交际是一门综合性艺术。作为领导者应该而且必须具备交际的综合素质。从某种意义上说，领导工作实际上是一种特殊的社会交往活动。因此，交际作为一门沟通术，已成为现代领导活动中必不可少的领导艺术。一般来说，口才对交际的影响甚大，口才好能迅速沟通思想，消除隔阂，有利于领导者交际；反之，可能会导致领导者交际受挫，影响工作。
领导者要创造团结局面
领导者首先是一个团队的领导者。团体与个体有着内在的联系，团体是若干个体的有机组合，团体的生存和发展离不开个体的生存和发展；个体是团体的组成要素，个体积极性和创造性的发挥对团体效能发挥的好坏有极大的影响。因此，对个体的领导是团体领导的重要组成部分。但是，具体来说，团体的领导艺术和个体的领导艺术又有所区别。领导活动的重要一环是充分发挥团体的效能，以实现预定的团体目标。
为了认识如何发挥团体的效能，让我们先来看一下个人与团体的关系。在生活中，人们总会和各种团体、组织和单位发生联系。这些团体、组织和单位，可以按照它们和各人关系的密切程度分为“我群”和“他群”，从而产生“我群感”和“他群感”的概念。例如，人们在看体育比赛时，总是喜欢看有自己单位参加的比赛，并且会对本队的胜利和失败产生强烈的关注，这就是强烈的“我群感”在起作用；而对其他外单位之间的比赛则不感兴趣，这是“他群感”在起作用。
人们对某个团体产生“我群感”和“他群感”的原因主要有以下几点：
第一，如果某个团体和其成员之间实际上存在着密切关系，而且这种关系能正确地表现出来，则这个团体对他有吸引力，使他感到某种程度的满足，于是他就会对这个团体产生“我群感”。
第二，这个团体与人们无密切关系。即当一个人不是这个团体的成员，并且和他没有密切联系时，这个人就会对这个团体产生“他群感”。
因此，领导者的一个重要任务就是采取各种措施来增强下级对所属团体的“我群感”。一个团队成员对其所在团队的“我群感”越强，那么他为这个团队认真工作的愿望就越强，个人利益和团队利益就越会得到更好的统一。作为领导者，如何才能增强其成员的“我群感”呢？可以从以下几个方面考虑。
1. 发挥主人翁地位和实际经济利益的吸引力
在企业里，员工是企业的主人，但这一点员工感觉并不明显，只有当他们认识到并在实际工作中真正体会到了这一点，这个团体才会对他们产生很大的吸引力。例如，当他们对企业的事情都有发言权、管理权和监督权，并且企业效益好坏又直接影响他们的切身利益的时候，员工就会很自觉地关心企业，这个企业也就会对他们产生巨大的吸引力。
2. 发挥团体目标的吸引力
任何一个团体在一定时期内都有其特定目标，如果这个目标是在人们参与下讨论确认的，并且人们对实现这个目标的重要意义有较深刻的理解，那么，就会对人们具有吸引力。对目标理解得越深刻，讨论越充分，它的吸引力就越大。这种目标是使人们形成各种热点的基础，它的吸引力越强，人们对实现它的愿望就越强，吸引人们为之努力的功效就越持久。
3. 发挥团体温暖的吸引力
每个人都生活在团体之中，个人和团体融为一体。个人为团体做贡献，团体为个人创造机会和温暖。团体对个人的吸引力是由领导者充分发动群众共同来创造的。因此，领导者必须做一系列的工作才能提高员工为团体工作的积极性。发挥团体温暖的吸引力，领导者要以平等的态度待人，关心体贴员工的工作、学习和生活；员工之间要志同道合，互相帮助，互相促进。这样，员工生活在这个团体之中，就会感到心情舒畅、温暖如家，团体的事情就会对他们有吸引力，就很容易成为他们关注的焦点和为之努力的对象。
4. 培养良好的团体心理和投入感
所谓团体心理，是指一个人认为他属于某个团体，且这个团体能够支持他，使他不至于陷入孤立，并有利于他个人的发展。因此，团体心理是人的一种精神支持力量。培养良好的团体心理是从成员角度增强团队凝聚力的重要方面。
增强团体成员对团体事业的投入感，是搞好团体工作的关键。所谓投入感，是指人们对所从事的工作或进行的某项活动热爱和尽心尽力的程度。要增强团队成员对团体事业的投入感，具体做法可以是：使他们看到事业的目标和成功的希望，培养其对这项事业长久的兴趣，增强团队的主动作用，使各成员之间互相鼓励、互相推动、共同提高。
把握与上级相处的法则
事实上，每个人，不管他是一名低级职员还是一各高层管理人员，都有对他或他的工作、心理健康和稳定产生影响的顶头上司。对下属的未来而言，与自己的上级保持良好的关系或许是至关重要的。以下便是下属做到与上级关系和睦的几条准则。
1. 认真听上级讲话
