众所周知，一个成功的导购员在其整个导购服务进程中，无论是从起始经历中间过程还是到终端，都必须将良好的形象和素质展现在顾客面前。他必须深深懂得自己同时担负有几种使命：（1）企业和产品的形象代言人，导购员在顾客面前的一举一动都代表着企业的形象。（2）企业与顾客之间沟通的桥梁。（3）企业全心全意为顾客服务的大使。作为市场前锋的导购员必须具备一定的素质，才能异军突起，获得成功。
一、导购员应具备怎样的仪容仪表？
精彩案例
著名的蓝猫公司对导购员的形象规范是这样规定的：
导购员形象规范：
男性：
西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装
衬衣：白色，注重领子、袖子清洁，并熨烫平整
领带：以中色为主，不要太花或太暗
长裤：选用与上衣色彩、质地相称的面料，裤长以盖住鞋面为准
便装：中性色彩，干净整齐
皮鞋：最好为黑色，要把皮鞋面擦亮
短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤
身体：无异味，可适当选用男士香水，但切忌香气过于浓烈
头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑
眼睛：检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和血丝
胡子：最好别留胡子，如有，必须刮干净
嘴唇：不要有烟气、异味、口臭，出门前可吃口香糖
手掌：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净
女性：
头发：干净整洁，不留怪发，无头皮屑
眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈
嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气清新（参见该公司网站）
导购员得体的仪表是对导购员最基本的要求，是为了给顾客留下较为深刻的印象，带来一定的美的享受。
（一）对男性导购员要求
·服装：穿整洁划一的工作服，要平整，要将衬衫纽扣扣好，不要卷袖口。
·手：要保持清洁干净，不准留长指甲。
·鞋子：一般选用黑色、咖啡色皮鞋，干净整洁，不允许穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
·头发：发长适宜，保持整洁，头发的长度以不遮盖脸为宜，禁止染成彩色。
·装饰：食品、餐饮部的职工不准佩戴装饰品，其他部门的职工只可佩戴婚戒但不允许带有嵌宝石的戒指。
·脸：上班不准留胡子和大鬓角。
·领带：选择与西装、衬衫搭配得当的领带，清洁并系得端正。
·款式：符合季节和工作环境。
·胸卡和工号牌：端正地别在左胸上。
·袜子：穿袜子以黑白两色为主，不要有臭味和破损。
（二）对女性导购员的要求
·服装：一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好，选用比裙子下摆长的长统袜，连裤袜一律肉色。
·手：保持手的清洁，不准留长指甲。
·鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。
·头发：要保持整洁，头发长度以不遮住脸为宜，不准将头发松散披肩，在上班时不准将头发染成彩色。
·装饰品：头饰一般以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜：食品、饮品部门职工不准戴装饰品，其他部门职工不允许戴较大的直径在5毫米以上的耳环：食品、餐饮部的职工禁止戴项链、手链、脚链：其他部门的职工可以戴婚戒。
·发丝和发夹：要选用样式大方的发丝和发夹，颜色要素雅，不允戴有其他古怪的发丝和发夹。
·刘海：刘海要保持适中，以不遮住眉毛为宜。
·化妆：淡雅宜人。
·香水：要选择清新素淡香型为宜。
·胸卡和工号牌：端正地别在左胸位置。
·丝袜：以整洁肉色无异味为宜，无破损。
（三）外观整洁得体，细节考究
·所穿服装要洗涤干净，熨烫平整。
·袜子要勤洗勤换，女导购员应多预备一双袜子，以便随时替换。
·勤理发、洗澡、修剪指甲。
·经常更换内衣裤，保持身体清洁，无汗味、异味。
·经常刷牙，保持口腔卫生，不吃蒜、葱等有异味的食物。
·定期修剪头发，不染发，无头皮屑。
·不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚。
专家建议
上班时女导购员应注意以下几点：
·不准在顾客面前化妆
·用餐后应注意口红的完整
·禁止穿容易脱落的丝袜
·袜子的长度应在裙摆之上
·不准穿高跟鞋
·不能穿宽松的休闲装
二、导购员的着装原则有哪些？
商场导购员穿着整洁的服装是基本礼仪之一，可以反映出导购员对本职工作严肃认真、充满热情的精神状态，也体现了对顾客的充分尊重。导购员要通过外观穿戴的整洁划一，努力提高自己的审美情趣，形成踏实的工作作风，以便得到顾客的信任感和认同感。
（一）整体原则
