1.什么东西最烫
一位大学教授在一次讲课的时候问学生，哪一种东西最烫？学生们的答案五花八门，火、火山岩浆、沸腾热开水、滚滚热汤、温泉、热水器、暖炉、火锅……
有一位学生不同寻常，写的是“恶语毒话”，教授特别挑出来，请他说明为何写这个答案。
学生答曰：“恶语毒话会烫得你三天三夜难以成眠，烫得你火冒三丈、怒火攻心，甚至烫得你一辈子气难消，所以最烫！”
生活中人与人之间交往，离不开语言上的沟通，俗话说：一句话说得让人笑，一句话说得让人跳，可见语言的威力巨大。说话若是不经大脑，口无遮拦，一时快语就会变成利剑，伤害到他人，也伤害到自己。
赵小姐刚从夏威夷旅游回来，参加朋友的聚会，感叹着夏威夷美丽的风景和风情，那湛蓝的海洋，奔腾汹涌的桔红色火山，热情的舞蹈……
忽然，朋友那读小学三年级的孩子问道：“阿姨，火山烫不烫？”
赵小姐不假思索的开了个玩笑：“再怎么烫，都不比你妈妈骂人的话烫！”
话才说出，制止声不断，朋友的脸上更是阴沉的厉害。赵小姐自知说错了话，赶紧向朋友道歉。好好的一个聚会，不欢而散。
我们常常被告诫，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“病从口入，祸出口出”。所以，在人际沟通中，说话须谨慎驻守这道伤人伤己的闸门，切勿逞一时口舌之快，就算对方有错误，也要委婉相告。否则，就要付出口出恶言的代价，因为别人会说出更伤人、更恶毒的话，来侵蚀我们宁静的心灵与快乐的人生。
2.不要告诉别人，你比他聪明
有一次，汉娜请一位室内设计师为她置办一些窗帘。等她看到账单的时候，大吃了一惊。过了几天，一位朋友来看汉娜，看到那些漂亮的窗帘时，朋友问起价钱。这个价钱也让朋友有些吃惊，随后她面有怒色地说：“什么？太过分了，我看那个设计师一定是从中谋取了利润，明摆着占你便宜。”
朋友的话虽然是实话，汉娜自己也觉得窗帘有些太贵了，但朋友这样说无异于是在羞辱自己的判断力，这让汉娜很不高兴。于是汉娜开始为自己辩护：“贵的东西终究有贵的价值，你不可能以便宜的价钱买到质量高而又有艺术品味的东西。”
第二天，另一位朋友也来拜访，她开始赞扬那些窗帘，表现得很热心，说她希望家里购买得起那些精美的窗帘。汉娜的反应完全不一样了。“说句老实话，”她说，“我自己也负担不起，我所付的价钱太高了。我后悔订了这些。”
人都有这样的心理：也许我们会对自己承认错误，但如果有人故作高姿态来指出我们的错误，那我们就难以接受了，反而还可能会更加坚持那个错误。而如果对方处理得很适合，态度和善可亲，我们也会对别人承认。所以在别人面前表现得聪明未必是件好事，不经意间说不定还会伤及对方的自尊。
3.捡起地上的鸡毛
圣菲利普是16世纪深受爱戴的罗马牧师，因为他的善解人意，当地的富人和穷人都追随他，贵族和平民也都喜欢他。
一次，一位年轻的女孩来到圣菲利浦面前倾诉自己的苦恼。圣菲利浦从女孩的表述中了解到她有些小小的缺点，其实她心肠并不坏，只是喜欢说三道四，到处传播些无聊的闲话。但无知的女孩似乎并不清楚这些闲话传出去后会给别人造成多少不必要的麻烦和伤害。
就此，圣菲利浦对女孩说道：“你不应该谈论他人的缺点，我知道你也为此苦恼，你必须为此赎罪。我命你到市场上买一只母鸡，走出城镇后，一路上要不停地拔下鸡毛并四处散布。记住，一刻也不能停止，直到拔完为止。做完这件事后，请回到这里告诉我。”
虽然女孩觉得这是非常奇怪的赎罪方式，但为了消除自己的的苦恼，她遵照神父说的做了一切。之后她重新来到教堂。圣菲利浦对她说：“你已完成了赎罪的第一部分，现在要进行第二部分。你必须回到你当初去的路上，捡起所有的鸡毛。”
