大眼，无言以对。
◎ 反戈一击
有位演讲家在演讲结束时，台下有一名学生突然连珠炮似的向他发问：
学生：先生，您今天是第一次演讲失败吗？
演讲家：那当然是第一次啦。噢，你们当学生的怎么总爱问这个问题？
学生：演讲时，您觉得什么样的字音最容易说错？
演讲家：错。
学生：您演讲开始时，从来不说的是什么？
演讲家：结尾。
回答了学生的问题后，演讲家也来个出其不意，反戈一击：
演讲家：我方才讲的冷缩热胀的道理你懂了吗？
学生：懂了，先生。冬天白天短——冷缩；夏天白天长——热胀。
这时，台下出现了哄堂大笑，这位发问的学生才知道说错和失败的是自己，不禁羞红了脸。
◎ 避实就虚
在一次记者招待会上，一位西方记者问******：“请问，中国人民银行有多少资金？”******听出他是在讥笑我国贫穷，对此，周总理没有做正面回答，而是巧于迂回、避实就虚地说：“中国人民银行货币资金嘛，有18元8角8分。”接着，******做了这样的解释：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的十种主辅币人民币，合计为18元8角8分。中国人民银行是由全国人民当家做主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”周总理的一席话可谓语惊四座，人们对他的机敏应变才能佩服得五体投地。
◎ 运用逻辑
著名诗人马雅可夫斯基是一位善于应对的演讲家，请看他在一次演讲大会上是如何应对的吧：
反对者：“您讲的笑话我不懂！”
马：“您莫非是长颈鹿？只有长颈鹿才可能星期一浸湿的脚，到星期六才能感觉到呢！”
反对者：“我应当提醒你，马雅可夫斯基，从伟大到可笑，只有一步之差！”
马（用手指着自己和那个人）：“不错，从伟大到可笑，只有一步之差。”
反对者递上一张条子，上面写道：“马雅可夫斯基，您今天晚上得了多少钱啊？”
马：“这与您有何干？您反正是分文不掏的，我还不打算与任何人分哪。”
反对者：“您的诗太骇人听闻了，这些诗是短命的，明天就会完蛋，您本人也会被忘却，您不会成为不朽的人。”
马：“请您过一百年再来，到那时我们再谈吧！”
反对者：“马雅可夫斯基，您为什么喜欢自夸？”
马：“我的一个中学同学舍科斯皮尔经常劝我说：‘你要只讲自己的优点，缺点留给你的朋友去讲。’”
反对者：“这句话您在哈尔科夫已经讲过了！”
马：“看来，这个同志是来作证的，我真不知道，您到处在陪伴着我。”
反对者又递上一张条子，上面写到：“您说，有时应当把沾满‘尘土’的传统和习惯从自己身上洗掉，那么您既然需要洗脸，这就是说，您也是肮脏的了。”
马：“那么您不洗脸，您就自以为是干净的人吗？”
反对者：“马雅可夫斯基，您为什么手上戴戒指？这对您很不合适。”
马：“照您说，我不应该戴在手上，而应该戴在鼻子上喽！”
反对者：“马雅可夫斯基，您的诗不能使人沸腾，不能使人燃烧，不能感染人。”
马：“我的诗不是大海，不是火炉，不是鼠疫。”
上述应对实在是棒极了，不仅极具幽默，且具有高妙的逻辑战术。例如反对者由“您说，有时应当把沾满‘尘土’的传统和习惯从自己身上洗掉”推出“既然需要洗脸，这就是说，您也是肮脏的了”的结论，这明明是偷梁换柱（即偷换概念）的伎俩，马雅可夫斯基将错就错，用反问给予辛辣的讽刺。当反对者指责他戴戒指并攻击他的诗不能使人沸腾、燃烧和不能感染人时，马雅可夫斯基便以其人之道，还治其人之身，用同样的战术——偷梁换柱予以回击，使反对者一个个败下阵来。
◎ 运用幽默
达尔文在一次演讲中，刚说出题目，一位年轻貌美的女士就站起来，带着戏谑的口吻问道：“听说您断言，人类是由猴子变来的？”达尔文答道：“是的。”这位美女继续说：“那么，我也属于您的论断之列吗？”达尔文彬彬有礼地答道：“那当然！不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文幽默风趣的回答博得全场一片笑声。
以幽默著称的英国前首相丘吉尔有一次正准备做即席演讲，一位媚态十足的女士对他说：“丘吉尔，你有两点我不喜欢。”“哪两点？”丘吉尔问。那女士说：“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”丘吉尔听后，彬彬有礼地答道：“哎呀，真的，夫人，请不要在意，您没有机会接触到其中的任何一点。”
丘吉尔有一回访问美国，刚做了几分钟的演讲，一位反对他的美国女议员就站起来对他说：“如果我是您的妻子，我会在您的咖啡里下毒药的。”丘吉尔狡黠地笑了一笑，说：“如果我是您的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”丘吉尔的幽默令反对者悻悻而去。
◎ 敌对分子的捣乱
对于敌对分子故意捣乱会场的情况，演讲者应该沉着镇定，机智灵活，在不同的条件下，采取不同的方式，予以回击。