我们大部分时间仅佯装在听。下属都过于忙碌来自上级的赞成或反对示意，或者过于忙碌于拟订对上级的回答，以致不能听进上级正在讲的东西。有效地听不仅意指要听上级讲的话，而且要领会其讲话中的寓意，要能娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。要克服紧张、全神贯注于上级讲的话，做到有眼睛接触但不凝视，并做好记录。在上级讲毕后，你应停止记录，显示自己正沉思于他所说的话。你可提出一个或两个问题，以澄清一些观点，或者你可简要小结他已说过的内容。
2. 提供方案供选择
下属要向上级提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上级抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法既容许上级去做最后决断，也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然，其结果对下属和上级都有利。下属绝不要立即拒绝上级提出的建议，因为上级可能了解该建议中的合理方面或者上级并不厌烦听取下属的意见。如果最终下属不赞成上级的建议，可借助提问（如：“我们能在不出现许多混乱的情况下作出改变吗”或“人们可能对它抱怨不止”）等方式，来提出自己的反对意见，如果下属能表明自己的异议是建立在上级不了解的事实基础上的，那效果会更好。
3. 讲话要简明扼要
时间对上级来说是最宝贵的东西。因此，下属与上级讲话做到简洁是非常重要的。当然，这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完，而是要有选择地、直截了当地讲清楚。
4. 独立地解决难题
独立处理手中的难题，将有助于下属提高工作能力和发展交际关系，也将提高下级在上级心目中的位置。下级不要害怕向上级讲出坏的真情（即使是委婉地讲出）。从长远观点看，愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属，比只知阿谀奉承、怂恿上级作出蠢事的人要好得多。
5. 乐观和富有信心
有作为的上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略，而是一种态度。一个出色的下属极少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语，他把艰难处境仅当作一种“挑战”，并敢于制定周密计划，迎接这种挑战。在和上级谈及你的同事时，你要多讲他的优点，而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位，也将提高你作为一个善于待人者的声望。
6. 维护上级的声誉
这点是与上级搞好工作的关键。下级要向他人讲上级的长处。下属不要等到在上级出席的某会议上才提供新情况，而要及时向上级通报各种信息，事先告诉他各种事实，由他在会上通报新情况。在维护上级声誉中，下属有必要把自己的一些思想成果奉献给他，以提高其威信。某名人说过：“一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲，他才能在世上慷慨行善。”当你的上级显得光彩时，你也将显得光彩；当你的上级声誉得到提高时，你也提高了自己的声誉。
7. 早上班按时下班
从事艰苦工作要有热情和献身精神，以激励他人和赢得上级的欢心。下属应做到提前上班和按时下班。这样，你将显得精神抖擞，而不是疲惫不堪。此外，提前上班意味着“我急切盼望工作”，而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。
8. 信守诺言不虚伪
上级会原谅自己下属的缺点，只要他们表现出足够坚定。但上级不会谅解反复无常的下属。如果你表示出自己胜任某项工作，但你又不尽力而为，那上级将对你的可信性持怀疑态度。如果下级发现自己不能作演讲的话，就要尽可能提醒上级注意。这比以后他了解此事将带来少得多的烦恼。管理学顾问威廉·迪兰尼写道：“在他人眼里，一个人犯下诚实的过失，比他的话不足信要好。”
9. 不与上级太亲热
了解你的上级，并不是指与上级的关系过于亲热。在单位里，你和上级的地位是不平等的，而亲密的关系意味着平等的这会带来危险的后果。上级可能改变对你的信任，也可能以后追悔对你的信任。他可能向你提出过分的要求，这样，你独立思考和行事的自由权被剥夺了。下属与上级保持过于亲密的关系，还可能招致同事不信任你。在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上级维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的，极易被摧毁。下属绝不要把维持与上级的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致妨碍你的工作能力的发挥。下属为上级做得最好的事情就是尽职尽责。
