在生活中或者职场上你也许经历过上面的情况，吵起来的人其实不知道自己为什么而吵，要解决的问题并没有解决。而且表面看上去一定有一个赢家，这个情境中，表面上的事实是钱德赢了，他达到了目的，仍然可以抽烟。但实际上他的潜台词是：“嗨，你们吵起来，我就可以自由自在地吸烟了，没人再纠正我的错误了。”其实这就是一种“我好，你不好”的心理定位。
沟通中的自我心理状态
在这个沟通中，开始时，钱德提出要求：我能包容你们的缺点，你们不包容我的，这不公平。表面上看这像是成人在维护自己的权利，其实大家担心的是吸烟对钱德身体的影响。但狡猾的钱德在此偷换了概念，让大家把他抽烟的问题和其他人的嗜好混为一谈，于是得以全身而退。
其实在表面之下隐藏着另一种沟通，这就像一个聪明的宝贝，进超市前妈妈说：进了超市谁都不许乱买东西啊。进去后，爸爸拿了两瓶啤酒，宝贝马上说：说了都不让买，他为什么买啊？（太好了，他买我也可以买。）这时父母反而会一时语塞。
所以这个沟通过程在心理层面的真实状况是：一个表面上听话的孩子用指责另一个孩子的方式来赢得自己的权利。潜台词：“你们可以我就可以啊。”钱德的做法正是这样：“你们有这么多问题，我也可以有一个：抽烟。”
在沟通中什么被漠视了
在此情境中，游戏的发起人钱德，漠视的是自己存在问题的严重性。抽烟影响健康是一个大事情，对钱德来说，父母离婚后他过早地学会了抽烟，用来缓解自己的焦虑与孤独情绪。长期吸烟对他的身体造成了很大的影响，他用了很大的毅力才戒掉。现在烟瘾复发，健康再度遭到威胁。他告诉自己这只是一个小缺点而已，和每个人都有的缺点并无不同。这就是一种儿童的方法：大事化小，小事化了，让自己可以得过且过。他并没有真正像成人一样对自己的身体负责，挑战戒烟，因为那是痛苦的。一个“儿童”肯定是要想办法逃避痛苦和责任的。
在这个情境中，一个获得暂时胜利的“儿童状态”的人很难自我调整。因为他呆在一个习惯的舒适状态中，而且表面上看是赢家。虽然是暂时的，但他仍然不会想去改变，所以需要周围的人调整如何不进入他的游戏。
其他5人可以如何调整
回到对话，我们看一下转折发生在什么地方：首先被拉入游戏的是乔依，他被指出毛病后感觉到了不安全，马上求证是不是这样；乔依得到瑞秋（第二个进入游戏的人）的肯定回答后，把矛头指向正咬头发的菲比。罗斯表面上没有跟大家一样攻击别人，只是出来保护菲比，但其实也进入了游戏，按照钱德的方向走了，脱离了原来的戒烟问题。乔依感觉罗斯维护菲比是对自己的挑战，于是又把矛头指向了罗斯，游戏此时加剧了。罗斯为自己的辩解遭到了瑞秋的耻笑，菲比此时跳出来指责瑞秋来回报罗斯对自己的保护。此时游戏到了高潮，罗斯和菲比、乔依、瑞秋、莫妮卡或两两一派、或自成一派，吵成一团。所以调整的关键是一定要有一个人记得当初对话的初衷。
当然，如果这是由第一个人乔依提出来最好，他可以马上说：“嗨，不要浑水摸鱼，你这个性质不同，确实是大事。”也就是说，一定要有一个人在被攻击时保持“成人”的理智，而不是变成感到害怕的“小孩”，马上为自己辩解或是拉别人下水。
情境2：分权制衡
这种方法甚至也是“帝王术”的一部分。下属之间有矛盾，才可以制衡，所以要防患于未然。分权制衡甚至有意制造冲突、乱中求稳也是帝王常用的手段。
三国时，刘备临终托孤，文托诸葛亮、武托李严，实际上就是用的这一招。他怕诸葛亮完全操纵西蜀政权，就令在川中自成一系的李严掌管内务，其实就是让他们相互制衡。李严是一个奸佞小人，对于这点刘备也是相当清楚的，他的想法是：一忠一奸，相互掣肘，组成了一个稳定的架构。对比同时期吴魏两国：魏国是强人司马氏专权，结果夺了曹家江山；吴国是小人专权，结果让朝廷内讧迭起。而刘备的这种安排使得蜀汉绵延数十年而内部不乱。
还有一个善用分权制衡的人是明朝的嘉靖皇帝。从即位时为父亲争取封号开始，先是杨延和与张璁之间的议礼，然后是张璁与夏言之间的党争，严嵩等与徐阶集团的斗争，及至张居正、杨继盛、戚继光、海瑞、胡宗宪……能人辈出的嘉靖朝，奸人也很多。而在这种局面下，嘉靖居然能做到20多年不上朝，既没有被人推翻，也没有被人篡权，统治长达45年。这就必须承认嘉靖的能耐在于能够很高明地驾驭群臣，既善于制造党争，也善于平衡党争。
