委婉的拒绝
拒绝别人是一门学问，我们可利用伟大人物或知名人士所说的嘉言、名句，如此更具权威性。
某位杰出的演员兼剧作家，他创造了所谓“对白写实”的戏剧，建立了其在戏剧上的崇高地位。不但在演艺上有杰出的成就，在待人处事的态度上也深获好评。
听说曾经有位企业家对他的才华十分欣赏，因此对他说：“像你如此能干，为何不从事其他行业。偏走影剧这条路？”我还记得当时他这样回答：“非常感激您的好意，但自古有句话说：‘演员无论演得多差，也不会危害社会；演员演得再好，也不会对社会有所助益。’因此没有心理负担，也就轻松多了。”看到这里，不禁让我们非。常钦佩这位剧作家的口才，他以古人的话，代替了自己的意念，使说出的话更具权威性，对方也不再继续希望他转业了。
由此可知，如果我们毫不保留地将自己的意念直接说出，或是不经思考，立刻回绝他人，不是产生误会，就是疏远彼此问的感情。此时，我们可用诸如“拿破仑曾说……”“孔子曾说……”之类的名言，如同脆皮糖衣般，将我们的心思意念裹住，不但代替了我们想说的话，也可避免锋芒毕露。
虽是如此，但万一情况紧急，一时无法想起适当的名言，也不用紧张，只要我们稍稍施点技术，耍耍噱头，甚至可以假托某一知名人物，借题发挥：“……说真的，这是法国××人所说的……”如此，也不失为一个方法。
宽以待人
拜访朋友，在友人家中，主人端出一杯茶。当你正想饮用时，突然发现杯里有一根头发，你会怎么办？大家一定知道，绝不可当面告诉主人：“这茶杯里有头发，请换杯新的。”因为这样一来，不但会使主人难堪，也显示我们没有教养，不懂得做客的礼节。但究竟应如何做才能不失礼呢？这时，我们不妨打个圆场，将主人无意的过失，伪装成自己的过失。怎么说呢？比如：我们可以说：“对不起！我的头发不慎掉进杯子里了！是否能为我换一杯？唉，年纪大了，总是容易掉头发。”也许，当主人接过茶杯后，才发现原来是自己的不慎，然而，却不会使他下不了台。
曾听过这样一个故事：有个王妃，看见新雇的女仆将清汤弄浊了，一般大臣、仆婢心想，王妃一定气愤极了，然而却出乎意料，这位王妃不但没有责备女仆，反而和颜悦色地说：“唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤要把锅盖盖好！”乍昕之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。却因此掩饰了女仆的失误，使女仆深深地敬佩王妃。
因此，不论是普通百姓，或是上司主管，甚或贵为王公卿相，都不宜当面指责别人的不是。为了提醒他人的过失，有时可以委曲自己，把一切归咎于自己身上，自然掩饰了对方的错误，同时消除了彼此尴尬的气氛。
言多必失
“祸从口出”这是指一个人若在言语上不加留心，往往遭致无穷的祸患，所谓“言多必失”，“言多必败”也就是这个道理。但只要是人，难免有疏忽的时候，一旦说了不该说的话，该如何挽回呢？
曾有这么一则故事：有位大文豪，在一次讲学时，对一位学生说：“上课时，不应把手放在口袋内。”话说出了，才发现那位学生少了只手，使得这位文豪颇为困窘，为了缓和僵硬的气氛，这位一代文豪只好这样说：“你们看看我，像我这样脑筋空空，志大才疏的人，尚且在此尽力为你们讲课，你不妨也尽力将无手的那只衣袖拿出来吧！”
我们再来看另一个例子：有一个年轻人在一次联谊会中说道：“听说现在的女孩子，择偶的条件是：对方必须不是长子，身高须在170厘米以上……”正说得起劲的时候，发现在场有位朋友，身高尚不及160厘米，听了刚才的一席话，情绪非常低沉，他想，此时任何的抱歉，都无法平衡他内心的沮丧。于是那位年轻人立刻又说：“你们不用担心，像我这样一无是处的人，都能娶到贤惠的妻子，更何况是你们……”
