第17章 会心聆听，从容交流(5)

宝贵的良好的人际关系是一笔宝贵的财富，陌生人只是你还没认识的朋友，你在他们心目中只是一张白纸。你可以从一个全新的起点开始，你创造了此时此刻他们的所见所闻，你们的关系可以更进一步。

永远保持友好。正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大门。一开始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。礼仪越周到，运气、也越好。

使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的私人空间。如果你学会经常问候人们，要与他们交谈将不是难事。而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。

向已经获得生意成功的领导人学习具体的接触，学习人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。尽可能经常地与领导人在一起，观察他们如何与人交往。当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们说话。

你所需要的只是练习，通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本性。要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，认识有相似性的人群，以便建立人际关系。你可以通过学习、咨询得到具体的方法。如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们交换名片，努力积累客户资源。

最重要的事情是，享受与人们在一起的乐趣。问候他们，进行轻松的谈话。如果谈话向着生意方向发展，不要说自己，而是要谈生意里的权威人士。它其实是简单的，记住，你们只需要多多练习。

彼特在一个贫民窟里长大。当还是一个毛头小子的时候，他整天和同龄的孩子们在一起玩耍嬉闹。

一晃几年过去了，彼特和同伴们都长大了。其它的小伙子或者出门打工去了，或者在当地寻了个活儿维持生计，只有既无力气又无手艺的彼特还闲呆在家里。

有天晚上，大伙像往常一样钻进酒吧里闷头喝酒，不知怎么的就聊到了理想上，于是有人问彼特理想是什么。彼特想了想说：“我想当一名作家。”他的回答立刻引来了一片嘲笑：“你现在还不算太大，靠父母养着，难道还想让父母养一辈子不成？”“就凭你认得那几个字？快现实一点吧，学个技术养家糊口重要！”“走路别老望着天，小心脚下踩空摔倒了爬不起来！”只有一个人这样说道：“不管你做什么，发达了别忘了我们这些老朋友就行！”正愁找不着台阶下的彼特一听，立刻信誓旦旦地说道：“放心，我绝对不会忘了大伙，我永远跟你们在一起。”

十年后，彼特真的实现了自己的理想，成了一位才华出众的作家。但为了表示自己“没有忘记老朋友”，他选择了“永远跟他们在一起”——每天晚上，他都会穿着最脏最破的衣服、趿着破旧的拖鞋去跟大伙一起喝酒。他这样说：“那些人认为自己是失意者，认为我是发达者，所以一定会觉得他们跟我有距离。如果我把自己打扮成一个酒鬼，和他们一样喝劣质白酒，一样呕吐、撒酒疯，他们就不会说我是势利眼或者忘本了。我就是想以这种方式告诉他们：我并没有觉得自己多神气，我依然跟他们保持在同一条生活线上。”

日复一日，彼特按照自己的选择生活着。可惜光阴易逝，眨眼时间几十年过去了，彼特已经变成了白发苍苍的老人。当拿到医院的诊断书，看着上面那一行“因酗酒过度导致肝硬化，建议住院治疗”时，彼特突然就泪流满面了——为了保证自己永远跟老朋友们一样，他没有一分钱的存款！而且他突然意识到：与朋友拉开距离，这并不是自己的错；而强迫自己选择和大伙一样的娱乐方式，却是自己的错。

现实生活中，像彼特这样，因为自己的发达而在潜意识中有“内疚感”的人有很多，因为像他这样选择而把自己累着的人也不止一个。其实，朋友本就是生命旅途中的偶然同路人，有的会相伴许久，有的会擦肩而过。你成功了，发达了，这并不存在谁欠谁的问题，也并不意味着你忘了本，谁不愿意越来越好呢？所以，既然已经没有共同语言，那就继续往前走吧，前面，还会有新朋友。

无论在人生的哪一阶段，我们都会有同行者。努力向上，与之拉开距离，这并非过错，而是一种积极、正确的选择。为了成全别人而放慢或停下自己的脚步，非但愚蠢，而且可悲，我们要学会在相互促进中加深交往。

趣味测试

看看自己是否容易进入别人的圈子

题目：

1.独自在寝室里，接到一个找你室友的电话，对方以为你就是他要找的人，没等你开口就在那边滔滔不绝，你会？

A礼貌地告诉他你并不是那个同学，并且请他留言，稍后你会替他转告。

B告诉他你并不是他要找的人，然后挂掉电话。

2.下晚自习会到寝室时，你恰巧听到同寝室的两个人在抱怨你，你会怎么办？

A不理他们，洗漱完就休息。

B故意问他们：“你们在说什么呢？”

