淡然地面对同事的议论
行为表现
搬弄是非是职场中的“软刀子”，是最有杀伤力和破坏力的武器，这种伤害直接作用于人的心灵，捕风捉影的流言更易让人受到伤害。由于流言，办公室里更有说不尽的厌倦和压力。
生活案例
小李，今年25岁，刚毕业没多久。她是怀着十二万分的感恩之心到新单位报到的。当她的很多同学还在为工作发愁的时候，她已经安然坐在这家跨国公司的某个小方格里开始她的职业生涯，这让她有一种受宠若惊的感觉，也让她对自己顶头上司王女士的力荐心存感激。小李对自己说：一定要好好干。
小李工作很认真，对同事很热情，相应地，大家对她的评价也不错。小李心里想：外企并不像他们说得那么复杂呀，起码我在的这个部门人情味还挺重的。因为觉得同事们都很好，小李也尽力帮助别人，比如说，帮张姐复印资料，每次可都是一大沓，起码半小时，帮王女士修改计划书，她总能在其中发现不少的语法错误，王女士总是懒得自己动手去改，每当别人说“谢谢”的时候，小李心里都很美。
到后来，因为顺路，小李甚至帮王女士买早餐，有时王女士太忙，小李还帮她去接她的宝贝女儿，有时候小李也觉得别扭，但是她总是不好意思拒绝别人。她们对我真的很好呀。再说，对自己来说，拒绝别人是比做这些小事更麻烦的事，算了，算了，也是偶尔为之，小李这样对自己说。直到有一天，小李无意中听到别的部门的人说到自己。“那个新来的小李呀，一看就比较小家子气，做个助手应该还不错，成不了大事。”“你觉不觉得她挺爱巴结领导的？”听完这些闲言闲语，小李感到自己很委屈。
心理诊治
传播闲言碎语的人，首要的表现就是不敬业。不管出于什么目的，闲言碎语本身在职场上就是一种不恰当的缺乏理性的表现方式，尽管有可能使自己的情感找到了一个宣泄口，但并不能起到沟通的作用，反而会适得其反，损害自己的职业形象，而且，既然是闲言碎语，多半就不是什么好话。如果你说一个人不好的同时，还能够跟她亲如一家，算你圆滑。所以，如果非要议论别人，如果你骨鲠在喉、不吐不快的话，最好躲得远些，跟那些与你的工作毫不相干的人去说。
看过红楼梦的人不会不知道薛宝钗，一问三不知，抱着一种守拙的态度从不对贾府的事情说三道四。现代职场也是如此，那些从不参与同事间的是非，和大家保持一种适度关系的人人缘最好，也最容易获得上司的信任。其实任何一个公司都不可能是清水一碗，对公司和同事有看法或者异议是正常的，一些闲言碎语里也不乏建设性的意见。我们不如采取一些更合理的方式让它们被领导层发现，比如用E—mail的形式发给上司，再把它转化为文字。在字斟句酌的过程中，你会变得更理性，而不是让嘴巴在滔滔不绝中说出一些随便任性不负责任的愚蠢的话。
同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，有人用来挑拨是非、离间同仁。吹牛拍马是损人利己；挑拨离间则将公司弄得乱七八糟，人心惶惶，变文明为野蛮，人人自危。这类型的人给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注意或处理不当，便可能业务骤降，效益下滑，人员涣散。应付这种类型的人，没有别的办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就予以制止或消除，否则，后果不堪设想。
挑拨离间型的人做了你的老板，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，在公司建立个人信誉，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。这种人做了你的同事，你除谨言慎行及和他们保持距离外，最重要的是你得联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他们孤立起来，如果他们向任何人挑拨和离间，不要为之所动。如果他们是你的部下，那你就要想办法弄走他们。
尖酸刻薄型的人在公司内是很不受欢迎的。他们的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他们会说：“这是老天有眼，罪有应得。”你和同事吵架了，他们会说：“狗咬狗两嘴毛，两个都不是好东西。”你去纠正部下，被他们知道了，他们也会说：“有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界？”尖酸刻薄型的人天生伶牙俐齿，得理不饶人。由于他们的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他们之所以能够生存，是因为别人怕他们，不想理他们。但如果有一天遭到众怒，他们也会被治得很惨。