整洁划一的着装，能展现形体、容貌、气质和谐的整体美。其构成因素主要有：服装饰物的款式、色彩、质地等。同时，还要注意着装的环境和个人气质相配合等。
（二）个性原则
导购员的穿戴事关导购员的个性、爱好、心理状态、精神面貌等许多方面在顾客面前的展现。着装的个性原则，不仅指个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质面貌等因素。
（三）色彩协调原则
不同的服装颜色代表不同的意义，会因人而产生不同的效果。服装配色讲求一定的规律，它主要有以下几种方法：
（1）同色相配：选择衣服色彩的相近或相同，为营造和谐统一的着装效果，选择反映深浅不同层次的相近颜色进行组合搭配。
（2）相似搭配：相似搭配是指选择两种相似色调，其色调反映出的明亮度和纯度须差开。比如，深蓝和浅绿搭配效果很好。
（3）主次搭配：选择一种发挥主导作用的主色调，相配各种次色调，使之形成整体色彩的相互映衬的美的效果。
（四）选择衣服与形体相配
人的体型很难十全十美，但我们可以利用服装造型知识，根据自己的身材，利用人们的视觉错觉进行扬长避短的穿着，方能达到隐丑显美的效果。
（五）选择款式要脸型相配
我们在选择工装时要注意脸型与服装的搭配。人的脸型一般有长、圆、方型三种。不管你属于哪种脸型，穿衣时都应根据视觉原理来进行平衡，弥补缺陷。一般来说，长脸型的人适宜穿圆领口的衣服。脸庞小，不易穿着领口开得太大的无领衫。总之，应该根据自己的脸型用“相反相成”的原则去选择服装款式，从而收到美化的效果。
（六）整洁原则
导购员的服饰应该是经常干净整齐的。衣领和袖口是关键部位。服装整洁，扣子齐全。内衣或西服衬衫，应非常洁净。穿皮鞋要经常打油，保持鞋面光亮。
（七）与肤色相配原则
导购员的服装要根据肤色进行灵活搭配。一般来说，皮肤白的人配衣比较方便，只须根据自身气质、脸型、环境特点及工作情况，选择适宜款式即可：皮肤黑的人，可选择色彩明朗、图案较小和柔和的面料。
（八）TPO原则
TPO原则来源于日本，它是英语字母Time（时间）、：Place（地点）、Occasion（场合）的缩写，告诉我们穿衣服要适应时间、地点和场合。目前，TPO原则的适用范围已经脱离了推进男装时装化最初阶段，已发展到包括男装、女装等在内的一切服饰文化，成为服装交际的原则之一。
1．时间原则
所谓时间原则是说在工作时间着装要适应自己的工作性质及特点，以充分朴素庄重大方为其主要原则。在有社交活动或公关活动的场合，要保持典雅端庄的品格。
2．地点原则
所谓地点原则是说特定的环境应配以相应的服饰，以获得视觉与心理上的和谐。
3．场合原则
所谓场合原则是说穿着打扮要与特定的场合和特定的气氛相和谐。选择服装的款型色彩要与场合的特定气氛相宜，使其情景相融。
专家建议
第一印象往往是深刻而持久的，而导购员留给顾客的第一印象是掌握在自己手中的，必须从细微之处着手去建立与顾客相处的良好关系，并主动创造良好的气氛。
三、得体的服务姿势表现在哪些方面？
得体的服务姿势是实现有效服务的关键因素之一，是能否获得顾客好感最起码的要求，能充分体现出对顾客应有的尊重。
（一）导购服务的基本站立姿势
·头抬起脸朝向正前方，双目平视，自然大方。
·双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。
·双臂自然地贴在身体两侧。
·两腿自然站立。
·两脚呈“V”状分开，两脚之间有较为适宜的宽度。
·男导购营业员双手相叉，叠放于腹前或身后。
·女导购营业员双手相握或叠放于腹前。
（二）接待姿势
·头部微微倾向顾客，保持微笑。
·手上可以拿东西，也可以自然垂下来。
·腹、臂部适当收紧。
·双脚前后站立保持自然的迎客姿态。
（三）恭候顾客的姿势
·双脚分开，轻松站立。
·肩、臂自然放松。
·上身自然挺直，目视前方。
（四）严禁发生的情况
·无视顾客横冲直撞。
·没有礼貌悍然抢行。
·自由散漫阻挡道路。
·没有秩序观念。
·乱蹦乱跳，有失风度。
·大喊大叫制造噪音。
·扭扭捏捏步态不雅，有碍观瞻。
专家建议
·男导购员要站出英武健壮的风采。
·女导购员要站出轻盈、典雅的韵味。
·切记不可在工作中背对顾客。
·不能在站立时表现出无精打采的样子。
·无论男女导购员，站立时应正面面对服务对象。
·站立时应面带微笑。
四、导购员的化妆有什么要领？
（一）化妆的原则
导购员化妆应注意整体的原则，作为一种工作妆，应与生活妆区别开来。主要特征应掌握以下几点：应体现整体气息的简约、整洁、淡雅，在留给顾客美好印象的同时，又给人一种精力充沛的感觉。具体来说有以下四个方面：
1．清淡雅致
导购员化妆应以清淡为主，所谓淡妆就是我们平常所说的淡雅的化妆，亦称自然妆。其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
2．简洁明快
导购员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
3．适度合宜
既然导购员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。要根据具体的工作、时间和场合，来决定如何化妆。