《列宁在十月》这部电影中有一个场面，对演讲者很有启发。列宁在米赫利松工厂发表演讲期间，有个歹徒递上一张纸条。列宁审视片刻，高声向听众宣读：
“同志们，我收到了一张纸条，请大家听一听，上面写了些什么：‘你们的政权反正是维持不住的，你们的皮将被我们剥下来做鼓面！’（群情激昂）
请安静，同志们，我看这张纸条绝不是工人的手写的。恐怕写这张纸条的人，未必有胆量敢站到这儿来！同志们，我想他是不敢站出来的！
同志们，须加上三倍的警惕、小心和忍耐。你们要坚守岗位！对于人民认为是罪大恶极的叛徒，必须无情地加以消灭！不镇压剥削者的反抗，革命就不能胜利！”（雷鸣般的热烈掌声）
在这里，列宁巧妙地借宣读反动分子恫吓性的纸条，因势利导地启发工人阶级要保持高度革命警惕，用铁的手腕镇压反革命分子，来巩固苏维埃政权。这就进一步深刻地阐明了演讲的主旨，扩大了演讲的影响。
怎样化解听众起哄的情况
故意起哄是演讲者遇到的最糟糕的事情。对于现场听众的起哄行为，演讲者可以通过不理睬的方法来处理，如果不行，就要想办法来应对了。针对不同的起哄者有不同的化解方式。但是要注意保持自己在听众心目中的可信度，而且不要让这些事情破坏演讲的效果。
◎ 不动声色的起哄者
不动声色的起哄经常出现。翻眼球、左顾右盼、唉声叹气、交头接耳、传递小纸条是最常见的。他们不敢公开起哄请你下去，但是他们希望你知道，他们不感兴趣或不同意你的看法。如果你在意他们的行为，自己的信心就会受到打击。一旦你开始和他们周旋，这会耗去你全部的注意力。
一般来说，视若无睹是处理不动声色的起哄最常用的办法。有时候你必须一眼都不看那群人。相反，与那些表现友善的听众进行目光交流，不要让自己的目光游移到起哄者身上。
如果你觉得很难对他们的行为置之不理，可以采用下面的方式。
1. 如果你知道他或她的名字，在讲话中用赞扬的口吻提起他或她
这样做或者可以引起他或她的注意，或者可以使他或她感到难为情，而开始变得礼貌。
2. 威严的注视
如果你的身份比起哄者高，或者你对自己非常有把握，盯着他或她的眼睛，直到他或她不敢正视为止。
如果起哄是班级中经常出现的问题，或是发生在一些商务会议上，那么你最好私下找这个人谈一谈，征求他或她的真实意图。起哄者如果觉得你是重视他或她的，很可能会对自己惹人生厌的行为有所收敛。
但是，你应该避免主观臆测听众的看法。一个学生一年到头两手抱在胸前，脸上一副不以为然的表情，而在学期末的时候走过来说，“这是我上过的最好的课。”很多时候老师都会感到吃惊。听众眉头紧锁也许是因为头痛，或者肚子不舒服，或者只是注意力集中的神情。对听众的身体语言不要仓促得出结论。
◎ 故意喧哗的起哄者
如果你开始对起哄表现得气急败坏，就已经失去了控制现场的能力，结果正中了起哄者的下怀。不要为自己辩护，不要对起哄者的羞辱进行辩解。“你是个骗子！”，“你根本不关心环境问题。”不要浪费时间否认他们的指控。要针对问题，不要针对羞辱。处理这种事情时可以使用下面两个步骤：
第一步
确立理智而公平的形象或基调。要明确地表示，即使起哄者无视礼貌故意扰乱秩序，你也不反对对话。使听众对起哄者的真实意图产生怀疑。
激发公平意识。“我对日本的看法是基于自己在那里待了3个月。我把自己的所见所闻给大家讲一下，请你们听我说完好吗？然后我再听你们的不同意见。”
建立共同的基础。“我们都希望自己的孩子得到最好的教育。如果我们不是认为这个问题很重要，谁也不会到这里来了。”
永远不要彻底否定或抹杀起哄者的观点。每种看法都代表一种观点，你希望自己给听众留下非常理性的印象。当然，如果你认为起哄者虽然态度诚恳，但是把一个相当复杂的问题简单化了，就应向听众说明这一点。
第二步
在保持礼貌的同时，不要使听众产生误解，认为你很高兴自己的演讲被打断，正好可以借此表现一番。这表现为，到一定时候你必须请起哄者住口，把自己的演讲继续下去。
不要纠缠不休。如果起哄者在你理智的说服之后不打算善罢甘休，或者仍然没有收敛，那么你要说一些如“我认为你已经表达了自己的意见，现在我必须请你坐下，让我继续讲话”之类的话。即使起哄者不听你的，想办法让听众去制止起哄者，或者请现场的保安人员把他逐出会场。
有力地驳斥。有时候应该使出最后一招，用尖刻而严厉的话加以驳斥，打击起哄者的气焰。驳斥是否有效取决于两个要素：你是否能够想出睿智而犀利的话，你是否察觉了大多数听众的态度。如果听众对起哄者感到讨厌和不耐烦，他们会欢迎你主动回击。但是如果你对他们的情绪判断错误，就会显得过于粗鲁无理。
自身的失误
演讲者在演讲中的失误时有发生，如演讲忘词，讲漏，或者不小心摔了一跤，绊倒了东西……这些都是常有的事情。出现上面的失误以后，演讲者一定要保持镇定，这样才能想到有效的补救方法。
◎ 演讲忘了词怎么办
演讲中如果忘了演讲词，演讲者千万别让自己“卡壳”时间太久，而应强使自己集中思想，争取在两三秒之内回忆忘掉的词语。实在想不起来，可根据原来的意思另换词语，或者干脆另起一行，将下一段内容提上来讲。
◎ 遗漏或念错词、讲错话时怎么办