如果不幸这类人是你的老板，你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道，否则，他的一轮人身攻击，你恐怕会承受不了。如果这类人是你的同事，要和他们保持距离，不要惹他们。听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则是自讨没趣，惹鬼上身。如果他们是你的部下，你得多花时间在他们身上。有事没事和他们聊聊天，讲一些人生的善良面，告诉他们做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲有时会给公司带来一份意想不到的收获。
如果你听到有人在你面前谈论你和别人时要淡然面对，也要告诫自己不要谈论别人。谈论自己往往会自大、虚伪，在名不副实中失去自己，背后议论别人的短处，会降低你的人格。世界上没有不透风的墙，你说的话也迟早会被添油加醋地传入当事人的耳朵里。当有人在你面前说别人坏话时，你只要保持微笑就可以了。先管好自己的嘴巴，无论是“长舌妇”还是“多嘴男人”都是惹人讨厌的，远离是非圈，免开尊口。自己的事情自己知道就可以了，少和周围的人闲扯。不妨试一试在背后说别人的好话，相信会有意想不到的效果的。
小贴士
如何应付翻脸无情的人
俗话说“林子大了什么鸟都有”，有些人翻脸如翻书，说翻就翻，一翻就是好几面。在办公室遇到这种人，在他们翻脸时，你不要问他们理由，你不必述说从前对他们的恩情和助益，他们一个字都听不进去。翻脸无情的人，他们似乎是得了一种“忘恩记仇病”。你对他们的百般呵护，只要一桩小事不顺他们的心，就全盘翻覆。这有如野心狼子，你养育越久，对自己的危险就愈大。这种情形在国内的连续剧的剧情中最常看得见。30集中，让他们横行29集半，最后还是编剧应观众要求，将他们在银幕内“正法”。翻脸无情的人发现，他们利用这种方式来处理他们的人际关系，简直是无往不利。他们知道每次利用完别人，又找到新利用对象时，此时就可翻脸。反正每次翻的都是不同的人，别人不但记不住，也无可奈何，只能自认倒霉。
如果很不幸，你的上司就是这种翻脸无情的人，你在他手下做事时，千万要记住“留一手”。任何事情做完了，你就得小心被炒鱿鱼。必要时你得化被动为主动，当他要翻脸的那一刹那，你应立刻告诉他：“我等你好久了，为什么你今天才要翻，少来这一套，你这种手段我看多了。”同事如果这样对你，你倒是大可不必和他们一般见识。反正没有利害关系，各干各的活，翻不翻脸随他的便。当然，有这种部下最令人伤脑筋，也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他们常翻脸而特别将就他们，别的部下会以为你是欺善怕恶，这就划不来了。
如何面对同事说自己坏话
行为表现
职场中与同事有摩擦是正常的事，但争吵过后往往都会后悔，同在一个屋檐下，不见不可能，见面大家都感觉尴尬，又都拉不下脸去向对方道歉，经常让其他了解内情的同事也跟着一起别扭。
生活案例
李女士是某房地产公司销售部门的老大姐，已经33岁了还没有找到意中人。一次因为工作上的事和同事刘小姐争执了几句，结果不久后，李女士就在洗手间听到了刘小姐和别人的对话：“怪不得她那么大岁数还没有男朋友，这么大脾气真够呛……”李女士听到这里，忍无可忍，当时就冲出了洗手间，结果大家都愣在当场，然后谁也没说话就走了。之后，三个人在单位遇到都感觉十分尴尬。
心理诊治
背后说人不是，这首先是刘小姐的不对，所以对于由此可能产生的最坏结果，她都该做好承担的思想准备。此时，刘小姐的明智之举就是马上道歉，不必说太多，只要一声“对不起”，然后听天由命吧。不管对方是发脾气还是气冲冲而去，都不需要过多地解释了，朴实、真诚的道歉和沉默，可能还会挽回错误言行造成的后果。正面冲突的两个人都是参与者的朋友，尽量帮忙解围才是参与者最该做的，尤其是只有三个人在场的情况下。一声不响地逃开更不好，因为可能由于第三个人的离开使她们之间爆发更加激烈的冲突。李女士的行为也过于冲动，她应该知道对方可能没有什么恶意，只是发泄一下情绪罢了。而她从洗手间冲出来的举动却有些不太明智，此时对方肯定比她更难堪。既然尴尬局面已经造成了，再说什么好像都有些做作，不如一笑而过，这时的一个不介意的微笑可能会让对方心存感激的。
其实，在工作中吵架也是一门学问，不是所有的人都适合吵架。激烈的言词和激动的情绪不是每个人都能正常承受的东西。例如，“新人”如果在入职不久就“被吵”，那么很可能会伤害他们的职业自尊心，影响他们对企业文化的正确认识和评估。
吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基础上。初次合作的两个人，还是应当尽量用平和的方式进行沟通，盲目的吵架会导致无端的猜疑，甚至造成关系的永久破裂。
吵架要目的明确，不能偏题。只有发生了具体的问题时才可以吵架，不能将吵架视为日常不满情绪的发泄方式。所谓“对事不对人”，切不可“没事找不痛快”。