专家建议
导购员化妆，自然有着美化形象的目的。要在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即认真地掩饰自己所短，弥补自己的不足。不过导购员必须清醒地认识到：化妆时扬长避短，重在避短，而不在于扬长。避短是为了不使自己见笑于人，因而十分必要。
4．庄重正式
导购员的化妆还应该有一定的庄重感。不能盲目地跟潮流，诸如金粉妆、日晒妆、印花妆、舞台妆、宴会妆等等。不应当给顾客造成轻浮随便，不务正业的感觉。
（二）注意的问题
导购员在必须做到化妆上岗的同时，也应注意以下5个方面的问题：
1．以工作妆上岗
尽量讲求工作妆的自然淡雅，不要过分突出表现个性，或过分引人注目。
要与其爱岗敬业的工作态度、专心致志的服务热情协调一致，进而达到有助于维护企业形象与个人形象的目的。
2．避免当众化妆
要求化妆上岗，不是说可以随时随地地拿出化妆品来涂抹。当众化妆非常失礼，是缺乏教养的表现，会给顾客留下极不好的印象。如果需要补妆，应到洗手间或远离顾客的地方进行。
3．不允许评论他人的化妆
为保持卖场的和谐统一的气氛，导购员应避免谈论或议论他人的化妆，更不能以自己的好恶强加于人。
4．化妆品不可相互借用
化妆品相互借用会给人一种不洁感，令人讨厌。化妆品最好各自随身携带一套，以备随时取用。
5．不可以残妆示人
导购员在坚持化妆上岗的同时，还要注意及时地进行补妆。就是在长时间的工作以后出现了残妆，应及时发现，及时补妆。
五、导购高手必须具备什么样的素质？
好的导购员非常清楚自己的角色定位：既是企业和产品的形象代言人，又是供需沟通的桥梁，同是还担负着服务大使的重任。他必须具备三方面的素质：正确的态度、合理的知识和纯熟的销售技巧。
（一）正确的态度
一个导购员是否能成功，坚持正确的服务态度是其重要前提。
1．首先要有追求成功的欲望
大凡出类拔萃的导购员都有一种强烈追求成功的欲望。这主要表现在通过多销产品能尽可能地获得物质收获，以便使其个人和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是导购员不断向前的动力。这就需要导购员首先要树立“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识具有强大的推动力，能使导购员对工作、企业、顾客和事业更加热情和具有非常的责任心、勤奋精神和对本职工作的长期不变地忠诚度，能充分发挥导购员的主观能动性，努力发现或创造更多的销售机会。
2．强烈的自信
对自身能力和对销售工作的自信心，是导购员不同态度的另一种表现，这种自信还充满着对所在公司、所售产品的自信。
3．锲而不舍的精神
对工作坚忍不拔、锲而不舍的精神是导购员正确的态度。商品销售工作是一个要付出艰辛劳动的工作，因此导购员必须具备顽强的精神。
对工作非常坚韧和锲而不舍，从过程到成果这一销售程式，为我们揭示这样一个道理：任何一个人，二次、三次、十次乃至数十次遭受挫折而不屈服，这样为他以后的成功打下了坚实的基础，所谓“失败是成功之母”，他以后必定有大的收获。
（二）合理的知识
从实际上说，导购员要有一定的天分和能力，天分多半来自于自身，而专业能力就不是凭空而来的，是要通过后天勤奋努力攫取的。
在与不同顾客打交道的过程中，导购员需有宽阔的知识面。知识面的宽阔与否会影响推销能力的充分发挥。因此，导购员要想取得成功，旺盛的求知欲是其必备素质。导购员通过不断学习，努力掌握各方面相关知识，在实际中才能得心应手。
一个优秀导购员应努力掌握以下几方面知识：
1．关于顾客的知识
在导购员的知识构成中，排在首位的应该是与顾客关系密切的知识，这就是说你是否很了解你的顾客，顾客的真正需要是什么？各顾客层购物动机和购物习惯是什么样子？顾客类型、购物心理是怎样影响其购买行为的？等等。
与顾客相关的知识，是导购运用中最广泛、最讲求技术、最精的也是最有效的。这关系到导购员见什么人说什么话。如何通过恰当表达实现有效导购，是方方面面的能力能否充分得以发挥和能否取得成功的关键。
2．产品知识
商品的技术性能、结构、用途、关于服务的维修与保养，同类商品间的差别，商品的先进性和流行趋势等等，导购员都应对此有所了解。否则，在对顾客的介绍引导中就不能做到全面准确，就不可能获得顾客的完全信任。那么，就不能实现真正意义上的有效导购。
3．企业知识
为有针对性的推销企业的产品，导购员必须进行必要的解释工作。对企业的历史背景、产业地位、知名度、生产能力、技术水平、服务项目等情况，在必要的时候对顾客进行详细介绍。这就需要首先通过学习掌握这些知识，方能使顾客觉得你的说服有力度，才能信服，以便你能更好地推销商品。
4．市场知识
导购员还应该了解顾客层购买力情况，潜在顾客的分布和需求量大小，还必须具备分析目标环境变化的能力。
5．语言知识
语言是重要的沟通工具，导购员应充分掌握各种用语技巧，以期在实际导购中针对不同顾客进行巧妙导购。这主要是注意修炼普通话、地方话、外语，以及语言技巧等。
6．社会知识