3.你突然听说自己心仪的人有了男（女）朋友，会有什么样的反应呢？

A很想知道那个人是谁。

B觉得很沮丧，有一种莫名的失落感。

4.你的好友要过生日了，并且邀请你参加他的生日聚会，那么你会如何打扮呢？

A考虑了一下，还是决定和平时一样。

B破费点积蓄，买一件新衣服吧。

5.好友过生日时，你通常会怎样把礼物送给他呢？

A在大家一起为他过生日的时候，出其不意地SHOW出礼物。

B把礼物包装得很漂亮，悄悄递给他。

6.生日聚会上唱卡拉OK，大家争先恐后地一展歌喉，你会如何呢？

A心里想反正也不唱，于是就和没唱的朋友一起聊天。

B一边为别人的歌声喝彩，一边忙着挑选自己想唱的曲目。

7.深夜，聚会结束后，你独自回家，忽然看到路边有一只小狗，这时候你心里会想？

A只顾赶路，可能没什么感觉吧。

B好可怜的小狗，是不是迷路了呀。

8.你买的彩票中奖了，首先怎么做？

A当然先把奖金存进银行啦。

B马上请朋友出去痛快玩一次。

9.你不想借钱给朋友，于是？

A直接拒绝。

B借口说自己正需要钱。

10.生病出院的同学会到教室，你会？

A向他打招呼，并且询问他的身体状况。

B主动走上前去，帮她拿东西。

评分方法：根据计分表，将你的得分累计相加。

结果分析：

0—2分：你可以很快地打入别人的圈子

因为你性格活泼，想哭就哭，想笑就笑，常常给大家带来欢乐！所以能吸引身边人的目光，如果你想融入某个圈子的话，实在是太容易不过的事情了！虽然你并不喜欢刻意地表现自己，但却会让人不自觉地记住你！

3—5分：只要你愿意，你就能进入别人的圈子

你是个全凭心情办事的人，融入别人的圈子对你来说并不是很难，只要你愿意！你的个性鲜明，所以常会成为别人聊天的话题，或许你还不知道，但等你知道的时候，你已经成为他们中的一员了，你是一个很受大家欢迎的人哦！

6—8分：知己知彼，才能顺利进入别人的圈子

你的性格比较保守，不爱出风头，不容易被别人注意到，但却能与每个人和睦相处，算是个高明的社交家！如果你想要接近别人，那么最好的方法就是先了解对方，然后经由朋友介绍，这可是万无一失的好方法！

9—10分：你是个很孤立的人，对人的事你没兴趣！

你是个孤立的人，不喜欢被凸显出来，不擅长与人交往，别人的事你没兴趣，而且你也不喜欢说自己的事，所以要不要进入别人的圈子对你来说不是一件重要的事，重要的是你自己能够自得其乐。

3.多一分信任——永远不要轻易猜疑朋友

人际箴言

要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的本来面目。——（法）卢梭。

早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。

有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。

他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。

之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上有血，但并未受伤。

他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。

误会是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。

误会的根源是不信任。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错；因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步，人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果更是难以想象。

我们永远不要轻易地猜疑自己的朋友，要相信对待他人的信任总会给自己来来价值。他人价值的激励则是人的最高追求，也是最成熟的境界，这种激励就是信任。信任，通俗的讲，就是是否把人当人看。包容即是体谅、理解和唤醒人内心良知的工具及过程。宋代民族英雄岳飞对多次与己为敌并设法杀害自己的王佐的包容，最后唤起王佐的良知，就是最好的例证。

人，最重要的不是他是什么，而是你把他当作什么，他在你心中是不是真正的朋友。你给他信任多少，他就会给你回报多少。关键是你对他的导向。你的沟通、你的行为、你的认识、你的习惯而形成你固有的用人文化。一个对他人总不放心的人，最终是孤独、孤立而失望的。

不论与多少人同处，总要存心公正，一视同仁，不可特别与一两个人亲近，却与其他的人疏远，这样就给他人不信任的感觉。尤其不可袒护自己所爱的人，一有这种情形，势必引起别人的嫉妒，许多纠纷就因此发生了。父母对子女，师长对学生，上司对属员，兄弟，姊妹，同学，同事，彼此中间都必须谨防这种情形。