10. 了解和熟悉上级
下属了解自己上级的经历、好恶、工作习惯及其单位历史和奋斗目标，是非常重要的。如果上级是一个体育迷，那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第二天清晨去解决某重要问题，就是不明智的。精明的上级赏识那些熟悉自己、并能预知自己心境和愿望的下属。
此外，保持与上级的融洽关系，将使你和上级双方在为所有人谋利和赐福的过程中，变得更富有成效。
在同级关系中左右逢源
同级关系在现实生活中司空见惯，从国家各部部长到企业部门经理之间都存在同级关系。同级关系处理好了，会使本部门工作左右逢源，更会使全局的工作配合得紧密有加。
1. 竞争与协同共存
人生在世就是为了实现自己的价值。于是，不同的人有不同的需求和欲望，为了实现人生目标，人与人之间会展开激烈的竞争。人是社会的人，为了生存与繁衍，每个人都需要融入集体、融入社会，协同完成改造自然、实现价值的愿望。
其实，人与人之间的关系无不表现为竞争与协同的关系，只是有的地方更为明显，有的地方有点隐蔽罢了。同级之间的关系也许正是竞争与协同的典范，同一级别领导者，每个人都有这样的想法：我一定要干得比他们强，这样我才有提升的希望；我一定要干得最漂亮，以证明我的出色。这也许是最积极的竞争者的姿态了。即使是最弱的人，也会这样想：“千万不能干得比他们差，要不然饭碗就没了”。这就是同级之间的竞争。而同级之间的协同似乎与竞争同等重要，“我干好了，他没干好，作为一个集体，我也遭殃，我们一定要配合好”。当然也有的人会通过损害同级来达到自己往上爬的目的，这种做法既不可取也不道德，不是处理同级与领导关系的可取之道。
2. 增进与同级的感情
感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，互无心理防线，这样自己在工作时也顺当，而且心情愉快。由于自己工作的好坏与同级无直接的利害关系，因而在寻求同级领导的配合或帮助时，你和他之间的感情则是他是否乐于帮忙的最重要的砝码。如果你和他感情弥笃，那么问题会迎刃而解；反之，则不知道要费多少口舌。所以，有经验的领导者总把加强与同级领导的感情放在处理同级关系的首位。
在与同级沟通中，需要一个主动者首先敞开心扉，疏通情感交流的渠道。若能如此，对方也会逐步开启“心理门户”。这样一来一往，感情自然会增进。同级之间，相逢开口笑，有助于解决某些分歧与矛盾。鲁迅说得好：“相逢一笑泯恩仇。”
在现实生活中，同级之间难免有些分歧与纠葛，但常常都在一笑中了之。这说明笑是一种奇妙的语言，它既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达谅解、宽恕等心情。喜怒哀乐是人之常情，同级之间难免有分歧，有磕碰，不要表现得愤怒。愤怒的情绪常常激起冲动，使同级之间关系僵化，有时甚至导致不可收拾的结果。
每个人都要学会制怒，因为只有这层关系才有可能产生愤怒。孙子曰：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”特别是当有人别有用心地搞自己的小动作时更是如此。同级之间的批评也很重要，但要使这种批评真正得到良好效果并不容易，这就要求讲究批评的艺术。批评前首先要自问，我批评的是哪件事？是否有“千年谷子万年糠一齐抖”的嫌疑？对方有可能接受我的批评而改正吗？我期望对方改善到什么程度？我选择什么样的时机、方式和场合来发表自己的意见？我能否对批评的意见负责任？对方有无可能曲解我的意图？
问完这些问题后，还要注意：
（1）要定准批评的目标。
（2）评语要尽可能明确。
（3）用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语气。
（4）务必使对方明白你所批评的原因。
（5）不要在言语中流露出你心中的不高兴。
（6）善于体谅对方的处境与感情。
（7）一旦产生了积极的效果，应立即表示赞许和祝贺。
（8）要注意对方的竞争心理和妒忌心理，勿使对方感到你是“拆他台”或“与他争风”。
善于融批评于闲谈、娱乐之中，讲究艺术的批评才能获得良好效果。当对方幡然悔悟时，他就会反过来感激你，这样增进感情的目的就达到了。