分权制衡要求帝王有很高的智慧，以上两位如果算是聪明，那康熙这位就绝对是智慧了。康熙朝早期有索明两党，各有大员与皇子，势均力敌。而康熙在对这两大党派的组成人员、争斗情况心知肚明的情况下，采取了不偏不倚的中立态度：一把尺子量到底，对两派的人均委以重任，有过错时也都重罚。这使得索明两党尽管相互斗争，但在事关朝廷利益的大事上却不敢懈怠，为了巩固权力、扩大势力，不断向康熙讨好尽忠。康熙居高临下，游刃有余地掌握着全局。
很多人在现在的企业经营中也学习了这种方法，在权力纷争中制造矛盾并利用矛盾。但这种方法有一个前提，就是制度是基本完善的，而且领导也要像康熙一样，极具智慧。如果制造矛盾又没有完善的制度，领导自身又不具备智慧，就真的成了游戏，损失的是公司的利益。就像下面这个案例：
某游戏公司这些年一直没有开发出像样的产品，技术总监带着一部分老员工终于做出点眉目，这时，董事会新聘的总经理到位了。
总经理发现自己很难插手技术总监的工作，担心这样下去自己大权旁落，所以他招聘了一位据说非常有经验的副总。副总来了以后，很快招了一批新人，他急于把架构搞好，这样才能搞好研发。但在用人时，发生了冲突。副总招的新人技术水平没有老员工高，薪酬却超过了老员工。人力资源部门遇到这个问题只能请示总经理，而他为了自己的利益，当然维护副总。于是，一年下来，老员工流失严重，技术总监虽然有意见，但没有话语权，最后项目不得不终止。而新来的副总并不专业，折腾一年，人招了不少，事并没有做成，公司的情况岌岌可危。
这是职场上常见的情况，为了大权在握，上位者制造下位者之间的竞争与冲突，没想到结局都是输家，没有赢家。
前面说过，制衡要求领导有非常高的智慧，也就是“成人状态”理智的思考能力，可以制造和利用竞争，但那些与企业生死存亡相关的大事是不能用来争的。这点上，总经理没学到帝王术的精髓，让制衡完全成了儿童状态的游戏。
表面事实是总经理像一个运筹帷幄的舵手一样，安排了副总制衡技术总监，但实际上，总经理对公司的状况没有把握，内心像一个充满了担忧的小皇帝。他真实的动机和潜台词是：“我要找一个人来帮我对付你（技术总监），让你们互相打架。”遇到冲突时，总经理想的是自己的位置而不是公司的利益，所以造成了局面的混乱。
沟通中的自我心理状态
这个游戏是个管理过程，而实际上，管理就是一种沟通方式。
总经理表面上看像是在制造公司的平衡，实际上是像小孩一样在保护自己手里的东西，担心被别人抢走。沟通的动机实际是：“有人帮我了，你就不行了。”所以这是从“儿童状态”出发的管理：出了冲突，不看对错，只看谁对自己当下的利益有好处。
在沟通中什么被漠视了
在这个过程中，实际上总经理漠视的是问题改变的可能性。技术总监在企业工作多年，对公司非常忠诚，从职业前景上说，他的技术背景是优势也是劣势，使他很难取代总经理。而总经理漠视了两人利益的一致性，只看到了上任初期自己的茫然无措，就轻易下了结论：技术总监在和自己作对。
总经理可以如何调整
无论以何种角色进入到一个系统，我们都会有不安全感，都需要一个适应的过程。这个阶段需要的是多看、多听，缓下结论。那要怎么去看呢？最好的答案是以一个成人的眼光去看。
一个成熟的管理者观察环境时，需要看到三个方面：系统、他人、自己。
首先是整体“系统”如何。即公司的现状如何。什么是公司的核心竞争力，希望在什么地方；什么又是弱项，如何避免；要看到公司短期内可以实现哪些目标。
其次是“他人”。也就是他人在系统中的角色和作用。如技术总监和他的团队，看清他们在系统中是什么样的位置，有什么作用，而不仅仅是关注他人与自己的矛盾或者分歧。
最后是“自己”。自己进入这个系统中，目前合适的角色是什么。比如在这个案例中，很明显是做好技术总监的辅助工作，一起完成新游戏的开发，这样才是尽快取得成绩的理性办法。
一个合格的管理者必须看到这三个方面。如果只看到“系统”，就会觉得有很多问题，没有希望；如果只看到“他人”，尤其只看到他人与自己的矛盾，只会让自己更焦虑和不安；如果只看到“自己”，就会像案例中的总经理一样，疑虑战胜理性，最终没能处理好工作。