女孩面有难色：“这好像不太可能吧，也许我可以捡回一些，但风已经把它们吹得到处都是了，我不可能捡回所有的鸡毛。”
“没错，我的孩子。那些你脱口而出的愚蠢话语不也是如此吗？你不也常常从口中吐出一些愚蠢的谣言吗？你有可能跟在它们后面，在你想收回的时候就能收回吗？”女孩说：“不能，神父。”
“那么，当你想说些别人的闲话时，请闭上你的嘴，不要让这些邪恶的羽毛散落路旁。”圣菲利普相信通过这样的引导，女孩已经知道以后该怎么做了。
生活中，不要让闲话轻易从口中飘出，尤其是在谈论别人时，我们一定要慎重考虑。
4.谁能把“把避难当度假”
据英国《泰晤士报》报道，意大利地震发生两天以来，救援人员还在不断从废墟中营救幸存者，灾民们的衣食住成为各方关注的焦点。
意大利总理贝卢斯科尼指挥各部门积极进行救灾，鼓励那些家园遭毁的灾民们“打起精神”。当他在鼓励那些失去住房、被迫住进帐篷中的灾民们时，这样说：“他们（灾民）有需要的一切东西，包括医疗和热腾腾的食物等等。当然，他们现在的寄居处是临时的，但是应把这次经历看做是一次周末的野营度假。”贝卢斯科尼此番不合时宜的表述，让意大利民众十分愤怒。
一名灾民说：“如果贝卢斯科尼认为我们都在度假，那么我邀请他和我们交换。他要是能来这里睡觉，我就能当总理。让我们看看，在这样的寒夜，他如何度过。”这位灾民的妻子说：“尽管这里一切都很有组织性，甚至营地中还有兽医专门为我们的宠物治病。但这毕竟不是度假，我们是被迫的。我们被迫将所有衣服仍在家中，只来得及带走手边的东西；我们不被允许回家，我担心这种状态可能要持续好几个月，我们应该怎么办呢？”
对此，贝卢斯科尼解释称，可能是民众误解了他的意思，他的本意是安抚无家可归的民众，努力让他们保持乐观精神。他还辩解说：“我不认为我的话不合适，我希望孩子们能够保持乐观和无拘无束，我不想看到到处都充满了悲观、绝望甚至死亡的气氛。”
角色不同，所面临的处境不同，态度就不同。别把话说得那么轻松，当事人的痛苦你又怎么可能会有深切的体会。
5.越亲密，越要小心说话
小优和乔乔原本交情不错，却因为有次言语不当造成多心，而导致疏远。
那天乔乔到达纽约，请小优到机场接自己。碰面之后，小优问她：“听说你的表哥就住在附近，为什么不找她就近来机场呢？”乔乔随口回答道：“因为他忙！”
岂知随口说出的话竟得罪了小优。小优心想：你表哥忙，难道我就不忙？你表哥的时间值钱，我的时间就不值钱？从那时起，小优就不太愿意搭理乔乔了。而乔乔对好朋友的有意疏远还丈二和尚摸不着头脑，不知自己哪里做错了。
乔乔本是无心，可这句不经思考就脱口而出的话让别人听起来确实是不那么舒坦，得罪了老同学自己还不知道。如果当时她能这样回答：“因为我跟你的交情，比我亲表哥还好，巴不得一下飞机就能看到老同学你！”那小优心里一定会乐开了花。
人有时就是这样，越是亲密，就越不经过大脑说话，比如轻声细语通常会用来应付外人，留给自己人的，反而是难看脸色。其实，对亲近的人也应该想好了再说，不要太过随意，否则会容易失了分寸。
6.自负让人变得愚蠢
年轻时候的富兰克林是个毛躁的小伙子，有一天，一位教会的老朋友把他严厉地训斥了一顿：“本，你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你在场，他们会很不自在。你知道的太多了，没有人再能教你什么，也没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好的，而且又弄得不愉快。因此，你不能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