吵架要注意语言方式。吵架应当就事论事，当事人可以直接表达自己的意思，但不可言词污秽，进行恶意的人身攻击，更不能越吵越远，最后变成“揭底口水大战”。
正视吵架的意义。吵架不是攻击性、压倒性地强迫对方接受自己的意见，而是通过比较激烈的方式讨论问题并解决问题。不要寄希望于通过比试嗓门的高低而使他人臣服。
冷静对待吵架的结果。当“战事”平息之后，吵架的双方应当抽离出激动的情绪，客观地分析对方的意见或者指责，找出自身缺失或不足的地方加以改进和完善。
小贴士
与同事冲突之后怎样言归于好
职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如何与同事言归于好的时候，如果你遵循以下的轨迹，就能挽救你们曾经拥有的友谊。
1.弄清吵架的原因
假如你们的争辩十分滑稽可笑的话，它很可能自然而然地过去。或是你们俩在某个观点上意见不统一。其实这些问题都没什么大不了的。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。
2.寻找和尝试言归于好的办法
吵架后，同事彼此之间会直接出现一种心境——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的行为会帮助你和同事驱散紧张的气氛。
3.迈出第一步
你一旦告别恐惧和担心，那么和同事的交谈就会更容易些。别等同事来找你，尽管对方能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真的那么重要吗？如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待别人解决问题，你自己应负起责任。时间不等人，行动越快越好。
4.循序渐进
不能假装什么事都没有发生过，需要主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢？”“喂，有空咱们聊聊。”假如你面对面地向对方征求意见，不妨带着真诚的微笑。
5.倾听彼此的心声
假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。但是，你如何弄清同事的感受呢？你可开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的，好吗？”而且当对方谈话时，不要打断她或是与其争辩，让她感到你尊重她，也许矛盾好解决一些。
发生争吵之后要及时补救
行为表现
工作需要不同部门不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。有的人由于某些原因控制不住就与同事吵起来。人际交往的蜚短流长、利益纷争的不甘示弱，这样的吵架连“面子”一同吵丢了。大家同在一个单位，以后见面都十分尴尬。
生活案例
李女士35岁，现在供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供后系统支持工作。有一次，因为一个项目组的紧急工作需要，她与公司的规章制度发生了冲突。心直口快的李女士与合同部的刘女士因此在办公大厅内发生了激烈的争吵，还引来许多围观的同事，最后她们各自被朋友劝走了。有了这次正面碰撞后，她觉得自己很丢人，两人也都有些后悔，这以后工作要怎么开展？大家都在一个单位，每天抬头不见低头见的，以后怎么相处都成了问题。现在看到同事都觉得大家用异样的眼光看自己，李女士为此十分烦恼。
心理诊治
在工作中发生冲突的原因很多，可能是发生了部门间或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的李女士和刘女士应该都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事也是我们处理问题的契机。第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面，被大家看到发生了争吵，这样问题的影响就大了，看起来似乎很棘手。
一旦发生这种问题，要正面沟通。冲突一旦发生了，沉默是不对的，当做事情没发生更是不行。正确的态度是坦诚地、认真地、及时地进行沟通，而且，不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦，况且，在公共办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对状况是非常重要的。
在合作的过程中，和团队人员发生人际冲突时，你首先要有的一个思维结构是对方为什么会这样。通常情况下发生的原因有：
1.对方的性格如此
