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第83章 应变各种突发事件(3)

②如果声音太小,以致听众听不清,不妨将声音提高一些,让后排听众都能听到;如果因会场太大,听众太多,提高声音都难以让所有听众听清楚,不妨使用扩音器。

③如果某些字、词、句听众听不清楚,不妨向他们重复一遍,甚至两遍。

④如果因说话速度过快,或咬字不清,或语音不准,以致听众听不清楚,不妨将说话速度放慢一些,这样将有助于听众听清楚你说的话。

演讲内容常遇到的问题

在演讲过程中,听众提出的问题可能超出了演讲者的准备范围,或是准备的讲稿内容与前面演讲者的演讲内容有许多重复之处,还有从前面演讲者的演讲中获得了新的启示,有了新的看法和感想,最难的就是会场情况发生了重大变化,准备的讲稿完全不适用。如果遇到这样的情况,演讲者应该灵活应变,及时调整自己的演讲内容。

◎ 内容多,时间少的情况

演讲都是有时间限制的。演讲者一般应在预定时间内完成演讲,拖延时间是演讲的大忌,它往往会使听众产生烦躁情绪,引起骚动,影响演讲的顺利进行。但是,有时也会出现内容与时间相矛盾的情况,即出现内容多、时间少的问题。对于这样的问题,应该说,演讲者事先应当通盘谋划,留有余地,不能满打满算。如果事先考虑不周,走上讲台后,也应该及早发现这个矛盾,果断地压缩某些内容,删除某些句段和事例。也可妥善使用概括语,但要注意保持整个演讲体系的完整。有的演讲者上台以后,无力顾及演讲的整个进展状况,讲开以后,心血来潮,忘乎所以;也有的演讲者不能正确地权衡利弊得失,不肯“忍痛割爱”。最后,不是“虎头蛇尾”,草率收兵,就是拖延时间,从而影响演讲效果。这种情况,应当尽量避免。

◎ 听众提出的新问题

首先,要好好考虑听众提出的问题你能否回答?如果能够回答当然最好,但如果缺乏准备不能回答,你千万不能采取不理不睬的态度,而应该这样对听众说:“这是一个很有趣而且很重要的问题,我没仔细研究过,但我很乐意会后与大家一起讨论研究这个问题。”

其次,还要进一步考虑,听众提出的问题有没有马上回答的必要?在什么时候回答合适?有没有必要向众人回答?还是单独回答为好?如果有必要马上回答,就马上回答,趁热打铁;如果问题是自己准备要讲的,但还没讲到,你可以这样回答听众:“这个问题一会儿就讲到,先暂且不做回答。”如果问题没有必要向众人回答,那你不妨说:“会后我会答复你。”

再次,我们还要考虑,听众提出的问题是否与自己的讲题有关?回答这个问题会不会影响整个演讲中心的集中?如果回答会把问题扯远,分散演讲的中心,那就要避免会上回答。但你务必要这样对听众说:“你提的问题我会后一定答复你。”这样才不会使提问者扫兴。

◎ 和前边演讲者内容有重复

1. 对相同的看法、论述略去不说,只说与众不同的那一点

比如,你可以这样说:“刚才大家对某某问题都讲得很详细深入了,这里我只想做一点补充……”或说“这里我只想就某个问题谈谈我的看法”等。

2. 对相同的事例略去详细描述,只做总结性、过渡性的评议

比如,你可以这样说:“刚才不少人都详细讲述了×××的事迹。的确,他的事迹是感人的,他的精神是值得我们学习的……”

当然,如果能举出新的事例是最好不过了。

◎ 放弃原讲稿重新组织演讲内容

当演讲者受到启发或者演讲内容有了重大调整时,有以下两种方法处理。

一是若时间充足的话,可以重新写出讲稿;

二是若时间仓促的话,可列出提纲,作即席演讲。

不良环境的破坏

演讲者只有能动地适应演讲的环境,才能达到预期的目的。演讲家要使演讲产生实践效果,首先要考虑演讲的场合和听众的理解力,否则他的语调就会由于时间、地点和听众都不适合而不能达到实践效果。

◎ 不同环境的应对策略

演讲者在演讲活动中,由于种种因素的影响,经常会遇到演讲的环境不良,照明、音响设备发生故障或演讲的气氛压抑等状况。

在这种情况下,演讲者应当适当地调节自己的心境和情绪,做出合理的机变处置,来能动地适应演讲环境,以保证演讲的效果。

1936年10月19日,鲁迅先生逝世,在举行安葬仪式时,由于国民党当局的破坏,气氛相当沉闷压抑,加上鲁迅先生的遗体下葬以后,天色已晚,面临这不利的演讲环境,沈钧儒老人发表了简短的即兴演讲,揭露了国民党当局的丑恶,冲破了压抑的空气。他慷慨激昂、声泪俱下地说:

“像鲁迅先生那样的人,应该有一个‘国葬’,无论在哪一个国家都应该这样,比如在苏联,高尔基死的时候,是由斯大林亲自抬棺。而今天在这许多人里面,就没有一个代表政府的人,中国的政府到哪里去了?”