渐渐成熟的富兰克林明智地领悟到朋友的教训是正确的，他一面拍着身上的灰尘，一面说：“我很惭愧，不过，我实在也是很想进步。”其实富兰克林已经渐渐发觉他正面临失败和社交悲剧的命运。于是他开始反省，试图改掉傲慢、粗野的习惯。
后来富兰克林这样说道：“我立下一条规矩，决不准自己太武断。我甚至不准自己在文字或语言上有太肯定的意见表达，比如。‘当然’、‘无疑’等等，而改用‘我想’、‘我假设’、‘我想像一件事该这样或那样’或‘目前，我看来是如此’。当别人陈述一件事而我不以为然时，我决不立刻驳斥他或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样等等。我很快就领会到我这种改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少了一些冲突。我发现自己有错时，我没有什么难堪的场面。而我自己碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”
“我最初采用这种方法时，确实和我的本性相冲突，但久而久之就逐渐习惯了。也许50年来，没有人听我讲过些什么太武断的话，这是我提交新法案或修改旧条文能得到同胞的重视，而且在成为民众协会的—员后具有相当影响力的重要原因。我不善辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话，但一般说来，我的意见还是能得到广泛的支持。”
富兰克林起初是一个自负的人，后来却成了一个了不起的人物，他做了许多有意义的事，深受大家的欢迎，也影响了他的后辈。
与其总是骄傲地炫耀自己，不如更关注于自己的将来，努力把自己造就成一个有用的人。在别人面前，切忌狂妄自大，虚心的态度无论在何时、何地都能让你受益匪浅。
7.本想安慰人，却越说越伤人
张娴静忽然接到家里打来的电话，父亲因为心脏衰竭过世了。她立即请假回家奔丧，但丧礼上除了悲伤之外，还对一些亲戚感到气恼。事后她跟一个朋友抱怨：“我那些亲戚啊！还不如不要来安慰人算了，说那些话好伤人！”
“怎么了？”朋友问。
“他们知道我哥哥、弟弟都是医生，来吊丧时竟然感叹：‘唉，真遗憾，你们也医不好爸爸的病。’还有人说：‘你们家都是医生，怎么没早发现爸爸有问题？都是因为太忙了吧？’这些话听起来，不像讽刺，就像幸灾乐祸！”
这些亲戚说话真是过于“纯朴”了，一点不懂得说话的艺术。那些话不但不会给丧家慰藉，反而有雪上加霜的效果。
钱志刚参加一位朋友母亲六十大寿的寿宴上，饭后，他跟寿星聊起天来。钱志刚深知女人对于年纪都很敏感，但也很容易讨好，只要讶异于她的年轻，她一整天的心情都会很好。于是钱志刚对寿星说道：“您六十岁了，真看不出来。”寿星听了很高兴，说道：“呵呵，别人都这么说，还说我身材好，看起来像儿子的姊姊。”
“您有做运动吗？”“有啊，我每天早晨都会做三个小时的锻炼。”
“噢，跟我爸一样呢。他也很老了，但是都退而不休，每天还去公园跳交际舞……”
“什么叫也很老了啊？”寿星是个直率的人，脸色马上就变了。钱志刚这才意识到自己多么的不小心，本想夸老人家，却没想到弄巧成拙，只好在一旁尴尬地陪笑。
许多人说话都是出于好心，但有时安慰人的话却让别人哭笑不得。比如有些人习惯一开口就赞美一个中年女子保养得很好──在对方听来，你的意思可能是：你其实很老了，但因为保养得不差，能够维持这样的身材已经不错了。