看了上面两个趣谈，我们可以发现，一旦不慎说错了话，伤及他人，为了挽回情势，有时就必须牺牲自己。如一代文豪为了不使学生心灵感到自卑，而说了“像我这样脑筋空空的……”的活；年轻人为了弥补自己言语的缺疏，也说了“像我这样一无是处……”的话。他们这样以自己为牺牲品，只有一目的——那就是为了维护人们彼此的情感。
反其道而纠之
说也奇怪，人常常有一种潜在的反抗意识，有时你说：“不要做。”对方愈是要做；你说：“不要看。”他愈是想看。就以目前的交通秩序来说吧！虽然政府一再规定：骑摩托车要戴安全帽，不可抢越平交道……但是违规事件仍屡见不鲜，这些皆是人类的反抗心所造成的。
以前有位名导演，眼见演艺圈内弥漫着萎靡不振的风气，想方设法加以改善，于是他利用人性所具的反判性，以“反面的鼓励”的手法，改善影剧圈内的不良风尚。
记得有一次，这位导演说：“你们演员闹花边新闻，这是难以避免的，所以偶尔闹闹丑闻也是情非得已，但既然同样是随便闹闹，又为何不闹得高尚些呢？”
我们知道，丑闻终究是低俗的，即使加了油，添了醋，仍谈不上高尚与否。既无法使之高尚，当然就必须谨言慎行，以免破坏自己美好的形象。听说许多演员在听了导演的一番话后，果真洁身自爱，不再随便制造花边新闻了。
从这里可知，若想防止不良习惯或风俗，因为人性的反抗心，与其正面严格禁止，不如从反面稍微“蛊惑”，自然能使人知难而退。
不要产生观念冲变
在芸芸众生中，每个人都有他独特的性情，特殊的兴趣，与不同的生活态度。因此在与人沟通上，常常会产生观念上的冲突。所以如何适时地表达自己的意见，又能不否定他人的见解，实为现代社会一个重要课题。
曾经有位青年，一天，与心中憧憬已久的女子相约看电影，电影的剧情及演员的演技皆令女孩子十分欣赏，但就在这个时候，年轻人却不解风情地说：“好没趣的电影！”惹得女孩儿只好说：“我们彼此似乎志趣不投。”两人也就不欢而散了。
大部分的读者一定会为这青年感到惋惜——倘若他能在说话前事先询问女孩儿：“你觉得如何？”征得她的意见，就不会自说白话，以自己为中心；更不致破坏原有甜蜜的气氛。也许有人会问：“如此一来，岂不是在谄媚逢迎？”其实不然。所谓“谄媚逢迎”，乃是一味地迎合他人，对于别人的意见不加可否，说东就东，说西是西，毫无主见。而我们的态度却不是这样。
当我们的意见和观念与他人相左时，首先，在态度上，应先给予对方发表意见的机会，并且也要表明我们已接受了他的观点。而后再委婉地述说自己的意念，这样就可和谐地交换彼此的意见。
比如，当对方表达了他的观念，而我们无法赞同时，我们可说：“小错，你的看法细密周到，极富法律精神。……但我认为……”不但能表现自己风度，又能坚持自己立场。凡此种种，皆是我们立身处世所不可忽视的地方。
塑造新的形象
人非十全十美，难免有些小缺点。一旦发现行为上有缺点，只要能立刻改正，就能日趋完美。但有些缺点，并不是改正就能消除，比如天生肢体方面的缺陷或心智上的障碍等，这些无法矫正的缺陷，只有仰赖旁人的协助了。
C小姐在年轻时代，总觉得自己的腿不够标致，烦恼极了，且常常向母亲抱怨：“为何将我生得如此难看？”聪明的母亲为了安慰她，总是说：“虽然你认为自己的两条腿不好看，但我却认为那是你最美的地方；你以坚实稳定的步伐，脚踏实地的往前迈进，远胜过那些华而不实、好高骛远的人。”因母亲的一番话，她不但不再自卑，且增强了自信心。
记得在一次舞蹈表演中，C小姐穿着一套轻盈秀丽的芭蕾舞装，因为她对自己满怀信心，整支舞曲由她跳来，显得格外的活泼而柔美，一再博得观众的好评，大家称赞道：“你看！她的一双腿多么灵活，多么美妙啊！”
我想，这都是她母亲的功劳，要不是母亲的一席话，那有今：日的成就？如果当初因为自卑，没有自信心，在舞台上畏首畏尾、惶恐不已、错误百出，今日所得到的可能就是满堂的嘘声了。