面对着当时中国社会“禁锢得比铁罐头还要严”的政治氛围,他的演讲不啻是铮铮作响的大钟,使许多人深受感动和教育。

有时演讲中也会出现喧哗吵闹、起哄叫喊等特殊现象,这就要求演讲者本着两个原则去应付。第一,如确属演讲者造成失误或态度不恭,应知错必改,不可我行我素;第二,如确属某些听众捣乱,也不必惊慌,这时可以我行我素,态度越发庄重、沉稳,这样就可以使对方自觉无趣。

在演讲时遇到场面混乱的情况,演讲者应善于通过特殊的方式吸引听众的注意力,使会场安静下来。一次,恽代英发表演讲,但会场秩序混乱。面对混乱的场面,恽代英突然大笑三声,听众不知怎么回事,都安静下来看他,于是演讲顺利进行。显然,恽代英如果不采取这种办法,是很难使会场安静下来的。

◎ 处理意外情况的办法

演讲过程中有时会出现一些突发性的意外情况。这种情况有因时空环境的原因造成的,也有因演讲者自身失误造成的。遇到出乎意料的情况,演讲者应该随机应变,灵活自如地处置。在演讲时令人尴尬的事莫过于在众目睽睽下跌跤。

美国五星上将艾森豪威尔在第一次世界大战期间,有一次在某军事基地视察。当他发表演讲后走下台时,不慎跌倒,士兵们顿时大笑不止。艾森豪威尔并未恼羞成怒,而是机敏友好地笑道:“某些迹象表明,我这次到你们这里来视察是一次巨大的成功。”妙语一出,立即赢得了士兵的欢呼和掌声。

机智应变,是难度很大的技能。它是演讲者观察、感受、思考、辨析等智能的综合运用,要求演讲者在有限的时间里做到观察细、感受深、思考准,从而达到对策巧妙的地步。如果没有平日的积极训练和培养是很难做到游刃有余的。

◎ 排除现场不利因素的破坏

现场不利因素的处理主要有下面几个方面:

一、观察现场的环境和设备

提前到达,观察自己要发表演讲的房间。进行必要的调整以保证把听众的注意力集中在你和你的演讲内容上。比如,如果房间有窗户,你可以把百叶窗合上,或者调控座椅以避免阳光直射,好让听众看得清黑板;应该把太醒目的东西或图表盖上或者扣放。椅子应该放在适合你演讲的地方;试一试音响效果,看你是否需要关上窗户以避免外面的噪声干扰,或者需要扩音器以盖过背景噪声。

如果你使用电子辅助设备,找到房间里的插座,检查设备的插头跟插座是否配套。为自己的设备准备备用元件,或者如果演讲现场为你提供设备,请他们同时准备备用的灯泡、电池等。你应该是现在,而不是等到宣布讲话开始,才检查麦克风的音量和效果。

二、不要理睬无大碍的干扰因素

要排除干扰因素,首先你自己不要受到干扰或表现出恼火的样子。不仅如此,你还应该稍稍提起精神,抓住听众的注意力。当一位迟到者从你身后的门里走进来,所有人都转身注意时,你自己不要扭头注意他。当头上的荧光灯开始嘶嘶作响,不要显得惊慌失措——只要提高声音,表现得更加活跃,多用几种吸引注意力的手段,如幽默或讲故事。

三、把干扰因素巧妙地插进演讲内容

在美国,有这样一个常被人提起的故事,一名政客的宣传讲话被人群中孩子的哭声打断了。“我不能抱怨这个小家伙”,他说,“他是因为想到共和党还要执政四年而感到伤心呢”。

四、尽量缩短中断时间

你的任务是发表讲话,而不是关门、接电话、调整室温等。如果确实没有人负责处理这些事情,那么你必须中断演讲稍微处理一下,然后再很快地回到正在谈论的话题上。

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