如果真想安慰他人，最好的方法就是倾听，让他尽情把不快宣泄出来。顺应他的感受来回答，表现同理心。就算对方有错，也不要再让他自责。不要指导对方应该怎么做，除非他问起。
8.幽默要用对地方
周妮在大学结识了一个很有幽默感的朋友叶桃，由于叶桃反应快，为人又开朗，所以每次聚会时都能把气氛搞得很活跃。后来周妮和叶桃分到了一个寝室，由于变得更加熟悉，周妮渐渐发现叶桃的幽默变了味。
一次，班上几个玩得好的男生女生一起去公园玩，叶桃帮周妮和其他两个女生拍照时，竟然当着众人的面大声说：“嘿，我要走远一点才能把你拍进去，要不镜头快装不下去啰。”周妮知道自己上了大学变胖了不少，可是当着这么多人面说自己，不是让别人笑话嘛！
还有一次，周妮在服装店试穿一件当年非常流行的娃娃装，当周妮穿出来问叶桃怎么样时，叶桃说一般也就算了，可她居然还当着那么多店员的面自以为风趣的说：“你要是穿这样出去，人家会以为你怀了双胞胎呢！”气得周妮脸都发白了。
女生最不喜欢的幽默感，就是别人拿自己的外貌、年龄、身材等来开玩笑，这对她们来说，无异于人身攻击。不同的人，不同的场合，都要谨慎地运用幽默感，幽默感更不应该建立在挖苦别人的基础上。所以切勿犯了大忌，踩到地雷。
一次，着名足球运动员欧文在开赛的3分钟时，由于一个非常小的动作失误，十字韧带被撕裂。由于无法进行比赛，欧文自动离场。但他没有坐在球场上等着担架把他抬下去，而是坚持自己爬出去。
而事后一个足球节目的女主持人在描述这段时，屏幕上放到欧文爬出球场的镜头，女主持人竟笑得很开心地说：“这好象是历史上第一个爬出世界杯的人。”
这样的“幽默”让球迷深感不满，因为球迷理解欧文，他是不愿意因为自己的伤影响比赛才选择了爬出去，他是个足够敬业的球员。但这位主持人却用不恰当的幽默做了个糟糕的注解。
对一个伤者，这样表达自己的幽默恐怕是不合时宜的，此时应该表现出尊重，而非幽默。幽默也是要看时机的，也是要分对象的。该严肃的时候不能幽默，而且如果是为了调节气氛，最好拿自己开玩笑，而非别人。
9.别用言语为他人判刑
林肯曾经喜欢在报上公开抨击反对者，妄加对别人下定论。但有一次一封信所导致的后果，使他刻骨铭心。
1842年秋天，他为了讽刺政客詹姆士·席尔斯的自视清高，林肯写了一篇抨击他的文章，还将这篇文章以匿名信的方式在《春田日报》上发表，席尔斯在文章中被作者嘲弄，全镇哄然引为笑料。
席尔斯是个自负而敏感的人，当他查出写信的人是林肯时愤怒不已。于是他跃马追踪林肯，下战书要求决斗。本来林肯不喜欢决斗，但迫于情势，也为了维护自己的荣誉，只好接受挑战。
由于臂长，林肯选择了骑兵的腰刀这一武器，并且向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期，林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面，准备一决生死。所幸的是，在关键时刻有人出来劝阻，他们才终止了决斗。
林肯事后对这一次惊心动魄的经历胆寒，这次经历也让他懂得了如何与人相处的艺术。从那以后，他不再写信骂人，也不再任意对别人妄加批判了。
只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。无论你是否高高在上，也没有资格对别人横加批判。托马斯？卡莱尔曾说过：“伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的。”