若在我们的周围，也有朋友因为某方面的缺陷而沮丧自卑时，不妨告诉他们：“在你认为是缺点，但我认为那正是你的优点……”或说：“不要担心惶恐，这正是你与众不同的地方！”以正面积极的鼓励来消除他的自卑感，建立自信心，为自己塑造新的形象。
安慰他人的学问
安慰人不是一件容易的事，往往容易流于无病呻吟，对遭遇不幸的人来说，不但没有帮助，反而使人更加悲痛。怎样做才能减轻遭遇不幸的人的痛苦呢？
有个人正值日正当中之际，突然接到公司上级主管的派令，要把他调到乡间服务。对此人来说，必是十分难过，有被打人冷宫之感。这样一来，任何言语的安慰，对他都成为心理上的负担。邻座的同事F君看到这情况，便对他说：“要不是因为你，我那有今日的成就，现在你要走了，今后我该怎么办呢？”
这人原本是居头深锁，郁郁寡欢。听了F君的话，为了安慰F君，立刻收起悲伤的心情，对他说：“不！你已能独当一面了，公司派我到乡间，是为了拓展业务，今后希望你能好好地发挥所长……”由于F君的机智，无形中缓和了沉闷的气氛。
当别人遇到困难和不幸时，我们多半是以幸运者的态度安慰别人；若是我们试着换个角度，使自己成为被安慰的对象，如同F君的方法一样，使对方奋发振作，也不失为安慰人的一个好方法。
巧妙利用“第三者”
现代社会，人与人之间的关系非常密切。一个小个体的行动，往往会影响整个群体的发展。为了促使群体的进步，当然不容少数破坏分子的存在。
东方人一向十分保守，也特别重视情感。因此，当有人犯了错，而危害大众的利益时，也不愿当面指责，破坏了彼此友好的情谊，只有无言的“忍耐”了。
但是，某大学的H教授却认为，现代人不应只是一味地忍让，对于不合理的事，应有仗义执言的勇气，然而，这并不是要我们去“正面攻击”，而是要运用技巧，作“迂回侧面”的攻击。
据说，昔日H教授住的是公寓式的房子，恰巧，在他的楼上住着一位音乐作曲家。这位作曲家总是不分昼夜地弹练钢琴，常常在夜半时分吵得邻居无法安眠。左邻右舍实在不胜其扰，苦不堪言。
为了维护大家的安宁，又要不伤害邻居与作曲家之间的感情，于是H教授想了一个方法——他提议大家一同控告建设公司，在建筑房屋时，没有装置隔音设备，以致使琴声打扰了四周的宁静。
那位作曲家这才发现，自己练琴的琴声，妨害了大家的睡眠。从此，不但装设了具有隔音效果的玻璃窗。同时也限制了自己练琴的时间，以不打扰邻居为原则。
H教授所谓“迂回侧面”的攻击，就是事先建立共同的攻击目标——建筑公司，使其成为“第三者”，将大家不满的攻击箭头指向建筑公司，而不直接指向作曲家，不也是一个成功的战术运用吗？
化尴尬为轻松
有一次，我到医院探望一位刚生产的朋友，那是问二人式的病房。邻床也躺着一位刚生产不久的美国女孩，身旁还有位60多岁的妇女陪伴，我想大概是那女孩的母亲。
当我和朋友正谈得起劲时，突然间，传来一阵空气爆破的响声，使我们不由得转身，看到底是怎么一回事。这时，那位美国老妇人正不停地拍打她的臀部，且不好意思地说：“对不起！对不起！吵到你们了！”不禁使我们哄堂大笑。
还记得有一年，妻子要到国外巡回表演，这是她第一次搭乘飞机。有一个喜欢捉弄别人的同事告诉她：“上了飞机，别忘了拿降落伞！”妻子信以为真，一上飞机便向空中小姐要降落伞，惹得全机的人捧腹大笑。她这才发现，原来是自己上当了，于是将错就错，连忙唱了几句，别人还以为她在做“空中预演”呢！
当众出丑，虽然不免有些尴尬，但若能巧妙地施点小技，加上一些诙谐的演技，使自己成为一名甘草人物，就可转尴尬为轻松，替自己找了台阶。所以，万一我们不慎出丑，也不必急忙找个地洞往下钻，不妨当个临时演员，扮个丑角，自娱也娱人。
怎样探知对方的姓名
“芳名依旧”是目前在日本非常流行的一首歌，是由L先生谱曲，K先生作词。据说K先生是因一次事件而产生灵感，于是写了这首歌的歌词。