最近有一个跨国研究发现，与美国的管理人员相比，中国企业的管理人员更容易混淆情感信任和认知信任。具体而言，美国的管理人员一般在工作中不倾向于与下属或同事发展私人感情，他们尽量将朋友和同事之间的界限划清楚，在朋友之间通过社交活动建立情感信任，在同事之间则通过对工作任务的交流建立认知信任，同时避免将这种认知信任演变成情感信任。

而中国的管理人员则常常不特别划清朋友与同事之间的界限，在发展认知信任的同时建立情感信任，或者在发展情感信任的同时建立认知信任。特别有意思的是，该研究还专门调查了两国管理人员对那些在社交网络中处于中心位置的个体，也就是那种朋友特别多的人的认知信任和情感信任程度。研究发现，美国管理人员对这些人的情感信任程度比较高，但对他们的认知信任则没有影响；而中国管理人员不仅对这些人的情感信任程度很高，而且还认为这些人在专业能力上也比其他人要强！

其实对两种信任的混淆在工作中也有其他的表现方式，比如“人、事不分”就是一种。

“对人”与情感信任有关；而“对事”则与认知信任有关。在企业对员工的绩效考核中，如果一个员工的工作表现不尽人意，而主管由此得出这个人工作不够努力，性情懒惰的推论，就是由认知信任波及情感信任，从而使下属难以接受，更别提改正。假如主管就事论事，客观地从多方面寻找原因和解决方法（比如工作难度太大，任务定义不清楚，资源配备有欠缺，或者对员工训练不够），员工就会乐意接受并积极想办法提高自己的工作绩效，企业的目标就会更快地达到。

因此，正确区分认知信任和情感信任的基础，并且认识这两种信任在工作实践中对我们判断他人时可能造成的不同影响，对企业实现公平客观的管理会有较大的益处。

当然，给人以信任，不是无原则的不管，信任不是放任，有问题不能视而不见，以及盲目的理解与认可。这也就是目前最时髦的讲法，授权不等于放权，放权不等于弃权，对问题必须敏锐的去发现、去防范、而且要去寻找问题，再把问题处理在萌芽阶段。千万别被人看成是好欺骗，好糊弄的“慈善组织”。这样的“包容”不是包容，是纵容、是无能，也是滋生腐败与个人邪念的温床。看什么都是问题，好象什么人都值得怀疑，不行；看不到问题，什么都随他去，更不行。要敢于看到问题，并准确判断其本质，然后，不要大惊小怪，恰到好处的予以扭转和斧正，多一些理解，再多一些理解，才能取得好的效果。

一天早上妻子打开了小卖部的窗口，刚把公用电话摆到柜台上，就有一位女士用电话。当她放下话筒时，妻看了一下计时器，告诉她收费3元钱。

女士从精美的手提兜里掏出一张百元面值的钞票递过来，妻无法找回钱去，手里没备这么多要找的钱。小卖部属微型经营，有时一天也卖不了这么多的钱，何况又是才开业。妻说，你什么时候有零钱送来吧。女士脸上现出惊讶的神色，问妻：“你认识我吗？”妻细看她一眼，说：“我不认识您，可我信任您。”

女士不再说什么，转身离去了。十几分钟后，这位女士又出现在小卖部里，把3元钱电话费送给妻，她说，为了换开这一百元钱，我特意去了一趟百米之外的农贸市场，又特意走回来送这3元钱电话费。

妻接过电话费，说：“不送也没关系的。”女士说：“我是出差到这个小城，早上顺便打个长途，我要是没给电话费走了，你也无法找到我。可我一定要回来，一个人能被人信任不容易，我要珍惜。”

一个人能被别人信任，那份心情的确不一样。别人信任我们，我们也因此尊敬自己，这时人自然会更加纯洁和高尚了，愿你我多一份信任。

有一个劳改犯在外出修路的过程中，在路上捡到了1000元钱，他不假思索地把它交给了监管警察。可是，监管警察却轻蔑地对他说：你别来这一套，把自己的钱变着花样贿赂我，想换得减刑，你们这号人就是不老实。

囚犯万念俱灰，心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他就越狱了。

在亡命的途中，他大肆抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的火车。火车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，有一位十分漂亮的姑娘走进厕所，关门时发现门扣坏了。她走出来，轻声对他说：“先生，你能为我把门吗？”

他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，他点点头。姑娘红着脸进了厕所，而他像一个忠诚的卫士一样，严严地守着门。

就在这一刹那间，他突然改变了主意。在下一站，他下车了，到车站派出所投案自首。